¿Tiene problemas para dar buen servicio durante COVID?
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El servicio al cliente durante el coronavirus
¿Qué es el coronavirus?
¿Cómo afecta esto a los negocios?
¿Cómo preparar tu negocio para el coronavirus?
Ofrecer compensación y compromiso
Mitigar las pérdidas
Haz el trabajo que nunca podías hacer por falta de tiempo
Impacto en la industria del servicio al cliente
Reembolsos a todas partes
Chats/teléfonos saturados
Disminución de la satisfacción del cliente
Inspírate
Ajusta los recursos
Ajusta los turnos de los agentes
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permite proveer de un excepcional soporte a nuestros clientes.
Crecimiento de agentes disponibles
Prepara mensajes pregrabados
Los clientes felices son los mejores clientes
Aprovecha la vista de escritura en tiempo real
Mantén la calma
Razones por las que compañías cambiaron a LiveAgent
¡Estarás en buenas manos!
¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!
FAQ
¿Cómo puedes brindar un excelente servicio al cliente durante el coronavirus?
Para brindar un excelente servicio al cliente durante covid, puede utilizar una herramienta de atención al cliente como LiveAgent. LiveAgent es un software de mesa de ayuda que conecta todas las plataformas en una. Por lo tanto, puede proporcionar respuestas rápidamente desde una interfaz sin la necesidad de cambiar entre interfaces. El tiempo de la primera respuesta influye en gran medida en la satisfacción del cliente. Por lo tanto, es esencial tener una herramienta/software de servicio al cliente que le permita ser lo más eficaz y eficiente posible.
¿Qué funciones de LiveAgent pueden ayudarlo a brindar una asistencia al cliente estelar durante el covid?
Para brindar un servicio al cliente estelar mientras se enfrenta a un brote de coronavirus, puede usar el widget de chat en movimiento de LiveAgent, que proporciona una interfaz conveniente para chatear con sus clientes. Además, características como mensajes enlatados, plantillas de correo electrónico, o las respuestas predefinidas permiten a sus agentes responder de manera profesional a las tareas repetitivas de inmediato.
Software de gestión de quejas y reclamaciones
El artículo habla sobre los sistemas de gestión de quejas de los clientes y cómo pueden ayudar a las empresas a resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Se enumeran los componentes clave de un sistema eficaz, como ticketing, chat en vivo y redes sociales, y también se examinan los principales proveedores de software de gestión de quejas de clientes en la industria. También se discuten las ventajas de utilizar un sistema de gestión de quejas de clientes y cómo funcionan.
Sé feliz con el software de satisfacción del cliente
Los programas de lealtad son efectivos en mantener a los clientes existentes y aumentar la frecuencia de compras. Las empresas pueden mejorar el compromiso del cliente y las ventas usando plantillas de correo electrónico. Las habilidades sociales son importantes para brindar un servicio excepcional al cliente. LiveAgent es un software de soporte técnico que puede mejorar la productividad de los agentes y la retención de clientes. Ofrecen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y con numerosas funciones disponibles.
La herramienta Freshworks es una solución basada en la nube que ofrece una forma eficaz de gestionar las interacciones con los clientes, con funciones de automatización de ventas y seguimiento de leads. Zoho es otro software de gestión de relaciones con los clientes que se centra en aumentar la conversión de leads y el crecimiento de ingresos. Agile CRM es otra herramienta basada en la nube que permite a las empresas automatizar las ventas, el marketing y el servicio al cliente. Todas estas opciones son adecuadas para pequeñas y medianas empresas, pero pueden ser desafiantes para principiantes debido a sus múltiples funciones y requerimientos de personalización. Los precios varían según la versión y las funciones ofrecidas.
Vamos a hacer crecer tu servicio al cliente juntos
El software de soporte técnico omnicanal reduce tiempos de respuesta, aumenta la satisfacción del cliente y ofrece más de 180 funciones y 195 integraciones. Ofrece una prueba gratuita de 14 días sin comisión de apertura. Ideal para empresas de todos los tamaños e industrias.
La lista de verificación definitiva del centro de llamadas
El artículo sugiere implementar un programa de formación de agentes para garantizar la calidad del servicio al cliente. También se enfoca en la importancia de crear un ambiente de trabajo positivo, incorporar un tiempo de amortiguación para problemas imprevistos, crear una lista de verificación de requisitos del centro de llamadas y realizar un seguimiento del rendimiento del agente. Cuidar regularmente el equipo del centro de llamadas puede resultar en costos más bajos y aumentar la productividad.
Las 7 mejores estrategias de retención de clientes para webs de Venta Online
El texto destaca la importancia de brindar un servicio al cliente excelente para crear una base sólida de consumidores fiables en la industria del comercio electrónico. Ofrece estadísticas y tendencias del chat en vivo y describe cómo el software de soporte en línea, como LiveAgent, puede mejorar la experiencia del cliente y las tasas de respuesta. También se enfatiza en la necesidad de implantar un programa de fidelización, construir relaciones, personalizar la experiencia de compra, prevenir el abandono de pedidos, implementar notificaciones emergentes web y ofrecer una asistencia al cliente excepcional. Además, se menciona que es más asequible conservar clientes existentes que adquirir nuevos todo el tiempo.
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