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Construye una base de conocimiento y documentación de soporte con facilidad
¿Qué es documentación de soporte?
La documentación de soporte proporciona información oficial que explica el uso, la funcionalidad, la creación o la arquitectura del producto o servicio de una empresa. Puede incluir cualquier cosa, desde las guías de usuario básicas hasta los tutoriales técnicos avanzados de tu base de conocimientos.
La documentación de soporte se crea para los clientes, los agentes de soporte y cualquier otra persona de tu equipo que necesite saber los entresijos del funcionamiento de tu producto o servicio. En particular, la documentación de soporte es imprescindible para las empresas de SaaS y de tecnología que venden soluciones de software complejas.
Principales beneficios de tener una documentación de soporte de cliente bien escrita
Da soporte a tus agentes y equipos
Mejora la satisfacción de cliente
Conviértete en una autoridad en tu nicho
Capacita a tus clientes y equipo de soporte con el conocimiento adecuado
Editor avanzado WYSIWYG
Documentación de soporte interno
Base de conocimiento múltiple
Adjuntos en artículos
Widget de búsqueda con sugerencias
Abundantes opciones de personalización
Portal de autoservicio del cliente
Gestión de tickets de soporte
Chat en vivo en tiempo real
Software de call center integrado
Gestión de canales de redes sociales
¿Por qué LiveAgent? Más de 30.000 empresas no pueden estar equivocadas
Más que documentación de soporte
La más analizada y la mejor valorada
Más de 15 años en el mercado
Repleta de funciones y escalable
Elige el plan que mejor se adapta a tus necesidades
¡Estarás en buenas manos!
¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!
FAQ
¿Qué es el software de documentación de soporte?
El software de documentación de soporte le permite mantener toda la documentación esencial de empleados y clientes organizada y segura en un solo lugar/plataforma. Por lo tanto, representa una opción de autoservicio tanto para clientes como para agentes, lo que crea un flujo de trabajo mejorado y aumenta la cantidad de clientes satisfacción.
¿Cómo puede construir de forma segura una base de conocimientos para sus empleados?
LiveAgent es un software seguro de mesa de ayuda que le permite crear una amplia base de conocimientos internos y externos. Además, su marca puede categorizar temas y mantener el contenido organizado.
¿Cuánto cuesta LiveAgent?
LiveAgent ofrece tres suscripciones según las preferencias del cliente. Varía de 15 a 39 dólares estadounidenses por mes para un agente. Sin embargo, también ofrecemos una cuenta gratuita con algunos limitaciones.
Base de conocimientos: plantillas de introducción
Un artículo de "Primeros pasos" debe ser breve, agradable y relevante para los clientes, con un tono coherente con la comunicación general de la marca y un lenguaje sencillo. Cada artículo debe cubrir elementos comunes, como descripciones de productos o servicios, preguntas frecuentes, enlaces a recursos útiles y cómo ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente. La estructura exacta depende del tipo de producto o servicio que ofrezcas, así como de los problemas comunes que tus clientes encuentran al utilizar tu producto o servicio. También se ofrecen servicios de migración de soluciones de soporte técnico.
Plantillas de Base de Conocimientos
El correo electrónico es una herramienta importante en el comercio electrónico para generar más conversiones y beneficios. Es necesario personalizar las notificaciones de seguimiento de pedidos y devoluciones con información detallada. En relación al soporte social, se destacan métricas como los tiempos de respuesta y el volumen de tickets generados diariamente. La asistencia a través de las redes sociales es más rápida que a través del portal del cliente, pero más lenta que a través del chat o teléfono. Solo el 1% de los clientes recurre al soporte de las redes sociales. La plataforma LiveAgent ofrece diversas soluciones para el soporte técnico en el comercio electrónico.
Empoderar a los clientes con respuestas instantáneas
LiveAgent es una herramienta eficaz y rentable que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y las ventas a través de una comunicación rápida y precisa. Los clientes elogian su capacidad para categorizar los tickets y hacer un seguimiento estadístico de las necesidades más importantes. También ofrecen chat en vivo, soporte convincente en todos los canales y una respuesta rápida con soluciones rápidas para implementar. En resumen, LiveAgent es una solución superior al precio que paga.
Archivos adjuntos en artículos
El texto destaca la posibilidad de adjuntar fácilmente archivos a los artículos de la base de conocimientos y la creación de una comunidad en línea para ayudar a los usuarios. Además, se mencionan recursos como software de documentación de soporte y webinars de LiveAgent. También se ofrece una guía completa para la planificación de contenido de marketing.
Base de conocimientos: plantillas de solicitud de integración
El artículo menciona cómo los artículos de la base de conocimientos pueden proporcionar información valiosa para los clientes y empleados. Se recomienda seguir cinco pasos clave para escribir artículos efectivos, y utilizar una estructura unificada, formato fácil de leer y elementos visuales. También se sugiere incluir sugerencias de lectura al final del artículo. La compañía LiveAgent ofrece plantillas y software para ayudar en la redacción y gestión del soporte al cliente. El artículo concluye con información de contacto y enlaces útiles.
Software de soporte para la industria del comercio electrónico
El texto presenta varias líneas de asunto para correo electrónico y ofrece 10 plantillas de correo electrónico de ventas en frío, incluyendo presentación general, elevator pitch y ofrecimiento de productos. También se mencionan las funciones, integraciones y alternativas del software de servicio al cliente LiveAgent, así como la posibilidad de solicitar una demo y contactar con el servicio de ventas. Además, se ofrecen recursos de aprendizaje y una calculadora de costos. Se incluyen términos y condiciones, políticas de seguridad y privacidad, y se menciona que todos los derechos están reservados a Quality Unit.
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