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Mejora el servicio al cliente con la ayuda de LiveAgent.

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¿Necesitas mejorar tu servicio al cliente?

El concepto de servicio al cliente se ha expandido en la última década. Antes, el servicio al cliente solía ser acerca de la interacción humana. Sin embargo, con el auge del comercio electrónico, las empresas tuvieron que ajustar sus estrategias de servicio al cliente. Con miles de tickets provenientes de las redes sociales y el chat en vivo, la automatización y los chatbots se pusieron a trabajar. A pesar de que la automatización y los chatbots son muy rentables y ahorran mucho tiempo a la hora de responder a las consultas de los clientes, es importante preservar la conexión humana que algunos clientes buscan y que los chatbots no pueden proporcionar. ¿Cómo? Consulta nuestros consejos a prueba de fallos que mejorarán tu servicio al cliente.

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¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es el soporte y el servicio que proporciona a sus clientes antes, durante y después de una compra. Como agente de atención al cliente, es extremadamente importante estar bien informado, dispuesto y ser comprensivo durante todo el proceso de soporte. Tus clientes necesitan sentirse valorados en cada paso del camino.

¿Sabes cómo se sienten tus clientes?

Cuando se trata de mejorar el servicio al cliente, es importante sentarse y hacer preguntas difíciles. ¿Están satisfechos tus clientes con tu producto y el nivel de servicio que estás proporcionando? Muchas veces las empresas piensan que están proporcionando un gran servicio, pero sus clientes no están de acuerdo. ¿Cómo puedes averiguar si tus clientes están satisfechos con tu negocio? Fijándose en las métricas que más importan: CSAT, NPS, CES y FRT.

¿Cuál es una buena puntuación de satisfacción del cliente?

Debes intentar tener una puntuación CSAT de 80% o superior, aunque las puntuaciones de satisfacción pueden variar de una industria a otra. A pesar de que CSAT es un buen indicador de cómo lo estás haciendo tu negocio, también debes medir NPS, CES y FRT para obtener una visión general y completa de su servicio. Mediante el seguimiento de las métricas, podrás identificar áreas de mejora y aumentar la satisfacción de tus clientes.

Mejora la atención al cliente mediante la recopilación de feedback a través de encuestas

CSAT

Las puntuaciones de satisfacción del cliente te permitirán saber cómo de satisfechos están los clientes con tus productos y servicios.

NPS

EL NPS muestra la probabilidad de que los clientes recomienden tu negocio a otros.

CES

La puntuación de esfuerzo del cliente calcula lo fácil o difícil que es interactuar con tu empresa.

Proporciona un servicio personalizado

El 71% de los consumidores declaran que se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal.

Ofrece un soporte multicanal

El 90% de los clientes esperan un buen servicio al cliente en todos los canales de comunicación.

Da respuestas inmediatas

El 64% de los clientes espera recibir asistencia en tiempo real independientemente del canal de servicio al cliente que utilicen.

Los clientes felices son los mejores clientes

Ofrecemos servicios de migración desde la mayoría de las aplicaciones de servicio técnico más populares.

¿Cómo puede un software mejorar su servicio al cliente?

Cree experiencias de cliente memorables

Un sistema de soporte te permitirá almacenar y acceder a información importante sobre tus clientes, con lo que puedes crear respuestas personalizadas a sus consultas.

Ofrece atención al cliente 24/7

Ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de bases de datos de autoservicio. Complétalo con procedimientos y preguntas frecuentes, o crea un foro de la comunidad donde tus clientes podrán ayudarse mutuamente.

Solicita feedback de forma activa

Un gran método para mejorar continuamente tu servicio al cliente es recopilar feedback de los clientes y analizar el rendimiento de tus agentes.

Proporciona un soporte rápido y accesible

El software de servicio técnico podrá ayudarte a proporcionar soporte rápido y accesible a través de funciones de chat en vivo, centro de llamadas y base de conocimiento, así como integraciones con redes sociales y funciones de automatización.

Optimiza todas las consultas en un único lugar

Conecta todos tus canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, portal del cliente) con LiveAgent. Cada vez que recibas una nueva consulta, se insertará automáticamente en nuestro sistema y se almacenará como un ticket. Desde allí, podrás administrar, supervisar y responder a todos los tickets. La bandeja de entrada universal está llena de un montón de herramientas que facilitan la administración de tickets, como funciones de automatización, etiquetas, departamentos y mucho más.

Crea libremente con nuestro editor WYSIWYG

Crea impresionantes bases de conocimiento con nuestro editor “Lo que ves es lo que obtienes”. Nuestro software te permitirá crear múltiples bases de conocimiento, tanto internas como externas. Complétalas con artículos de procedimientos, videos, comentarios, sugerencias, foros o preguntas frecuentes.

Aprende más sobre el editor WYSIWYG

Mantén los datos de tu cliente cerca

Nuestro CRM integrado mantiene los datos de tus clientes al alcance de tu mano. Cada vez que respondas a un ticket, las interacciones, compras y datos anteriores de tu cliente estarán disponibles para que los veas. Edita la información con facilidad mientras chateas o hablas con tus clientes a través de nuestro chat en vivo y centro de llamadas integrado.

LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y una automatización que nos permitirá proveer de un excepcional soporte a nuestros clientes.

Peter Komornik, CEO

Ofrece soporte en tiempo real

La velocidad es una métrica importante cuando se trata de convertir a los visitantes de un sitio web en clientes y mantener contentos a los clientes existentes. Nuestro chat en vivo es actualmente el más sencillo y rápido del mercado. Úselo para llegar a sus clientes de manera proactiva mientras navegan por su sitio.

Más información sobre el chat en tiempo real

Analiza tu rendimiento

Utiliza nuestras sólidas funciones de análisis e informes de datos. Consulta las estadísticas de uso, evalúa los informes de rendimiento y aprende de las calificaciones de satisfacción del cliente. Mira quién está interactuando con tu empresa y supervisa el servicio que está recibiendo.

Más información sobre la descripción general de análisis

Razones por las que las empresas se pasan a LiveAgent

Es un placer tener un gran portal que mejore nuestro servicio al cliente.
Roman Bosch , Partly
LiveAgent permite a nuestros agentes proporcionar un soporte mejor, más rápido y más preciso.
Christine Preusler , HostingAdvice
LiveAgent nos ayudó a alcanzar 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
Karl Dieterich , Covomo
Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos muy satisfechos con él.
Hendrik Henze , HEWO Internetmarketing
Desde que empezamos a usar LiveAgent nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%
Razvan Sava , Webmaster Deals
Nuestra tasa de conversión de clientes de pago aumentó un 325% el primer mes que instalamos y comenzamos a usar...
Taras Baca , XperienceHR
Tengo que decir, nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.
Andrej Ftomin , TAZAR Group
Pensamos que LiveAgent es la mejor solución de chat en vivo con diferencia
Matt Janaway , The Workplace Depot
Utilizamos LiveAgent en todos nuestras webs de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad
Viviane Carter , CSI Products
Con LiveAgent podemos ofrecer a nuestros clientes soporte donde quiera que estén.
Christian Lange , Lucky-Bike
Puedo recomendar LiveAgent a cualquier persona interesada en hacer que su servicio al cliente sea mejor y más eficaz.
Jens Malmqvist , Projure
Estoy seguro de que gastaríamos el 90% de nuestro día ordenando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent.
Catana Alexandru , Websignal
Con LiveAgent somos capaces de mantener a nuestros jugadores felices ofreciendo un soporte más eficiente, lo que resulta en tasas...
Jan Wienk , All British Casino
¡LiveAgent es fiable, a un precio razonable, y simplemente una gran opción para cualquier negocio online donde la rapidez cuenta!
Allan Bjerkan , Norske Automaten
gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como herramientas para obtener informes.
Sissy Böttcher , Study Portals
Nos encantaLiveAgent - hace que dar soporte a nuestros clientes sea fácil.
Peter Koning , TypoAssassin
Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent.
Aranzazu F , Factorchic
Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionándonos.
Rick Nuske , MyFutureBusiness
LiveAgent nos ahorra cientos de valiosos minutos cada día haciendo que el servicio al cliente sea claro y ordenado.
Vojtech Kelecsenyi , 123-Nakup
Agentes ilimitados, correo electrónico, redes sociales e integración telefónica. Todo eso por menos de lo que estábamos pagando con nuestro...
Rafael Kobalyan , Betconstruct
Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él.
Martin Drugaj , Atomer
Es una solución rentable que puede ayudarle con una gran cantidad de solicitudes de soporte a través de diferentes canales.
Ivan Golubović , AVMarket
Responder correos electrónicos de Outlook era difícil de administrar. Con LiveAgent estamos seguros de que cada correo electrónico es respondido...
Rustem Gimaev , Antalya Consulting Language Center
LiveAgent es tan impresionante. En pocos minutos y con muy poco tiempo y esfuerzo lo tenía funcionando sin problemas.
Randy Bryan , tekRESCUE
Recomiendo encarecidamente el producto LiveAgent, no sólo como alternativa a Kayako, sino también como una solución mucho mejor con valor...
Timothy G. Keys , Marietta Corporation
El equipo de soporte siempre respondió rápidamente con soluciones rápidas para implementar.
Mihaela Teodorescu , eFortuna
Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a realizar un seguimiento estadístico de lo que más necesitan...
Hilda Andrejkovičová , TrustPay
Vemos LiveAgent como una gran herramienta para comunicarse con los clientes.
Alexandra Danišová , Nay
LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también.
Samuel Smahel , m:zone
En pocas palabras - LiveAgent supera a todo lo que hay en este, o incluso más altos, rangos de precios.
David Chandler , Volterman

¿Por qué LiveAgent es la herramienta adecuada para mejorar el servicio al cliente?

Con más reseñas y clasificada como la número uno

LiveAgent ha sido el software de soporte con más reseñas, además de haber sido clasificado como la número uno para pequeñas empresas en 2019-2020.

El preferido por 21.000 empresas

Más de 21.000 empresas de diversas industrias han elegido LiveAgent para sus necesidades de atención al cliente.

Equipado con más de 180 herramientas

Con más de 180 funciones, más de 40 integraciones y un sinfín de personalizaciones, LiveAgent se adaptará fácilmente a los requisitos de su negocio.

Basado en la nube y seguro

Totalmente basado en la nube, seguro, fácil de configurar y usar. Comienza con LiveAgent en cuestión de minutos.

¿Relación calidad-precio? Insuperable

LiveAgent es un sistema de soporte avanzado que puede ayudarlo a mejorar su servicio al cliente y las tasas de conversión al mismo tiempo. Nuestro software tiene un precio competitivo y es una ganga teniendo en cuenta la gran cantidad de funciones que ofrece. Pruebe LiveAgent hoy, no se requiere tarjeta de crédito.

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