Revisión de sistema de tickets de HelpScout.

Revisión de sistema de tickets de HelpScout.
Compara Revisión de sistema de tickets de HelpScout. con otros en: Cómo le está yendo a Revisión de sistema de tickets de HelpScout. en los portales de reseñas
4.6
Calificación promedio basada en datos de portales de reseñas de confianza
738 reseñas

HelpScout es muy eficiente pero puede dejar algo que desear a los usuarios que esperan funciones más avanzadas en su software de gestión de tickets. Echa un vistazo a nuestra reseña a continuación y descubre más sobre el sistema de gestión de…

Precios
A partir de:
$ 20   por mes
Igual al plan gratuito de LiveAgent Precios de LiveAgent
Prueba gratis: Yes
Versión gratuita: No

Jana Kostelanska

Valoración del editor

Jana Kostelanska
Overall rating
4.3
Experiencia de usuario
4
Precio
4
Implementación
5

Conclusiones clave

Pros

  • Increíble, interfaz fácil de usar
  • Buen sistema de tickets sin desorden
  • Todas las funciones esenciales están ahí

Contras

  • Falta de algunas funciones avanzadas
  • Podría resultar demasiado costoso si se enfoca solo en la funcionalidad de emisión de tickets

Primeros pasos con la emisión de tickets de HelpScout

Empezar con HelpScout es fácil gracias a la opción de prueba gratuita. La única limitación es que debes usar tu dirección de correo electrónico de la empresa, ya que su correo electrónico personal será rechazado. Una vez que proporciones tu correo electrónico de la empresa y otra información esencial, tendrás acceso a tu nuevo panel de HelpScout casi de inmediato. También tendrás la opción de conectar tu dirección de correo electrónico con HelpScout, pero puedes saltar esta opción y configurarla más tarde si lo deseas.

HelpScout - Vista general de buzón

HelpScout te lleva directamente al sistema de tickets, que se llama el Buzón. Puedes echar un primer vistazo a la interfaz de los tickets, o familiarizarte primero con todo el software. Puedes acceder a una guía de configuración en la esquina superior derecha. Consiste en cinco pasos que te ayudarán a ocuparte de la configuración básica de HelpScout. No encontré que fuera especialmente útil para la configuración de los tickets, pero puedes aprovecharlo si quieres empezar con otras funcionalidades de HelpScout.

Guía de Configuración de HelpScout.

La interfaz completa de HelpScout está bastante bien diseñada. Es de aspecto limpio, con opciones de menú directas para una fácil navegación, y se destacan las secciones contrastantes que llevan la atención a las partes correctas de la interfaz. No deberías tener ningún problema navegando a través de la interfaz, especialmente ya que el sistema de tickets es la pantalla principal. Lo que es genial también es que HelpScout te permite crear tu nueva dirección de correo electrónico de soporte durante el proceso de registro, así que estás listo para empezar tan pronto como eches un primer vistazo a la aplicación web.

Funciones del sistema de tickets de HelpScout

HelpScout ofrece un conjunto de características útiles que resultan prácticas al responder a las consultas de los clientes. Puede aprovechar la bandeja de entrada compartida, que admite algunas excelentes características de colaboración. Puede administrar las asignaciones de tickets a departamentos e individuos, así como aprovechar las notas privadas que se pueden utilizar para compartir información entre departamentos y agentes.

HelpScout - notas privadas en el ticket

Otra característica interesante son las respuestas guardadas. Esta función le permite navegar a través de una biblioteca de respuestas comúnmente utilizadas para preguntas comunes. Puede utilizar estas respuestas en un par de clics. Sirve como una combinación de una base de conocimientos básicos, así como la función de respuestas predefinidas que es común en muchos otros software de mesa de ayuda y de tickets. HelpScout también ofrece etiquetado para categorizar.

HelpScout - etiquetas de tickets

HelpScout también tiene funciones de gestión de contacto con clientes que ofrecen una visión general decente de información de contacto importante en cada ticket. Por último, pero no menos importante, HelpScout admite flujos de trabajo y características de automatización. Se puede utilizar para automatizar ciertas acciones o enviar respuestas en masa a tickets de clientes.

HelpScout - estableciendo un flujo de trabajo automático

Rendimiento y experiencia del usuario del sistema de tickets de HelpScout.

La parte de evaluación de esta revisión enfoca principalmente la experiencia del agente al trabajar con el sistema de tickets de HelpScout. Me envié algunos mensajes para probar la velocidad y el rendimiento general del sistema. Los correos electrónicos llegaron rápidamente y sin problemas. Me sorprendió un poco descubrir que HelpScout no muestra imágenes en los tickets por defecto, es necesario hacer clic en la opción para mostrarlas. Esto no es necesariamente malo, ya que puede ayudar a los agentes a ahorrar datos en caso de que tengan limitaciones y estén trabajando de forma remota a través de puntos de acceso móviles.

HelpScout - adjunto de imagen en el ticket

La interfaz del ticket en sí parece bastante bien aunque hay algunas cosas que podrían mejorarse. Por ejemplo, no puedes responder a un ticket inmediatamente después de abrirlo. No hay ningún campo visible para respuestas a menos que hagas clic en el botón de respuesta primero. Solo entonces puedes empezar a responder y tener acceso a todas las herramientas de edición y formato de texto.

HelpScout - respondiendo al ticket

La selección de herramientas disponibles para la edición es suficientemente amplia para ayudarte a crear mensajes estructurados cortos y largos. Las funciones de tickets están bien, pero HelpScout definitivamente se beneficiaría de una actualización que brindaría opciones de comunicación al mismo nivel que las soluciones de tickets más elaboradas. Por ejemplo, no hay opción para dividir los tickets, tampoco hay opciones avanzadas de filtrado o búsqueda de tickets. Sin embargo, aún puedes hacer un buen trabajo con lo que HelpScout ofrece como estándar.

HelpScout - visión general de tickets

HelpScout guarda automáticamente las respuestas no enviadas a los tickets como borradores para que no pierdas tu progreso si hiciste clic por error o tuviste que manejar problemas más urgentes. Una vez que envíes tu mensaje, podrás encontrarlo en el apartado de Tickets cerrados del menú de la izquierda, si seleccionaste el estado preestablecido. Puedes cambiar lo que sucede con un ticket respondido gracias a las opciones disponibles en el panel inferior de la interfaz del ticket.

HelpScout - estado del ticket.

En general, la experiencia de HelpScout en lo que se refiere a la gestión de tickets es bastante buena, aunque no es la mejor entre los sistemas de gestión de tickets. Funciona muy bien y ofrece todas las funcionalidades necesarias en una interfaz muy bien diseñada. Aunque HelpScout no ofrezca el conjunto de características más avanzado, definitivamente se puede utilizar todo lo que se tiene a disposición para comunicarse de manera efectiva con los clientes.

Precios de HelpScout

HelpScout ofrece tres planes de pago con diferencias en características y precios. No hay un plan gratuito, pero puedes probar cada uno de los planes de pago con una prueba gratuita. Cada plan es adecuado para un tipo y tamaño de empresa diferente, principalmente enfocado en proporcionar funciones necesarias para diversos casos de uso. Veamos lo que ofrece cada plan.

Standard

El plan Standard le costará $25 por mes por usuario con pagos mensuales, o $20 mensuales con pagos anuales. Obtendrá acceso a dos buzones de correo, una base de conocimientos y podrá agregar hasta 25 usuarios adicionales. HelpScout también ofrece chat en vivo, mensajería, widget de ayuda, informes personalizados, flujos de trabajo y automatizaciones, API, más de 50 integraciones y más.

Plus

El plan Plus puede ser tuyo por $50 al mes por usuario con precios mensuales, o $40 mensuales con precios anuales. Obtendrás cinco buzones de correo, dos bases de conocimiento y sin límite máximo para usuarios. Además, podrás utilizar permisos avanzados, historial de informes, acceso avanzado a la API, más opciones de integración, equipos y más.

Pro

El plan Pro solo está disponible con una suscripción anual. Cuesta $65 al mes por usuario e incluye todas las características de los planes anteriores. Las características adicionales incluyen 25 buzones de correo, 10 bases de conocimiento, seguridad empresarial, cumplimiento de HIPAA, límite de tasa de API aumentado, servicios de integración, un gerente de cuenta, revisiones de optimización de cuenta y más.

Conclusión

HelpScout es un software de tickets bien equilibrado que no destaca en ninguna área en particular. Se concentra en ofrecer una experiencia constante y sin esfuerzo con la cantidad justa de características. Las características son utilizable en la mayoría de los casos de uso y aunque podrías estar perdiéndote algunas características avanzadas en ciertas situaciones, no encontrarás que HelpScout esté mal equilibrado. HelpScout es una excelente solución que ofrece tickets, pero su mayor punto de venta se encuentra en otras funcionalidades disponibles.

Cuestiones y problemas comunes

Mi ticket desapareció después de responder en HelpScout.

Es muy probable que hayas seleccionado la opción de cerrar el ticket después de responderlo. Puedes encontrar estos tickets en tu buzón de correo electrónico en la sección de Tickets cerrados. Si deseas cambiar el estado del ticket, abre el ticket y selecciona las opciones de estado en la barra de menú superior. Cambia el estado del ticket de Cerrado a Pendiente, o cualquier otra opción disponible.

No puedo ver los archivos adjuntos de imagen en los tickets de HelpScout.

Por defecto, HelpScout no muestra imágenes en los tickets. En su lugar, las oculta y te da la opción de revelarlas si deseas hacerlo. La próxima vez que te encuentres con una imagen en un ticket, busca la opción para mostrar las imágenes en la parte superior de la vista del ticket. Selecciona la opción para ver las imágenes.

Reseñas de productos

¿Cuáles son las razones para invertir en un software de ticketing? Lee nuestras estadísticas y descubre la importancia de un buen servicio al cliente.

La importancia del ticketing

Improving customer experience leads to increased revenue for businesses, with a reported 84% increase for those who focus on it according to Forbes. Satisfied customers generate positive word-of-mouth reviews, with 72% of customers sharing their positive support experiences with others according to Salesforce. Lack of information causes customers to abandon shopping carts with 22% of customers abandoning them due to this according to Tyche Softwares. Additionally, the text includes a table of contents outlining statistics and trends related to customer service.

¿Desea obtener más información sobre la base de conocimientos de Deskero? Echa un vistazo a nuestro artículo para saber cómo funciona y cómo se desempeñó en nuestras pruebas.

Revisión de la base de conocimiento Deskero

La atención al cliente es esencial para una empresa y existen varias herramientas para facilitar la comunicación con los clientes, como el correo electrónico, el teléfono, el chat en vivo y las redes sociales. LiveAgent es una herramienta eficaz que ayuda a las empresas a mejorar su relación con el cliente y aumentar las ventas. Ofrecen chat en vivo, soporte en todos los canales y una respuesta rápida. La herramienta es fácil de usar y ofrece una solución superior al precio que se paga. También ofrecen una lista de las mejores soluciones de atención al cliente de 2022 con detalles sobre sus características, precios y calificaciones de los clientes. Además, su sitio web ofrece recursos de aprendizaje, como blogs, glosarios y webinars.

El servicio de atención al cliente está ahí para ayudar a los clientes. Depende del cliente lo buena o mala que sea la reseña. Las reseñas pueden ser variadas.

Reseñas de Atención al Cliente

El texto describe los servicios ofrecidos por LiveAgent, incluyendo software de soporte técnico, gestión de reclamaciones y correo electrónico. También se ofrece información sobre el soporte y la educación disponibles para los clientes, así como detalles sobre los programas de ventas y afiliados. Además, se proporciona información sobre la diferencia entre el soporte al cliente y la atención al cliente, y se ofrecen consejos para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo la importancia de contratar agentes con habilidades sociales. También se destaca la importancia de escuchar los comentarios de los clientes.

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.

×
Programa una llamada individual y descubre cómo LiveAgent puede beneficiar a tu empresa.

Estamos disponibles en múltiples fechas

Programa una demo