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El software para el éxito del cliente para una mejor experiencia del cliente
Un gran software para el éxito del cliente te posibilita aportar una gran ayuda al cliente. Nuestra solución todo-en-uno te permite centrarte en construir nuevas relaciones con tus clientes debido a que ésta se focaliza en la personalización, la velocidad y la utilidad.
LiveAgent te posibilita combinar todos los canales de comunicación de tu cliente en una sola bandeja de entrada unificada a la cual todos en tu compañía pueden acceder. Esto permite a cada miembro del equipo ver todas las interacciones con el cliente en un lugar y dar la posibilidad a tus agentes de empezar a construir relaciones con tus clientes.
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¿Por qué necesitas un software para el éxito del cliente?
La clave para el éxito en la atención al cliente es tener una gran relación con ellos. Para conseguir esto, es importante crear el hábito de responder a las consultas de los clientes rápidamente, con efectividad, y de una forma personalizada. Sin embargo, muchos negocios online se enfrentan a desafíos a la hora de gestionar las consultas del soporte técnico, lo cual posteriormente les impide proporcionar respuestas efectivas.
Los siguientes problemas son los más notificados a menudo a la hora de gestionar consultas de soporte técnico:
Emails perdidos
La mayoría de los software de email dificultan el poder trabajar con una bandeja de entrada compartida, ya que no fueron creadas pensando en la colaboración. Por ejemplo, cuando se trabaja con Outlook, usted podría estar borrando el trabajo de compañeros sin que incluso ellos lo sepan y viceversa. Como resultado, algunos emails importantes pueden extraviarse fácilmente, pasarse por alto o incluso borrarse. Con LiveAgent, todo tu personal tendrá acceso a una bandeja de entrada compartida, facilitando a los equipos la colaboración.
Últimas respuestas
No es una buena política mantener a tus clientes esperando ya que éstos se pueden frustrar. Sin embargo, con frecuencia es la realidad de los servicios al cliente. Esto es especialmente veraz en organizaciones con grandes equipos de ayuda, ya que es fácil pasar por alto emails importantes antes que ya sea demasiado tarde.
No obstante, con LiveAgent puedes establecer recordatorios para hacer un seguimiento de emails de gran prioridad. Como resultado, tu equipo siempre tendrá en cuenta emails antes de que sea demasiado tarde.
Dificultades para colaborar
Si tienes un equipo grande de atención al cliente, puede ser difícil para todos colaborar usando bandejas de entrada tradicionales de email. Por ejemplo, si los miembros de un equipo se van de vacaciones y reciben mensajes importantes, pueden perderse o ser olvidados.
¿La solución? LiveAgent te proporciona una compañía de bandeja de entrada compartida que posibilita a tu personal el compartir la carga de trabajo de agentes no disponibles.
Gestión del desempeño
Sin un sistema compartido para gestionar la comunicación con el cliente, es extremadamente difícil valorar tu desempeño en la ayuda al mismo. Con LiveAgent, puedes monitorizar todo el flujo de mensajes entre tu equipo y los clientes. Puedes fácilmente localizar problemas o recompensar a miembros de equipos que aporten a tus clientes servicios excelentes.
Conoce LiveAgent - la plataforma multicanal de comunicación
Sigue consultas y respóndelas
LiveAgent te proporciona a todos los miembros de tu equipo una manera fácil de seguir las solicitudes de clientes y responder a las mismas. Éste integra todas las formas de comunicación con el cliente en una única pieza de software.
Solución multi-canal para tu negocio
Ya sea que tus clientes te contacten por medio del centro de llamadas, chat en vivo, redes sociales, o a través de email, LiveAgent te da cobertura para que tu personal pueda monitorizar continuamente la comunicación del cliente.
Comunícate efectivamente con LiveAgent
La clave para el éxito con el cliente es la comunicación, y LiveAgent te proporciona a ti y a tu equipo las herramientas que necesitan para comunicarse con efectividad.
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permite proveer de un excepcional soporte a nuestros clientes.
Funciones avanzadas
La clave para el éxito con el cliente es la comunicación, y LiveAgent te proporciona a ti y a tu equipo las herramientas que necesitan para comunicarse con efectividad.
La mejor relación calidad-precio
Nuestro software para el éxito del cliente tiene la puntuación más alta en el sector y supera a otros softwares para el éxito del cliente más caros y que aportan muchas menos herramientas.
Aplicación móvil de soporte técnico
Asegurar el éxito del cliente significa ofrecer a tus clientes una experiencia multi-canal. Esa es la razón por la cuál hemos desarrollado una aplicación nativa y dedicada, tanto para Android como para iOS, integrada de manera continua a la web de tu cliente.
Incluso si tu personal está fuera de la oficina, pueden seguir interactuando con tus clientes vía email, telófono, y redes sociales– Todo en tus aplicaciones. ¿El resultado? Cada mensaje importante recibirá una rápida contestación.
Completamente multilingüe
Nuestro software para el éxito del cliente es utilizado en todo el mundo y viene con un soporte multilingüe completo y parcial. Este ofrece más de 40 idiomas y te permite personalizar completamente cada carácter especial o acento en la aplicación.
Esto abre la posibilidad a tu personal de usar el español a la hora de responder consultas y solicitudes de clientes, y da lugar a que sus clientes puedan buscar ayuda en español.
Las herramientas que necesitas
Nuestro intuitivo sistema de incidencias te permite ver todas las interacciones con tu cliente de un vistazo, y te permite automatizar muchas de las tareas comunes en los servicios al cliente. Tu personal puede instantáneamente cambiar entre diferentes formas de comunicación, y tú puedes adaptar la experiencia del cliente a las necesidades de tu sector creando formularios de contacto y centros de ayudas a medida.
LiveAgent está continuamente mejorando y desarrollando nuevas herramientas. LiveAgent ya proporciona más de 179 herramientas de soporte técnico y más de 40 integraciones.
Más de 21.000 negocios no pueden estar equivocados
En LiveAgent confían alguna de las más grandes y prestigiosas compañías en el mundo. Lee sobre nuestras historias y testimonios de éxito para averiguar cómo LiveAgent puede ayudarte a alcanzar el éxito con tus clientes, asegurar su lealtad y llevar tu soporte a clientes al siguiente nivel.
LiveAgent se adapta a tu negocio
LiveAgent aporta una poderosa herramienta para el éxito del cliente, tanto para nuevas empresas como para compañías ya existentes. Si estás justo empezando un negocio, te permitirá construir rápidamente clientes de forma sólida y con lealtad entre los mismos. Si tu compañía ya establecida está buscando llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel, integrando todos los canales de comunicación con clientes en un sistema centralizado, LiveAgent te permitirá a su personal comunicarse con tus clientes mucho más fácil y con eficacia.
Hemos diseñado LiveAgent como una ágil solución de servicio al cliente, siendo nuestro software adecuado para negocios de todos los tamaños. No importa en qué sector te encuentras, o cómo de grande es tu compañía, podemos ayudarte a establecer mejores comunicaciones con tus clientes.
¿Qué es un software para el éxito del cliente?
Un software para el éxito del cliente te ayudará a usted y a tu equipo a gestionar las interacciones con tus clientes. LiveAgent es una solución SaaS que lleva todas tus comunicaciones a un sistema único.
Tus clientes usan muchas formas para contactar como son el email, el teléfono, messengers o chat en vivo, por tanto, el tener todas las comunicaciones en un lugar ayuda a tus agentes de servicio al cliente a entender mejor los problemas del cliente, y a responder más rápido. LiveAgent también protege tus comunicaciones internas para que puedas mantener información delicada del cliente a salvo.
El éxito en el servicio al cliente es la clave para construir un negocio exitoso y una fuerte comunidad eCommerce. Un software para el éxito del cliente puede mejorar radicalmente la manera en que te comunica con tus clientes. No sólo tu personal será capaz de llegar a los clientes a través de múltiples canales, sino que puede también controlar el desempeño del servicio al cliente.
¿Cómo escoger el software ideal?
El mercado de software para el éxito del cliente está abarrotado, sin embargo, cada vendedor te ofrecerá un conjunto de herramientas diferentes. Como con cualquier decisión de compra, tus necesidades en cuanto a un software para el éxito del cliente dependerá de su sector, del tamaño de tu negocio y de tus necesidades personales.
La mayoría de proveedores de software ofrecen herramientas básicas que incluyen ticketing, chat en vivo o panel de control de análisis. Aquellos que son más avanzados tienen automatización, sistemas de ayuda con base en conocimientos múltiples o diferentes kits de herramientas para colaboración.
Con LiveAgent fuimos un paso más allá. Creamos un software para centro de llamadas justo en nuestra plataforma, permitiendo sin esfuerzo alguno cambiar entre llamadas telefónicas y otras plataformas de comunicación. LiveAgent también soporta mensajes de redes sociales directamente desde un panel de control nativo, desde dónde también puedes responder a los mensajes de las redes sociales. Nuestro exclusivo sistema de ticketing trae todas las formas de comunicación a un sólo lugar.
Comparación entre softwares para el éxito del cliente
Con tantas opciones en el mercado, el escoger un software para el éxito del cliente puede ser una tarea abrumadora. Ésta es la razón por la que hemos construido LiveAgent , para ser tan ágiles como nos sea posible. Si solo tienes un miembro en el equipo para ayuda al cliente, no hay ningún problema: LiveAgent mantendrá todos tus mensajes organizados. Si tienes un equipo grande tratando con consultas de clientes, LiveAgent les permitirá colaborar y, por tanto, proporcionar a tus clientes la mejor experiencia posible.
LiveAgent ofrece todas estas características mediante una interface intuitiva que es fácil de aprender y manejar, y desde la cual puedes ver las métricas clave, indicando cómo de bien estás sirviendo a tus clientes. El usar LiveAgent es un chollo, ya que obtienes todas estas herramientas útiles por el precio medio de una cena para dos.
¡Estarás en buenas manos!
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FAQ
¿Qué es un software para el éxito del cliente?
Un software de éxito del cliente ayuda a las empresas a garantizar que la mayoría de las interacciones con los clientes sean satisfactorias. ¿Cómo? Brindando las herramientas necesarias a tus agentes diariamente.
¿Por qué necesito un software para el éxito del cliente?
El software para el éxito del cliente facilita el tratamiento de grandes cantidades de consultas de los clientes con funciones como SLA, reglas de tiempo y distribución automática de tickets.
¿Cómo defines el éxito del cliente?
El éxito del cliente significa que tu empresa puede atender de manera eficaz y eficiente las consultas de los clientes. Como resultado, promover la retención de clientes, la fidelización y aumentar la rentabilidad de la empresa.
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