Prueba gratuita

Comunicación con el Cliente

¿Qué es una definición de comunicación con el cliente?

La comunicación con el cliente o la comunicación de servicio al cliente es una forma de intercambiar información entre una marca/negocio y un cliente. Hay varias plataformas de comunicación con el cliente. Como la comunicación por correo electrónico, teléfono o chat en vivo con los clientes. Sus equipos de ventas deben tener las habilidades de comunicación con el cliente adecuadas para resolver las quejas de los clientes de manera rápida y eficaz. Cada interacción con el cliente cuenta, así que no subestimes una buena estrategia de comunicación con el cliente.

¿Cómo debe comunicarse con los clientes en línea?

Tus líneas de chat están abiertas y las notificaciones están llegando a raudales. Debes responderlas de la misma manera que lo hace una mesera cuando interactúa con los clientes: de manera oportuna y personal. El problema es que sus agentes de atención al cliente pueden tener dificultades para hacer lo mismo.

La comunicación actual en atención al cliente es muy diferente a lo que solía ser. Hoy en día, los clientes exigen tanto como si los mismos fuesen expertos y prominentes en tecnología. Por lo tanto, esto implica que sea crucial proveer un servicio al cliente de extrema calidad.

Probablemente hay miles de razones por las que un excelente servicio al cliente vale la pena todos sus esfuerzos. Es mucho más barato que cualquier marketing o publicidad. Ayuda a mantener contentos a sus clientes, quienes a cambio pueden convertirse en sus defensores de la marca.

En esencia, cuando consigue que los clientes que le son leales estén contentos, a su vez estos traen a otras personas que probablemente le compren también. Con tales beneficios, es fundamental tener un servicio excelente de comunicación al cliente.

Estrés del chat en vivo – Errores en el servicio al cliente que dañan su negocio

La comunicación de servicio al cliente de chat en vivo puede ser un desafío para hacerlo bien. Es posible que haya instalado un chat en vivo para su equipo de servicio al cliente, pensando que resolverá todos tus problemas. Pensó que es una inversión obvia en la que su personal brindará una comunicación de atención al cliente rápida y fluida.

Pero esto no ha sido así para la mayoría de los gerentes de atención al cliente. Incluso las empresas en línea establecidas y más confiables no evitaron los problemas o errores más comunes de atención al cliente. Las empresas apenas satisfacen las demandas de chat en vivo de los consumidores.

Los clientes desean atención instantánea, así que deciden instalar el Chat en Vivo. Pero estos rara vez se encuentran satisfechos en la mayoría de experiencias, culminando en frustración. De acuerdo con las investigaciones, el 38% de los clientes tienen una mala experiencia con respecto al Chat en Vivo.

Es cierto, a ellos le gusta la velocidad, razón por la cual los negocios prefieren tiempos de conexión y respuestas más rápidas. Sin embargo, hay algo de lo que no se dan cuenta. A los clientes les gusta que las transacciones sean más rápidas, pero aún más que sus problemas le sean resueltos incluso si lleva más tiempo.

Priorizando la satisfacción del cliente en vez de la velocidad, le aporta a su negocio grandes beneficios. Sus clientes seguirán leales, promoverán su marca e incrementarán su tráfico. Si desea aprovecharse de estos beneficios, aquí tiene algunos consejos de cómo conversar de manera online con sus clientes.

El Software de Chat en Vivo de LiveAgent

Consejos de chat en vivo para una comunicación profesional con los clientes

Aunque muchos clientes están decepcionados con el chat en vivo, eso no significa que no sea la forma más convincente de servicio al cliente. Alrededor del 70% de los consumidores están satisfechos con el chat en vivo. En ese sentido, puede aumentar la satisfacción del cliente con las siguientes estrategias para relaciones efectivas con el consumidor.

Use su nombre

Cuando se presente a sí mismo, use su nombre. Esto añade un toque más humano dentro de la interacción robótica de un Chat en Vivo. Cuando usa su nombre, también ayuda al cliente a saber que está hablando con una personal real, no con un robot.

Utilice un indicador de tecleo

El indicador de tecleo es una excelente funcionalidad adicional en su chat en vivo. Cuando lo utiliza, le puede hacer ver a sus clientes que les está respondiendo en tiempo real. De esta manera, no tienen que preguntarse si usted está activo o no en el chat.

Sin letras mayúsculas ni puntos suspensivos

En la medida de lo posible, evite el uso de puntos suspensivos y CAPS. Los tres puntitos no parecen importantes, pero pueden hacerte parecer indirecto o condescendiente. Como la mayoría de ustedes saben, todos los CAPS hacen que parezca que está GRITANDO, y ningún cliente quiere eso.

Use emojis y respuestas predeterminadas

Es hora de adoptar la cultura de los emojis, que los clientes entienden mejor. No solo agregan claridad a la conversación, sino que también muestran lo amigable que eres. Al mismo tiempo, el uso de respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes ayuda a aumentar la precisión y la velocidad.

Cuide su gramática

Puede ser sociable cuando está tratando con consultas de clientes sin descuidar la gramática. Asegúrese que el chat en vivo sea lo más agradable posible. Sin embargo, no puede sacrificar la gramática por ello, o no convencerá sobre su profesionalidad cuando trata con clientes.

Use la auto-traducción del chat en vivo

Puede eliminar las barreras de idiomas cuando resuelve incidencias en la atención al cliente usando la auto-traducción. Al usarla, permite a los agentes dirigirse a los clientes de manera clara y rápida.

Envíe una invitación de chat de forma activa

Parte de un excelente servicio al cliente es nunca ignorar a un cliente que ingresa a su tienda. También se aplica cuando un cliente visita su sitio web. Saluda y pregunta si hay algo en lo que puedas ayudarlo. Puede interactuar con los clientes mediante invitaciones de chat dinámicas.

Use una analítica de web en vivo

El análisis de la web en vivo es beneficioso en el servicio al cliente. Le permite ver lo que están haciendo sus visitantes en su sitio web. Esta información le permitirá comunicarse con los clientes de inmediato y brindarles el servicio de chat en vivo que necesitan.

Envíe conversaciones a los agentes pertinentes

Sus clientes desean ayuda de inmediato, razón por la cual inician el chat en vivo. Tiene todo el sentido. Puede ayudar a resolver sus incidencias más rápido enviando las conversaciones a agentes activos. Haga esto usando enrutaciones automáticas basadas en habilidades, enviadas a través de mensajes directos a los agentes que mejor puedan responder al problema.

Ponga los botones de chat en vivo por delante

No oculte el botón de chat en vivo colocándolo en la parte inferior de la página o dentro de la página de contacto. Colóquelo por adelantado y hágalo disponible de inmediato. El punto aquí es estar disponible. Por lo tanto, debe colocar el botón de chat en vivo en el lugar más obvio para interactuar con los clientes.

Personalice la ventana del chat

Personalizar la ventana de su función de chat en vivo puede brindarle excelentes ganancias. Por un lado, puede ayudar a crear una primera impresión visual fantástica. En ese sentido, incluya un avatar de su agente del cliente y el logotipo de su empresa en la ventana de chat para mejorar la imagen de su marca.

Asegúrese de brindar una solución en el primer contacto

cliente-comunicación-LiveAgent

Anime a sus agentes de atención al cliente a resolver cualquier incidencia lo más rápido que puedan, en el primer contacto si es posible. Puede conseguirlo estableciendo una tasa de respuesta rápida media, teniendo lugar cuando le saca todo el partido a los mensajes automatizados y la multitarea entre clientes.

Es crucial y beneficioso para una empresa tener una comunicación rápida de servicio al cliente. Sin embargo, resolver los problemas de los clientes es esencial, pero más aún, asegúrese de que se vayan como clientes satisfechos.

¿Le gustaría aprender mas?

Consulte nuestros extensos artículos de comunicación con el cliente;

¿No conoce LiveAgent?

LiveAgent es un software de gestión de comunicaciones con el cliente que permite que sus representantes de atención al cliente para atender todas las consultas desde un solo lugar. Esta herramienta de atención al cliente conecta varios canales de comunicación y los reúne en una bandeja de entrada universal. Por ejemplo, todo el correo electrónico, las redes sociales, el chat en vivo o las comunicaciones con los clientes de la base de conocimientos se transforman en tickets en una interfaz.

¿Cuáles son los beneficios del software de gestión de comunicaciones con el cliente?

  • retención de clientes
  • comentarios positivos del cliente/experiencia del cliente
  • lealtad del cliente

El conocimiento es esencial, pero sólo cuando se pone en práctica. Pruebe todo en nuestra academia dentro del LiveAgent.

YouTube video player

Pruebe LiveAgent GRATIS

Maneje todas las consultas de los clientes desde una sola interfaz. ¡Comience a mejorar su servicio al cliente con una prueba gratuita de 14 días de inmediato!

Volver a la academia Crear una cuenta gratis

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.