Características del chatbot de IA
El chatbot impulsado por IA de LiveAgent automatiza las interacciones con los clientes, mejora los tiempos de respuesta y reduce la carga de trabajo de los agen...
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AI Chatbot
Automation
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¿Qué es la Transferencia de IA a Agente Humano?
La función de Transferencia de IA a Agente Humano permite transiciones fluidas desde conversaciones de chatbot de IA a agentes humanos, garantizando soporte al cliente ininterrumpido. Todos los agentes de soporte pueden ver y revisar los chats del chatbot en la sección de descripción general de Chats, lo que les permite intervenir cuando sea necesario. Los visitantes también tienen la opción de solicitar transferencia a un agente humano en cualquier momento. El proceso de transferencia es suave y mantiene la continuidad, con ambas partes reteniendo acceso al historial completo de la conversación dentro de la misma ventana de chat o ticket.
Para poner en funcionamiento este Agente de IA, necesitas integrar LiveAgent con un proveedor de Agentes de IA. La funcionalidad de IA de LiveAgent actualmente es proporcionada exclusivamente por FlowHunt . Quality Unit desarrolla tanto LiveAgent como FlowHunt. Esto nos permite mantener tus datos seguros, así como proporcionar soporte prioritario a los usuarios de LiveAgent.
Según el contexto de la conversación, dos escenarios son posibles con la función de Transferencia de IA a Agente Humano:
- Toma de control del agente de un chat de chatbot
- Agente humano solicitado por un cliente
Toma de control del agente de un chat de chatbot
Los agentes de soporte pueden acceder al ticket de conversación del chatbot seleccionado en la sección de descripción general de Chats a través del botón Ver (icono de ojo). Después de abrir el ticket, el agente puede hacer clic en el botón “Detener chatbot y unirse”. Al unirse al chat, la conversación continúa como un chat regular con un agente humano.
Cuando un agente de soporte se une a un chat, el visitante es notificado al respecto a través de un mensaje del sistema.
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El visitante solicita chatear con un agente humano
El visitante también puede optar por ser conectado a un agente humano en lugar de chatear con el chatbot. Mientras interactúa con el bot, el visitante tiene la opción de hacer clic en el botón “Solicitar chat con agente humano” para ser transferido a un agente de soporte disponible. Si todos los agentes de soporte disponibles están ocupados, el visitante tendría que esperar en la cola como en una sesión de chat regular.
El botón “Solicitar chat con agente humano” se muestra solo después de que el chatbot proporciona un cierto número de respuestas, definidas en la configuración del chatbot en el campo “Respuestas requeridas para inicializar chat con agente humano”.
Si no hay un agente disponible para chats en el departamento del botón de chat, se muestra en su lugar el botón “Detener chatbot y dejar mensaje sin conexión”.
El visitante también tiene la opción de pedirle al chatbot que lo conecte con un agente humano directamente en el chat. Esta oportunidad está permitida por defecto en nuestro agente de IA de plantilla, pero se puede restringir en la configuración del agente editando el mensaje del sistema del componente “Agente de IA”.
El costo de la Transferencia de IA a Agente Humano
LiveAgent no cobra ninguna tarifa adicional por configurar esta función. El uso se factura a través del modelo de precios basado en créditos de FlowHunt, y el costo por ticket procesado generalmente es bajo ya que cada ejecución implica una única tarea de clasificación enfocada. Tus gastos generales dependerán del volumen de tickets y del modelo de IA seleccionado. Puedes usar esta guía para estimar tus costos de IA.
