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three young men having a meeting in the office
Reseñas

Los 20 mejores software de foros

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky

Última modificación el August 11, 2021 en 7:03 pm

Los foros son tan antiguos como Internet. Sin embargo, hay una cosa que ha cambiado. Ya no es necesario crearlos desde cero. En su lugar, puedes utilizarsoftware de foros para crear un foro rápidamente y sin la necesidad de asistencia especializada o habilidades de programación.

Sin embargo, hay más de cien herramientas de foro diferentes que puedes utilizar. Las soluciones de software para foros no son exactamente iguales en todos los ámbitos.

Algunas se centran solo en funciones orientadas a foros, mientras que otras ofrecen funciones de soporte. Además, algunas de ellos son gratuitos y otros te costarán algo de dinero. Conoce las diferentes claves que puedes utilizar para elegir el mejor software de foro para su negocio. Para ayudar, pruebe y compare más de 20 soluciones de software para foros.

Antes de entrar en nuestra lista de las 20 mejores soluciones de software para foros, rofundicemos un poco más en qué son estas soluciones y qué las hace fiables.

¿Qué es el software de foros?

La definición más común de software para foros es la siguiente:

“El software para Foros es una solución que te permite crear plataformas de mensajería en línea y permitir que los usuarios interactúen y compartan información”.

Sin embargo, los desarrolladores de software trabajan continuamente para mejorar sus soluciones. Lo mismo se aplica a la industria del software de foros de Internet. Por lo tanto, la definición más apropiada de software de foro moderno sería:

“Una solución de foro en línea está diseñada para ayudar a las empresas a crear y respaldar grandes comunidades detrás de sus marcas, al mismo tiempo que facilita la comunicación tanto entre empresas y clientes como entre clientes”.

Aún así, la lectura de una definición sin duda no aclarará todo lo que estas soluciones de software pueden hacer. Cada software para foro popular tiene características únicas que lo distinguen de la competencia.

El software de foros más poderoso te permitirá hacer mucho más que crear y administrar un foro en línea. También podrás crear foros privados, foros de discusión, tableros de mensajes y foros comunitarios . LiveAgent, por ejemplo, tiene todas las funciones que esperas obtener de este tipo de software, y además también ofrece funciones centradas en el soporte al cliente.

La razón por la que los foros funcionan bien para la atención al cliente es el hecho de que crean un espacio donde los clientes pueden hablar extensamente sobre los problemas. También son una excelente manera de crear una comunidad y promover la resolución de problemas de cliente a cliente, lo que le quita una carga a sus agentes de atención al cliente. Finalmente, los foros son lugares donde ningún tema es demasiado pequeño para ser discutido y no hay prisa por encontrar una solución.

Esto aporta valor a toda tu empresa, no solo a los clientes. Pueden surgir nuevas ideas y mejoras de las discusiones de la comunidad sin que la marca tenga que gastar recursos o esfuerzos para obtener comentarios.

Porqué utilizar el software de foros en tu empresa

Agregar nuevo software a tu flujo de trabajo puede ser un desafío, sin importar el tamaño de tu negocio en funcionamiento. Independientemente de lo fácil que sea la implementación, las organizaciones aún deben dedicar algo de tiempo a la incorporación para preparar a sus empleados. Para sopesar adecuadamente los pros y los contras de usar el software de foros en tu negocio, necesitas conocer todos sus beneficios.

Mejora la participación de los clientes y atrae nuevos clientes

Las empresas se están arriesgando para atraer nuevos clientes debido a los mercados volátiles y sobresaturados. Pero, al final, todo se reduce a mejorar la participación del cliente y proporcionar un soporte al cliente excepcional.

Los foros ayudan a las empresas a cambiar su enfoque en la experiencia del usuario. Dado que todos los usuarios del foro tienen perfiles de usuario únicos, el software del foro moderno puede extraer datos del usuario directamente al software CRM de la empresa y permitir que los agentes de soporte vean la actividad del usuario en el foro, las interacciones pasadas con la empresa y el historial de compras.

Un foro puede ser un excelente recurso de información para clientes potenciales. Pueden encontrar información importante sobre los servicios y productos de tu empresa. Pueden interactuar y seguir a otros consumidores e impulsar la participación del cliente.

Construye una comunidad en línea

Con una plataforma de foro multipropósito , puedes involucrar a los clientes, resolver problemas y abordar sus inquietudes a tiempo. Además, tener una plataforma comunitaria permite a las empresas construir una comunidad en línea que no solo es leal a la marca y les ayuda activamente a resolver sus problemas.

  • Ayuda a la comunidad de usuarios a ver que tu marca se preocupa por tus clientes.
  • Ayuda a los nuevos miembros a formar parte de la comunidad.
  • Funciones que establecen una comunidad útil autosostenible a largo plazo.
  • Atrae clientes potenciales

A medida que la comunidad establece interacciones consistentes y comienza a abordar inquietudes, una empresa puede esperar varios beneficios del foro de su marca:

Además, los foros modernos vienen con muchas características que ayudan a las marcas a interactuar con miles de usuarios sin necesidad de un gran equipo para hacerlo, lo que hace que los beneficios mencionados anteriormente sean aún más fáciles de alcanzar. Por ejemplo, puedes recompensar a los usuarios con nuevos roles con opciones de usuario avanzadas a través de un sistema de clasificación implementado y otorgar altos rangos a los usuarios más activos y útiles.

Brandindg consistente

Al elegir soluciones de software en línea, a la mayoría de las empresas les preocupa si pueden personalizarlas. Las mejores soluciones para foros ofrecen una variedad de opciones de personalización. Esto es esencial, ya que permite a las empresas entregar mensajes de marca visuales consistentes

Una de las mejores soluciones del mercado, LiveAgent, ofrece temas listos para usar que también se pueden personalizar. Con temas personalizables, optimización de dispositivos móviles y opciones de personalización de perfiles, puedes crear un foro que refleja al 100% tu estrategia de marca visual.

Podrás personalizar la apariencia de tu foro, incluso si decides utilizar un complemento robusto para WordPress . Deja espacio más que suficiente para que las empresas personalicen su presencia visual en línea y sigan siendo reconocibles incluso en un nicho tan específico como un foro en línea.

Rastrea, graba, almacena y comparte varios tipos de contenido

Los softwares modernos para foros no solo vienen con funciones de moderación de usuarios. También permite a las empresas rastrear, registrar, almacenar y compartir varios tipos de contenido. Más importante aún, las empresas pueden clasificar el contenido en función de múltiples factores.

La opción de hacerlo es beneficiosa para los equipos internos, como los departamentos de atención al cliente y soporte, y los consumidores. Además, puedes colocar contenido en varias categorías. Por ejemplo, puedes tener contenido generado por el usuario y categorías de contenido de conocimiento técnico.

Con esta funcionalidad, podrás descubrir contenido relevante rápidamente, al igual que tus consumidores.

Gran escalabilidad gracias a una variedad de funciones

Las empresas de software para foros suelen equipar sus soluciones con una serie de funciones. Estas características incluyen mejoras en la calidad de vida, como perfiles de usuario detallados, avatares, notificaciones por correo electrónico y otras cosas orientadas al usuario. También tienen configuraciones de foro muy en detalle, complementos y otras funciones de administración de usuarios para facilitar la vida del equipo de administración.

Otra cosa importante a considerar es la opción de actualizar o degradar el plan de software del foro a voluntad. Por ejemplo, las funciones esenciales o predeterminadas suelen formar parte del plan más asequible. Funciones adicionales, como funciones de SEO y las herramientas de moderación avanzadas, generalmente se encuentran en los paquetes avanzados.

Una larga lista de funcionalidades a menudo significa que el software del foro ofrece una excelente escalabilidad. Podrás pasar de un paquete a otro, según tus necesidades y objetivos comerciales actuales.

Amplía tu alcance a las plataformas de redes sociales

Las redes sociales brindan muchas oportunidades para las empresas debido a su inmensa popularidad. Hay miles de millones de personas que utilizan las plataformas de redes sociales a diario. Al utilizar el software del foro con las capacidades adecuadas, podrás aprovechar este potencial.

Las mejores herramientas de software para foros pueden permitirte aprovechar las redes sociales para mejorar la funcionalidad de tu foro. Por ejemplo, puedes permitir que los consumidores inicien sesión sin problemas con sus cuentas de redes sociales, monitorear las redes sociales en busca de menciones y permitir que los usuarios importen información de sus perfiles de redes sociales.

Deleita los consumidores con un excelente portal de atención al cliente

Los software para foros más recientes pueden ayudarte a crear una plataforma de autoservicio para tus clientes. Con integraciones avanzadas, filtrado de temas y etiquetas de tipo de contenido, pueden usar tu foro como parte de tu base de conocimientos y un lugar para que los usuarios hagan preguntas sin comunicarse con tu soporte.

Tu foro puede ser un punto de entrada a un portal de autoservicio integral que brinda soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Cuando los clientes tienen acceso a una opción de autoservicio, puedes esperar una disminución del volumen de consultas. Tus agentes de soporte tendrán más tiempo para concentrarse en casos más complicados.

Las mejores funciones de software de foros que debes buscar para tu foro

Como ya hemos comentado, no todas las soluciones de software para foros ofrecen el mismo conjunto de funciones. Si no has utilizado dicho software antes, te resultará difícil saber cuáles son las funciones esenciales y cuáles se utilizan cuando tienes un objetivo específico en mente. Por lo tanto, vamos a contarte aquellas que actualmente se consideran un estándar de la industria.

Base de conocimiento

Una base de conocimientos sirve como depósito central de información útil. Por lo tanto, la gestión de la base de conocimientos es una funcionalidad esencial que se debe buscar en una solución de software para foros. Puede ayudarte a consolidar artículos y clasificarlos en categorías lógicas. Por ejemplo, la gestión de contenido te permite clasificar los artículos por el producto o servicio que cubren.

Además, puedes crear una base de conocimientos interna y una base de conocimientos externa.

Función de base de conocimientos múltiple en el software del portal del cliente - LiveAgent

Una base de conocimientos interna puede ayudar a tu personal de servicio y soporte a compartir información. También les ayudan a mantenerse al día con las mejores prácticas en términos de soporte, ya que se actualizan constantemente. También puede acelerar el proceso de incorporación de nuevos agentes.

Puedes publicar una base de datos externa y hacerla accesible a tus clientes actuales y potenciales.

Con una solución de base de conocimientos múltiples y editor WYSIWYG , podrás crear artículos de ayuda de gran apariencia y compartirlos con el simple clic de un botón. Por fin, deberías tener soporte para la búsqueda de texto completo.

Personalización de la base de conocimientos en el software del portal del cliente - LiveAgent

Comentarios y sugerencias

Un buen software para foros también debe tener una función de comentarios y sugerencias . Estas funciones te ayudan a recopilar datos valiosos de tus empleados y clientes, que pueden usarse para mejorar tus productos, servicios y soporte.

Función de comentarios y sugerencias en el software de la mesa de ayuda - LiveAgent

La función de comentarios y sugerencias a menudo tiene un sistema de votación y widgets de búsqueda. Estas características, en particular, ayudan a agilizar los procesos mencionados anteriormente, promueven la facilidad de uso y sirven como filtro de contenido. Por ejemplo, gracias al sistema de votación, los usuarios verán primero las publicaciones más útiles.

Sistema de gestión de tickets

Una de las mejores tareas que un software de foro puede hacer por tu equipo de soporte es convertir cualquier nuevo artículo en el foro o tablero de discusión en un ticket e importarlo a tu solución de ticket centralizada. Al establecer este flujo de tickets híbridos , tendrás todos tus tickets en un bandeja de entrada universal .

Función de emisión de tickets en el software de soporte- LiveAgent

Las características adicionales que hacen del software del foro un paquete completo son el seguimiento e historial de tickets . Tus agentes de soporte podrán estar al tanto de sus tareas en todo momento, mientras que los supervisores aún tienen la opción de realizar un seguimiento de su desempeño.

También puedes configurar reglas personalizadas para la gestión de tickets, como reglas de tiempo , reglas de acción y SLA . Puedes establecer fácilmente diferentes reglas para tus departamentos y establecer reglas de responsabilidad individual para tus agentes.

Software de soporte al cliente de inicio de sesión SLA - LiveAgent

Por último, la distribución automática de tickets te permite cambiar su prioridad, transferirlos, posponerlos, resolverlos o eliminarlos en piloto automático.

Chat en vivo

El chat en vivo es una función esencial para cualquier equipo de atención al cliente y, afortunadamente, las herramientas de software de foros de vanguardia suelen tenerla. Un excelente  chat en vivo vendrá con funciones de chat personalizables, y también podrás  personalizar los botones , ventanas  y estilos.

Función de acoplamiento de la ventana de chat en el software de chat en vivo - LiveAgent

Las capacidades de chat en vivo adicionales deben incluir mensajería fuera de línea, encuestas posteriores al chat y formularios previos al chat.

Por último, también deberías tener acceso a plantillas de respuesta. Eso hace que la resolución de problemas simples sea mucho más fácil y, lo más importante, automatizada. Puedes tener mensajes predefinidos listos para todas las preguntas frecuentes.

Función de chat en tiempo real en el sistema de tickets de soporte - LiveAgent

Con respuestas predefinidas, experimentarás altas tasas de desvío de tickets. Una función de formulario de contacto es una opción adicional que debes considerar incluir para los clientes que prefieren el correo electrónico para comunicarse. Algunas de las mejores herramientas de software para foros incluyen otras funciones similares al chat en vivo, como un centro de llamadas e integración con redes sociales .

El chat en vivo está ahí para facilitar la comunicación con tus clientes y hacer que la experiencia sea más agradable para ellos y tus agentes.

CRM

CRM significa gestión de relaciones con el cliente , una herramienta de software popular entre empresas de todos los sectores. . Las herramientas de software de foros con capacidades de CRM ofrecen muchas más oportunidades que aquellas que no las tienen. Con CRM , podrás almacenar información procesable sobre los usuarios de tu foro. Puedes importarlos como contactos y crear grupos de contactos relevantes para calificar mejor a tus clientes potenciales.

CRM-LiveAgent

El mejor software para foros contará con un CRM que pueda extraer automáticamente datos de los perfiles de usuario del foro y completar todos los campos de contacto. El CRM también permite a tus agentes acceder rápidamente al historial de tickets en línea y tener una mejor perspectiva de las necesidades clientes  y preferencias únicas al tiempo que facilita la colaboración.

Reporting

El reporting también entra en las funcionalidades que traen los mejores softwares para foros. Es porque ofrece información valiosa y procesable con respecto al servicio que realizaron los agentes de soporte. Un conjunto se analytics completo incluye:

Informes en el software de soporte - LiveAgent

Con estos datos a tu disposición, podrás optimizar el flujo de trabajo en tus departamentos de servicio y soporte, mejorar la calidad del servicio e identificar cuellos de botella en tus operaciones.

It doesn't end there

Discover all help-desk features that LiveAgent has to offer.

Try it out

¿Cuánto cuesta el software para foro?

Las empresas de software de foros tienen diferentes modelos de precios para sus soluciones. La mayoría de las veces, verás varios planes de precios por usuario al mes. El precio mensual por usuario es único para cada solución de software de foro que existe. También hay herramientas con un modelo de precios personalizado que solo están disponibles cuando se solicitan.

El costo promedio del software para foros es de alrededor de $30 por usuario al mes. El precio puede ser un factor muy importante, especialmente si decides escalar en algún momento. Debido a esto, siempre debes considerar los precios de los planes avanzados cuando tomes una decisión.

Las 20 mejores soluciones de software para foros

1. LiveAgent

Foro - LiveAgent
Foro de LiveAgent

LiveAgent es una solución que puedes utilizar como software de foro para crear una comunidad en línea y brindar un soporte al cliente excepcional. LiveAgent es una solución integral de software para foros basada en la nube con docenas de funciones . Te permite transformar automáticamente las entradas del foro, ya sean publicaciones o respuestas, en un ticket. Tus agentes tendrán acceso a estos tickets desde una bandeja de entrada central.

https://www.youtube.com/watch?v=hrCeVuzfock&t=1s

Crear un foro de clientes interno o público en LiveAgent es sencillo. Una vez que hayas iniciado sesión, la función se puede encontrar en la sección del portal del cliente de tu  interfaz de usuario de LiveAgent. Antes de configurar el título y activar el foro, puedes personalizar el estilo, las palabras clave y el SEO para optimizar el contenido o seleccionar el departamento designado para administrar las consultas.

Funciones principales

  • Crea foros públicos e internos
  • Base de conocimientos interna y externa
  • Registro de uso simplificado
  • Los foros se pueden asignar a departamentos específicos
  • Informes y monitoreo de foros a través de notificaciones en tiempo real.
  • Transformación automática de tickets de publicaciones en foros y respuestas;
  • Personalización completa del diseño del foro (colores en temas, encabezado, pie de página, logotipo y título)

Pros

  • Funciona de inmediato (no se requiere codificación)
  • Puede integrar otros canales para brindar soporte (Twitter, Facebook, Slack, Viber, correo electrónico, chat en vivo, llamadas, formularios de contacto, videollamadas y comentarios)
  • Excelente relación calidad-precio

Contras

  • Se necesita tiempo para controlar todas las configuraciones y funciones
  • Puede ser demasiado si solo necesita funciones de foro

Precio

El precio comienza en 12€ por usuario al mes.

Build a community

Try LiveAgent and enjoy the benefits of a comprehensive forum software.

Give it a go

2. WordPress

Los 20 mejores software de foros
Panel de control de WordPress

WordPress es un sistema de gestión de contenido (CMS) gratuito. Sí, puede ayudarte a crear y lanzar hermosos sitios en poco tiempo, pero también puede servir como software de foro. Gracias a los complementos del foro de la comunidad, puedes ampliar la funcionalidad de tu sitio web. Hay muchas opciones que van desde complementos gratuitos a pagos. 

Funciones principales

  • Publicación fácil
  • Fácil de usar
  • Gran gestión de usuarios incorporada
  • Gestión de medios
  • Muy personalizable
  • Optimizado para motores de búsqueda
  • Flexibilidad mejorada

Pros

  • Comunidad grande y solidaria
  • Compatible con dispositivos móviles desde el principio
  • Acceso a cientos de temas diseñados profesionalmente

Contras

  • Navegar por la configuración de WordPress es un desafío para los principiantes
  • Los usuarios deben pagar por el dominio y el alojamiento.
  • Algunas actualizaciones pueden requerir que un profesional las lleve a cabo.

Precio

WordPress es gratuito, pero debes considerar el coste del nombre de dominio, el alojamiento y un complemento de foro de la comunidad premium.

3. Joomla!

Los 20 mejores software de foros

Joomla! es una plataforma CMS que se parece a WordPress. Sin embargo, es mucho más robusto y requiere mucho más conocimiento técnico que WordPress. Hay varios complementos de foro gratuitos y de pago para Joomla!, que te ayudarán a crear y lanzar un foro. A diferencia de WordPress, Joomla! podría ponerte en una posición para tener que contratar a un desarrollador que tenga experiencia con la plataforma.

Funciones principales

  • Gran soporte multilingüe
  • Actualizador integrado para actualizaciones sencillas de la plataforma central
  • Sistema de ayuda contextual en la aplicación
  • Gestión de usuarios con privilegios de acceso de usuarios
  • Gestión de contenido
  • Soporte para varias extensiones
  • Personalizaciones completas del foro

Pros

  • Control total sobre el foro
  • Ajustar el foro es fácil desde la interfaz
  • Potente extensibilidad

Contras

  • Requiere conocimientos técnicos sustanciales
  • Ofrece menos extensiones que otros CMS
  • Los complementos de foros premium son muy caros

Precio

Joomla! es gratis, pero debes considerar el coste del nombre de dominio, el alojamiento y un complemento de foro premium, al igual que con WordPress. Además, lo más probable es que necesites contratar a un desarrollador de Joomla, y no son baratos.

4. phpBB

Los 20 mejores software de foros
foro para software phpBB

phpBB es un software de foro gratuito y uno de los pioneros en esta categoría de software. Te permite crear foros donde los usuarios pueden iniciar sesión y publicar mensajes. Con las extensiones phpBB, puedes ampliar la funcionalidad de tu foro. Por ejemplo, puedes agregar mensajes internos, personalizar la apariencia de los foros y permitir a los usuarios personalizar sus perfiles como mejor les parezca.

Funciones principales

  • Seguimiento de mensajes no leídos
  • Preferencias del usuario
  • Sistema de tablero de mensajes privado
  • Herramientas de moderación de foros
  • Formularios de registro totalmente personalizables
  • Estandarización de la estructura temática
  • Limpieza del foro

Pros

  • Modifica fácilmente la funcionalidad del foro con phpBB MOD
  • Capacidades integrales de jerarquía de foros
  • Personaliza plantillas y estilos con facilidad

Contras

  • No ofrece nada más que un foro.
  • Tiene un aspecto anticuado.
  • Tiene una curva de aprendizaje empinada

Precio

phpBB es de uso gratuito.

5. Drupal

Los 20 mejores software de foros
Interfaz del software del foro Drupal

Drupal es otro CMS en nuestra lista que ofrece una excelente funcionalidad y características cuando se trata de foros. Puedes crear y lanzar foros rápidamente, pero lo que es más importante, podrás agilizar la moderación de usuarios y foros. Con los temas y módulos de Drupal, puedes agregar funcionalidades a tu foro y sitio web y ofrecer a los usuarios de tu foro una mejor experiencia visual. A diferencia de WordPress y Joomla !, Drupal tiene capacidades de foro integradas.

Funciones principales

  • Soporte integrado para foros de discusión con subprocesos
  • URL única para cada tema del foro
  • Permisos de usuario
  • Umbral de tema candente
  • Temas por página
  • Orden de temas predeterminado
  • Motor de temas nuevo y flexible – Twig

Pros

  • Ofrece funciones de foro desde el primer momento
  • Muchos módulos y temas para mejorar la funcionalidad y el aspecto del foro.
  • Completamente personalizable

Contras

  • Curva de aprendizaje pronunciada
  • Menos módulos que WordPress
  • La gestión de Drupal requiere conocimientos técnicos y experiencia

Precio

Drupal es gratuito, pero la mayoría de los módulos son premium y costosos. También debes tener en cuenta el coste del nombre de dominio y el alojamiento.

6. MyBB

Los 20 mejores software de foros
Software de foro MyBB

MyBB es muy similar a phpBB en términos de características que ofrece. También es un software de foro de código abierto y su uso es gratuito. Te permite crear un foro, configurar tableros de mensajes, tener una moderación fácil y un registro de usuario simplificado. MyBB tiene un panel de control completo que se puede utilizar para moderar el foro sobre la marcha y comprobar las estadísticas de uso actualizadas en tiempo real.

Funciones principales

  • Amplia selección de temas de foros de MyBB;
  • Complementos diseñados específicamente para impulsar la participación de los usuarios;
  • Plantillas integradas y un editor de temas
  • Sistema de reputación de usuarios;
  • Calendarios para la programación de eventos;
  • Plantillas para registro de usuarios;
  • Toolbox de moderación de foros;
  • Reporting.

Pros

  • Fácil de usar incluso para principiantes;
  • Excelentes funciones de gamificación para involucrar a los usuarios del foro;
  • Moderación del foro desde una sola pantalla.

Contras

  • Menos funciones que otras herramientas de software para foros de nuestra lista;
  • Problemas de seguridad;
  • Falta de temas compatibles con dispositivos móviles.

Precio

MyBB es de uso gratuito, pero deberás gastar dinero en un nombre de dominio y un plan de alojamiento.

7. Vanilla Forums

Los 20 mejores software de foros
Complemento de tema Vanilla

Vanilla Forums es una de las mejores soluciones de software para foros que existen. Ofrece una versión gratuita y una premium. La versión gratuita tiene como objetivo satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. La versión premium, por otro lado, satisface las necesidades de las empresas a nivel empresarial. Los sistemas de complementos y temas te permiten personalizar la apariencia del foro mientras amplías su funcionalidad.

Funciones principales

  • Soporte para varios tipos de discusión (por ejemplo, discusiones estándar, encuestas, preguntas)
  • Mucho contenido
  • Menciones a usuarios
  • Avatares y perfiles de usuario
  • Mensajería privada
  • Base de conocimiento
  • Grupos de foro

Pros

  • Temas de aspecto moderno
  • Muchos complementos para la extensión de la funcionalidad del foro
  • Soporte de la base de conocimientos para una mejor experiencia del cliente

Contras

  • No hay tantos complementos y temas para elegir
  • Se necesita tiempo para aprender a usarlo correctamente.
  • El precio de la versión premium está significativamente por encima del promedio de la industria.

Precio

La edición de código abierto de Vanilla Forums es completamente gratuita. Sin embargo, la versión premium comienza en $ 689 por mes.

8. Flarum

Los 20 mejores software de foros
Etiquetas del foro de Flarum

Flarum es uno de los nuevos jugadores en la escena del software de foros. La buena noticia es que es completamente gratis. La plataforma está diseñada para todos los tamaños de pantalla y está optimizada para ofrecer un rendimiento excepcional incluso en conexiones de ancho de banda bajo. Flarum tiene características esenciales y avanzadas, pero requiere un conocimiento técnico sustancial para instalarlo, actualizarlo y mantenerlo.

Funciones principales

  • Compatibilidad con varios idiomas (actualmente hay 16 paquetes de traducción disponibles)
  • Interfaz de usuario intuitiva
  • Sistema de progresión del usuario
  • Última vez en línea
  • Menciones de usuario
  • Se puede hacer scroll en los hilos
  • Inicio de sesión único
  • Un panel de control con moderación avanzada del foro.

Pros

  • Tiene soporte de chat en vivo gracias a la integración de Pusher
  • Las extensiones permiten a los usuarios personalizar el foro.
  • Hermosa interfaz de usuario

Contras

  • Todavía está en desarrollo
  • Requiere las últimas versiones de Apache / Nginx, PHP y MySQL para funcionar correctamente
  • La instalación y actualización deben ser realizadas por un profesional.

Precio

Flarum es un software de foro completamente gratuito.

9. Simple Machines Forum

Los 20 mejores software de foros
Módulo Simple Machines Forum

Simple Machines Forum es un excelente software para crear, publicar y administrar foros en línea. Ofrece un conjunto similar de características que se encuentran en phpBB. Aún así, hay un par de cosas que lo distinguen: el tema y los sistemas de módulos. Con estos dos sistemas, Simple Machines Forum ofrece una excelente flexibilidad. Dado que es una solución de código abierto, puedes modificarla para satisfacer tus necesidades específicas si tienes los conocimientos necesarios.

Funciones principales

  • Personalizaciones sencillas gracias al nuevo sistema de plantillas
  • Permisos y administración de usuarios avanzados
  • Funciones de SEO
  • Administrador de paquetes fácil de usar
  • Informes y análisis
  • Administrador de paquetes fácil de usar
  • Gestión de foros simplificada

Pros

  • Temas y módulos de primera calidad
  • Gran soporte multilingüe
  • Soporte para la suscripción premium

Contras

  • Los temas parecen obsoletos
  • No es compatible con la personalización del perfil de usuario.
  • La cantidad de configuraciones puede ser abrumadora para los muy principiantes.

Precio

Simple Machines Forum es una solución de foro gratuita y de código abierto.

10. Discourse

Los 20 mejores software de foros
Interfaz de usuario de Discourse

Si deseas crear y publicar foros rápidamente sin arruinarte, Discourse puede ser una buena solución para ti. El software no ofrece nada más que funciones de foro, pero a cambio, proporciona una interfaz de usuario moderna y optimización para dispositivos móviles. También admite la integración de inicio de sesión para una excelente experiencia de usuario. Los usuarios pueden iniciar sesión con sus cuentas de Twitter, Instagram y Facebook.

Funciones principales

  • Las conversaciones se mueven de páginas individuales a páginas desplazables
  • Notificaciones instantáneas
  • Expansión automática de enlaces
  • Diseñado para pantallas de todos los tamaños
  • Sistema de confianza del usuario
  • Apoyo a la moderación comunitaria
  • Inicio de sesión único
  • Informes y análisis

Pros

  • Las notificaciones en tiempo real ayudan a los usuarios a estar al tanto de todas las menciones cruciales;
  • El modo de lista de correo permite a los usuarios rastrear sus hilos favoritos;
  • Gran escalabilidad.

Contras

  • Es más costoso que otras soluciones premium;
  • Los principiantes absolutos deberán dedicar tiempo a aprender a utilizar las funciones avanzadas;
  • El sistema de scroll disminuye la legibilidad una vez que hay docenas de respuestas.

Precio

Los planes de precios de Discourse comienzan en $100 por cada 5 usuarios del personal por mes.

11. Codoforum

Los 20 mejores software de foros
Software del foro de la comunidad Codoforum

Codoforum es un software de foro comunitario freemium. Aunque es una solución gratuita, ofrece todas las funciones que esperas encontrar en un kit de herramientas de software para foros. Codoforum es quizás el mejor software para foros en la categoría de interfaz de usuario limpia. Es compatible con dispositivos móviles desde el primer momento, lo cual es excelente si muchos de tus usuarios están constantemente en movimiento.

Funciones principales

  • Resumen diario y semanal (envía las actualizaciones recientes a tus usuarios por correo electrónico)
  • Interfaz de usuario fresca y minimalista
  • Soporte para todos los dispositivos móviles
  • Editor WYSIWYG
  • Soporte para la integración de sitios web existentes
  • Menciones y etiquetado de usuarios
  • Notificaciones y suscripciones
  • Resumen diario y semanal

Pros

  • El sistema de notificación admite la configuración del nivel de notificación
  • El sistema de etiquetado ofrece una excelente experiencia de usuario
  • Guías y documentación extensas

Contras

  • Solo las versiones premium admiten actualizaciones automáticas y parches de seguridad
  • La versión Freemium tiene una marca de agua que no puedes eliminar
  • Pocas actualizaciones y distantes entre sí

Precio

La versión gratuita de Codoforum tiene la marca de agua Powered by Codoforum. Los planes de precios premium de marca blanca comienzan en $ 49 (compra única).

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12. FluxBB

Los 20 mejores software de foros
Solución de foro de la comunidad FluxBB

Aunque es una solución de foro significativamente más simple que cualquier otro software de nuestra lista, FluxBB llegó a ella gracias a su rendimiento. Es una solución de foro de comunidad ligera que tiene todas las funcionalidades esenciales. Tendrás acceso a opciones, temas y complementos clave de moderación del foro. Con FluxBB, puedes configurar y lanzar tus foros muy rápidamente y con pocas complicaciones.

Funciones principales

  • Clasificación de temas
  • Suscripción a foros y temas
  • Mueve, divide y fusiona temas
  • Limpieza del foro
  • Soporte de RSS
  • Deshabilita / habilita el registro de usuario
  • Permisos de usuario

Pros

  • Construido pensando en el alto rendimiento
  • Tiene un sistema de clasificación de usuarios
  • Soporte para personalizaciones de perfil avanzadas

Contras

  • La falta de plugins
  • Los temas parecen obsoletos

Precio

FluxBB es de uso completamente gratuito.

13. Invision Community

Los 20 mejores software de foros
Foros de Invision Community

Invision Community es el heredero de IP board, que fue una de las soluciones de software para foros más populares en su día. La plataforma ofrece muchas funciones y facilita la moderación del foro. Incluso permite a sus usuarios crear sus propios grupos llamados “Clubes” dentro del foro. El precio de la plataforma es único dado que tanto el almacenamiento de datos como la cantidad de visitantes en línea están bloqueados detrás de diferentes paywalls.

Funciones principales

  • Clubes comunitarios
  • Publica automáticamente publicaciones en foros en tus cuentas de redes sociales
  • Reputación de usuarios y tablas de clasificación
  • Promociones grupales
  • Suscripción pagada
  • Herramientas de moderación avanzadas
  • Soporte móvil
  • Aplicación de comentarios remotos para facilitar la distribución de noticias y artículos

Pros

  • Involucra fácilmente a los usuarios con características atractivas
  • Gran interfaz de usuario
  • Involucra a tus seguidores en las redes sociales con publicaciones atractivas en el foro

Contras

  • Falta de funciones de SEO
  • Necesita más opciones de gamificación
  • El precio puede aumentar con el aumento de las necesidades de datos del foro

Precio

Invision Community comienza en $45 por mes, con un límite de 65 visitantes en línea.

14. XenForo

Los 20 mejores software de foros
Software de plataforma comunitaria XenForo

XenForo es una plataforma comunitaria de última generación y una solución de software de foro premium creada para empresas interesadas en utilizar soluciones autohospedadas. XenForo tiene una lista impresionante de funciones y una excelente integración con lredes sociales. Con más de 2000 complementos a tu disposición, puedes crear un foro personalizado con funciones únicas basadas en el feed de actividad del usuario. Además, la plataforma está optimizada para motores de búsqueda.

Funciones principales

  • Soporte para preguntas estructuradas e hilos de respuesta
  • Sistema de creación de artículos enriquecido
  • Funcionalidad de búsqueda incorporada
  • Privilegios del personal
  • Soporte de moderación en línea
  • Sistema de logros del usuario
  • Aplicación móvil dedicada
  • Informes y analíticas

Pros

  • Foro en línea completamente optimizado para SEO
  • Herramientas de moderación de foros fáciles de usar
  • Aplicación móvil XenForo

Contras

  • La instalación en las instalaciones debe ser realizada por personal experimentado.
  • Requiere varias extensiones de PHP y la versión actual de PHP y MySQL
  • Eliminar el aviso de derechos de autor de XenForo cuesta $300 adicionales

Precio

La licencia de XenForo comienza en $ 160.

15. Wix

Los 20 mejores software de foros
Foro de la comunidad Wix

Wix es un creador de sitios web en línea y, como parte de su paquete, ofrecen el software Wix Forum. Es una de las herramientas de foros comunitarios más fáciles de usar, ya que cuenta con un editor de arrastrar y soltar. Esto significa que podrás crear y lanzar tu foro sin escribir una sola línea de código. Puedes crear un foro independiente o integrarlo con un sitio web. Cuando se trata de funcionalidades, Wix Forum no se queda atrás de la competencia.

Funciones principales

  • Soporte para diseños de foros clásicos y de tarjetas
  • Herramienta de SEO incorporada
  • Foro optimizado para dispositivos móviles
  • Herramientas de moderación de foros
  • Permisos de usuarios del foro
  • Página del miembro
  • Página de perfil
  • Plantillas de foros
  • Notificaciones en tiempo real

Pros

  • Extremadamente fácil de usar.
  • Software de foro basado en la nube
  • Hermosas plantillas

Contras

  • Con un plan gratuito, tienes que usar el branding de Wix
  • Necesitas un plan pago para acceder al seguimiento y análisis
  • La mayoría de los complementos buenos son premium

Precio

Wix comienza en $ 8.50 por mes.

16. vBulletin

Los 20 mejores software de foros
Directorio de foros de vBulletin

vBulletin es un software de foro muy poderoso. Es una solución popular utilizada por algunas grandes organizaciones como Sony Pictures y NASA, y viene con todas las funciones que necesitarás para crear foros impresionantes en muy poco tiempo. vBulletin también se creó pensando en los usuarios de dispositivos móviles y tiene soporte para SEO. Podrás configurar foros para que sean privados o públicos, editar la jerarquía, habilitar la mensajería privada y mucho más.

Funciones principales

  • Jerarquía ilimitada en foros
  • Foros privados / públicos
  • Herramientas de moderación de foros
  • Suscripción al hilo y al foro
  • Moderadores ilimitados
  • Sistema de permisos personalizable
  • Mensajería privada
  • Plantillas, complementos y máscaras

Pros

  • Crea publica y modera una comunidad en línea a través de una única plataforma
  • Una gran cantidad de opciones
  • Versiones autohospedadas y en la nube

Contras

  • La solución autohospedada requiere conocimientos técnicos
  • Los planes tienen un ancho de banda limitado
  • El soporte para la versión autohospedada es limitado

Precio

vBulletin 5 Connects, diseñado para autohospedaje, comienza en $249.00. vBulletin Cloud comienza en $19.95 por mes.

17. inSided

Los 20 mejores software de foros
solución de foro inSided

inSided es una solución completa de software para foros. Puedes usarlo para crear una comunidad en línea y facilitar la comunicación entre tu marca y tus clientes. Realmente no se destaca con opciones únicas en comparación con otras opciones, pero es una opción sólida.

Funciones principales

  • Base de conocimiento
  • Soporte para tableros de estilo de preguntas y respuestas
  • Contenido optimizado para motores de búsqueda
  • Priorización de contenido
  • Búsqueda de contenido inteligente incorporada
  • Contenido inteligente y específico del contexto
  • Informes avanzados
  • Actualiza a los usuarios en función de sus intereses

Pros

  • Gran flexibilidad gracias a muchas funciones
  • Fácil de usar incluso sin experiencia previa
  • Regularmente se lanzan nuevas funciones

Contras

  • Precio ligeramente por encima del promedio de la industria
  • Falta de opciones de personalización
  • Los informes y las analíticas no son tan profundos como en otras soluciones.

Precio

El precio de inSided está disponible solo si lo solicitas.

18. NodeBB

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Software de foro flexible NodeBB

NodeBB es una de las últimas incorporaciones a la familia de software de foros. Es popular gracias a su flexibilidad y diseño de interfaz de usuario intuitivo: los moderadores del foro tienen acceso a todas las herramientas de moderación desde una única pantalla. También destaca en el departamento de integración que permite a los usuarios integrar varias plataformas, que van desde las redes sociales hasta el software de gestión de proyectos. Los usuarios también pueden ampliar su funcionalidad predeterminada con complementos.

Funciones principales

  • Preaprado para dispositivos móviles
  • Soporte de localización
  • Notificaciones instantáneas
  • Analíticas e informes
  • Funciones de SEO
  • Permite compartir en redes sociales
  • Soporte para soluciones autohospedadas y basadas en la nube
  • Mensajería instantánea incorporada

Pros

  • Se integra perfectamente con servicios populares basados ​​en la nube
  • Fácil de configurar y utilizar
  • Aspecto moderno y fresco

Contras

  • Más caro que otros programas de foros
  • Los complementos y widgets a menudo rompen la funcionalidad básica
  • La falta de temas para los foros.

Precio

El precio de NodeBB comienza en $ 250 por mes.

19. Forem

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Software de foro de código abierto Forem

Forem se lanzará pronto, pero dado que sale de la cocina de Dev.to, seguramente será genial. Cuenta con un nuevo aspecto moderno, una interfaz de usuario intuitiva y fácil implementación. Es una solución de software de código abierto que te permite crear comunidades con facilidad y podrás usarla para permitir que los visitantes creen perfiles, lean y escriban publicaciones, sigan etiquetas específicas o busquen contenido.

Funciones principales

  • Soporte de RSS
  • Herramientas de moderación
  • Sigue a otros usuarios
  • Sigue a etiquetas de publicaciones
  • Mensajería directa
  • Chats grupales
  • Integración con otras aplicaciones
  • Insignias de logros

Pros

  • Gran flexibilidad
  • Herramientas de moderación fáciles de usar
  • Tanto el chat grupal como la mensajería directa

Contras

  • Código abierto significa soporte limitado
  • Requiere un conocimiento sustancial para auto-hospedarse
  • Caso de uso estrictamente reservado al foro

Precio

Forem es una solución completamente gratuita.

20. bbPress

Los 20 mejores software de foros
Plugin de foro bbPress WordPress

bbPress es un software de foro lanzado por el mismo equipo que trabajó en WordPress, y definitivamente se muestra en la plataforma, especialmente por su facilidad de uso. El diseño puede parecer obsoleto, pero las mejores funciones están ahí. Al ser un complemento de WordPress en sí mismo, te permite ampliar su funcionalidad con otros complementos y crear el foro que desees. Finalmente, es un proyecto de código abierto, por lo que es de uso gratuito.

Funciones principales

  • Instalación con un clic
  • Soporte para temas
  • Plantillas de foros
  • Permisos de usuario
  • Registro de actividad
  • Notificaciones
  • Soporte para varias extensiones
  • Grupos privados

Pros

  • Fácil de instalar y configurar
  • La funcionalidad se puede mejorar mediante complementos
  • Compatible con temas modernos de WordPress

Contras

  • El tema predeterminado parece obsoleto
  • Las funciones avanzadas dependen de plugins
  • Pasa demasiado tiempo entre nuevos lanzamientos

Precio

bbPress es completamente gratuito.

Comparación de los 5 mejores softwares para foros

Hagamos una comparación rápida de las cinco opciones principales de software para foros.

1. LiveAgent

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Interfaz utilizada de LiveAgent

LiveAgent es nuestra opción número uno para soluciones de software de foros basadas en la nube para empresas. No solo viene con muchas funciones , sino que también te permite aprovechar el foro para mejorar los servicios, productos y hacer clientes felices.

Además, LiveAgent permite a las empresas tomar decisiones informadas e incluir el contenido del foro más relevante en la base de conocimientos interna o externa. La conveniencia proviene de poder hacerlo todo desde una sola pantalla.

Post and share useful content

With LiveAgent you can allow customers to access knowledge base articles, ticket status, interaction history or in-depth product and service information.

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2. vBulletin

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Software de foro vBulletin

vBulletin carece de la funcionalidad de soporte, la publicación automática en el foro y la las funciones de transformación de tickets. Sin embargo, si deseas ejecutar y moderar un foro en una plataforma probada y segura, vBulletin es tu segunda mejor opción y se envía con todas las funciones que necesitas.

vBulletin es fácil de usar, lo cual es importante tener en cuenta si no tienes experiencia previa en la creación o moderación de foros.

3. Discourse

Los 20 mejores software de foros
Panel de usuario de Discourse

Discourse es una solución de software de foro premium como LiveAgent y vBulletin. Es similar a LiveAgent cuando se trata de integraciones, y puedes usarlo con las redes sociales o integrarlo con las herramientas de soporte.

Ofrece soporte para WordPress, pero no va más allá de las funciones básicas del foro y es un poco caro. Los planes de alojamiento de Discourse comienzan en $100.

4. phpBB

Los 20 mejores software de foros
plataforma de software de foro gratuito phBB

Si deseas crear y moderar un foro y tienes un presupuesto limitado, phpBB podría ser la mejor solución. Es una plataforma de software de foro gratuita. Tiene funciones de foro básicas y avanzadas.

Por otro lado, phpBB parece un poco desactualizado, lo que puede dañar la percepción de los usuarios de tu foro. También es solo una solución autohospedada, por lo que tendrás que encontrar un proveedor de alojamiento, lo que generará más gastos.

5. Simple Machines Forum

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Página de inicio de Simple Machines Forum

Finalmente, tenemos otra solución de código abierto: Simple Machines Forum. Parece obsoleto y presenta solo herramientas específicas del foro, pero a diferencia de phpBB, ofrece muchas más opciones de personalización gracias al administrador de paquetes avanzado.

Puedes usarlo para instalar módulos adicionales que mejoren el aspecto y las capacidades de tu foro. Sin embargo, es más adecuado para comunidades más grandes.

Comparación de los 5 mejores sistemas de soporte por correo electrónico

Sistema de soporte por correo electrónicoCalificación de CapterraVersión gratuitaPrueba gratuitaPrecio Inicial
LiveAgent4.7/5 (aproximadamente mil reseñas)12€ por agente/mes
vBulletin4.0/5 (13 reseñas)NO$249 al mes
DiscourseN/A$100 por usuario y mes
phpBBN/AGratis
Simple Machines Forum
N/AGratis
Con fecha del 19 de julio

Conclusión

Elegir la solución de software de foro adecuada para tu empresa es fundamental para tu éxito a largo plazo. Te ayudará a optimizar la implementación y la incorporación, pero también lo ayudará a lograr tus objetivos específicos. Para ayudarte a tomar una decisión informada, hemos elaborado una breve lista de preguntas y respuestas. Alerta de spoiler: LiveAgent es el campeón absoluto en las seis categorías.

Nota del editor: si la información del artículo de revisión es inexacta, no dudes en contactar con nosotros y la revisaremos en consecuencia

La mejor solución de software para foros todo en uno

LiveAgent es la mejor solución de software para foros todo en uno. Ofrece la funcionalidad de un servicio de soporte completa con una integración perfecta del foro, lo que permite a las empresas aprovechar al máximo el mantenimiento de un foro en línea.

Con publicación y respuesta a la conversión de tickets, las empresas pueden estar al tanto de sucesos recientes y ayudar a sus clientes a resolver problemas de manera eficiente. Además de eso, LiveAgent permite a las empresas crear bases de conocimiento internas y externas útiles y compartir el contenido más importante sin problemas.

El mejor software de foros con chat en vivo integrado, centro de llamadas, redes sociales y portal de clientes

LiveAgent es el mejor software de foros con chat en vivo integrado, centro de llamadas, redes sociales y portal de clientes. Es sencillo, porque la plataforma ofrece todas estas funciones desde una solución centralizada. Los agentes y proveedores de servicios no tienen que cambiar de herramienta. Es una pila de tecnología completa disponible a través de una sola interfaz de usuario.

El mejor software de foros en línea rico en funciones

Cuando se trata de funciones, nada se acerca siquiera a LiveAgent. La plataforma tiene casi 200 funciones para ofrecer a sus usuarios, y la empresa trabaja continuamente para mejorar las funciones existentes e introducir otras nuevas.

El mejor software para foros  por su precio

Con un precio de 12€ por usuario del personal por mes, una gran cantidad de funciones y facilidad de uso, LiveAgent es el mejor software para foros en lo que respecta a la relación calidad-precio.

El software de foro mejor calificado

Según la plataforma de reseñas de softwares más fiable en línea, Capterra, LiveAgent es el software de foro mejor calificado con una calificación promedio de 4.7 y más de 1,000 reseñas únicas.

El software de foro más fácil de configurar, usar e integrar

Aunque tenga casi 200 funciones, LiveAgent es el software de foro más accesible de integrar en esta lista. Las funciones y la interfaz de usuario también son intuitivas, lo que hace que la configuración y el uso sean extremadamente fáciles.

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FAQ

What is forum software?

Forum software solutions are specialized platforms that enable you to create and publish community forums used for various things. They have several key features that help you moderate the forum, enable users to edit their profiles, add a direct messaging channel, and so on.

What are the benefits of open-source and premium versions of forum software?

There are two unique benefits open-source forum software offers – it’s completely free, and you can customize it however you want. However, it has to be deployed on company servers, and you need to have staff proficient in coding to customize it. Premium versions of forum software benefits include easy deployment, no maintenance costs, and access to premium features usually unavailable in open-source solutions.

What is an omnichannel forum software solution?

Omnichannel forum software solution refers to platforms that can integrate various communication channels. It’s essential for companies that want to use the forum as another channel to offer support. With omnichannel forum software, a company can use the forum as one channel of communication and include social media, messaging platforms, email, and other channels to the mix.

What features should the best forum software offer?

Some of the baseline features that should be present in any solid forum software package include forum moderation tools, multiple-knowledge base support, search widgets, voting system, reporting, and ticket management system.

What are the benefits of using forum software?

Forum software offers many benefits to businesses of all sizes. This includes improved customer engagement, attracting new customers, building an online community, improved branding efforts, facilitating business growth and expansion, and excellent ticket deflection rates.

What is the best forum software?

The best forum software is LiveAgent. It offers the best value for money, given the sheer amount of features and capabilities that are available to the user. LiveAgent forum software solution enables companies to build internal and public forums and automatically convert new topics and replies into tickets agents can access through a single user interface.

Why is the forum software important?

The forum software is important because it helps you streamline and automate most of the forum creation and moderation processes. Instead of doing everything manually and creating things from scratch, you can use it to create forums and start using them even with no technical knowledge.

How do you customize the forum software?

There’s no straightforward answer to this question because every forum software is unique. The premium forum software customizations are often easy and can be done via an intuitive user interface. With open-source solutions, you often have to code the customizations to get the look and functionality you want?

How does forum software work?

Forum software is designed to help create an online discussion site and extend its functionality. The users who visit the online discussion site can create posts, reply to other users’ posts, and directly communicate via messages.

How much does the forum software cost?

The premium forum software costs vary from solution to solution. Most of the pricing plans are based on the “per user per month” model. The average cost per user per month is approximately $30. You should always extend your research to find the solution with the best value for money and great scalability potential.

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky is a copywriter at LiveAgent, with a background in E-commerce and Customer Service. Passionate about writing, reading, and learning how to play any musical instrument he comes across.

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