Construye una base de conocimiento y documentación de soporte con facilidad
Numerosos estudios indican que la mayoría de clientes hoy en día preferirían encontrar información online y resolver sus problemas por si mismos que llamar a soporte de clientes. Con la ayuda de la documentación de LiveAgent, podrás tener fácilmente un base de conocimiento completa para habilitar autoservicio 24/7.
Proporciona conocimiento a tus clientes sobre la marcha cuando más lo necesiten – y sin requerir asistencia directa de tus agentes. Con LiveAgent puedes reducir la carga de trabajo de tu equipo y satisfacer a tus clientes al mismo tiempo.
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¿Qué es documentación de soporte?
La documentación de soporte proporciona información oficial que explica el uso, funcionalidad, creación o arquitectura de un producto o servicio de la empresa. Puede incluir cualquier cosa desde la básica guía de funcionamiento de usuario hasta el tutorial técnico avanzado sobre tu base de conocimiento.
La documentación de soporte está creada por clientes, agentes de soporte y cualquiera en tu equipo que necesite saber los pormenores del funcionamiento de tu producto o servicio. En particular, la documentación de soporte es imprescindible para las compañías de Saas y de tecnología que venden soluciones complejas de software.
Principales beneficios de tener una documentación de soporte de cliente bien escrita
La documentación de soporte aporta beneficios de negocio a distintos niveles. Además de eso, es básico tanto para los clientes como para los agentes de soporte.
Proporciona opciones de autoservicio
Permite que tus clientes encuentren las respuestas a sus preguntas y resuelvan incidencias de producto o servicio por sí mismos cuando necesiten soporte al instante – sin tener que contactar a tu equipo.
Da soporte a tus agentes y equipos
La documentación de base de conocimiento es esencial para tu equipo de soporte. Con todo claramente documentado, tus agentes siempre contarán con la información correcta a mano para proporcionar respuestas rápidas y consistentes a tus clientes.
Mejora la satisfacción de cliente
Los clientes cada vez más prefieren el autoservicio sobre la interacción con humanos. Una base de conocimiento y una documentación de soporte completas capacitan a tus clientes para solucionar problemas antes incluso de que tengan que pedir ayuda.
Conviértete en una autoridad en tu nicho
Al ofrecer a tus clientes una fuente de información fiable, precisa, relevante y completa sobre tus productos o servicios, puedes construir una mejor autoridad de marca y adquirir la confianza de más clientes.
Capacita a tus clientes y equipo de soporte con el conocimiento adecuado
Con la base de conocimiento de LiveAgent y el software de documentación de ayuda online, puedes consolidar todo tu documentación de soporte en una base de conocimiento centralizado y hacerla fácilmente accesible a cualquiera que lo necesite.
Editor avanzado WYSIWYG
Con un potente editor visual WYSIWYG crear, editar y formatear tu base de conocimiento y documentación de soporte nunca ha sido más sencillo. Puedes añadir imágenes, vídeos, tablas y otros elementos visuales para asegurarte de que tu contenido es atractivo, atrayente y de fácil consumo.
Documentación de soporte interno
Crea una base de conocimiento interno con documentación esencial visible solo para tu equipo de soporte. Proporciona a los agentes acceso instantáneo a la información adecuada y habilítalos para resolver incidencias de clientes rápidamente sin tener que emplear horas en buscar soluciones.
Base de conocimiento múltiple
Configura un número ilimitado de bases de conocimiento, una para cada marca, producto, servicio o departamento – todo es una simple cuenta de LiveAgent. Cada base de conocimiento es completamente independiente y tendrá su propio diseño, configuración y contenido.
Adjuntos en artículos
Complementa tu documentación de soporte con recursos útiles adicionales adjuntando archivos descargables a tus artículos de base de conocimiento. Haz que tu contenido sea incluso más informativo y valioso, y ayuda a clientes a profundizar en temas de su interés.
Widget de búsqueda con sugerencias
Ayuda a tus clientes y a tu equipo de soporte a navegar fácilmente por tu documentación de base de conocimiento activando un widget de búsqueda que sugiera automáticamente contenido relevante en tiempo real basado en las palabras clave tecleadas en la barra de búsqueda.
Abundantes opciones de personalización
Asegúrate de que la documentación de tu base de conocimiento coincide con el estilo de tu marca gracias a una serie de opciones de configuración y personalización. Puedes cambiar el logo, título, seleccionar una temática, definir los colores, insertar tu propio HTML y CSS o códigos de monitorización.
Hay mucho más en LiveAgent
Conserva todas las comunicaciones de cliente en un único lugar y habilita el soporte de autoservicio. Maneja fácilmente tickets, emails, chats y mensajes de redes sociales con una solución de soporte de cliente todo en uno unificada.
Portal de autoservicio del cliente
Además de la documentación de soporte, puedes configurar un portal de autoservicio completo en el que los clientes envíen y gestionen sus tickets, compartan feedback e interactúen unos con otros en un foro de comunidad.
Gestión de tickets de soporte
Desde distribución inteligente de tickets, reglas de automatización de flujos de trabajo y gestión sencilla de responsabilidades — hasta respuestas prediseñadas, SLAs, informes sólidos y herramientas de colaboración de equipos – LiveAgent proporciona una gama total de funciones de envío de tickets.
Chat en vivo en tiempo real
Proporciona soporte de cliente instantáneo con el chat en vivo. Nuestro widget de chat es el más rápido del mercado e incluye funciones básicas y avanzadas, como enrutamiento de chat, invitaciones proactivas de chat, monitorizado de visitantes y mucho más.
Software de call center integrado
LiveAgent incluye un call center integrado en la nube y te permite integrarlo con cualquier proveedor de VoIP. Recibe llamadas desde líneas fijas o directamente desde tu sitio web (tanto de voz como de vídeo) sin costes extra por minuto.
Gestión de canales de redes sociales
Integra Facebook, Twitter e Instagram para optimizar todos tus canales de redes sociales en una sola bandeja de entrada. Monitoriza y responde fácilmente todos los mensajes, comentarios y menciones en las distintas cuentas de redes sociales de marcas desde un único panel de control sin tener que volver adelante y atrás.
¿Por qué LiveAgent? Más de 30.000 empresas no pueden estar equivocadas
Más que documentación de soporte
Combinamos emisión de tickets, chat, voz y vídeo, redes sociales y soporte de autoservicio en una sola herramienta.
La más analizada y la mejor valorada
LiveAgent ha sido la solución help desk más analizada y mejor valorada para SMBs en 2019-2020.
Más de 15 años en el mercado
Llevamos proporcionando nuestro sistema de soporte de clientes a empresas de distintos sectores desde 2004.
Repleta de funciones y escalable
LiveAgent incluye más de 180 funciones y 40 integraciones, y puede ser personalizado para adaptarse a tus requisitos.
Elige el plan que mejor se adapta a tus necesidades
Con 4 planes de subscripción para elegir y con unos precios totalmente transparentes y justos, LiveAgent puede beneficiar a cualquier negocio — sin importar el tamaño o la industria en la que operes. Comienza una prueba gratis de 14 días para probarlo y ver cómo puede mejorar tu experiencia de soporte de cliente.
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