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Software como servicio (SaaS)

Si es nuevo en el concepto de software como servicio (SaaS), ha venido al lugar correcto. Vamos a profundizar en lo que es SaaS, lo que puede hacer por su negocio y más.

También cubriremos los casos de uso más comunes para SaaS, cómo funciona, los principales beneficios de los servicios basados en SaaS y el precio.

¿Qué es el software como servicio?

El software como servicio (SaaS) es un concepto de desarrollo y entrega de aplicaciones de software de proveedores de software independientes a través de Internet, como servicio. En lugar de desarrollar, instalar y mantener software, este concepto permite que innumerables usuarios, residenciales y comerciales, simplemente accedan a SaaS a través de la web.

Libera completamente al usuario de la gestión compleja de hardware y software. Las aplicaciones de software SaaS también se denominan software patentado, bajo demanda o alojado, así como aplicaciones basadas en web.

Las aplicaciones SaaS no requieren nada más que el servidor de un proveedor de SaaS para ejecutarse. El proveedor también está a cargo de administrar el acceso a la aplicación, incluido el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad. Algunas de las características más comunes de SaaS incluyen:

  • arquitectura multiusuario
  • fácil personalización
  • mejor acceso
  • personalización con una interfaz de apuntar y hacer clic

¿Para qué se utiliza SaaS?

SaaS puede beneficiar a los clientes, especialmente si se trata de empresas de comercio electrónico modernas que realizan la mayor parte de su trabajo a través de Internet.

El objetivo principal de las aplicaciones SaaS es ofrecer soluciones fuera de lo común y listas para usar que puedan satisfacer fácilmente una amplia gama de necesidades comerciales, como análisis, cálculo, almacenamiento y comunicación.

Función de vista general de análisis en el software de servicio al cliente - LiveAgent

SaaS ofrece múltiples beneficios y ventajas:

  • Las aplicaciones SaaS se implementan rápidamente
  • el concepto es bastante asequible
  • infraestructura mínima
  • SaaS puede funcionar en cualquier lugar, siempre que haya una conexión a Internet
  • seguridad y respaldo
  • alta tasa de adopción
  • accesibilidad y escalabilidad
  • compatibilidad

Dado que el usuario no tiene que instalar y ejecutar aplicaciones SaaS en sus propios dispositivos o centros de datos, puede realizar otras inversiones. Por eso, SaaS es perfecto para empresas que necesitan mejorar:

¿Cómo funciona el software como servicio?

Los servicios SaaS funcionan a través de la entrega en la nube. Un proveedor de servicios en la nube alojará la aplicación y los datos relacionados utilizando sus propios recursos, redes, bases de datos, servidores y servicios de infraestructura. El proveedor de software independiente (ISV) también puede usar un proveedor de servicios de aplicaciones en la nube para alojar la aplicación en su propio centro de datos.

Uno de los mayores beneficios de SaaS es que los usuarios no tienen que lidiar con la configuración y el mantenimiento del software, y no se requieren licencias de software.

Proporciona a los clientes acceso basado en la red a la aplicación. Cuando se implementan nuevas funcionalidades y características, los usuarios obtienen acceso a ellas.

Ejemplos de software como servicio

El mercado de SaaS está creciendo y expandiéndose a nuevos territorios. Reúne una gran variedad de productos y proveedores de software. Desde pequeños proveedores con un solo producto hasta fuerzas dominantes en el panorama de la nube, como Google y AWS. Una de las mejores cosas de los productos SaaS es que son muy diversos.

Van desde herramientas de análisis empresarial de TI y soluciones de software de asistencia técnica hasta servicios de transmisión de video. También existen soluciones SaaS para aplicaciones comerciales monumentales como facturación, gestión de relaciones con clientes, gestión de ventas, correo electrónico, etc.

Página de soporte técnico de LiveAgent

Algunos de los ejemplos más notables de productos SaaS incluyen:

  • Salesforce
  • LiveAgent
  • Google Workspace apps
  • Microsoft 365
  • HubSpot
  • Trello
  • Netflix
  • Zoom
  • Zendesk
  • DocuSign
  • Slack
  • Adobe Creative Cloud
  • Shopify
  • Mailchimp

¿Cuáles son los principales beneficios de los servicios basados en SaaS?

SaaS tiene muchos beneficios, pero destacaremos los más importantes.

  • SaaS le permite acceder a aplicaciones sofisticadas; no requiere que el usuario compre, instale, mantenga o actualice ningún software, middleware o hardware. Las empresas con recursos limitados pueden permitirse incluso el software empresarial más sofisticado, como CRM y ERP.
  • Los usuarios pueden pagar solo por las funciones que usan: Saas permite a los usuarios ahorrar recursos escalando automáticamente según el nivel de uso.
  • Acceso a software de cliente gratuito: los usuarios solo necesitan un navegador web para ejecutar la mayoría de las aplicaciones SaaS.
  • Fácil movilización de la fuerza laboral: las aplicaciones SaaS solo requieren una conexión a Internet y un dispositivo para ejecutarse. Por tanto, son una solución perfecta para empresas que necesitan movilizar a su plantilla con frecuencia sin preocuparse por cuestiones de seguridad.
  • Acceso a datos de aplicaciones desde cualquier lugar: dado que las aplicaciones SaaS almacenan datos en la nube, puede acceder a ellos desde cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Qué hace el software SaaS?

Entre las características de un SaaS se encuentran:

  • modelo de tenencia múltiple
  • aprovisionamiento automatizado
  • inicio de sesión único
  • facturación basada en suscripción
  • alta disponibilidad
  • infraestructura elástica
  • seguridad de datos
  • seguridad de la aplicación
  • limitación de velocidad/QoS
  • auditoría
Filtro de registro de auditoría en el software de gestión de tickets del soporte técnico - LiveAgent

¿Cuánto cuesta SaaS?

Muchos modelos de precios funcionan por suscripción. Los usuarios pagan un precio de suscripción o una cuota mensual. Estos son algunos modelos de precios que se basan en el modelo de suscripción:

  • gratuito o basado en anuncios: servicio gratuito
  • tarifa plana: tarifa de suscripción anual o mensual
  • por usuario: un precio de suscripción fijo para cada usuario
  • niveles por usuario: un único modelo de suscripción para múltiples usuarios
  • basado en el uso o pago por uso
  • niveles basados en funciones
  • gratuito

¿Puedo crear y personalizar software como servicio?

SaaS es necesario para lograr un crecimiento comercial constante, aquí se explica cómo crear su propio SaaS en 4 pasos.

1. Investigue el mercado

El mercado global de SaaS está repleto de proveedores de soluciones, lo que solo aumenta su necesidad de desarrollar soluciones listas para usar. Comience investigando el mercado para comprender a su público objetivo, sus principales solicitudes, las características esenciales y a sus competidores. Además, comprender los modelos de negocio que adoptan.

2. Cree un plan para tu producto

La planificación de su producto debe incluir las funcionalidades y características de su solución SaaS y la base de clientes que la usarán. Además, debe comprender la necesidad recurrente de dicha solución.

Si puede comprender qué motiva a su público objetivo a usar su producto, podrá crear una solución que aborde sus puntos débiles específicos. También debe planificar la estrategia de precios y la campaña de marketing para publicitar correctamente su producto.

Plan de proyecto y revisión

3. Determine sus requisitos de SaaS

Estas son las características que debe tener su producto SaaS:

  • arquitectura multiusuario
  • seguridad de aplicaciones y datos
  • diseño de interfaz de usuario/UX
  • gestión de datos de fondo
  • integraciones de terceros
  • análisis de usuarios y supervisión

4. Elija una pila de tecnología

Cada solución SaaS tiene dos aspectos vitales: frontend (orientado al cliente) y backend (lado del servidor). Para la interfaz, necesitará herramientas como CSS, HTML y JavaScript (Vue.js, Angular y React).

Para el backend, necesita marcos seguros, escalables y rápidos como Ruby on Rails, .Net, Laravel o Python. También debes pensar en los servidores. Escoge de:

  • servidores externos
  • servidores físicos
  • servidores remotos

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Frequently asked questions

¿Qué es el software como servicio?

SaaS es una solución que permite a los usuarios obtener acceso a aplicaciones basadas en la nube a través de la web. Pueden usar una solución de este tipo para conectar aplicaciones en un entorno en línea.

¿Para qué se utiliza SaaS?

Se puede utilizar para CRM, gestión de contenido, gestión de ventas, gestión de acceso, gestión de bases de datos, gestión financiera, gestión de recursos humanos, gestión de parches, gestión de proyectos, etc.

¿Cómo funciona el software como servicio?

Los modelos de servicio SaaS funcionan a través de la nube, lo que libera al usuario de la necesidad de instalar y administrar la infraestructura de software. El proveedor simplemente permite que el usuario obtenga acceso basado en la red a la aplicación SaaS.

¿Cuáles son ejemplos de software como servicio?

Los mejores ejemplos de SaaS son soluciones como Salesforce, Microsoft 365, HubSpot, LiveAgent, Zoom, Netflix, Mailchimp y más.

¿Cuáles son las principales ventajas comerciales de los servicios basados en SaaS?

Las principales ventajas de SaaS incluyen accesibilidad, gestión operativa, asequibilidad, escalabilidad, análisis y mayor seguridad.

¿Qué hace el software SaaS?

La multitenencia, el aprovisionamiento automatizado, la alta disponibilidad, la entrega en la nube, los datos y la seguridad de las aplicaciones constituyen las principales características del software SaaS.

¿Cuánto obtienes de SaaS?

Debido a que las soluciones SaaS ofrecen múltiples modelos de suscripción, puede decidir la cantidad de servicio que desea de ellos en función de sus necesidades específicas.

¿Cómo puedo crear software como servicio?

Arriba, analizamos los pasos que debe seguir. Para simplificar el proceso, debe investigar el mercado, planificar su producto y sus funciones, y seleccionar la tecnología y los servidores adecuados.

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