Exim
Exim es un agente de transferencia de correo flexible y gratuito para sistemas tipo Unix. Integrarlo con LiveAgent mejora el soporte por correo electrónico y el...
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Integración de Sendmail
Sendmail es una instalación de enrutamiento de correo electrónico de propósito general para redes. Es un proyecto de software libre y de código abierto que se ha hecho famoso tanto como software libre como de código cerrado. Soporta un gran número de métodos de transferencia y entrega de correo, incluyendo el Protocolo Simple de Transferencia de Correo.
Los correos electrónicos seguros como Sendmail pueden ayudarte a evitar virus de correo comunes, correos no deseados o correos molestos de spammers o estafadores. Esto es especialmente importante para centros de ayuda ocupados que no pueden permitirse perder tiempo en comunicaciones no solicitadas.
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¿Cómo puedes usar Sendmail?
Sendmail puede usarse como un correo electrónico de soporte al cliente dedicado para personas que requieren el uso de un servidor de correo electrónico interno. Esto permite a los usuarios tener mayor flexibilidad en lo que respecta a la configuración del correo electrónico y también proporciona mayor seguridad para la comunicación por correo electrónico.
Sendmail también se puede integrar fácilmente con el centro de ayuda LiveAgent como tu correo electrónico de soporte al cliente dedicado. Manejar el soporte al cliente a través de un cliente de correo electrónico puede funcionar maravillas para pequeñas empresas, pero el proceso podría volverse caótico cuando se trata de un gran número de clientes. Conectar Sendmail con LiveAgent permite que tu centro de ayuda aproveche muchas funciones útiles y puede ayudarte a mejorar tu flujo de trabajo.
El sistema de tickets de LiveAgent soporta muchas funciones, como la bandeja de entrada universal que recopila toda la comunicación proveniente de tus correos electrónicos, chat en vivo, centro de llamadas, portal de clientes o redes sociales – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp y Viber. Configura reglas, filtros o añade etiquetas para organizar tu trabajo, o divide a los agentes en departamentos responsables de diferentes tipos de problemas.
También puedes configurar horarios comerciales, preparar respuestas predefinidas a preguntas comunes y usarlas como respuestas rápidas, o aprovechar las funciones de gamificación para animar a tus agentes a convertirse en los mejores. Hay muchas otras funciones que se pueden utilizar con LiveAgent, échales un vistazo en nuestra página de funciones.
¿Cuáles son los beneficios de la integración de Sendmail?
- Código abierto – Desarrollo de software libre y transparente
- Herramientas de monitoreo – Rastrea y monitorea el rendimiento de tu sistema de correo electrónico
- Administración remota – Gestiona tu servidor de correo electrónico desde cualquier lugar
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¿Cómo integrar Sendmail con LiveAgent?
Todo lo que tienes que hacer para completar el proceso de integración es conectar tu Sendmail con el sistema de tickets de LiveAgent. Todo el proceso toma solo unos pocos minutos en completarse. Sigue la guía a continuación para ver cómo hacerlo.
Paso 1: Configurar Sendmail
¿Necesitas configurar Sendmail primero? Dirígete a su sitio web y configúralo . El sitio proporciona un enlace de descarga FTP así como más información sobre las funciones de seguridad de Sendmail. Necesitarás configurar IMAP/POP3 para continuar. Una vez que lo hayas hecho, dirígete al siguiente paso.
Paso 2: Configurar LiveAgent
Ahora abre tu cuenta de LiveAgent y ve a Configuración > Correo electrónico > Cuentas de correo y haz clic en el botón Crear para añadir tu cuenta de correo electrónico de Sendmail. Haz clic en Otro en la siguiente sección y selecciona IMAP/POP3 en la siguiente sección.
Paso 3: Ingresa tus detalles de Sendmail
El siguiente paso es ingresar tus detalles – correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, y seleccionar el tipo, servidor y puerto de la búsqueda. Además, necesitas seleccionar un método de autenticación y seleccionar el departamento que manejará los tickets provenientes de esa dirección de correo electrónico. Después de que hayas terminado, haz clic en Guardar en la parte inferior.
Eso es todo, tu Sendmail está integrado con el sistema de tickets de LiveAgent. Vuelve a esta guía en caso de que necesites añadir más cuentas de correo electrónico. Ahora con tu correo electrónico configurado y listo, siéntete libre de explorar las páginas de LiveAgent. Está la Academia, donde puedes aprender mucho sobre soporte al cliente, o la página de funciones donde puedes aprender sobre las funciones de nuestro producto.
