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asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
una herramienta
Mejora el servicio al cliente con la ayuda de LiveAgent.
- ✓ Sin tarifa de instalación
- ✓ Atención al cliente 24/7
Usado por
¿Necesitas mejorar tu servicio al cliente?
El concepto de servicio al cliente se ha expandido en la última década. Antes, el servicio al cliente solía ser acerca de la interacción humana. Sin embargo, con el auge del comercio electrónico, las empresas tuvieron que ajustar sus estrategias de servicio al cliente. Con miles de tickets provenientes de las redes sociales y el chat en vivo, la automatización y los chatbots se pusieron a trabajar.
A pesar de que la automatización y los chatbots son muy rentables y ahorran mucho tiempo a la hora de responder a las consultas de los clientes, es importante preservar la conexión humana que algunos clientes buscan y que los chatbots no pueden proporcionar. ¿Cómo? Consulta nuestros consejos a prueba de fallos que mejorarán tu servicio al cliente.
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¿Qué es el servicio al cliente?
El servicio al cliente es el soporte y el servicio que proporciona a sus clientes antes, durante y después de una compra. Como agente de atención al cliente, es extremadamente importante estar bien informado, dispuesto y ser comprensivo durante todo el proceso de soporte. Tus clientes necesitan sentirse valorados en cada paso del camino.
¿Sabse cómo se sienten tus clientes?
Cuando se trata de mejorar el servicio al cliente, es importante sentarse y hacer preguntas difíciles. ¿Están satisfechos tus clientes con tu producto y el nivel de servicio que estás proporcionando? Muchas veces las empresas piensan que están proporcionando un gran servicio, pero sus clientes no están de acuerdo. ¿Cómo puedes averiguar si tus clientes están satisfechos con tu negocio? Fijándose en las métricas que más importan: CSAT, NPS, CES y FRT.
¿Cuál es una buena puntuación de satisfacción del cliente?
Debes intentar tener una puntuación CSAT de 80% o superior, aunque las puntuaciones de satisfacción pueden variar de una industria a otra. A pesar de que CSAT es un buen indicador de cómo lo estás haciendo tu negocio, también debes medir NPS, CES y FRT para obtener una visión general y completa de su servicio. Mediante el seguimiento de las métricas, podrás identificar áreas de mejora y aumentar la satisfacción de tus clientes.
Mejora la atención al cliente mediante la recopilación de feedback a través de encuestas
CSAT
Las puntuaciones de satisfacción del cliente te permitirán saber cómo de satisfechos están los clientes con tus productos y servicios.
NPS
EL NPS muestra la probabilidad de que los clientes recomienden tu negocio a otros.
CES
La puntuación de esfuerzo del cliente calcula lo fácil o difícil que es interactuar con tu empresa.
Proporciona un servicio personalizado
El 71% de los consumidores declaran que se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal.
Ofrece un soporte multicanal
El 90% de los clientes esperan un buen servicio al cliente en todos los canales de comunicación.
Da respuestas inmediatas
El 64% de los clientes espera recibir asistencia en tiempo real independientemente del canal de servicio al cliente que utilicen.
Los clientes felices son los mejores clientes
Ofrecemos servicios de migración desde la mayoría de las aplicaciones de servicio técnico más populares.
¿Cómo puede un software mejorar su servicio al cliente?
Un sistema de soporte te permitirá almacenar y acceder a información importante sobre tus clientes, con lo que puedes crear respuestas personalizadas a sus consultas.
Ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de bases de datos de autoservicio. Complétalo con procedimientos y preguntas frecuentes, o crea un foro de la comunidad donde tus clientes podrán ayudarse mutuamente.
Un gran método para mejorar continuamente tu servicio al cliente es recopilar feedback de los clientes y analizar el rendimiento de tus agentes.
El software de servicio técnico podrá ayudarte a proporcionar soporte rápido y accesible a través de funciones de chat en vivo, centro de llamadas y base de conocimiento, así como integraciones con redes sociales y funciones de automatización.
Optimiza todas las consultas en un único lugar
Conecta todos tus canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, portal del cliente) con LiveAgent. Cada vez que recibas una nueva consulta, se insertará automáticamente en nuestro sistema y se almacenará como un ticket.
Desde allí, podrás administrar, supervisar y responder a todos los tickets. La bandeja de entrada universal está llena de un montón de herramientas que facilitan la administración de tickets, como funciones de automatización, etiquetas, departamentos y mucho más.
Crea libremente con nuestro editor WYSIWYG
Crea impresionantes bases de conocimiento con nuestro editor “Lo que ves es lo que obtienes”. Nuestro software te permitirá crear múltiples bases de conocimiento, tanto internas como externas. Complétalas con artículos de procedimientos, videos, comentarios, sugerencias, foros o preguntas frecuentes.
Mantén los datos de tu cliente cerca
Nuestro CRM integrado mantiene los datos de tus clientes al alcance de tu mano. Cada vez que respondas a un ticket, las interacciones, compras y datos anteriores de tu cliente estarán disponibles para que los veas. Edita la información con facilidad mientras chateas o hablas con tus clientes a través de nuestro chat en vivo y centro de llamadas integrado.
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y una automatización que nos permitirá proveer de un excepcional soporte a nuestros clientes.
Ofrece soporte en tiempo real
La rapidez es una métrica importante cuando se trata de convertir a los visitantes de la web en clientes y de mantener contentos a sus clientes existentes. Nuestro chat en vivo es actualmente el más fácil de usar y más rápido en el mercado. Utilízalo para comunicarte con tus clientes de forma proactiva mientras navegan por tu web.
Analiza tu rendimiento
Utiliza nuestras sólidas funciones de análisis e informes de datos. Consulta las estadísticas de uso, evalúa los informes de rendimiento y aprende de las calificaciones de satisfacción del cliente. Mira quién está interactuando con tu empresa y supervisa el servicio que está recibiendo.
Razones por las que las empresas se pasan a LiveAgent
¿Por qué LiveAgent es la herramienta adecuada para mejorar el servicio al cliente?
LiveAgent ha sido el software de soporte con más reseñas, además de haber sido clasificado como la número uno para pequeñas empresas en 2019-2020.
Más de 21.000 empresas de diversas industrias han elegido LiveAgent para sus necesidades de atención al cliente.
Con más de 180 funciones, más de 40 integraciones y un sinfín de personalizaciones, LiveAgent se adaptará fácilmente a los requisitos de su negocio.
Totalmente basado en la nube, seguro, fácil de configurar y usar. Comienza con LiveAgent en cuestión de minutos.
¿Relación precio-valor? Insuperable
LiveAgent es un avanzado sistema de asistencia técnica que puede ayudarte a mejorar tu servicio al cliente y las tasas de conversión simultáneamente. Nuestro software tiene un precio competitivo, y es una ganga teniendo en cuenta la gran cantidad de funcionalidades que ofrece. Prueba LiveAgent hoy mismo, sin necesidad de introducir los datos de tu tarjeta de crédito.
Sistema de incidencias+chat
Ideal para pequeñas y medianas empresas
Todo incluido
Ideal para empresas de todos los tamaños y grandes corporaciones
¡Estarás en buenas manos!
¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!
FAQ
¿Cómo se puede mejorar el servicio al cliente?
LiveAgent es un potente software de soporte que te ayuda a manejar las solicitudes de los clientes de múltiples canales de manera efectiva y eficiente desde una interfaz. Además, se integra con tu sitio web y redes sociales. De esta manera, puedes atraer nuevos clientes, aumentar tu tasa de conversión y mejorar tu servicio al cliente en general.
¿Qué beneficios comerciales ofrece LiveAgent, además de un mejor servicio al cliente?
Los beneficios comerciales de LiveAgent incluyen una mayor satisfacción del cliente, retención de clientes, lealtad del cliente y reducción de la rotación tarifa, que no sea un mejor servicio al cliente.
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Construyendo su LiveAgent...
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