Construye una base de conocimiento y documentación de soporte con facilidad

Numerosos estudios indican que la mayoría de clientes hoy en día preferirían encontrar información online y resolver sus problemas por si mismos que llamar a soporte de clientes. Con la ayuda de la documentación de LiveAgent, podrás tener fácilmente un base de conocimiento completa para habilitar autoservicio 24/7.

Proporciona conocimiento a tus clientes sobre la marcha cuando más lo necesiten – y sin requerir asistencia directa de tus agentes. Con LiveAgent puedes reducir la carga de trabajo de tu equipo y satisfacer a tus clientes al mismo tiempo.

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3 personas revisando documentación de soporte

¿Qué es documentación de soporte?

La documentación de soporte proporciona información oficial que explica el uso, funcionalidad, creación o arquitectura de un producto o servicio de la empresa. Puede incluir cualquier cosa desde la básica guía de funcionamiento de usuario hasta el tutorial técnico avanzado sobre tu base de conocimiento.

La documentación de soporte está creada por clientes, agentes de soporte y cualquiera en tu equipo que necesite saber los pormenores del funcionamiento de tu producto o servicio. En particular, la documentación de soporte es imprescindible para las compañías de Saas y de tecnología que venden soluciones complejas de software.

Principales beneficios de tener una documentación de soporte de cliente bien escrita

La documentación de soporte aporta beneficios de negocio a distintos niveles. Además de eso, es básico tanto para los clientes como para los agentes de soporte.

Recuperar los detalles que faltan

Proporciona opciones de autoservicio

Permite que tus clientes encuentren las respuestas a sus preguntas y resuelvan incidencias de producto o servicio por sí mismos cuando necesiten soporte al instante – sin tener que contactar a tu equipo.

Base de Conocimiento

Da soporte a tus agentes y equipos

La documentación de base de conocimiento es esencial para tu equipo de soporte. Con todo claramente documentado, tus agentes siempre contarán con la información correcta a mano para proporcionar respuestas rápidas y consistentes a tus clientes.

Satisfacción y fidelidad del cliente incrementada

Mejora la satisfacción de cliente

Los clientes cada vez más prefieren el autoservicio sobre la interacción con humanos. Una base de conocimiento y una documentación de soporte completas capacitan a tus clientes para solucionar problemas antes incluso de que tengan que pedir ayuda.

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Conviértete en una autoridad en tu nicho

Al ofrecer a tus clientes una fuente de información fiable, precisa, relevante y completa sobre tus productos o servicios, puedes construir una mejor autoridad de marca y adquirir la confianza de más clientes.

Capacita a tus clientes y equipo de soporte con el conocimiento adecuado

Con la base de conocimiento de LiveAgent y el software de documentación de ayuda online, puedes consolidar todo tu documentación de soporte en una base de conocimiento centralizado y hacerla fácilmente accesible a cualquiera que lo necesite.

KB desglosado

Editor avanzado WYSIWYG

Con un potente editor visual WYSIWYG crear, editar y formatear tu base de conocimiento y documentación de soporte nunca ha sido más sencillo. Puedes añadir imágenes, vídeos, tablas y otros elementos visuales para asegurarte de que tu contenido es atractivo, atrayente y de fácil consumo.

Documentación de soporte interno

Crea una base de conocimiento interno con documentación esencial visible solo para tu equipo de soporte. Proporciona a los agentes acceso instantáneo a la información adecuada y habilítalos para resolver incidencias de clientes rápidamente sin tener que emplear horas en buscar soluciones.

Mujer, detrás del ordenador, organizando documentación de ayuda
mujer añadiendo contenido a múltiples archivos de soporte

Base de conocimiento múltiple

Configura un número ilimitado de bases de conocimiento, una para cada marca, producto, servicio o departamento – todo es una simple cuenta de LiveAgent. Cada base de conocimiento es completamente independiente y tendrá su propio diseño, configuración y contenido. 

Adjuntos en artículos

Complementa tu documentación de soporte con recursos útiles adicionales adjuntando archivos descargables a tus artículos de base de conocimiento. Haz que tu contenido sea incluso más informativo y valioso, y ayuda a clientes a profundizar en temas de su interés.

mujer descargando documentación de soporte
sugerencia busqueda

Widget de búsqueda con sugerencias

Ayuda a tus clientes y a tu equipo de soporte a navegar fácilmente por tu documentación de base de conocimiento activando un widget de búsqueda que sugiera automáticamente contenido relevante en tiempo real basado en las palabras clave tecleadas en la barra de búsqueda.

Abundantes opciones de personalización

Asegúrate de que la documentación de tu base de conocimiento coincide con el estilo de tu marca gracias a una serie de opciones de configuración y personalización. Puedes cambiar el logo, título, seleccionar una temática, definir los colores, insertar tu propio HTML y CSS o códigos de monitorización.

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Hay mucho más en LiveAgent

Conserva todas las comunicaciones de cliente en un único lugar y habilita el soporte de autoservicio. Maneja fácilmente tickets, emails, chats y mensajes de redes sociales con una solución de soporte de cliente todo en uno unificada.

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Portal de autoservicio del cliente

Además de la documentación de soporte, puedes configurar un portal de autoservicio completo en el que los clientes envíen y gestionen sus tickets, compartan feedback e interactúen unos con otros en un foro de comunidad.

Gestión de tickets de soporte

Desde distribución inteligente de tickets, reglas de automatización de flujos de trabajo y gestión sencilla de responsabilidades — hasta respuestas prediseñadas, SLAs, informes sólidos y herramientas de colaboración de equipos – LiveAgent proporciona una gama total de funciones de envío de tickets.

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Servicio de atención al cliente rápido y de calidad a través de un chat en vivo

Chat en vivo en tiempo real

Proporciona soporte de cliente instantáneo con el chat en vivo. Nuestro widget de chat es el más rápido del mercado e incluye funciones básicas y avanzadas, como enrutamiento de chat, invitaciones proactivas de chat, monitorizado de visitantes y mucho más.

Software de call center integrado

LiveAgent incluyeun call center integrado en la nube y te permite integrarlo con cualquier proveedor de VoIP. Recibe llamadas desde líneas fijas o directamente desde tu sitio web (tanto de voz como de vídeo) sin costes extra por minuto.

Dos personas hablando por videollamada

Gestión de canales de redes sociales

Integra Facebook, Twitter e Instagram para optimizar todos tus canales de redes sociales en una sola bandeja de entrada. Monitoriza y responde fácilmente todos los mensajes, comentarios y menciones en las distintas cuentas de redes sociales de marcas desde un único panel de control sin tener que volver adelante y atrás.

¿Por qué LiveAgent? Más de 30.000 empresas no pueden estar equivocadas

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Más que documentación de soporte

Combinamos emisión de tickets, chat, voz y vídeo, redes sociales y soporte de autoservicio en una sola herramienta.

Reseña

La más analizada y la mejor valorada

LiveAgent ha sido la solución help desk más analizada y mejor valorada para SMBs en 2019-2020. 

cumpleaños

Más de 15 años en el mercado

Llevamos proporcionando nuestro sistema de soporte de clientes a empresas de distintos sectores desde 2004.

Herramientas

Repleta de funciones y escalable

LiveAgent incluye más de 180 funciones y 40 integraciones, y puede ser personalizado para adaptarse a tus requisitos.

Ahorros undraw dwkw

Elige el plan que mejor se adapta a tus necesidades

Con 4 planes de subscripción para elegir y con unos precios totalmente transparentes y justos, LiveAgent puede beneficiar a cualquier negocio — sin importar el tamaño o la industria en la que operes. Comienza una prueba gratis de 14 días para probarlo y ver cómo puede mejorar tu experiencia de soporte de cliente.

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