Software de base de conocimientos todo en uno
Crea y gestiona preguntas frecuentes y repositorios de conocimiento que distribuyen el conocimiento entre agentes, IA y autoservicio, para que ningún cliente tenga que preguntar dos veces.
Software de base de conocimientos para un mejor autoservicio
Crea artículos, guías prácticas y recursos relevantes con las herramientas de base de conocimientos de LiveAgent, todo organizado en una base de conocimientos centralizada. Los agentes humanos, los chatbots con IA y los clientes obtienen acceso inmediato a información precisa cuando la necesitan.
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Potenciando a tu equipo y a tus clientes
Herramientas de base de conocimientos para mejorar la satisfacción del cliente.
Gestión del conocimiento para equipos de soporte
El kit de herramientas de tus agentes:
- Un editor WYSIWYG para artículos ricos y detallados
- Bases de conocimientos externas e internas para el éxito compartido
- Temas personalizables para tu centro de conocimiento a medida
Mejor experiencia del cliente con base de conocimientos
Los favoritos de tus clientes:
- Acceso ilimitado y gratuito al conocimiento
- Respuestas tanto a preguntas avanzadas como comunes
- Foros, búsqueda avanzada y compartir retroalimentación con agentes
Gestión de base de conocimientos
Créala
Crea nuevas categorías, artículos, foros o tipos de sugerencias, y previsualiza cuántas publicaciones y artículos contiene cada categoría de la base de conocimientos.
Configúrala
Personaliza tu portal configurando el tema, los colores, el logotipo y los códigos de seguimiento, y permite que los visitantes inicien un chat con tu agente directamente desde la página del Portal del Cliente.
Personalízala
Personaliza la apariencia de tu portal del cliente creando un tema con CSS y HTML, o selecciona uno de una colección de plantillas predefinidas.
Rellénala con contenido
Crea y organiza el contenido de tu base de conocimientos: redacta artículos, construye categorías y configura foros adaptados a tus clientes.
¿Cuáles son las principales funciones del software de base de conocimientos?
Ofrece respuestas fáciles a las preguntas y reduce tu tiempo de respuesta. Nuestra herramienta cuenta con múltiples tipos de bases de conocimientos, funciones de búsqueda y herramientas de colaboración en equipo.
Gestión de contenido
Editor WYSIWYG
Nuestro editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) puede ayudarte a crear artículos, guías, tutoriales e información para hacer crecer tu centro de conocimientos. Da formato a tus textos, agrega imágenes o aprovecha otras funciones avanzadas a tu disposición. Además, funciona como editor markdown, por lo que también puedes usar HTML o CSS para crear diseños personalizados.
- Redacta tu contenido educativo con nuestro editor WYSIWYG
- Aprovecha HTML o CSS para mejorar tus artículos
Seguimiento de visitantes
Foro
El foro de LiveAgent es una parte integral de tu plataforma de base de conocimientos. Cualquier cliente o miembro del equipo de soporte puede participar en una conversación en el foro. Es posible resolver problemas, ofrecer sugerencias y encontrar soluciones en conjunto. También puedes aprovechar foros internos y colaborar sobre temas internos con una sola solución de base de conocimientos.
- Crea relaciones con los clientes a través del foro de soporte
- Colaboración con colegas y clientes en un solo lugar
Clientes más felices
Comentarios y sugerencias
Recoger comentarios y leer sugerencias de los clientes mejora tanto tu base de conocimientos como tu negocio. Puede ayudarte a mejorar el contenido educativo y construir mejores relaciones si lees las sugerencias y respondes a ellas. Ofrece a tus clientes la oportunidad de sugerir cambios o darte nuevas ideas para mejorar. Agrega y personaliza el botón de comentarios a tu gusto.
- Recoge comentarios y sugerencias con un solo botón
- Mejora las relaciones escuchando las sugerencias de los clientes
Búsqueda avanzada
Widget de búsqueda
Tus clientes pueden usar una caja de búsqueda para encontrar rápidamente respuestas o temas específicos dentro de tu base de conocimientos. Con nuestra potente barra de búsqueda, nuestro software de gestión del conocimiento es fácil de usar, especialmente cuando hay mucho contenido. Al ofrecer una función de búsqueda sencilla, puedes ayudar a los clientes a encontrar artículos y reducir el número de tickets de soporte por problemas comunes.
- Widget de búsqueda avanzada para ayudar a los clientes a encontrar respuestas
- Resolución más rápida de problemas y clientes más felices
Interfaz intuitiva
Panel fácil de usar
Tener una base de conocimientos eficaz es ayudar a tus clientes con contenido relevante. Sin embargo, tampoco debes olvidar a tus empleados. Contar con un panel fácil de usar en una herramienta de gestión del conocimiento es otra función clave que suele pasarse por alto. La interfaz de LiveAgent permite a tus agentes crear nuevos artículos con poco o ningún tiempo de capacitación. ¿Listo para probarlo? Prueba la demo gratuita y compruébalo tú mismo.
- Interfaz intuitiva con navegación sencilla
- Fácil de usar incluso sin aprendizaje o experiencia
Organización simple
Categorías
El objetivo de utilizar una solución de base de conocimientos online es que sea fácil de buscar. Sin embargo, cuanto más contenido crees, más caótico puede volverse. Por eso, LiveAgent te permite crear categorías para tus clientes y no perderte en el contenido. Crea diversas categorías para los temas más comunes que necesitan respuesta y divide el contenido educativo como mejor te parezca.
- Mejora el intercambio de conocimiento con categorías
- Haz que tus artículos sean fáciles de encontrar según temas relevantes
Alcance mundial
Soporte multilingüe
La solución de base de conocimientos de LiveAgent es una excelente forma de ofrecer autoservicio 24/7 en varios países. Tu empresa solo necesita crear artículos esenciales y proporcionarlos en los idiomas que necesiten tus clientes. Esta solución puede mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. Crea una categoría para cada idioma y actualiza el contenido de tu base de conocimientos para nuevas audiencias.
- Crea contenido de base de conocimientos en varios idiomas
- Llega a más públicos con tus bases de conocimiento públicas
Multi-base de conocimientos
Soporte para multi-base de conocimientos
Una multi-base de conocimientos es muy útil si tu empresa vende varios productos, marcas o presta distintos servicios. Una sola cuenta de LiveAgent te da la oportunidad de crear bases de conocimiento ilimitadas, cada una con su propio diseño, configuración y contenido únicos. Proporciona a tus clientes el conocimiento que quieren con guías impresionantes.
- Administra múltiples bases de conocimientos externas
- Crea múltiples bases de conocimientos privadas para agentes
Manuales de usuario
Artículos
Redacta artículos completos llenos de información útil y mantenlos organizados y fáciles de encontrar. Los artículos son fáciles de escribir con el editor WYSIWYG de LiveAgent. Difunde conocimiento y permite que tus clientes encuentren soluciones por sí mismos. ¿Quieres capacitar a los miembros de tu equipo de soporte? Los artículos internos de la base de conocimientos pueden servir como material educativo y ayudar a tus agentes a resolver problemas más rápido.
- Redacta artículos y guías completas para resolver incidencias
- Capacita a tus equipos de soporte y hazlos expertos
Soporte de archivos
Archivos adjuntos
¿Quieres mejorar tu conocimiento escrito con archivos adjuntos? Con el software de base de conocimientos, las empresas pueden crear y subir fácilmente diversos contenidos a su base de conocimientos, mejorando la experiencia general del cliente y aumentando la lealtad a la marca. Agrega imágenes, capturas de pantalla, fotos y archivos de audio como grabaciones o incluso videos, e integra videos de servicios como YouTube.
Los adjuntos pueden hacer que tus artículos sean más fáciles de comprender y leer o más entretenidos. Agrega tutoriales en video o demostraciones a tus guías, o muestra instrucciones paso a paso con capturas de producto.
- Agrega todos los tipos importantes de archivos adjuntos a tus artículos
- Enriquece tus artículos con imágenes, videos o grabaciones de voz
Haga que cada conversación cuente.
Llegue a los clientes dondequiera que estén con un help desk omnicanal y centro de llamadas integrado.
Mejora los procesos de negocio con una plataforma de base de conocimientos
Tú conoces mejor a tus clientes. Dales la información que necesitan y céntrate en su satisfacción.
Portal de autoservicio 24/7
Proporciona a tus clientes un portal completo, incluidas preguntas frecuentes públicas, foros de la comunidad y tableros de sugerencias.
Centro de información interno centralizado
Organiza sin esfuerzo materiales de incorporación, políticas de empresa y guías de TI en categorías, dando a los agentes acceso al foro para compartir soluciones internas.
Mayor satisfacción del cliente
Descubre cómo centralizar las opciones de autoservicio y el seguimiento de tickets ayudó a las empresas a lograr un aumento dramático en la satisfacción del cliente, liberando horas valiosas para sus agentes.
Haz crecer tu negocio con agentes de IA
La IA y el chat humano trabajando juntos mejoran drásticamente el rendimiento en cada métrica clave.
- 17-30%
- Reducción en costes de soporte
- 20%
- Aumento en la tasa de conversión
- 73%
- Mayor satisfacción del cliente
Consigue LiveAgent y únete a 7000 clientes satisfechos
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
Jens Malmqvist
Projure
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