Twitter

Conectar la cuenta a Twitter le permite monitorear la presencia de su marca y responder a los tweets que requieren su atención. Las respuestas se envían directamente como tweets.

LiveAgent convierte todos los tweets importantes en tickets para que su equipo de soporte pueda responder, retwittear o simplemente archivarlos.

Usando la vía de integración de Twitter, usted puede hacer lo siguiente:

• Rastreo de menciones a la marca y palabras clave en Twitter
• Conectar con múltiples cuentas de Twitter
• Contestar tweets desde un solo lugar
• Monitorizar todas las menciones a su marca en tiempo real
• Instale simples términos de búsqueda y monitorice y archive todos los tweets que contengan esos términos en su base de datos.
• Categorice y busque fácilmente sus comunicaciones de Twitter y los comentarios de los clientes
• Realice un seguimiento en tiempo real monitoreando las redes sociales en su marca
• Capture automáticamente las menciones públicas como tickets

Ejemplo: Digamos que el nombre de su empresa es “Helicompañía” y su perfil de Twitter es “@Helico”. Cada tweet o retweet en el que se mencione la página de tu empresa (por ejemplo, @Helico) se transformará en un ticket.

Es bastante obvio que usted quiere monitorear el perfil de su compañía en Twitter. ¿Pero qué pasa si el nombre de su perfil no es el mismo que el de su compañía (@Helico vs Helicompañía)? LiveAgent puede hacer un seguimiento de las palabras clave personalizadas o de los conjuntos de palabras clave y transformarlas en tickets también. En este caso, cualquier Tweet que contenga la palabra clave “Helicompañía” será rastreado y transformado.  

Recursos de la base de conocimiento

Conocer más detalles

Twitter es una plataforma de una red social en línea que permite que sus usuarios envíen y lean mensajes cortos, de un máximo de 280 caracteres, llamados “tweets”.