"Nos gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como útiles funciones de informes."
¿Necesitas una alternativa a Collab?
Descubre por qué LiveAgent es la mejor alternativa a Collab del mercado
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¿Listo para cambiar a una increíble alternativa de software Collab?
Si deseas llevar tu centro de contacto al siguiente nivel, ¡el software de helpdesk LiveAgent es la solución adecuada para ti! Ofrecemos más de 175 funciones básicas y avanzadas para que puedas estar seguro de que tu centro de contacto se mantiene en la cima del juego. Puedes cambiar a LiveAgent en cuestión de minutos y puedes llevar tus tickets antiguos contigo. Ofrecemos migración rápida y fácil de tickets que te permite migrar tus datos antiguos de helpdesk directamente a tu cuenta de LiveAgent.
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3 razones por las que las empresas cambian a LiveAgent
Descubre cómo LiveAgent se destaca de otras alternativas
- Centro de contacto diverso
Sin importar la forma en que tus clientes se comuniquen contigo, con LiveAgent puedes estar seguro de que pueden contactarte 24/7.
- Satisfacción del cliente mejorada
Haz que tu atención al cliente sea una prioridad máxima e incrementa tus tasas de conversión con la solución de centro de contacto de LiveAgent.
- Fácil de gestionar
Con el software de helpdesk LiveAgent, puedes estar seguro de que tienes una solución de centro de contacto fácil de gestionar, escalable y flexible para tu negocio.
Collab vs LiveAgent de un vistazo
Consulta una comparación detallada de las funciones de Collab vs LiveAgent.
LiveAgent | Collab | |
|---|---|---|
| Función | ||
| Ticketing | ||
| Chat en vivo | ||
| Centro de llamadas | ||
| Autoservicio | ||
| Viber | ||
| Base de conocimientos | ||
| Foro de clientes | ||
| Automatización y reglas | ||
| API | ||
| Respuesta de voz interactiva (IVR) | ||
| Videollamadas | ||
| Historial ilimitado | ||
| Sitios web ilimitados | ||
| Botones de chat ilimitados | ||
| Tickets/Correos ilimitados | ||
| Grabación de llamadas ilimitada | ||
| Soporte 24/7 ilimitado | ||
Poderosa alternativa a Collab
Cuando se trata de tu centro de contacto, no tengas miedo de pensar en grande con las 175+ funciones de LiveAgent y docenas de integraciones.
No te limites solo a opciones tradicionales de atención al cliente. Mejora la experiencia de tus clientes y crea una base de clientes leal con soporte en redes sociales, chat en vivo y correo electrónico.
Con este software de helpdesk multicanal todo en uno, puedes estar seguro de que no te pierdes ninguna comunicación con el cliente.
Centro de llamadas simple pero confiable
Ya sea que recibas más llamadas entrantes o salientes, el centro de llamadas basado en web de LiveAgent es potente pero fácil de gestionar. Elige de la lista de proveedores de servicios VoIP compatibles y prepárate para aumentar tu satisfacción del cliente mientras mantienes bajos tus costos operativos.
Funciones del centro de llamadas
- Grabación de llamadas ilimitada
Ya sea que necesites software de grabación de llamadas para capacitación de agentes, aseguramiento de calidad o transparencia empresarial, ¡no busques más! Con LiveAgent, puedes guardar una grabación como archivo digital con audio cristalino con capacidad de almacenamiento ilimitada.
- IVR y devolución de llamada automática
Para minimizar los tiempos de espera, puedes crear un menú IVR personalizado que permita a tus clientes contactarte más fácilmente. Tu menú IVR incluso puede incluir una opción de devolución de llamada automática para la comodidad de tus clientes.
- Enrutamiento inteligente de llamadas
En LiveAgent puedes configurar tus opciones de enrutamiento de llamadas. Las llamadas telefónicas entrantes se pueden asignar aleatoriamente a los agentes disponibles, puedes aprovechar el enrutamiento basado en habilidades o crear tus propios criterios predeterminados.
Software para excelente atención al cliente
LiveAgent es una solución integral cuando se trata de proporcionar un servicio al cliente excepcional. Te permitimos mantener contacto con tus clientes ya sea que trabajes en atención médica, manufactura, SaaS o comercio electrónico. Ofrecemos soporte al cliente 24/7 para que puedas recibir asistencia cuando la necesites.
Software de ticketing para mayor satisfacción del cliente
Ofrecemos un increíble software de ticketing que convierte todas tus interacciones con clientes en tickets y los envía directamente a la bandeja de entrada universal. Toda comunicación con el cliente está disponible para ti a través de un panel conveniente que es una excelente herramienta de gestión que te ayuda a mantenerte organizado.
Aumenta tu participación con soporte en redes sociales
Ya sea en Facebook, Twitter o Instagram, tus seguidores siempre podrán contactarte. No necesitas iniciar sesión en cada cuenta por separado, cada mensaje, mención o tweet llegará a tu bandeja de entrada en forma de ticket.
El widget de chat en vivo más rápido
Con el widget de chat en vivo más rápido del mercado, puedes proporcionar comunicación fácil y simple tanto a tus agentes como a tus clientes. Puedes agregar el botón de chat en vivo de LiveAgent a tu sitio web y comenzar a responder las preguntas urgentes de tus clientes.
Base de conocimientos y portal de clientes
Ofrecemos un portal de clientes adaptable que incluye una extensa base de conocimientos. Los clientes que valoran la independencia y les gusta resolver problemas por su cuenta disfrutarán de funciones como foros, preguntas frecuentes y opciones de autoservicio. Además, de esta manera puedes proporcionar el mejor servicio al cliente incluso cuando tus agentes están desconectados.
Funciones de informes
Aprovecha al máximo tus recursos y ejecuta un centro de contacto eficiente. Con LiveAgent podrás asegurarte de que las operaciones del centro estén organizadas y funcionando sin problemas y que tus agentes se mantengan productivos.
Automatización
Los propietarios de negocios inteligentes saben que los centros de contacto modernos necesitan poca ayuda de la tecnología actual. Sin embargo, no todos saben cómo aprovechar su poder.
Con LiveAgent, la automatización alivia la carga de tareas mundanas cotidianas de los hombros de tus agentes. Puedes crear mensajes predefinidos como respuestas a preguntas repetidas en múltiples plataformas como canales de redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, Viber, etc.
Además, hay innumerables reglas de automatización que puedes configurar para mejorar tus tiempos de respuesta y minimizar errores humanos mientras reduces costos de soporte.
Comparación de LiveAgent vs Collab
Dirígete a Capterra para comparar las calificaciones de la plataforma de servicio al cliente de LiveAgent y Collab basadas en reseñas de clientes
Testimonios
Obtén LiveAgent y únete a 7000 clientes felices
"Nos gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como útiles funciones de informes."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
"¡LiveAgent es confiable, tiene un precio razonable y es simplemente una excelente opción para cualquier negocio en línea de ritmo rápido!"
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"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
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"LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también."
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"En pocas palabras, LiveAgent supera todo lo que hay en el mercado en este rango de precios, o incluso superior."
"LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes."
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"Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren."
"Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
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