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Excelente alternativa a SolarWinds
Descubra un nuevo enfoque de servicio al cliente con LiveAgent, una sólida alternativa a SolarWinds. Experimente la facilidad de emisión de tickets, la solidez de sus funcionalidades y la versatilidad de sus integraciones.
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Una guía completa de las mejores alternativas de SolarWinds
SolarWinds es una destacada empresa de software que crea amplias soluciones de gestión de TI adaptadas a empresas de todos los tamaños, ayudándolas a optimizar la gestión de su infraestructura, redes y sistemas. para una mayor eficiencia. Su gama de soluciones incluye software de emisión de tickets de soporte técnico diseñado para simplificar la resolución de problemas y aumentar la satisfacción general del cliente. Aunque SolarWinds se ha ganado una sólida reputación en la industria, el panorama de servicio al cliente en rápida evolución requiere que las empresas sigan explorando nuevas opciones.
A medida que la transformación digital cambia la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, es necesario encontrar las herramientas más efectivas. satisfacer sus necesidades específicas se ha vuelto esencial, y aquí es donde los competidores de SolarWinds pueden desempeñar un papel clave.
Este artículo proporciona una guía completa de las mejores opciones de SolarWinds, que cubre sus características, precios y beneficios. Al explorar estas opciones, las empresas pueden tomar decisiones informadas y elegir el software de atención al cliente más adecuado para mejorar su experiencia de servicio y mantenerse por delante de la competencia. Entonces, profundicemos y descubramos los 15 principales competidores en el mundo de las soluciones de servicio al cliente.
¿Por qué considerar alternativas a SolarWinds?
SolarWinds es un software establecido de gestión de IT y soporte al cliente, que ofrece una variedad de soluciones para la gestión del rendimiento de la red y la gestión de helpdesk, entre otras. Sin embargo, al igual que cualquier software, puede que no sea la mejor opción para todas las organizaciones.
Exploraremos algunas posibles razones para buscar una alternativa a SolarWinds y discutiremos los pros y los contras del software. Recuerda que lo que funciona para una organización puede no funcionar para otra, por lo que es importante explorar múltiples opciones para encontrar la mejor solución para tus necesidades específicas.
Una razón por la cual se consideran soluciones alternativas con frecuencia es el costo. Algunas organizaciones pueden encontrar la estructura de precios de SolarWinds asequible, especialmente para pequeñas empresas o aquellas con presupuestos limitados. Dicho esto, algunos usuarios han reportado que el modelo de precios de SolarWinds es complicado, lo que puede resultar en costos inesperados o dificultad para entender el costo total de propiedad.
En cuanto a características y capacidades, no hay duda de que SolarWinds ofrece algunas características sólidas. Pero, al igual que con cualquier solución de software, algunos usuarios pueden encontrar que carece de la funcionalidad específica o la integración que necesitan. Por ejemplo, algunas organizaciones pueden necesitar capacidades avanzadas de automatización, funciones especializadas de informes, o integración de soporte de externalización. En tales casos, puede ser útil explorar algunas alternativas.
Otra consideración importante es la buena experiencia del cliente. El help desk de SolarWinds tiene una plataforma completa y rica en funciones, pero esto también puede hacerla difícil y engorrosa para algunos usuarios, especialmente aquellos nuevos en la monitorización del rendimiento de la red o la gestión del helpdesk. No es difícil encontrar reseñas donde los usuarios comentan que la interfaz de SolarWinds puede ser difícil de navegar y personalizar. Por otro lado, muchos usuarios también aprecian la amplia gama de capacidades y funciones avanzadas ofrecidas por la plataforma. Es importante evaluar si la experiencia de usuario de SolarWinds se ajusta a las necesidades de tu organización y las habilidades de los miembros de tu equipo.
SolarWinds ofrece soluciones de software robustas y completas de soporte al cliente, no hay discusión al respecto. Esto significa que la principal razón por la cual alguien puede buscar una alternativa es encontrar la mejor opción para su negocio. Con tantas cosas que considerar al elegir una solución de soporte al cliente, es difícil equilibrarlas todas y satisfacer las necesidades de cada organización bajo el sol.
Las 15 mejores alternativas a SolarWinds
1. LiveAgent
LiveAgent presenta una plataforma de help desk rentable y adaptable, adecuada para diversas industrias, que abarca una variedad de más de 130 funciones. Garantizando facilidad de uso tanto para personas con conocimientos técnicos como para aquellos menos experimentados, el diseño intuitivo del software se complementa con un soporte y desarrollo continuo al cliente. LiveAgent logra un equilibrio ideal entre ofrecer una amplia gama de funciones y mantener la asequibilidad.
Funciones de LiveAgent
- Sistema de tickets
- Comunicación omnicanal
- Chat en vivo
- Informes y análisis avanzados
- Gestión de conocimientos
- Portal de auto-servicio
- Solución de centro de llamadas
- Bandeja de entrada unificada
- Gestión de la relación con el cliente (CRM)
- Funciones de soporte en redes sociales
- Herramientas de colaboración en equipo
- Opciones de automatización extensas
- Reglas de SLA
Integraciones clave
La dinámica solución de help desk de LiveAgent se sincroniza sin esfuerzo con una notable variedad de más de 200 aplicaciones de terceros, añadiendo un toque de personalización a tu experiencia. Estas integraciones destacadas incluyen nombres familiares como Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper y Salesforce, diseñadas para aumentar la eficiencia y simplificar tu flujo de trabajo.
Ventajas
- Asequible
- Interfaz moderna y fácil de usar
- Experiencia de cliente omnicanal
Desventajas
- No se puede iniciar sesión en dos navegadores con la misma cuenta al mismo tiempo
- El soporte técnico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, pero se encuentra en la UE
Lo mejor para …
En términos generales, LiveAgent sirve como una opción ideal para empresas en busca de un reemplazo de SolarWinds que sea económico, fácil de navegar y adaptable. Si bien las empresas de comercio electrónico utilizan predominantemente LiveAgent, sus características son aplicables en diversas industrias. Beneficia particularmente a pequeñas y medianas empresas que buscan agilizar sus procedimientos de atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente. Esto lo convierte en uno de los mejores competidores de SolarWinds.
Precios de LiveAgent
Además de una prueba gratuita de 30 días, LiveAgent también ofrece una versión limitada de su software de forma gratuita. Si decides comprometerte con esta plataforma de atención al cliente, hay cuatro niveles de precios para elegir: Small a $9 por agente al mes, Medium a $29 por agente al mes, Large a $49 por agente al mes, y Enterprise a $69 por agente al mes.
2. Paessler PRTG
Paessler PRTG Network Monitor, es una solución de monitoreo integral que permite a las empresas seguir toda su infraestructura de TI. Esto incluye redes, sistemas, hardware, aplicaciones y dispositivos.
Características de Paessler PRTG
- Seguimiento de actividades
- Alertas en tiempo real
- Monitoreo de direcciones IP
- Informes y estadísticas
- Administrador de referencia
Integraciones clave
Las integraciones de Paessler PRTG se permiten a través de su API.
Ventajas
- Interfaz amigable.
- Fácil de configurar
- Fácil administración
Desventajas
- No hay supervisión del tráfico VoIP
Lo mejor para …
Paessler PRTG Network Monitor es una solución de monitoreo versátil que es adecuada para empresas de todos los tamaños en diversas industrias que dependen de una infraestructura de TI estable y segura. Las pequeñas y medianas empresas que quizás no cuenten con un gran equipo de TI pueden beneficiarse de las amplias capacidades de monitoreo de Paessler PRTG y de su interfaz fácil de usar. Les puede ayudar a identificar y abordar proactivamente problemas de TI, mejorando la eficiencia y minimizando el tiempo de inactividad.
Precios de Paessler PRTG
Los rangos de precios de Paessler PRTG incluyen una versión gratuita y 5 rangos de precios adicionales que otorgan acceso a la licencia a través de una compra única y un cargo de mantenimiento. PRTG 500 cuesta $1,449.00 y permite monitorear hasta 50 dispositivos. PRTG 1000 cuesta $2,649.00 y permite monitorear hasta 100 dispositivos. PRTG 2500 cuesta $5,599.00 y permite monitorear hasta 250 dispositivos. PRTG 1000 tiene un costo único de $9,999 para hasta 500 dispositivos, y PRTG XL1 cuesta $13,799.00 para hasta 1000 dispositivos.
Todos estos rangos incluyen un cargo de mantenimiento según el rango y la duración de la suscripción. También incluye una prueba gratuita por tiempo limitado.
3. Progress WhatsUp Gold
Progress WhatsUp Gold es un software de monitoreo de red integral diseñado para ayudar a empresas y profesionales de TI a obtener visibilidad y control completos sobre sus redes, servidores y aplicaciones. Es una herramienta potente que permite a los usuarios monitorear el rendimiento, la disponibilidad y la salud de su infraestructura de TI, asegurando el funcionamiento fluido de todos los sistemas.
Características de Progress WhatsUp Gold
- Descubrimiento de red
- Monitoreo de red
- Diseño de tablero personalizable
- Monitoreo de virtualización y nube
Integraciones clave
Progress WhatsUp Gold ofrece la capacidad de integrarse con cualquier software a través de su API.
Ventajas
- Fácil de configurar
- Versátil
Desventajas
- Falta de automatización
- Interfaz torpe
El mejor para…
Progress WhatsUp Gold es una solución de monitoreo de redes y software de gestión diseñado para empresas y organizaciones de diversos tamaños, incluyendo pequeñas, medianas y grandes empresas. Es adecuado para industrias como TI, finanzas, salud, educación, gobierno y cualquier otro sector que dependa de redes informáticas para sus operaciones diarias. Los profesionales de TI, administradores de redes y gerentes de TI pueden beneficiarse al utilizar Progress WhatsUp Gold para monitorear, gestionar y solucionar problemas en sus redes, garantizando un rendimiento óptimo y un tiempo de inactividad mínimo.
Precios de Progress WhatsUp Gold
Progress WhatsUp Gold tiene una prueba gratuita y también una versión gratuita del software. Además, ofrecen 3 suscripciones premium con diferentes ventajas, el precio solo está disponible a través de cotizaciones personalizadas.
4. Spiceworks
Spiceworks es una plataforma de gestión de TI centrada en el usuario que proporciona a los profesionales de tecnología herramientas y aplicaciones gratuitas para gestionar dispositivos y resolver problemas. Spiceworks fomenta la colaboración y el intercambio de conocimientos a través de su comunidad global de expertos, convirtiéndose en un recurso indispensable para mantenerse al día con las tendencias de la industria y manejar los desafíos de TI.
Características de Spiceworks
- Monitoreo de redes
- Help desk
- Gestión de inventario
- Aplicaciones móviles
- Gestión de proveedores
- Monitoreo de aplicaciones
Integraciones clave
Spiceworks se conecta con diversas plataformas de integración comunes como Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace y algunas aplicaciones específicas de la industria, simplificando y mejorando los procesos de gestión de TI.
Pros
- Gestión integral de TI
- Comunidad activa
- Precios
Desventajas
- Posibles retrasos en redes grandes
- Anuncios
Mejor para…
Spiceworks es mejor adaptado para pequeñas y medianas empresas y profesionales de la tecnología que buscan una solución integral, fácil de usar y económica para la gestión de TI. Su amplia gama de funciones y su fuerte comunidad colaborativa lo convierten en una opción ideal para administradores de TI, equipos de servicio de ayuda y gerentes de redes que buscan optimizar sus operaciones y mantenerse actualizados con las tendencias de la industria.
Precios de Spiceworks
Spiceworks ofrece sus herramientas y aplicaciones de gestión de TI de forma gratuita, lo que lo convierte en una opción asequible para pequeñas y medianas empresas. No hay niveles de precios y todas las funciones están disponibles para todos.
Consulta una comparación completa de alternativas a Spiceworks.
5. Auvik
Auvik es una solución de software de gestión de redes basada en la nube que proporciona visibilidad y control de extremo a extremo sobre su red de TI. Está diseñado para Proveedores de Servicios Administrados (MSP) y equipos internos de TI dentro de las empresas.
Características de Auvik
- Gestión de activos de TI
- Análisis de NetFlow
- Monitoreo de rendimiento
- Copias de seguridad de configuración
- Alertas
- Servicios en la nube
Integraciones clave
Auvik ofrece una gran cantidad de integraciones con muchas aplicaciones de terceros, especialmente: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams y Continuum.
Ventajas
- Interfaz moderna y fácil de usar
- Atención al cliente confiable
Desventajas
- Puede resultar caro
- Difícil de configurar
Lo mejor para …
Auvik es especialmente beneficioso para Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) y empresas con una infraestructura de TI significativa, independientemente de su industria o tamaño.
Precios de Auvik
Auvik ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. El coste del software comienza en $150 al mes. Sin embargo, como en todo software de este tipo, se requieren cotizaciones personalizadas para entender el costo final que pagarás.
6. LogicMonitor
LogicMonitor es una plataforma de monitoreo de rendimiento de TI automatizada basada en SaaS que proporciona visibilidad completa en infraestructuras de TI complejas e híbridas. Permite a las empresas monitorear y gestionar sus redes, servidores y servicios en un solo lugar.
Características de LogicMonitor
- Alertas
- Monitoreo Multi-Sitio
- Reportes
- Alertas Multi-Canal
Integraciones clave
LogicMonitor ofrece una amplia gama de integraciones con software de terceros. Las más destacadas son AWS, Azure Monitoring y Kubernetes Monitoring.
Ventajas
- Interfaz fácil de usar
- Fácil de configurar
- Atención al cliente confiable
Desventajas
- Falta de automatización
- Puede ser difícil de usar en Windows
Lo mejor para …
LogicMonitor es lo mejor para empresas y organizaciones que dependen en gran medida de la infraestructura tecnológica y necesitan una solución integral de monitoreo basada en la nube para sus sistemas de TI. Esto incluye empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas, en diversas industrias como finanzas, salud, comercio electrónico, tecnología, educación, y más. LogicMonitor se encuentra en la parte superior entre los competidores de SolarWinds.
Precios de LogicMonitor
LogicMonitor tiene 2 niveles de precios, Pro y Enterprise, los precios de estos solo están disponibles mediante una solicitud de cotización. LogicMonitor ofrece una prueba gratuita de 14 días para que puedas experimentar la solución antes de comprometerte a comprar.
7. SysAid
SysAid es un software de gestión de servicios de TI todo en uno diseñado para ayudar a los profesionales de TI a optimizar sus servicios y procesos de soporte. Equipado con diversas funciones como un servicio de asistencia técnica, gestión de activos y herramientas de automatización, SysAid está diseñado para cumplir con los requisitos únicos de organizaciones de todos los tamaños e industrias, aumentando tanto la eficiencia como la satisfacción del usuario.
Características de SysAid
- Creación de tickets en el servicio de asistencia técnica
- Gestión de activos de TI
- Base de conocimientos
- Automatización de servicios
- Portal de autoservicio
- Tablero y reportes
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Aplicación móvil
Integraciones clave
SysAid se integra con una variedad de plataformas importantes, como Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory y Okta, proporcionando una experiencia fluida en los procesos de gestión y soporte de TI.
Ventajas
- Solución todo en uno
- Funciones personalizables
- Escalable para varios tamaños de organización
Desventajas
- Posible curva de aprendizaje pronunciada
- Los precios podrían ser más altos para las empresas más pequeñas
Mejor para …
SysAid es ideal para organizaciones de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas, que requieren una solución integral de gestión de servicios de TI. El software es ideal para administradores de TI, equipos de soporte técnico y gerentes de red que buscan mejorar la eficiencia, automatizar tareas y simplificar los procesos de soporte en toda su organización.
Precios de SysAid
SysAid ofrece una estructura de precios personalizada basada en el tamaño de la organización y requisitos específicos. Los usuarios interesados pueden solicitar un presupuesto personalizado poniéndose en contacto con el equipo de ventas de SysAid. La plataforma no ofrece una versión gratuita pero proporciona una prueba gratuita de 30 días para probar sus funciones antes de comprometerse con una suscripción.
Consulta nuestra comparación completa de alternativas a SysAid.
8. NinjaOne
NinjaOne es un potente software de Monitoreo y Administración Remota (RMM) fácil de usar diseñado para Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) y profesionales de TI. Ofrece una suite completa de herramientas para ayudar a administrar su red y dispositivos, y asegurarse de que funcionen a su máximo rendimiento.
Funciones de NinjaOne
- Monitoreo de dispositivos de red
- Gestión de parches
- Acceso y soporte remotos
- Automatización de TI
- Informes y análisis
Integraciones clave
NinjaOne tiene capacidades de integración con una buena cantidad de software de terceros. Los más reconocibles son Slack, TeamViewer y ConnectWise.
Ventajas
- Asequible
- Interfaz moderna y fácil de usar
- Fácil de configurar
Desventajas
- Problemas de rendimiento
- Atención al cliente insuficiente
Lo mejor para …
NinjaOne está diseñado para satisfacer las necesidades de Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) y profesionales de TI. Es ideal para empresas que requieren soluciones de gestión de TI. Estas pueden incluir pequeñas y medianas empresas que necesitan gestionar su propia infraestructura de TI y grandes empresas con necesidades de TI complejas y diversas. Lo que lo convierte en un excelente competidor de SolarWinds.
Precios de NinjaOne
El precio de NinjaOne comienza en $3 por mes, pero se requiere una cotización personalizada para comprender completamente cuál será el costo total. Afortunadamente, NinjaOne ofrece una prueba gratuita para que pueda tener acceso completo a todas sus funciones antes de comprometerse a realizar una compra.
9. Wireshark
Wireshark es un analizador de protocolos de red de código abierto muy popular que permite a los profesionales de TI examinar y solucionar problemas de tráfico de red en tiempo real. Admitiendo una amplia gama de protocolos, Wireshark proporciona información detallada sobre toda la red, así como herramientas de análisis y reporte complejas para resolver problemas relacionados con la red y optimizar el rendimiento.
Características de Wireshark
- Analizador de protocolos de red
- Captura de paquetes en tiempo real
- Filtrado avanzado
- Soporte para múltiples protocolos
- Análisis de paquetes sin conexión
- Inspección de paquetes en redes de varios proveedores
- Visualizaciones y estadísticas
- Interfaz de línea de comandos (TShark)
Integraciones clave
Como herramienta de análisis de red de código abierto, Wireshark no tiene integraciones directas con otras plataformas, pero ofrece extensibilidad a través de complementos, scripts y personalizaciones definidas por el usuario, lo que permite funcionalidades mejoradas e interoperabilidad con diversas herramientas de redes.
Ventajas
- Código abierto y de uso gratuito
- Amplia gama de protocolos compatibles
- Herramientas de informes y análisis en profundidad >ul>
Desventajas
- Curva de aprendizaje empinada para principiantes
- La interfaz puede resultar abrumadora para los usuarios primerizos
Lo mejor para …
Wireshark es la mejor herramienta para profesionales de TI, administradores de redes y analistas de ciberseguridad que buscan una comprensión profunda de las actividades y el rendimiento de su red. Sus capacidades avanzadas lo convierten en una herramienta potente para solucionar problemas de red, optimizar configuraciones de red y diagnosticar brechas de seguridad.
Precios de Wireshark
Wireshark es un analizador de protocolos de red de código abierto que es completamente gratuito de usar. Los usuarios pueden descargar y utilizar el software en múltiples plataformas, incluyendo Windows, macOS y Linux, sin incurrir en ningún cargo, lo que lo hace accesible y rentable para todos los niveles de profesionales de TI y organizaciones.
10. Zendesk
Zendesk es un software líder en servicio al cliente y compromiso que simplifica los procesos de soporte al cliente. Con su robusto conjunto de herramientas, Zendesk permite a las empresas ofrecer interacciones personalizadas y sin problemas en múltiples canales, mejorando en última instancia las experiencias y la satisfacción del cliente.
Funciones de Zendesk
- Soporte multi-canal
- Creación de tickets de mesa de ayuda
- Portal de autoservicio al cliente
- Base de conocimientos interna
- Chat en vivo y mensajería
- Analíticas e informes
- Flujos de trabajo automatizados
- Soporte de aplicaciones móviles
- Integración con redes sociales
Integraciones clave
Zendesk ofrece integraciones con varias plataformas populares, incluyendo Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace y Microsoft Dynamics, para facilitar flujos de trabajo de soporte al cliente y compromiso sin problemas.
Ventajas
- Interfaz fácil de usar
- Amplia gama de integraciones
- Informes y análisis avanzados
Desventajas
- Funciones avanzadas limitadas a planes de mayor precio
- La personalización puede requerir conocimientos técnicos
Lo mejor para …
Zendesk es ideal para empresas de todos los tamaños que buscan proporcionar una experiencia excepcional y simplificada de soporte al cliente. Su soporte multicanal e integraciones fáciles lo convierten en una opción ideal para equipos de servicio al cliente, agentes de soporte y empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y promover la fidelidad a la marca.
Precios de Zendesk
Zendesk ofrece múltiples niveles de precios para satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones, con planes que comienzan desde $19 por agente por mes para soporte básico. Sus planes más avanzados, Professional a $49, Enterprise a $79 y Elite a $99, ofrecen funciones y personalizaciones adicionales. Los usuarios potenciales pueden beneficiarse de un período de prueba gratuito para evaluar la plataforma antes de comprometerse con un plan de suscripción.
Consulta nuestra comparación completa de alternativas a Zendesk.
11. ManageEngine
ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Gestión de Servicios de TI (ITSM) diseñado para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de soporte de TI y ofrecer servicios eficientes y de alta calidad. ServiceDesk Plus ofrece una plataforma integrada que combina herramientas esenciales de ITSM, que incluyen mesa de ayuda, gestión de activos y gestión de proyectos de TI, lo que lo hace adecuado para organizaciones de diversos tamaños e industrias.
Características de ManageEngine
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Catálogo de servicios
Integraciones clave
ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece muchas integraciones nativas con software como Analytics Plus, Zoho Survey y Office 365.
Ventajas
- Fácil de configurar
- Configuración sencilla y personalizable
Desventajas
- Falta de personalización
- Integración torpe
Lo mejor para …
ManageEngine ServiceDesk Plus es ideal para empresas y organizaciones de diversos tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, que necesitan una solución eficiente e integrada de gestión de servicios de TI. Está diseñado para optimizar los procesos de soporte de TI y satisfacer las necesidades de diferentes industrias, como TI, finanzas, salud, educación, comercio minorista, gobierno y muchas otras.
Plan de precios de ManageEngine ServiceDesk
ManageEngine tiene una estructura de precios compleja que se puede pagar mensual o anualmente. Los planes comienzan en $10 por técnico al mes con el plan estándar. El plan profesional es de $21 por técnico al mes y el plan Enterprise es de $50 por técnico al mes. Estos precios mensuales se facturan anualmente. También puedes aprovechar su prueba gratuita antes de comprometerte con la compra.
12. Cisco
Cisco Systems es un conglomerado tecnológico multinacional que ofrece una amplia gama de productos de software para diferentes aspectos de redes y telecomunicaciones.
Características de Cisco
- Administración centralizada en la nube
- Control de conectividad inalámbrica
- Administración de seguridad de red
- Administración de dispositivos móviles
- Análisis profundo de la red
Integraciones clave
Cisco permite la integración con muchas soluciones que forman parte del entorno de Cisco.
Ventajas
- Interfaz amigable.
- Configuración sencilla y personalizable
- Fácil administración
Desventajas
- Puede ser caro
- La atención al cliente podría mejorarse
Lo mejor para …
Cisco ofrece soluciones versátiles y escalables que son adecuadas para una amplia gama de empresas en diferentes industrias. Proporciona soluciones de IT gestionadas en la nube, que incluyen networking, seguridad y gestión de dispositivos, por lo que es adecuado para organizaciones que necesitan gestionar eficazmente su infraestructura de IT.
Precios de Cisco
Aunque hay disponible una prueba gratuita, tanto la prueba gratuita como los precios del software solo están disponibles previa solicitud.
13. Datadog
Datadog es una plataforma potente de monitoreo y análisis basada en la nube que ofrece visibilidad en tiempo real de la infraestructura de IT y aplicaciones. Al proporcionar ideas clave y paneles personalizables, Datadog capacita a las empresas para solucionar problemas de rendimiento, asegurando operaciones suaves y fiables en entornos complejos.
Características de Datadog
- Monitoreo de infraestructura
- Monitoreo de rendimiento de aplicaciones (APM)
- Administración de logs
- Monitoreo de rendimiento de red
- Alertas y notificaciones en tiempo real
- Integraciones con proveedores de nube
- Monitoreo de sin servidor
- Características de colaboración
Integraciones clave
Datadog cuenta con integraciones con numerosas plataformas, como AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes y Elasticsearch, proporcionando monitoreo completo en varios entornos de nube, aplicaciones y servicios.
Ventajas
- Amplia gama de integraciones
- Escalable para entornos grandes
- Monitoreo y análisis en profundidad
Desventajas
- Precios más altos para organizaciones más pequeñas
- La configuración inicial puede ser compleja
Ideal para …
Datadog es adecuado para empresas de todos los tamaños, especialmente aquellas con entornos de TI complejos que requieren capacidades de monitoreo y análisis exhaustivos. Sus características robustas lo convierten en una opción ideal para administradores de TI, equipos de DevOps y desarrolladores que buscan mantener aplicaciones de alto rendimiento.
Precios de Datadog
Datadog ofrece planes de precios escalonados, comenzando con su nivel gratuito, que cubre funciones básicas para hasta 5 hosts. Sus planes Pro y Enterprise proporcionan funcionalidades mejoradas, con precios que comienzan en $15 por host al mes. El precio puede variar según los requisitos específicos de monitoreo, y hay una prueba gratuita de 14 días disponible para que los usuarios evalúen la idoneidad de la plataforma.
14. Splunk
Splunk es una plataforma avanzada de análisis de datos que permite a las organizaciones recolectar, analizar y visualizar sus datos en tiempo real para mejorar la inteligencia operativa. Con sus potentes capacidades de análisis de registros y aprendizaje automático, Splunk capacita a las empresas para tomar decisiones informadas, optimizar sus operaciones de TI y mejorar su postura de seguridad.
Características de Splunk
- Procesamiento de datos en tiempo real
- Administración y análisis de registros
- Monitoreo de eventos de seguridad
- Capacidades de aprendizaje automático
- Visualización avanzada de datos
- Monitoreo de aplicaciones
- Soporte de integración de API
- Sistema de alerta y notificación
Integraciones clave
Splunk se integra con una variedad de plataformas, incluyendo AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco y VMware, proporcionando análisis de datos exhaustivos e información detallada en numerosos entornos, servicios y aplicaciones.
Ventajas
- Potente análisis de big data
- Amplia gama de visualizaciones e informes
- Escalable para grandes empresas
Desventajas
- Costos más altos para organizaciones más pequeñas
- Curva de aprendizaje pronunciada para principiantes
Mejor para …
Splunk es más adecuado para grandes empresas, que requieren una solución potente y escalable para el análisis y visualización de datos. Con sus capacidades avanzadas para manejar grandes volúmenes de datos, Splunk es ideal para profesionales de TI, analistas de seguridad y empresas que buscan obtener información valiosa de sus datos y optimizar sus operaciones de TI.
Precios de Splunk
Splunk adopta un modelo de precios basado en la indexación de datos, con precios que varían según el volumen diario de datos indexados. Ofrecen un nivel gratuito con funcionalidad limitada, mientras que sus planes premium, como Workload, Entity e Ingest, se adaptan a los requisitos específicos de las organizaciones. Los usuarios potenciales tienen la opción de una prueba gratuita de 60 días para explorar las funciones de la plataforma antes de elegir un plan de precios.
15. ServiceNow
ServiceNow es una plataforma líder en la industria basada en la nube que automatiza y optimiza la Gestión de Servicios de TI (ITSM), mejorando la eficiencia general de los procesos empresariales. Con su amplia gama de herramientas y aplicaciones, ServiceNow simplifica flujos de trabajo, reduce costos operativos y fomenta la colaboración entre equipos.
Características de ServiceNow
- Gestión de servicios de TI (ITSM)
- Gestión de incidentes y problemas
- Gestión de cambios y versiones
- Gestión de activos y configuraciones
- catálogo de servicios y gestión de solicitudes
- Gestión de conocimientos
- Automatización y orquestación
- Informes y paneles personalizables
- Análisis de rendimiento
Integraciones clave
ServiceNow se integra con una variedad de plataformas importantes, incluyendo Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce y VMware, proporcionando una experiencia fluida en la gestión de servicios de TI y mejorando la eficiencia operativa general.
Ventajas
- Plataforma altamente personalizable
- Amplia gama de funciones y aplicaciones
- Escalabilidad comprobada para grandes empresas
Desventajas
- Requiere conocimientos técnicos para la personalización
- Precios más altos para pequeñas empresas
- Configuración e implementación complejas
Lo mejor para…
ServiceNow es más adecuado para empresas de tamaño medio a grande que buscan una solución integral de gestión de servicios de TI (ITSM) para optimizar y automatizar procesos comerciales. Con una amplia gama de funciones, es ideal para administradores de TI, equipos de servicio de asistencia y organizaciones que buscan mejorar la eficiencia, la comunicación y la colaboración mientras reducen los costos operativos.
Precios de ServiceNow
ServiceNow ofrece planes de precios escalonados diseñados para adaptarse a las diversas necesidades de las organizaciones, con paquetes como ITSM, ITBM e ITOM. Se recomienda a los usuarios interesados que se pongan en contacto con el equipo de ventas de ServiceNow para solicitar un presupuesto personalizado basado en sus requisitos. Aunque no hay una versión gratuita de la plataforma, los clientes potenciales pueden explorar las funciones de ServiceNow a través de una prueba gratuita antes de comprometerse con una suscripción.
Como se mencionó, ServiceNow es una plataforma confiable para ITSM. Sin embargo, algunas compañías pueden encontrar otras soluciones que se adapten mejor a sus requisitos específicos. Echa un vistazo a algunos de los competidores de ServiceNow para obtener una mejor visión de las opciones disponibles en el mercado.
Cómo elegir la alternativa adecuada a SolarWinds
Comprende tus necesidades
Cada empresa tiene requisitos únicos y exige que su alternativa elegida a SolarWinds cumpla con ellos. Por lo tanto, es crucial examinar minuciosamente los detalles de tu empresa, incluido el tamaño de tu equipo de servicio de atención al cliente, el número de interacciones diarias con clientes y el tipo y frecuencia de consultas de clientes en varios canales de comunicación. Además, debes determinar qué funciones básicas satisfacen tus necesidades y dónde existe potencial para capacidades adicionales.
Evalúa los precios y el presupuesto
No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de no excederse en el gasto en una solución moderna simplemente porque parece adecuada inicialmente. Después de definir tus requisitos de funciones y funcionalidades, investiga a fondo diferentes alternativas, teniendo en cuenta sus ofertas y costos. Si bien no es aconsejable elegir una solución únicamente en función de su asequibilidad, es crucial recordar que el propósito del software de servicio de atención al cliente es apoyar, no crear una carga considerable en las finanzas de tu organización. A veces, incluso el software de servicio de atención gratuito puede ser suficiente para satisfacer tus necesidades.
Evalúa la facilidad de uso y la experiencia del usuario
Obtener una prueba gratuita, cuando esté disponible, es la mejor manera de evaluar la interfaz de usuario, identificar el nivel de capacitación del personal requerido y medir la facilidad de incorporar una solución particular en tus procesos diarios. Si no es posible una prueba, las reseñas profesionales pueden ser una fuente útil de información. Examina varias reseñas en diferentes sitios web para obtener una comprensión completa del software. Presta especial atención a los problemas recurrentes de los clientes, ya que podrían indicar desafíos potenciales que podrías enfrentar al utilizar el software.
Compara las funciones y opciones de personalización
Profundizando en el punto original, identificar las funciones esenciales de tu herramienta de servicio de ayuda es crucial para tomar una decisión informada. Una vez que hayas seleccionado algunos proveedores potenciales, anota sus características y realiza una comparación en términos de cantidad y adaptabilidad. Aunque tener más funciones no garantiza siempre una mejor solución, es aconsejable buscar una opción que ofrezca el mayor valor por tu inversión.
Analiza las capacidades de integración
Otro aspecto importante a considerar es qué tan bien se integra tu posible software de servicio al cliente con aplicaciones externas. Puede haber varias integraciones esenciales para tus operaciones. Por ejemplo, la integración con Shopify podría ser ventajosa si estás en la industria del comercio electrónico, mientras que Twilio podría ayudar a configurar un centro de llamadas. Busca competidores de SolarWinds que permitan la integración con la mayoría, si no con todas, de las aplicaciones de terceros críticas necesarias para la gestión efectiva de tu centro de contacto.
Examina el soporte al cliente y los recursos
Finalmente, y igualmente importante, no olvides evaluar el servicio al cliente del proveedor, la interfaz del centro de ayuda y la documentación de soporte. A pesar de tener una solución sobresaliente, es posible que aún necesites su ayuda en caso de cualquier problema. Presta especial atención a las menciones del servicio al cliente mientras lees reseñas. No querrás enfrentarte a una línea de asistencia inaccesible o ser constantemente rechazado por un chatbot poco servicial. Elige una solución que garantice acceso a un soporte experto cuando sea necesario.
Conclusión
En el mercado competitivo de hoy, elegir la solución adecuada de soporte al cliente es crucial para el éxito de tu negocio. Si bien SolarWinds puede ser una opción popular, es esencial considerar los beneficios y ventajas de alternativas como LiveAgent. Al evaluar cuidadosamente los servicios y necesidades de tu empresa, puedes encontrar la solución perfecta de servicio al cliente adaptada a tu negocio. LiveAgent se presenta como una excelente alternativa a SolarWinds, brindando una amplia gama de funciones a un precio asequible. A partir de tan solo $9 al mes, puedes acceder a potentes características como comunicación con el cliente multicanal, seguimiento de tickets, chat en vivo y más de 200 integraciones, todo diseñado para optimizar tus esfuerzos de soporte al cliente. Ya sea que seas una pequeña startup o una empresa establecida, LiveAgent se puede adaptar para satisfacer tus requisitos específicos. Además, su interfaz intuitiva y diseño fácil de usar hacen que sea fácil para tu equipo adaptarse rápidamente y maximizar el potencial de la plataforma.
Un cuadro comparativo de las 5 principales alternativas de SolarWinds
| Alternativa a SolarWinds | LiveAgent ¡Prueba el mejor software de help desk gratis! No se requiere tarjeta de crédito. | PRTG | Progress WhatsUp | Spiceworks | Auvik |
|---|---|---|---|---|---|
| Calificación en Capterra Calificaciones generales del software por usuarios verificados en Capterra. | |||||
| Número de integraciones | 220+ | Desconocido | Desconocido | 10+ | 20+ |
| Versión gratuita | LiveAgent ofrece versión gratuita. | PRTG ofrece versión gratuita. | Progress WhatsUp Gold ofrece versión gratuita. | Spiceworks ofrece versión gratuita. | Auvik no ofrece versión gratuita. |
| Prueba gratuita | LiveAgent ofrece prueba gratuita. | PRTG ofrece prueba gratuita. | Progress WhatsUp Gold ofrece prueba gratuita. | Spiceworks ofrece prueba gratuita. | Auvik ofrece prueba gratuita. |
| Rango de precios | $9/agente/mes | $1500 + tarifa de mantenimiento | Precios personalizados | Gratis | $150/mes |
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