La computación en la nube está tomando el control y la plataforma como servicio está ganando popularidad . Como todos los demás modelos de nube, PaaS también implica suscribirse y usarlo cuando sea necesario.
Sin embargo, las empresas pueden usar esta opción para crear cualquier tipo de aplicación que puedan imaginar utilizando una plataforma de desarrollo e implementación en la nube. Los proveedores de la nube tienen servicios diversificados que se centran en B2B, no solo en B2C.
Características de una plataforma como servicio (PaaS)
Un proveedor de servicios en la nube proporciona a los equipos de desarrollo herramientas de programación prefabricadas y componentes de infraestructura de aplicaciones. Este tipo de modelo de nube de proveedor externo diferencia a PaaS de los entornos típicos de desarrollo de software.
Junto con el software como servicio (SaaS) y la infraestructura como servicio (IaaS), es un modelo de computación en la nube que le permite desarrollar, mantener y entregar una aplicación. Tradicionalmente, estos estaban separados, e incluso si las empresas pudieran obtener una suite completa, tendrían que instalarlos y almacenarlos en dispositivos locales. Con estas soluciones, los usuarios pueden codificar e implementar directamente en la nube.
La solución todo en uno ayuda a los desarrolladores a consolidar la implementación de aplicaciones y sus herramientas de desarrollo al mismo tiempo. Ahorra tiempo al utilizar componentes predefinidos. Además, las diversas integraciones les permiten recopilar valiosos análisis empresariales.
¿Qué se incluye en los servicios de computación en la nube de PaaS?
Al igual que otros servicios en la nube, PaaS viene con infraestructura, redes, almacenamiento y servidores subyacentes. El sistema también permite a los desarrolladores crear diferentes tipos de aplicaciones, incluidas las que usan middleware, administración de bases de datos, implementación de software y servicios de inteligencia.
Las soluciones PaaS tienen todo lo que una empresa moderna podría necesitar para aplicaciones de software y administración de infraestructura. Cuando se trata de servidores, puede encontrar soluciones con servidores físicos o virtuales, así como un servidor remoto y un servidor de correo electrónico.
Los sistemas integrales de administración de bases de datos, junto con una amplia gama de herramientas de administración de bases de datos, herramientas de implementación y entornos, pueden ayudar en cualquier proceso de desarrollo, independientemente del enfoque o el objetivo final.
¿Cómo funciona la plataforma como servicio?
Los sistemas PaaS impulsan el back-end de una aplicación, incluido el almacenamiento, los sistemas operativos, los servidores y las bases de datos. En otras palabras, los desarrolladores obtienen las herramientas y el entorno para crear sus aplicaciones en un back-end preexistente.
Los desarrolladores pueden trabajar desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento con el equilibrio de carga administrado. Este tipo de configuración permite a los desarrolladores centrarse en la experiencia del usuario y el front-end. Todo el entorno también viene con integración continua para proporcionar funcionalidad adicional.
Los proveedores del entorno PaaS aplican parches de seguridad y mantienen la plataforma en su conjunto. Al utilizar este tipo de entornos, se reducen los riesgos de seguridad y el desarrollo se vuelve más específico.
Tipos de plataformas como servicio
Las soluciones PaaS se pueden dividir en innumerables categorías. Sin embargo, hay tres tipos principales que debe conocer.
Open-Cloud o Open-Platform PaaS: estas soluciones pueden ser gratuitas y de código abierto. Puedes usarlas como plataformas completamente independientes y separadas que ofrecen mucha flexibilidad. En la mayoría de los casos, son ideales para opciones de nube PaaS híbridas.
PaaS para un servicio SaaS: este tipo de solución está estrechamente ligada a plataformas SaaS que se utilizan con frecuencia, como Intuit, Salesforce, y así sucesivamente. Estas soluciones PaaS crean un ecosistema alrededor de una aplicación SaaS específica para que los desarrolladores puedan agregar nuevas funcionalidades que se ejecuten en la aplicación principal.
Entorno operativo para PaaS: en la mayoría de los casos, estos son proveedores de IaaS que ofrecen capacidades de PaaS. A pesar de que pueden no tener las mismas funcionalidades, puede ser una buena opción para los usuarios que buscan comprometerse con un IaaS en particular. Sin embargo, estos sistemas de PaaS tienen el potencial de generar dependencia del proveedor.
Ejemplos de plataformas como servicio
Amazon Web Services
AWS Elastic Beanstalk es la solución PaaS más popular. Lo mejor de esto es que permite a los usuarios de IaaS crear aplicaciones, y constantemente se agregan nuevas herramientas de desarrollo. AWS Elastic Beanstalk es ideal para aplicaciones desarrolladas en Docker, Java, PHP, Python y otros lenguajes de programación.
IBM Cloud
IBM ofrece una plataforma de seguridad de código abierto con control total sobre el ciclo de vida completo de la aplicación web. Los equipos de DevOps pueden utilizar muchas opciones diferentes de proveedores de servicios de terceros que amplían las funcionalidades.
Google App Engine
Google siempre está en la cima de todos los servicios digitales. Su motor de aplicaciones tiene un tiempo de actividad excelente y es compatible con muchos paquetes de idiomas, la integración de GitHub y muchas otras integraciones valiosas.
Comparación de PaaS con entornos de desarrollo alojados internamente
En pocas palabras, los entornos de desarrollo alojados tradicionales son muy inferiores a las soluciones PaaS. En pocas palabras, las opciones tradicionales no ofrecen mucha versatilidad o personalización. Al mismo tiempo, los desarrolladores tienen que hacer la mayoría de las cosas ellos mismos, incluyendo:
- configuración de servidores de aplicaciones
- creando una base de datos MySQL
- realizando diagnósticos
- configurando dependencias
- configurando un firewall y cuidando la seguridad en general.
- configurando la plataforma de tiempo de ejecución
En otras palabras, tienes que hacer toneladas de trabajo antes de poder empezar a programar. PaaS no solo elimina todo este trabajo, sino que también brinda muchos otros beneficios, que incluyen:
- Caché HTTP
- copias de seguridad confiables
- escalado fácil
- despliegue fácil
- no hay necesidad de configuración
- tiempo más rápido al mercado
- no es necesario tener licencias de software
La diferencia entre SaaS y PaaS
La diferencia crucial entre los dos es que SaaS es un servicio que permite a las personas utilizar un software particular a través de Internet. El proveedor gestiona la plataforma y su infraestructura. Un buen ejemplo es el software de help desk de LiveAgent.
PaaS, por otro lado, es un entorno completo que los clientes pueden usar para administrar, ejecutar y desarrollar aplicaciones. Esto es sin tener que preocuparse por administrar sus sistemas operativos.
Fundamentalmente, PaaS permite a los usuarios administrar datos y aplicaciones, lo que lo hace perfecto para las empresas, mientras que SaaS está diseñado para usuarios finales.
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Revelando los beneficios de PaaS
Embarcate en un viaje perspicaz al mundo de Platform as a Service (PaaS) con este cautivador video. Explora los conceptos fundamentales y beneficios de PaaS, ya que capacita a los desarrolladores para agilizar su proceso de desarrollo de aplicaciones.
Topics
- Platform as a Service (PaaS)
- Infrastructure as a Service (IaaS)
- Software as a Service (SaaS)
Video summary
En este video, Tessa Rodes habla sobre Platform as a Service (PaaS) y sus vecinos: Infrastructure as a Service (IaaS) y Software as a Service (SaaS). Comienza explicando que IaaS es un conjunto de recursos virtualizados de cómputo, redes y almacenamiento que un usuario puede acceder y configurar a su gusto. El usuario típico de IaaS es un administrador de sistemas o TI. Luego pasa a explicar que SaaS es simplemente software que no se necesita instalar ni actualizar manualmente, y puede ser utilizado por cualquier persona bajo un modelo de suscripción. Por último, habla sobre PaaS, que aprovecha los recursos virtualizados de IaaS y los oculta al usuario para que no tenga que preocuparse por su gestión. El usuario típico de PaaS es un desarrollador. Rodes utiliza las metáforas de una pirámide y de alquilar un automóvil para explicar la complejidad creciente y la facilidad de uso de estos servicios. También menciona los pros y contras de utilizar PaaS, como la rapidez y facilidad de poner en marcha una aplicación, la capacidad de crear y eliminar recursos según sea necesario, y los costos reducidos al no necesitar un administrador de sistemas a tiempo completo. Sin embargo, advierte sobre la falta de control y la dificultad de migrar una aplicación PaaS de un proveedor a otro, así como el rendimiento a gran escala. En resumen, PaaS ofrece ventajas en términos de rapidez, facilidad de uso y costos reducidos, pero con algunas limitaciones en términos de control y rendimiento a gran escala.
Frequently Asked Questions
¿Cuáles son las características de las plataformas como servicio (PaaS)?
Usar un entorno de desarrollo PaaS es beneficioso porque las empresas obtienen: integraciones y servicios flexibles, capacidades robustas, toneladas de personalización de bases de datos, multi-tenencia, UI personalizable, infraestructura de computación en la nube.
¿Qué se incluye en una plataforma como servicio?
Los componentes de la nube de PaaS incluyen la infraestructura de back-end completa necesaria para el desarrollo de aplicaciones. Eso incluye infraestructura de redes, opciones de almacenamiento, recursos informáticos, una variedad de servidores, herramientas de administración de bases de datos y servicios de BI.
¿Cómo funciona la plataforma como servicio?
PaaS funciona como una plataforma basada en la nube que ofrece todas las herramientas de desarrollo necesarias en un entorno en línea con una interfaz personalizable. El entorno de la nube permite a los usuarios iniciar sesión desde cualquier ubicación, implementar productos, probar aplicaciones y colaborar en proyectos.
¿Cuántos tipos de plataformas como servicio hay?
Existen innumerables modelos de servicios en la nube y empresas que los brindan. Aunque no existe un número exacto de soluciones PaaS, podemos decir libremente que su número supera los cientos.
¿Cuál es un ejemplo de un servicio de plataforma?
Algunos ejemplos típicos incluyen IBM Cloud, Salesforce, AWS, Google App Engine, etc.
¿Cómo se compara PaaS con los entornos de desarrollo alojados internamente?
PaaS es muy superior a los entornos de desarrollo de software internos. Puede utilizar estas plataformas en cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet. Ofrecen recursos internos, recursos de red y control completo sobre el proceso de desarrollo con la inversión inicial.
¿Cuál es la diferencia entre SaaS y PaaS?
SaaS es un software que la gente puede usar a través de una aplicación basada en suscripción. PaaS es una infraestructura completa que viene con herramientas de desarrollo utilizadas para crear software en la nube.
Software de gestión de quejas y reclamaciones
Sistemas de gestión de quejas como Desk360, HelpDesk, Bitrix24 y Wowdesk ofrecen soluciones escalables para empresas de todos los tamaños. Sus funciones clave incluyen seguimiento de quejas, gestión de activos de TI, enrutamiento de llamadas automatizado, entre otros. Pros y contras específicos de cada sistema también se mencionan, así como sus respectivos precios y recomendaciones de uso para diferentes tipos de empresas.
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El servicio al cliente es crucial para resolver problemas y construir relaciones. Requiere representantes hábiles y un software eficiente para mejorar la eficacia y la eficiencia del equipo de atención al cliente.
Lista de verificación de servicio al cliente
El servicio al cliente puede ser difícil, pero capacitar a los empleados sobre cómo hacer preguntas durante las conversaciones con los clientes y utilizar herramientas como el mapeo del viaje del cliente y las matrices pueden ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes con soluciones de productos de manera más eficiente. Además, mantener informado al cliente en cada etapa del proceso de resolución es crucial para evitar frustraciones y críticas negativas. Para lograr esto, es importante establecer un plan sobre cómo actualizar a los clientes sobre su progreso, qué pasos está tomando para resolver sus problemas, estimaciones de cuándo pueden esperar una resolución y qué hacer si sus problemas no se pueden resolver de inmediato. La comunicación con el cliente es crucial y varias herramientas como la base de datos de direcciones de correo electrónico, soluciones de reenvío de correo electrónico, CRM y aplicaciones de seguimiento pueden ser utilizadas para mantener informados a los clientes.
Herramientas del Servicio de Atención al Cliente
Las herramientas de servicio al cliente, como el software de help desk, chat en vivo, CRM y redes sociales, son fundamentales para mejorar la eficiencia y la comunicación con los clientes. LiveAgent ofrece múltiples opciones para mejorar la experiencia del cliente.