Descubre porqué LiveAgent es la mejor alternativa OTRS del mercado.
- ✓ Sin comisión de apertura
- ✓ Servicio al cliente 24/7
- ✓ No se requiere tarjeta de crédito
- ✓ Cancela en cualquier momento
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¿Buscando una alternativa a OTRS?
Si estás buscando una alternativa a OTRS, prueba LiveAgent hoy mismo. LiveAgent es un software de asistencia al cliente con gestión de servicios inteligente y muchas funciones de colaboración adecuadas para la gestión de servicios empresariales y el servicio a los clientes.
Haz el mejor trabajo durante el horario comercial y brinda un excelente servicio tanto a los clientes como a los equipos de servicio con una solución flexible. Gestión de tickets , seguimiento del tiempo , historial de tickets , chat en tiempo real en dispositivos móviles y muchas más herramientas de negocio importantes pueden ser tuyas por un precio justo .
Sigue leyendo para descubrir qué capacidades de administración de tareas y otras características clave tiene LiveAgent. O pruébalo con nuestra prueba gratuita de 14 días.
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OTRS vs LiveAgent de un vistazo
| Funcionalidades | Liveagent
¡Prueba la mejor alternativa de soporte al cliente de forma gratuita! No se requiere tarjeta de crédito.
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OTRS
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|---|---|---|
| Ticketing
Contiene una herramienta de administración que procesa y cataloga las solicitudes de servicio al cliente.
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LiveAgent ofrece ticketing en el plan Ticket por 15€/agente/mes.
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OTRS ofrece ticketing en el plan por 11€/agente/mes.
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| Chat en vivo
Un widget de chat en tiempo real que puedes colocar en cualquier sitio web.
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LiveAgent ofrece Chat en vivo.en vivo>
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OTRS ofrece Chat en vivo.en vivo>
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| Centro de llamadas
Un call center que se puede utilizar para realizar y recibir llamadas mediante la distribución automática de llamadas.
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LiveAgent ofrece Centro de Llamadas.
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OTRS no ofrece Centro de Llamadas.
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| Auto Servicio
Una funcionalidad que te permite crear un portal de clientes en el que los clientes puedan registrarse para tener acceso a sus tickets anteriores y a la base de conocimiento.
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LiveAgent ofrece un plan de autoservicio en ticket por 15 € /agente/mes.
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OTRS ofrece autoservicio.
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| Facebook
Una integración de Facebook que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones de la red social desde el software de soporte.
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LiveAgent ofrece una integración de Facebook.
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OTRS ofrece una integración de Facebook.
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| Twitter
Una integración de Twitter que recupera todas las menciones y comentarios y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder Tweets directamente desde el software.
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LiveAgent ofrece integración con Twitter.de Twitter>
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OTRS ofrece integración con Twitter.de Twitter>
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| Instagram
Una integración de Instagram que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones de la red social desde el software.
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LiveAgent ofrece integración con Instagram.de Instagram>
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OTRS no ofrece integración con Instagram.
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| Viber
Una integración de Viber que recupera todos los mensajes y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder y transmitir mensajes de Viber directamente desde el software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración con Viber.
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OTRS no ofrece una integración de Viber.
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| Base de Conocimiento
Un repositorio de conocimientos que contiene información esencial, incluidas guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y procedimientos para artículos.
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LiveAgent ofrece una base de conocimientos.
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OTRS ofrece una base de conocimientos.
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| Foro de clientes
Un panel de discusión en línea para tus clientes que se encuentra directamente dentro de tu base de conocimientos.
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LiveAgent ofrece foro de clientes.
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OTRS no ofrece el foro del cliente.
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| Reglas y Automatización
Flujos de trabajo que puedes automatizar para eliminar tareas repetitivas.
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LiveAgent ofrece automatización y reglas.
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OTRS ofrece automatización y reglas.
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| API
Un conjunto de funciones que permiten que diferentes aplicaciones funcionen juntas.
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LiveAgent ofrece funciones de API.
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OTRS ofrece funciones de API.
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| Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
Una tecnología que permite a las personas que llaman navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano.
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LiveAgent ofrece función de IVR.
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OTRS no ofrece función de IVR.
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| Video Llamada
Una llamada que contiene vídeo, similar a las llamadas de Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent ofrece videollamadas.
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OTRS no ofrece videollamadas.
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| Historial Ilimitado
Los tickets no caducan ni se eliminan-- puedes verlos en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece un historial ilimitado.
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OTRS no ofrece un historial ilimitado.
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| Webs ilimitadas
Puedes utilizar el software en un número ilimitado de sitios web.
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LiveAgent ofrece sitios web ilimitados.
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OTRS no ofrece sitios web ilimitados.
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| Botones de chat ilimitados
Puedes colocar un número ilimitado de botones de chat en tus sitios web.
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LiveAgent ofrece botones de chat ilimitados.
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OTRS no ofrece botones de chat ilimitados.
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| Tickets/Correos Ilimitados
Puedes recibir un número ilimitado de correos electrónicos y tickets.
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LiveAgent ofrece tickets/mails ilimitados.
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OTRS no ofrece tickets/mails ilimitados.
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| Grabación de llamadas ilimitadas
Registra cada llamada que se realiza o recibes y reproduce la grabación en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece grabación de llamadas ilimitada.
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OTRS no ofrece grabación de llamadas ilimitada.
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| Soporte Ilimitado 24/7
El soporte a clientes se ofrece las 24 horas del día los 7 días de la semana.
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LiveAgent ofrece soporte ilimitado las 24 horas del día, los 7 días.
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OTRS ofrece soporte ilimitado las 24 horas del día, los 7 días.
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Una única plataforma para una gestión de tareas y servicio al cliente intuitivos
LiveAgent hace todo lo posible para cumplir con los requisitos de tu negocio con una gran cantidad de funciones. Esto incluye administración de empleados, tiempo y asistencia y otras tareas de gestión, al tiempo que proporciona las mejores herramientas para el servicio al cliente.
Haz el trabajo desde una sola bandeja de entrada
La gestión de tickets es la herramienta de flujo de trabajo clave que maneja todos los correos electrónicos entrantes, chat en vivo , redes sociales , y la comunicación del centro de llamadas en una sola bandeja de entrada . También puedes crear un portal de clientes para recopilar conocimientos de la empresa en los artículos de base de conocimientos en una sola plataforma.
Flujo de trabajo más sencillo que le ahorra tiempo
Ahorra tiempo a tu equipo y crea procesos empresariales sólidos con flujos de trabajo intuitivos. Además del sistema de solicitud de tickets, LiveAgent ofrece muchos flujos de trabajo digitales como etiquetas , filtrado , gamification e insignias , monitoreo de red , y demás funcionalidades que hacen que un negocio sea exitoso.
Solución de atención al cliente con gestión de tickets omnicanal
Crea una conexión personal a través del chat en tiempo real
Una variedad de alternativas hacen un gran trabajo con su software de servicio al cliente, sin embargo, no todas pueden ofrecertee un widget de chat en tiempo real. LiveAgent tiene el más rápido que existe, con velocidad de visualización de chat de 2,5 segundos .
Prepárate para clientes felices
Las calificaciones de satisfacción del cliente y la gestión del servicio al cliente se pueden mejorar fácilmente colocando un simple botón de chat en tiempo real en tu sitio web . Los clientes que navegan por tu web pueden simplemente hacer clic y chatear con tus agentes en cualquier momento.
Haz que tu trabajo sea divertido con las funciones adecuadas
Combinado con funciones como seguimiento del tiempo , vista de escritura en tiempo real , gamificación, y otras funciones sugeridas por los empleados, LiveAgent se asegurará de que puedas hacer cualquier cosa desde su software de gestión de servicio al cliente.
Chat en vivo para un excelente servicio a los clientes
Funciones e integraciones para servicios al cliente eficientes
Aprovecha las herramientas comerciales fundamentales y haz más durante tu horario comercial . Todas las herramientas en LiveAgent están respaldadas por funciones de colaboración efectivas que funcionan en una variedad de plataformas y hacen que las empresas prósperas aumenten la tasa de satisfacción de sus usuarios.
Gran gestión del flujo de trabajo
Los informes de servicio, la programación de los empleados, la supervisión de la red y otras tareas de gestión se pueden manejar fácilmente desde una interfaz fácil de usar a través de flujos de trabajo intuitivos . Estos flujos de trabajo digitales pueden manejar las solicitudes de los clientes y administrar un portal de autoservicio integrado.
Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.
Además, nos preocupamos por mantener felices a los usuarios. Es por eso que puedes contactarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana con cualquier solicitud que no puedas manejar y haremos todo lo posible para ayudarte cuando lo necesite. Llámanos o envíanos un mensaje cuando lo necesites.
Usuarios satisfechos manejan solicitudes de los clientes con LiveAgent
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, emisión de tickets y automatización que nos permiten brindar un soporte excepcional a nuestros clientes.
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Comienza tu prueba gratuita de 14 días hoy o echa un vistazo a nuestros planes de precios para ver cuál funciona mejor con tus procesos comerciales. No dudes en consultar también recursos adicionales y la usabilidad de LiveAgent como software de gestión de servicios inteligente.
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FAQ
¿Cómo se compara LiveAgent con OTRS?
“LiveAgent
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