Considerando una alternativa a SolarWinds?

Explore las razones por las que se destaca como la principal alternativa de SolarWinds disponible en el mercado.


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Excelente alternativa a SolarWinds

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Una guía completa de las mejores alternativas de SolarWinds

SolarWinds es una destacada empresa de software que crea amplias soluciones de gestión de TI adaptadas a empresas de todos los tamaños, ayudándolas a optimizar la gestión de su infraestructura, redes y sistemas. para una mayor eficiencia. Su gama de soluciones incluye software de emisión de tickets de soporte técnico diseñado para simplificar la resolución de problemas y aumentar la satisfacción general del cliente. Aunque SolarWinds se ha ganado una sólida reputación en la industria, el panorama de servicio al cliente en rápida evolución requiere que las empresas sigan explorando nuevas opciones.

A medida que la transformación digital cambia la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, es necesario encontrar las herramientas más efectivas. satisfacer sus necesidades específicas se ha vuelto esencial, y aquí es donde los competidores de SolarWinds pueden desempeñar un papel clave.

Este artículo proporciona una guía completa de las mejores opciones de SolarWinds, que cubre sus características, precios y beneficios. Al explorar estas opciones, las empresas pueden tomar decisiones informadas y elegir el software de atención al cliente más adecuado para mejorar su experiencia de servicio y mantenerse por delante de la competencia. Entonces, profundicemos y descubramos los 15 principales competidores en el mundo de las soluciones de servicio al cliente.

Por qué considerar alternativas a SolarWinds?

SolarWinds es un software de gestión de TI y soporte al cliente bien establecido, que ofrece una variedad de soluciones para la gestión del rendimiento de la red y la gestión del servicio de ayuda, entre otros. Sin embargo, como cualquier software, es posible que no sea la mejor opción para todas las organizaciones.

Examinemos algunas posibles razones para buscar una alternativa a SolarWinds y discutamos los pros y los contras del software. Recuerda que lo que funciona para una organización puede no funcionar para otra, por lo que es importante explorar múltiples opciones para encontrar la mejor solución para tus necesidades específicas.

Una razón por la que a menudo se consideran soluciones alternativas es el costo. Algunas organizaciones pueden encontrar la estructura de precios de SolarWinds asequible, especialmente para pequeñas empresas o aquellas con presupuestos limitados. Dicho esto, algunos usuarios han informado que el modelo de precios de SolarWinds es complicado, lo que puede generar costos inesperados o dificultades para comprender el costo total de propiedad.

En cuanto a las funciones y capacidades, no hay duda de que SolarWinds ofrece algunas características sólidas. Pero como ocurre con todas las soluciones de software, algunos usuarios pueden encontrar que carece de la funcionalidad o integración específica que necesitan. Por ejemplo, algunas organizaciones pueden necesitar capacidades avanzadas de automatización, características de informes especializados o integración con soporte de outsourcing. En estos casos, puede ser útil explorar algunas alternativas.

Otra consideración importante es la buena experiencia del cliente. El servicio de ayuda de SolarWinds tiene una plataforma completa y rica en características, pero esto también puede dificultar y ser engorroso para algunos usuarios, especialmente para aquellos nuevos en la monitorización del rendimiento de la red o la gestión del servicio de ayuda. No es difícil encontrar opiniones en las que los usuarios comentan que la interfaz de SolarWinds puede ser difícil de navegar y personalizar. Por otro lado, muchos usuarios también aprecian la amplia gama de capacidades y funciones avanzadas que ofrece la plataforma. Es importante evaluar si la experiencia del usuario de SolarWinds se ajusta a las necesidades de tu organización y las habilidades de los miembros de tu equipo.

SolarWinds ofrece soluciones completas y robustas de al cliente, no hay discusión al respecto. Esto significa que la principal razón por la que alguien puede buscar una alternativa es encontrar la mejor opción para su negocio. Con tantas cosas que considerar al elegir una solución de servicio al cliente, es difícil equilibrarlas todas y satisfacer las necesidades de cada organización bajo el sol.

Las 15 mejores alternativas a SolarWinds

1. LiveAgent

LiveAgent presenta una plataforma de servicio de ayuda rentable y adaptable adecuada para diversas industrias, que abarca una variedad de más de 130 características. Garantizando la facilidad de uso tanto para personas con conocimientos técnicos como para aquellas menos experimentadas, el diseño intuitivo del software se complementa con un continuo soporte y desarrollo al cliente. LiveAgent logra un equilibrio ideal entre ofrecer una amplia gama de características y mantener la asequibilidad.

Página de inicio de LiveAgent, una alternativa a SolarWinds para software de servicio de ayuda

Características de LiveAgent

Integraciones clave

La solución dinámica de servicio de ayuda de LiveAgent se sincroniza fácilmente con una notable variedad de más de 200 aplicaciones de terceros, agregando un toque de personalización a tu experiencia. Estas integraciones destacadas incluyen nombres familiares como Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper y Salesforce, diseñadas para aumentar la eficiencia y agilizar tu flujo de trabajo.

Pros

Contras

La mejor opción para …

En términos generales, LiveAgent es una elección ideal para empresas en busca de un reemplazo de SolarWinds que sea económico, de fácil navegación y adaptable. Si bien las empresas de comercio electrónico utilizan predominantemente LiveAgent, sus características son aplicables en diversas industrias. Beneficia especialmente a pequeñas y medianas empresas que buscan agilizar sus procedimientos de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente. Esto lo convierte en uno de los mejores competidores de SolarWinds.

Plan de precios de LiveAgent

Además de una prueba gratuita de 30 días, LiveAgent también ofrece una versión limitada de su software de forma gratuita. Si decides comprometerte con esta plataforma de soporte al cliente, hay cuatro niveles de precios para elegir: Pequeño por $9 por agente al mes, Mediano por $29 por agente al mes, Grande por $49 por agente al mes y Empresa por $69 por agente al mes.

2. Paessler PRTG

Paessler PRTG Network Monitor es una solución de monitoreo completa que permite a las empresas realizar un seguimiento de toda su infraestructura de TI. Esto incluye redes, sistemas, hardware, aplicaciones y dispositivos.

Página de inicio de Paessler, un competidor de Solarwinds para monitoreo de redes

Características de Paessler PRTG

Integraciones clave

Las integraciones de Paessler PRTG se permiten a través de su API.

Pros

Contras

La mejor opción para …

Paessler PRTG Network Monitor es una solución de monitoreo versátil adecuada para empresas de todos los tamaños en diversas industrias que dependen de una infraestructura de TI estable y segura. Las pequeñas y medianas empresas que pueden no tener un equipo de TI grande pueden beneficiarse de las completas capacidades de monitoreo y la interfaz fácil de usar de Paessler PRTG. Les puede ayudar a identificar y resolver problemas de TI de manera proactiva, mejorando la eficiencia y minimizando el tiempo de inactividad.

Precios de Paessler PRTG

Los niveles de precios de Paessler PRTG incluyen una versión gratuita y otros 5 niveles de precios que otorgan acceso a la licencia mediante una compra única y una tarifa de mantenimiento. PRTG 500 cuesta $1,449.00 y permite monitorear hasta 50 dispositivos. PRTG 1000 cuesta $2,649.00 y permite monitorear hasta 100 dispositivos. PRTG 2500 cuesta $5,599.00 y permite monitorear hasta 250 dispositivos. PRTG 1000 tiene un costo único de $9,999 para hasta 500 dispositivos y PRTG XL1 cuesta $13,799.00 para hasta 1000 dispositivos.

Todos estos niveles incluyen una tarifa de mantenimiento según el nivel y la duración de la suscripción. También incluye una prueba gratuita por tiempo limitado.

3. Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold es un software integral de monitoreo de redes diseñado para ayudar a las empresas y profesionales de TI a obtener una visibilidad y control completos sobre sus redes, servidores y aplicaciones. Es una herramienta poderosa que permite a los usuarios monitorear el rendimiento, la disponibilidad y la salud de su infraestructura de TI, asegurando el funcionamiento correcto de todos los sistemas.

Inicio de WhatsUp Gold, un reemplazo de Solarwinds para la gestión de redes

Funciones de Progress WhatsUp Gold

Integraciones clave

Progress WhatsUp Gold ofrece la capacidad de integrarse con cualquier software a través de su API.

Pros

Contras

Mejor para …

Progress WhatsUp Gold es una solución de monitoreo de redes y software de gestión diseñado para empresas y organizaciones de diferentes tamaños, incluyendo pequeñas, medianas y grandes empresas. Es adecuado para industrias como TI, finanzas, salud, educación, gobierno y cualquier otro sector que dependa de redes informáticas para sus operaciones diarias. Los profesionales de TI, administradores de redes y gerentes de TI pueden beneficiarse al usar Progress WhatsUp Gold para monitorear, gestionar y solucionar problemas en sus redes, asegurando un rendimiento óptimo y un tiempo de inactividad mínimo.

Precios de Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold ofrece una prueba gratuita y también una versión gratuita del software. Además de eso, ofrecen 3 suscripciones premium con diferentes beneficios, el precio solo está disponible a través de cotizaciones personalizadas.

4. Spiceworks

Spiceworks es una plataforma de gestión de TI centrada en el usuario que proporciona a los profesionales de tecnología herramientas y aplicaciones gratuitas para administrar dispositivos y solucionar problemas. Spiceworks fomenta la colaboración y el intercambio de conocimientos a través de su comunidad global de expertos, lo que lo convierte en un recurso indispensable para mantenerse al día con las tendencias de la industria y enfrentar desafíos de TI.

Página de inicio de Spiceworks, una alternativa de Solarwinds para la gestión de TI

Funciones de Spiceworks

Integraciones clave

Spiceworks se integra con varias plataformas de integración prevalentes como Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace, y algunas aplicaciones específicas de la industria, simplificando y mejorando los procesos de gestión de TI.

Pros

Contras

Mejor para …

Spiceworks es más adecuado para pequeñas y medianas empresas y profesionales de tecnología que buscan una solución integral, fácil de usar y rentable para la gestión de TI. Su amplia gama de características y su comunidad colaborativa sólida lo convierten en una elección ideal para administradores de TI, equipos de soporte técnico y gerentes de redes que buscan agilizar sus operaciones y mantenerse actualizados con las tendencias de la industria.

Precios de Spiceworks

Spiceworks ofrece sus herramientas y aplicaciones de gestión de TI de forma gratuita, lo que lo convierte en una opción asequible para pequeñas y medianas empresas. No hay niveles de precios y todas las características están disponibles para todos.

Echa un vistazo a una comparación completa de alternativas de Spiceworks.

5. Auvik

Auvik es una solución de software de gestión de redes basada en la nube que proporciona visibilidad y control de extremo a extremo sobre su red de TI. Está diseñado para Proveedores de Servicios Administrados (MSP) y también para equipos de TI internos dentro de las empresas.

Página de inicio de Auvik, una de las alternativas de Solarwinds para la administración de redes

Funciones de Auvik

Integraciones clave

Auvik ofrece un amplio conjunto de integraciones con muchas aplicaciones de terceros, especialmente: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams y Continuum.

Pros

Contras

Lo mejor para…

Auvik es especialmente beneficioso para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) y empresas con una infraestructura de TI significativa, independientemente de su industria o tamaño.

Precios de Auvik

Auvik ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. El costo del software comienza en $150 al mes. Sin embargo, como ocurre con todo este tipo de software, se requieren cotizaciones personalizadas para comprender el costo final que pagará.

6. LogicMonitor

LogicMonitor es una plataforma de monitoreo de rendimiento de TI automatizada basada en SaaS que brinda una visibilidad completa de infraestructuras de TI complejas y híbridas. Permite a las empresas monitorear y administrar sus redes, servidores y servicios en un solo lugar.

Página de inicio de LogicMonitor, un competidor de Solarwinds para monitoreo de infraestructura

Funciones de LogicMonitor

Integraciones clave

LogicMonitor ofrece una amplia gama de integraciones con software de terceros. Las más destacadas son AWS, Azure Monitoring y Kubernetes Monitoring.

Pros

Contras

Lo mejor para …

LogicMonitor es lo mejor para empresas y organizaciones que dependen en gran medida de la infraestructura tecnológica y necesitan una solución integral de monitoreo basada en la nube para sus sistemas de IT. Esto incluye empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas, en diversas industrias como finanzas, salud, comercio electrónico, tecnología, educación y más. LogicMonitor se encuentra en la cima entre los competidores de SolarWinds.

Precios de LogicMonitor

LogicMonitor tiene 2 niveles de precios, Pro y Enterprise, cuyos precios solo están disponibles mediante una solicitud de cotización. LogicMonitor ofrece una prueba gratuita de 14 días para que puedas experimentar la solución antes de comprometerte a comprar.

7. SysAid

SysAid es un software integral de gestión de servicios de IT diseñado para ayudar a los profesionales de IT a agilizar sus procesos de servicios y soporte. Equipado con diversas funciones como un servicio de asistencia, gestión de activos y herramientas de automatización, SysAid está diseñado a medida para cumplir con los requisitos únicos de organizaciones de todos los tamaños e industrias, mejorando tanto la eficiencia como la satisfacción del usuario.

Página de inicio de SysAid, un reemplazo de SolarWinds para la gestión de servicios de IT

Funciones de SysAid

Integraciones clave

SysAid se integra con una variedad de plataformas importantes como Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory y Okta, proporcionando una experiencia fluida en los procesos de gestión y soporte de IT.

Pros

Contras

La mejor opción para…

SysAid es más adecuado para organizaciones de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas, que requieren una solución integral y completa de gestión de servicios de TI. El software es ideal para administradores de TI, equipos de servicio de ayuda y gestores de redes que buscan mejorar la eficiencia, automatizar tareas y simplificar los procesos de soporte en toda su organización.

Planes y precios de SysAid

SysAid ofrece una estructura de precios personalizada basada en el tamaño de la organización y sus requisitos específicos. Los usuarios interesados pueden solicitar un presupuesto personalizado contactando al equipo de ventas de SysAid. La plataforma no ofrece una versión gratuita, pero ofrece una prueba gratuita de 30 días para probar sus funciones antes de suscribirse.

Consulta nuestra comparativa completa de alternativas a SysAid.

8. NinjaOne

NinjaOne es un potente software de supervisión y gestión remota (RMM) fácil de usar, diseñado para proveedores de servicios gestionados (MSP) y profesionales de TI. Ofrece una amplia gama de herramientas para ayudar a administrar su red y dispositivos, y garantizar que funcionen con un rendimiento óptimo.

Página de inicio de NinjaOne, una alternativa de Solarwinds para la supervisión remota

Funciones de NinjaOne

Integraciones clave

NinjaOne tiene capacidad de integración con una buena cantidad de software de terceros. Los más reconocidos son Slack, TeamViewer y ConnectWise.

Pros

Contras

Mejor para …

NinjaOne está diseñado para satisfacer las necesidades de los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) y profesionales de TI. Es ideal para empresas que requieren soluciones de gestión de TI. Estas pueden incluir pequeñas y medianas empresas que necesitan gestionar su propia infraestructura de TI y grandes empresas con necesidades de TI complejas y diversas, lo que lo convierte en un excelente competidor de SolarWinds.

Precios de NinjaOne

Los precios de NinjaOne comienzan en $3 al mes, pero se requiere un presupuesto personalizado para comprender completamente cuál será el costo total. Afortunadamente, NinjaOne ofrece una prueba gratuita para que tenga acceso completo a todas sus funciones antes de comprometerse a comprar.

9. Wireshark

Wireshark es un analizador de protocolos de red de código abierto muy popular que permite a los profesionales de TI examinar y solucionar problemas del tráfico de red en tiempo real. Con el soporte de una amplia gama de protocolos, Wireshark proporciona información detallada sobre toda la red, así como herramientas de análisis y generación de informes complejas para resolver problemas relacionados con la red y optimizar el rendimiento.

Página de inicio de Wireshark, un competidor de SolarWinds para el análisis de protocolos de red

Funciones de Wireshark

Integraciones clave

Como herramienta de análisis de red de código abierto, Wireshark no tiene integraciones directas con otras plataformas, pero ofrece posibilidades de ampliación mediante complementos, scripts y personalizaciones definidas por el usuario, lo que permite mejorar la funcionalidad e interoperabilidad con varias herramientas de redes.

Pros

Contras

Lo mejor para …

Wireshark es más adecuado para profesionales de TI, administradores de redes y analistas de ciberseguridad que buscan comprender a fondo las actividades y el rendimiento de su red. Sus capacidades avanzadas lo convierten en una herramienta poderosa para solucionar problemas de red, optimizar configuraciones de red y diagnosticar brechas de seguridad.

Precios de Wireshark

Wireshark es un analizador de protocolos de red de código abierto que se puede utilizar de forma gratuita. Los usuarios pueden descargar y utilizar el software en múltiples plataformas, incluyendo Windows, macOS y Linux, sin incurrir en ningún cargo, lo que lo hace accesible y rentable para todos los niveles de profesionales de TI y organizaciones.

10. Zendesk

Zendesk es un software líder en servicio al cliente y participación que agiliza y simplifica los procesos de soporte al cliente. Con su robusto conjunto de herramientas, Zendesk permite a las empresas ofrecer interacciones fluidas y personalizadas en múltiples canales, mejorando en última instancia la experiencia y la satisfacción del cliente.

Página de inicio de Zendesk, una alternativa a Solarwinds para soporte al cliente

Funciones de Zendesk

Integraciones clave

Zendesk ofrece integraciones con varias plataformas populares, incluyendo Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace y Microsoft Dynamics, para facilitar flujos de trabajo de soporte y participación del cliente sin problemas.

Pros

Contras

Lo mejor para …

Zendesk es la mejor opción para empresas de todos los tamaños que buscan proporcionar una experiencia excepcional y eficiente de soporte al cliente. Su soporte multiplataforma y sus integraciones fáciles lo convierten en una elección ideal para los equipos de servicio al cliente, los agentes de soporte y las empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a la marca.

Precios de Zendesk

Zendesk ofrece múltiples niveles de precios para adaptarse a las necesidades de diferentes organizaciones, con planes que comienzan desde $19 por agente por mes para soporte básico. Sus planes más avanzados, Profesional a $49, Empresa a $79 y Elite a $99, ofrecen características adicionales y personalizaciones. Los posibles usuarios pueden beneficiarse de un período de prueba gratuito para evaluar la plataforma antes de comprometerse con un plan de suscripción.

Consulta nuestra comparativa completa de alternativas a Zendesk.

11. ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñado para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de soporte de TI y ofrecer servicios eficientes y de alta calidad. ServiceDesk Plus ofrece una plataforma integrada que combina herramientas esenciales de ITSM, incluyendo servicio de asistencia técnica, gestión de activos y gestión de proyectos de TI, por lo que es adecuado para organizaciones de diversos tamaños e industrias.

Página de inicio de ManageEngine, una de las alternativas de Solarwinds para operaciones de TI

Funciones de ManageEngine

Integraciones clave

ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece numerosas integraciones nativas con software como Analytics Plus, Zoho Survey y Office 365.

Pros

Contras

Mejor para …

ManageEngine ServiceDesk Plus es ideal para empresas y organizaciones de diferentes tamaños, desde pequeñas hasta grandes empresas, que requieren una solución eficiente e integrada de gestión de servicios de TI. Está diseñado para optimizar los procesos de soporte de TI y satisfacer las necesidades de diferentes industrias, como TI, finanzas, salud, educación, comercio minorista, gobierno y muchas otras.

Precios de ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine tiene una estructura de precios complicada que se puede pagar mensualmente o anualmente. Los planes comienzan en $10 por técnico/mes con el plan estándar. El plan profesional cuesta $21 por técnico/mes y el plan Enterprise cuesta $50 por técnico/mes. Estos precios mensuales se facturan anualmente. También puedes aprovechar su prueba gratuita antes de comprometerte con tu compra.

12. Cisco

Cisco Systems es un conglomerado tecnológico multinacional que proporciona una amplia gama de productos de software para diversos aspectos de redes y telecomunicaciones.

Página de inicio de Cisco, un competidor de Solarwinds para soluciones de redes

Funciones de Cisco

Integraciones clave

Cisco permite la integración con muchas soluciones que forman parte del entorno de Cisco.

Pros

Contras

Mejor para …

Cisco proporciona soluciones versátiles y escalables que son adecuadas para una amplia gama de empresas en diferentes industrias. Ofrece soluciones de administración de TI basadas en la nube, incluyendo redes, seguridad y administración de dispositivos, por lo que es adecuado para organizaciones que necesitan administrar su infraestructura de TI de manera efectiva.

Precios de Cisco

Aunque hay una prueba gratuita disponible, tanto la prueba gratuita como los precios del software solo están disponibles bajo solicitud.

13. Datadog

Datadog es una plataforma poderosa de monitoreo y análisis basada en la nube que ofrece visibilidad en tiempo real de la infraestructura de TI y las aplicaciones. Al proporcionar información clave y paneles personalizables, Datadog capacita a las empresas para solucionar problemas de rendimiento, asegurando operaciones fluidas y confiables en entornos complejos.
Página de inicio de Datadog, un reemplazo de Solarwinds para el monitoreo en la nube

Funciones de Datadog

Integraciones clave

Datadog cuenta con integraciones con numerosas plataformas, como AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes y Elasticsearch, lo que proporciona un monitoreo integral en diversos entornos de nube, aplicaciones y servicios.

Pros

Contras

Lo mejor para …

Datadog es adecuado para empresas de todos los tamaños, especialmente aquellas con entornos de TI complejos que requieren capacidades completas de monitoreo y análisis. Sus características robustas lo convierten en una elección ideal para administradores de TI, equipos de DevOps y desarrolladores que buscan mantener aplicaciones de alto rendimiento.

Precios de Datadog

Datadog ofrece planes de precios escalonados, comenzando con su nivel gratuito, que cubre características básicas para hasta 5 hosts. Sus planes Pro y Enterprise ofrecen funcionalidad mejorada, con precios que comienzan en $15 por host por mes. Los precios pueden variar según los requisitos específicos de monitoreo, y hay una prueba gratuita de 14 días disponible para que los usuarios evalúen la idoneidad de la plataforma.

14. Splunk

Splunk es una plataforma avanzada de análisis de datos que permite a las organizaciones recopilar, analizar y visualizar sus datos en tiempo real para mejorar la inteligencia operativa. Con sus potentes capacidades de análisis de registros y aprendizaje automático, Splunk permite a las empresas tomar decisiones informadas, optimizar sus operaciones de TI y mejorar su postura de seguridad.

Página de inicio de Splunk, un competidor de Solarwinds para el análisis de datos

Características de Splunk

Integraciones clave

Splunk se integra con una variedad de plataformas, incluyendo AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco y VMware, proporcionando análisis de datos e información integral en numerosos entornos, servicios y aplicaciones.

Pros

Contras

Mejor para …

Splunk es más adecuado para grandes empresas que requieren una solución potente y escalable para el análisis y visualización de datos. Con sus capacidades avanzadas para manejar grandes cantidades de datos, Splunk es ideal para profesionales de TI, analistas de seguridad y empresas que buscan obtener información valiosa de sus datos y optimizar sus operaciones de TI.

Facturación de Splunk

Splunk adopta un modelo de facturación basado en la indexación de datos, con precios que varían según el volumen diario de datos indexados. Ofrecen un nivel gratuito con funcionalidad limitada, mientras que sus planes premium, como Workload, Entity e Ingest, se adaptan a los requisitos específicos de las organizaciones. Los usuarios potenciales tienen la opción de una prueba gratuita de 60 días para explorar las características de la plataforma antes de elegir un plan de facturación.

15. ServiceNow

ServiceNow es una plataforma líder en la industria basada en la nube que automatiza y agiliza la Gestión de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés), mejorando la eficiencia general de los procesos empresariales. Con su amplio conjunto de herramientas y aplicaciones, ServiceNow simplifica flujos de trabajo, reduce costos operativos y fomenta la colaboración entre equipos.

Homepage de ServiceNow, una alternativa de Solarwinds para la gestión de TI y servicios en la nube

Funciones de ServiceNow

Integraciones clave

ServiceNow se integra con una amplia gama de plataformas importantes, incluyendo Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce y VMware, proporcionando una experiencia fluida en la gestión de servicios de TI y mejorando la eficiencia operativa en general.

Pros

Contras

Mejor para …

ServiceNow es más adecuado para empresas de tamaño mediano a grande que buscan una solución integral de gestión de servicios de TI (ITSM) para optimizar y automatizar los procesos empresariales. Con una amplia gama de características, es ideal para administradores de TI, equipos de servicio de ayuda y organizaciones que buscan mejorar la eficiencia, la comunicación y la colaboración, al tiempo que reducen los costos operativos.

Precios de ServiceNow

ServiceNow ofrece planes de precios escalonados diseñados para adaptarse a las diversas necesidades de las organizaciones, con paquetes como ITSM, ITBM y ITOM. Se recomienda a los usuarios interesados que se pongan en contacto con el equipo de ventas de ServiceNow para solicitar un presupuesto personalizado según sus requisitos. Aunque no hay una versión gratuita de la plataforma, los clientes potenciales pueden explorar las características de ServiceNow a través de una prueba gratuita antes de comprometerse con una suscripción.

Como se mencionó, ServiceNow es una plataforma confiable para ITSM. Sin embargo, algunas empresas pueden encontrar otras soluciones que se adapten mejor a sus requisitos específicos. Consulta algunos de los competidores de ServiceNow para tener una mejor visión de las opciones disponibles en el mercado.

Cómo elegir la alternativa adecuada a SolarWinds?

Comprender tus necesidades

Cada empresa tiene requisitos únicos y exige que su alternativa a SolarWinds elegida cumpla con ellos. Por lo tanto, es crucial examinar minuciosamente los detalles de tu empresa, incluido el tamaño de tu equipo de servicio al cliente, el número de interacciones diarias con los clientes y el tipo y frecuencia de las consultas de los clientes en varios canales de comunicación. Además, debes determinar qué características básicas cumplen tus necesidades y dónde existe potencial para capacidades adicionales.

Evaluar precios y presupuesto

No se puede subestimar la importancia de no gastar en exceso en una solución moderna simplemente porque al principio parece adecuada. Como se mencionó anteriormente, después de definir tus requisitos de características y funcionalidades, investiga a fondo diferentes alternativas, teniendo en cuenta sus ofertas y costos. Si bien no es recomendable elegir una solución basada únicamente en su asequibilidad, es crucial recordar que el objetivo del software de servicio de ayuda es brindar soporte, no crear una carga considerable en las finanzas de tu organización.

Evaluar facilidad de uso y experiencia del usuario

Asegurar una prueba gratuita, cuando esté disponible, es la mejor manera de evaluar la interfaz de usuario, identificar el nivel de capacitación del personal requerido y medir la facilidad de incorporar una solución particular en tus procesos diarios. Si no es posible realizar una prueba, las reseñas profesionales pueden ser una fuente útil de información. Examina múltiples reseñas en diversos sitios web para obtener una comprensión exhaustiva del software. Presta especial atención a los problemas recurrentes de los clientes, ya que podrían indicar posibles desafíos que puedes enfrentar al utilizar el software.

Comparar características y opciones de personalización

Ampliando el punto original, identificar las de tu herramienta de servicio de ayuda es crucial para tomar una decisión informada. Una vez que hayas seleccionado algunas posibles proveedores, anota sus características y realiza una comparación en términos de cantidad y adaptabilidad. Si bien tener más características no siempre garantiza una mejor solución, es recomendable buscar una opción que ofrezca el mayor valor para tu inversión.

Analizar capacidades de integración

Otro aspecto importante a considerar es cuán suavemente se integra el software de servicio al cliente con aplicaciones externas. Puede haber varias integraciones esenciales para tus operaciones. Por ejemplo, la integración con Shopify podría ser ventajosa si te encuentras en la industria del comercio electrónico, mientras que Twilio podría ayudar a configurar un centro de llamadas. Busca competidores de SolarWinds que permitan la integración con la mayoría, si no con todas, las aplicaciones externas críticas necesarias para la gestión efectiva de tu centro de contacto.

Examinar el soporte al cliente y los recursos

Finalmente, y tan importante como los demás puntos, no olvides evaluar el servicio al cliente del proveedor, la interfaz del centro de ayuda y la documentación de soporte. A pesar de tener una solución excepcional, es posible que aún necesites su asistencia en caso de problemas. Presta atención a menciones sobre el servicio al cliente al leer reseñas. No querrás encontrarte con una línea de soporte inalcanzable o lidiar constantemente con un chatbot poco útil. Elige una solución que garantice acceso a un soporte experto cuando sea necesario.

Conclusión

En el mercado competitivo actual, elegir la solución adecuada de soporte al cliente es crucial para el éxito de tu negocio. Si bien SolarWinds puede ser una elección popular, es esencial considerar los beneficios y ventajas de alternativas como LiveAgent. Al evaluar cuidadosamente tus servicios y necesidades comerciales, puedes encontrar la solución perfecta de servicio al cliente adaptada a tu negocio. LiveAgent se presenta como una excelente alternativa a SolarWinds, ofreciendo una amplia gama de características a un precio asequible. A partir de solo $9 al mes, puedes acceder a funciones poderosas como comunicación con el cliente multicanal, gestión de tickets, chat en vivo y más de 200 integraciones, todo diseñado para agilizar tus esfuerzos de soporte al cliente. No importa si eres una pequeña startup o una empresa establecida, LiveAgent se puede adaptar a tus requisitos específicos. Además, su interfaz intuitiva y diseño fácil de usar facilitan que tu equipo se adapte rápidamente y maximice el potencial de la plataforma.

Un cuadro comparativo de las 5 principales alternativas de SolarWinds

Alternativa a SolarWinds LiveAgent
¡Prueba el software de asistencia técnica líder de forma gratuita! No se requiere tarjeta de crédito.
PRTG Progress WhatsUp Spiceworks Auvik
Puntuación en Capterra
Puntuaciones generales del software de usuarios verificados en Capterra.
4.7 4.6 4.5 4.4 4.6
Número de integraciones 220+ Desconocido Desconocido 10+ 20+
Versión gratuita LiveAgent ofrece versión gratuita. PRTG ofrece versión gratuita. Progress WhatsUp Gold ofrece versión gratuita. Spiceworks ofrece versión gratuita. Auvik no ofrece versión gratuita.
Prueba gratuita LiveAgent ofrece prueba gratuita. PRTG ofrece prueba gratuita. Progress WhatsUp Gold ofrece prueba gratuita. Spiceworks ofrece prueba gratuita. Auvik ofrece prueba gratuita.
Rango de precios $9/agent/mon $1500 + tarifa de mantenimiento Precios personalizados Gratis $150/mon

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