¿Por qué usarías un chat de videollamada?
El software de chat en vivo de video te permite más cercanía con tus clientes. Esto puede ser especialmente útil durante los momentos cuando los clientes necesitan mostrarte algo directamente, así tu servicio/soporte al cliente puede proporcionar una ayuda más idónea. Empieza una videollamada de chat y benefíciate de ambos, del chat y de las llamadas al mismo tiempo.
Beneficios del negocio:
- Los KPI mejorados
- Mejores relaciones con el cliente
- Satisfacción del cliente más alta
- Resuelve las consultas de los clientes rápidamente
- Proporciona un mejor soporte (técnico) al cliente
- Mejora la experiencia del cliente
- producto fácil/servicio de demos
¿Cómo funciona la videollamada?
La videollamada en vivo funciona como una llamada normal de Skype. Por lo tanto, si necesitas una forma más privada de comunicarte con tus clientes, una videollamada en vivo es muy adecuada.
Además, la videollamada de LiveAgent está completamente basada en el navegador. Por tanto, no necesitas ninguna aplicación de terceros, al igual que tu cuenta de LiveAgent. Tus agentes también pueden tener un videochat con tus clientes sin necesidad de usar teléfonos. Tu servicio de atención al cliente puede simplemente recibir chats de vídeo directamente en sus ordenadores.
Además, pueden simultáneamente chatear con tus clientes, sin necesidad de deletrear nada por teléfono. Tus conversaciones y webchats online se guardarán en un
Resumen de las funciones núcleo:
- Videollamada en tiempo real
- Videollamada y chat simultáneamente (a menudo conocida como videollamada de chat)
- Basado en el navegador: no necesitas de ninguna aplicación de terceras partes
- Botón de chat de video en vivo personalizable
- Videollamada a través del ordenador (no es necesario para ello utilizar teléfonos)
¿Cómo configurar un chat de video en LiveAgent?
Para poder empezar un video chat por ordenador, necesitas colocar un botón de video chat en alguna parte de tu sitio web. Así, tus clientes serán capaces de llamar desde su ordenador inmediatamente. Puedes utilizar y personalizar las video llamadas al máximo con LiveAgent. Por ejemplo, puedes:
- Personalizar el diseño del botón
- Elegir el idioma del botón
- Dar nombre al botón
- Configurar el lugar del botón: (al lado, en la esquina, en línea o customizar uno)
- Elegir un departamento que maneje estos tipos de consultas de los clientes
Si quieres obtener más información, dirígete a LiveAgent – Cómo crear un botón de chat para la guía paso a paso.
Descubre otras grandes funciones de LiveAgent:
- Funciones de gestión de ticket
- Funciones del centro de llamadas
- Funciones del chat en vivo
- Funciones de reporting
- Funciones de las redes sociales
- Funciones de seguridad
- Funciones del Portal de Soporte
- Funciones de Aplicaciones Móviles
- Funciones multilingües
- Funciones de las integraciones
- Funciones de gamificación
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Servicio al Cliente Excepcional
Brindar un servicio al cliente excepcional es crucial para las empresas. Requiere empatía, escucha activa y superar expectativas para obtener lealtad y publicidad positiva.
Reseñas de Atención al Cliente
El texto describe los servicios ofrecidos por LiveAgent, incluyendo software de soporte técnico, gestión de reclamaciones y correo electrónico. También se ofrece información sobre el soporte y la educación disponibles para los clientes, así como detalles sobre los programas de ventas y afiliados. Además, se proporciona información sobre la diferencia entre el soporte al cliente y la atención al cliente, y se ofrecen consejos para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo la importancia de contratar agentes con habilidades sociales. También se destaca la importancia de escuchar los comentarios de los clientes.
El texto aborda el marketing emocional y la importancia de crear vínculos emocionales con los clientes, así como el uso de lead magnets y la escasez como herramientas efectivas para agregar valor a la empresa. También se menciona la inclusión del chat en vivo de LiveAgent en el sistema de administración de contenido tipo blog Blogger y se brindan consejos para llevar a cabo un enfoque adecuado en el marketing emocional.
La centración en el cliente es crucial para el éxito empresarial. El Dr. Peter Fader ha desarrollado métodos precisos en la valoración corporativa basada en el cliente, desafiando las ideas tradicionales. Escuchar atentamente y enfocarse en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes son aspectos importantes para evitar consecuencias negativas.