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¿Qué es un software de contacto con el cliente?
El software de contacto con el cliente es un programa que incrementa la eficiencia de un centro de contacto. Los usuarios son capaces de establecer algunas reglas para organizar el enrutamiento de contacto en favor de los representantes de clientes. El software de soporte técnico puede también estar funcionando como web, accesible a través del buscador web. Es fácil de usar y seguro, puesto que los datos están almacenados en un servidor.
Algunos software le permiten al usuario crear portales de clientes, los cuales asisten al cliente cuando los agentes están desconectados. Los clientes pueden leer artículos de la base de conocimiento o foros, y pueden encontrar la solución a sus problemas.
Programación de dispositivos de llamada
La programación de dispositivos en un centro de llamadas con LiveAgent permite a los agentes seleccionar horarios de disponibilidad para llamadas, activando y desactivando la disponibilidad automáticamente en dispositivos específicos. Esto mejora la gestión de agentes y la organización de llamadas, y simplifica la comunicación con los clientes.
