Software de documentación de soporte personalizable

Crea bases de conocimientos intrincadas para clientes y agentes con solo unos pocos clics.

  • ✓ Sin comisión de apertura   
  • ✓ Servicio al cliente 24/7    
  • ✓ No se requiere tarjeta de crédito    
  • ✓ Cancela en cualquier momento
Usado por
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Knowledge base software by LiveAgent

Construye una base de conocimiento y documentación de soporte con facilidad

Numerosos estudios indican que la mayoría de los consumidores actuales prefieren encontrar información en línea y resolver los problemas por sí mismos en lugar de llamar al servicio de atención al cliente. Con el software de documentación de soporte de LiveAgent, puedes crear fácilmente una completa base de conocimientos con documentación de soporte para permitir el autoservicio las 24 horas del día. Proporciona a tus clientes conocimientos sobre la marcha cuando más los necesiten, y sin necesidad de la asistencia directa de tus agentes. Con LiveAgent puedes reducir con éxito la carga de trabajo de tu equipo y satisfacer a tus clientes al mismo tiempo.
  • Software Advice front runner 2022 award badge
  • Capterra Shortlist badge 2022
3 people reviewing support documentation

¿Qué es documentación de soporte?

La documentación de soporte proporciona información oficial que explica el uso, la funcionalidad, la creación o la arquitectura del producto o servicio de una empresa. Puede incluir cualquier cosa, desde las guías de usuario básicas hasta los tutoriales técnicos avanzados de tu base de conocimientos.

La documentación de soporte se crea para los clientes, los agentes de soporte y cualquier otra persona de tu equipo que necesite saber los entresijos del funcionamiento de tu producto o servicio. En particular, la documentación de soporte es imprescindible para las empresas de SaaS y de tecnología que venden soluciones de software complejas.

Principales beneficios de tener una documentación de soporte de cliente bien escrita

La documentación de soporte aporta beneficios de negocio a distintos niveles. Además de eso, es básico tanto para los clientes como para los agentes de soporte.

Da soporte a tus agentes y equipos

La documentación de base de conocimiento es esencial para tu equipo de soporte. Con todo claramente documentado, tus agentes siempre contarán con la información correcta a mano para proporcionar respuestas rápidas y consistentes a tus clientes.

Mejora la satisfacción de cliente

Los clientes cada vez más prefieren el autoservicio sobre la interacción con humanos. Una base de conocimiento y una documentación de soporte completas capacitan a tus clientes para solucionar problemas antes incluso de que tengan que pedir ayuda.

Conviértete en una autoridad en tu nicho

Al ofrecer a tus clientes una fuente de información fiable, precisa, relevante y completa sobre tus productos o servicios, puedes construir una mejor autoridad de marca y adquirir la confianza de más clientes.

Capacita a tus clientes y equipo de soporte con el conocimiento adecuado

Con la base de conocimiento de LiveAgent y el software de documentación de ayuda online, puedes consolidar todo tu documentación de soporte en una base de conocimiento centralizado y hacerla fácilmente accesible a cualquiera que lo necesite.
Post Affiliate Pro knowledge base on laptop screen

Editor avanzado WYSIWYG

Con un potente editor visual WYSIWYG crear, editar y formatear tu base de conocimiento y documentación de soporte nunca ha sido más sencillo. Puedes añadir imágenes, vídeos, tablas y otros elementos visuales para asegurarte de que tu contenido es atractivo, atrayente y de fácil consumo.

Documentación de soporte interno

Crea una base de conocimiento interno con documentación esencial visible solo para tu equipo de soporte. Proporciona a los agentes acceso instantáneo a la información adecuada y habilítalos para resolver incidencias de clientes rápidamente sin tener que emplear horas en buscar soluciones.
woman behind computer organizing support documentation
woman adding content to multiple support documentation files

Base de conocimiento múltiple

Configura un número ilimitado de bases de conocimiento, una para cada marca, producto, servicio o departamento – todo es una simple cuenta de LiveAgent. Cada base de conocimiento es completamente independiente y tendrá su propio diseño, configuración y contenido.

Adjuntos en artículos

Complementa tu documentación de soporte con recursos útiles adicionales adjuntando archivos descargables a tus artículos de base de conocimiento. Haz que tu contenido sea incluso más informativo y valioso, y ayuda a clientes a profundizar en temas de su interés.
woman downloading support documentation
search suggestion in LiveAgent - gif

Widget de búsqueda con sugerencias

Ayuda a tus clientes y a tu equipo de soporte a navegar fácilmente por tu documentación de base de conocimiento activando un widget de búsqueda que sugiera automáticamente contenido relevante en tiempo real basado en las palabras clave tecleadas en la barra de búsqueda.

Abundantes opciones de personalización

Asegúrate de que la documentación de tu base de conocimiento coincide con el estilo de tu marca gracias a una serie de opciones de configuración y personalización. Puedes cambiar el logo, título, seleccionar una temática, definir los colores, insertar tu propio HTML y CSS o códigos de monitorización.
woman designing website

Hay mucho más en LiveAgent

Conserva todas las comunicaciones de cliente en un único lugar y habilita el soporte de autoservicio. Maneja fácilmente tickets, emails, chats y mensajes de redes sociales con una solución de soporte de cliente todo en uno unificada.
book lover - illustration

Portal de autoservicio del cliente

Además de la documentación de soporte, puedes configurar un portal de autoservicio completo en el que los clientes envíen y gestionen sus tickets, compartan feedback e interactúen unos con otros en un foro de comunidad.

Gestión de tickets de soporte

Desde distribución inteligente de tickets, reglas de automatización de flujos de trabajo y gestión sencilla de responsabilidades — hasta respuestas prediseñadas, SLAs, informes sólidos y herramientas de colaboración de equipos – LiveAgent proporciona una gama total de funciones de envío de tickets.
Test email campaigns
quick quality customer service through live chat

Chat en vivo en tiempo real

Proporciona soporte de cliente instantáneo con el chat en vivo. Nuestro widget de chat es el más rápido del mercado e incluye funciones básicas y avanzadas, como enrutamiento de chat, invitaciones proactivas de chat, monitorizado de visitantes y mucho más.

Software de call center integrado

LiveAgent incluye un call center integrado en la nube y te permite integrarlo con cualquier proveedor de VoIP. Recibe llamadas desde líneas fijas o directamente desde tu sitio web (tanto de voz como de vídeo) sin costes extra por minuto.
two people video calling
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Gestión de canales de redes sociales

Integra Facebook, Twitter e Instagram para optimizar todos tus canales de redes sociales en una sola bandeja de entrada. Monitoriza y responde fácilmente todos los mensajes, comentarios y menciones en las distintas cuentas de redes sociales de marcas desde un único panel de control sin tener que volver adelante y atrás.

¿Por qué LiveAgent? Más de 30.000 empresas no pueden estar equivocadas

Integrations pricing-icon

Más que documentación de soporte

Combinamos emisión de tickets, chat, voz y vídeo, redes sociales y soporte de autoservicio en una sola herramienta.
colorful review - icon

La más analizada y la mejor valorada

LiveAgent ha sido la solución help desk más analizada y mejor valorada para SMBs en 2019-2020.
birthday cake - icon

Más de 15 años en el mercado

Llevamos proporcionando nuestro sistema de soporte de clientes a empresas de distintos sectores desde 2004.
Gear - icon

Repleta de funciones y escalable

LiveAgent incluye más de 180 funciones y 40 integraciones, y puede ser personalizado para adaptarse a tus requisitos.
Savings illustration

Elige el plan que mejor se adapta a tus necesidades

Con 4 planes de subscripción para elegir y con unos precios totalmente transparentes y justos, LiveAgent puede beneficiar a cualquier negocio — sin importar el tamaño o la industria en la que operes. Comienza una prueba gratis de 14 días para probarlo y ver cómo puede mejorar tu experiencia de soporte de cliente.

¡Estarás en buenas manos!

¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!

Pruébalo gratis ahora No se requiere tarjeta de crédito

FAQ

¿Qué es el software de documentación de soporte?

El software de documentación de soporte le permite mantener toda la documentación esencial de empleados y clientes organizada y segura en un solo lugar/plataforma. Por lo tanto, representa una opción de autoservicio tanto para clientes como para agentes, lo que crea un flujo de trabajo mejorado y aumenta la cantidad de clientes satisfacción.

¿Cómo puede construir de forma segura una base de conocimientos para sus empleados?

LiveAgent es un software seguro de mesa de ayuda que le permite crear una amplia base de conocimientos internos y externos. Además, su marca puede categorizar temas y mantener el contenido organizado.

¿Cuánto cuesta LiveAgent?

LiveAgent ofrece tres suscripciones según las preferencias del cliente. Varía de 15 a 39 dólares estadounidenses por mes para un agente. Sin embargo, también ofrecemos una cuenta gratuita con algunos limitaciones.

Related Articles to Software de documentación de soporte en español
Aprende a escribir las plantillas de artículos de introducción perfectas para tu base de conocimientos. ¿La clave? Conciso, pero informativo.

Base de conocimientos: plantillas de introducción

Un artículo de "Primeros pasos" debe ser breve, agradable y relevante para los clientes, con un tono coherente con la comunicación general de la marca y un lenguaje sencillo. Cada artículo debe cubrir elementos comunes, como descripciones de productos o servicios, preguntas frecuentes, enlaces a recursos útiles y cómo ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente. La estructura exacta depende del tipo de producto o servicio que ofrezcas, así como de los problemas comunes que tus clientes encuentran al utilizar tu producto o servicio. También se ofrecen servicios de migración de soluciones de soporte técnico.

¿No sabes cómo empezar a construir tu base de conocimientos? Nuestra sencilla guía de base de conocimientos y nuestras plantillas te indicarán la dirección correcta.

Plantillas de Base de Conocimientos

El correo electrónico es una herramienta importante en el comercio electrónico para generar más conversiones y beneficios. Es necesario personalizar las notificaciones de seguimiento de pedidos y devoluciones con información detallada. En relación al soporte social, se destacan métricas como los tiempos de respuesta y el volumen de tickets generados diariamente. La asistencia a través de las redes sociales es más rápida que a través del portal del cliente, pero más lenta que a través del chat o teléfono. Solo el 1% de los clientes recurre al soporte de las redes sociales. La plataforma LiveAgent ofrece diversas soluciones para el soporte técnico en el comercio electrónico.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Empoderar a los clientes con respuestas instantáneas

LiveAgent es una herramienta eficaz y rentable que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y las ventas a través de una comunicación rápida y precisa. Los clientes elogian su capacidad para categorizar los tickets y hacer un seguimiento estadístico de las necesidades más importantes. También ofrecen chat en vivo, soporte convincente en todos los canales y una respuesta rápida con soluciones rápidas para implementar. En resumen, LiveAgent es una solución superior al precio que paga.

Adjunta archivos a tus artículos de la base de conocimiento. Prueba la función de LiveAgent: Adjuntar archivos en las publicaciones. Lee ahora más sobre ello en el artículo.

Archivos adjuntos en artículos

El texto destaca la posibilidad de adjuntar fácilmente archivos a los artículos de la base de conocimientos y la creación de una comunidad en línea para ayudar a los usuarios. Además, se mencionan recursos como software de documentación de soporte y webinars de LiveAgent. También se ofrece una guía completa para la planificación de contenido de marketing.

Aprende a crear plantillas de solicitud de integración de la base de conocimientos concisas e informativas que te proporcionarán toda la información que necesitas.

Base de conocimientos: plantillas de solicitud de integración

El artículo menciona cómo los artículos de la base de conocimientos pueden proporcionar información valiosa para los clientes y empleados. Se recomienda seguir cinco pasos clave para escribir artículos efectivos, y utilizar una estructura unificada, formato fácil de leer y elementos visuales. También se sugiere incluir sugerencias de lectura al final del artículo. La compañía LiveAgent ofrece plantillas y software para ayudar en la redacción y gestión del soporte al cliente. El artículo concluye con información de contacto y enlaces útiles.

Aprende cómo proporcionar el mejor servicio de atención al cliente para tus futuros consumidores en línea. LiveAgent puede mostrarle cómo hacerlo bien.

Software de soporte para la industria del comercio electrónico

El texto presenta varias líneas de asunto para correo electrónico y ofrece 10 plantillas de correo electrónico de ventas en frío, incluyendo presentación general, elevator pitch y ofrecimiento de productos. También se mencionan las funciones, integraciones y alternativas del software de servicio al cliente LiveAgent, así como la posibilidad de solicitar una demo y contactar con el servicio de ventas. Además, se ofrecen recursos de aprendizaje y una calculadora de costos. Se incluyen términos y condiciones, políticas de seguridad y privacidad, y se menciona que todos los derechos están reservados a Quality Unit.

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.

×
Programa una llamada individual y descubre cómo LiveAgent puede beneficiar a tu empresa.

Estamos disponibles en múltiples fechas

Programa una demo