¿Cómo puedo ofrecer soporte técnico?
El soporte técnico online puede ser proporcionado a través de diferentes canales. Por ejemplo; email, llamadas de teléfono, o chat de soporte técnico online. Sin embargo, para proporcionar un servicio técnico de excelencia, la mayoría de empresas utilizan un Software de Soporte Técnico. Un software de soporte técnico, como LiveAgent, optimiza las comunicaciones con el cliente y proporciona herramientas avanzadas a los agentes de soporte técnico.
¿De qué partes está compuesto el software de soporte técnico?
Correo
Todos los negocios reciben muchísimos emails cada día. Con LiveAgent, sus agentes de atención online a clientes recibirán de manera equitativa los emails de incidencias. Además, puede personalizar sus plantillas de email para conseguir un flujo de trabajo eficiente, cuando reciba una nueva notificación de incidencia por email.
Si le gustaría obtener más información, lea LiveAgent – Mail.
Chat de Asistencia Técnica
Los clientes prefieren cada vez más comunicarse a través del LiveChat para recibir respuestas de forma más rápida . Hoy en día, dispone de muchos botones de chat en su web. Entonces, ¿Cuál es la diferencia que presenta el Chat de LiveAgent? Bueno, antes de nada, puede ver lo que los clientes estén escribiendo incluso antes de que estos lo envíen . Por tanto, puede estar preparado. ¿Necesitan los clientes documentos específicos como guías? Adjunte los documentos o envíe sus enlaces. ¿Necesita transferir a los clientes a un departamento diferente? ¡Muy fácil con LiveAgent!
Si le gustaría obtener más información, lea LiveAgent – Mail.
Llamadas
¿Recibiendo llamadas a su teléfono y ordenador por parte de clientes al mismo tiempo? LiveAgent le puede ayudar a redirigir las llamadas hacia los ordenadores de sus agentes. Olvídese de cambiar entre dispositivos, maneje las llamadas desde una sola interfaz.
Si le gustaría obtener más información, lea LiveAgent – Calls.
Redes Sociales
¿Recibiendo preguntas/consultas sobre productos/servicios en Redes Sociales tales como; Facebook, Twitter, o Viber? Con LiveAgent, puede integrar estas plataformas y asegurarse que siempre esté al tanto con respecto a cualquier incidente o preocupación. Relacionarse con su audiencia/clientes es más importante que nunca. Siga y maneje su narrativa SoMe con LiveAgent.
Si le gustaría obtener más información, lea LiveAgent – Redes Sociales.
Foro
Un foro es una gran manera de proporcionar a sus clientes un espacio en el cual estos se puedan ayudar mutuamente. Con LiveAgent no solo podrá crear un Foro, sino que también recibirá notificaciones cuando sus clientes posteen allí. Por lo tanto, puede redirigir cualquier preocupación de manera inmediata.
Si le gustaría obtener más información, lea LiveAgent – Foro.
Formularios de contacto
En muchas ocasiones, la atención online al cliente recibe spam. Una manera de prevenir esto es proporcionar a sus clientes un formulario de contacto. Por tanto, su email de atención al cliente (negocio) está “oculto”. Además, obtiene más información acerca de los clientes – información relevante como; Nombre, Email, Número de Teléfono, lo cual básicamente le ayuda a brindar un mejor servicio.
Si le gustaría obtener más información, lea LiveAgent – Formularios de contacto.
Vídeollamadas
La atención al cliente en línea puede ser difícil a veces. Tener la capacidad de mostrar o guiar al cliente a través de videollamadas en línea puede ser una gran ventaja para muchas empresas. No más problemas para explicar problemas técnicos a los clientes, simplemente comparta su pantalla y ayude al cliente.
Si desea obtener más información, lea LiveAgent: videollamadas.
Evaluación
La opción de evaluación de LiveAgent es una gran forma de saber acerca de la opinión y preocupaciones de los clientes. De forma sencilla, le ayudará a mejorar cada día . ¡Personalice su propio botón de evaluación en LiveAgent y mejore cada día!
Si desea obtener más información, lea LiveAgent – Comentarios.
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Otras funciones de LiveAgent que mejoran su soporte técnico en vivo:
- Venta de entradas
- CRM
- Mensajes predeterminados/ mensajes predefinidos
- Normas & SLA
- Bandeja de entrada Universal
- IVR
¿Es difícil el soporte técnico?
Ser un agente de soporte técnico es un trabajo desafiante porque requiere infinita paciencia y conocimiento. Además, a menudo es repetitivo y no es valorado, ya que los clientes a veces pueden ser groseros y exigentes.
¿Qué se necesita para ser un agente de soporte técnico online?
Los representantes de soporte técnico necesitan tener una gran cantidad de conocimiento sobre las especificaciones técnicas de los productos y servicios que proporcionan. Además, necesitan tener una escucha activa y don de gentes. Necesitan ser capaces de entender qué quieren los clientes y ser capaces de guiarlos con paciencia hacia la resolución del problema.
¿Qué habilidades necesita poseer un agente de soporte técnico?
Los agentes de soporte técnico necesitan tener un profundo conocimiento del producto que su compañía vende, de manera que puedan asistir a sus clientes , tanto en problemas simples como en complejos.
Como se ha mencionado con anterioridad, los representantes del cliente también necesitan tener capacidad de escucha activa y don de gentes. También es beneficioso que sean multilingües. De esa manera, pueden proporcionar soporte a más clientes en más de un idioma.
Por último, pero no menos importante, los agentes necesitan ser capaces de escribir rápido y sin errores. Una velocidad alta, a la hora de teclear, asegura que los clientes obtienen rápidamente respuestas a sus preguntas. Esto asegura la satisfacción del cliente, y por consiguiente, mejora la retención e ingresos.
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Preguntas frecuentes
¿Qué significa el término soporte técnico en línea?
El soporte técnico es un servicio en virtud del cual las empresas brindan asistencia a los usuarios de productos tecnológicos, ambos dispositivos, como teléfonos o computadoras, pero también software. Su propósito es ayudar al usuario a resolver problemas específicos con el producto.
¿Cuáles son las características de un soporte técnico en línea?
Las funciones del soporte técnico en línea son, ante todo, una excelente capacidad para resolver problemas, encontrar su causa y proporcionar una solución adecuada. Además, las habilidades comunicativas que permitan un acercamiento individual y adecuado al cliente son sumamente importantes. La flexibilidad y no ceñirse a los patrones habituales también son importantes.
¿Puede proporcionar soporte técnico en línea a través de LiveAgent?
Por supuesto, puede proporcionar soporte técnico en línea con LiveAgent. Permite la comunicación con los clientes y proporciona una herramienta avanzada para los agentes de soporte técnico. Puede administrar todos los canales de comunicación en un solo lugar (correo electrónico, chat en vivo, chat de video, redes sociales, etc.), puede crear un centro de ayuda al cliente y tiene acceso a informes e historial de comunicación.
Expert note
El soporte técnico online es esencial para brindar un servicio excepcional al cliente. Un software de soporte técnico como LiveAgent optimiza la comunicación con los clientes y proporciona herramientas avanzadas a los agentes.
El servicio de soporte técnico requiere un equipo mínimo, una oficina segura y cómoda, y herramientas de software. Las habilidades sociales son importantes para los agentes en relación con los clientes, y un centro de contacto sólido reduce los costos generales del negocio. El soporte técnico en línea se proporciona a través de muchos canales.
Habilidades de servicio al cliente
Tener habilidades sociales es importante en el servicio al cliente ya que las interacciones humanas siguen siendo fundamentales para ofrecer una experiencia excepcional. Las habilidades sociales como un lenguaje positivo, resolución de problemas, actitud positiva, adaptabilidad, flexibilidad y gestión del tiempo son esenciales en los agentes de servicio. Además, el software de atención al cliente, como LiveAgent, puede mejorar el flujo de trabajo de los agentes y ayudarles a priorizar las consultas de los clientes. Con todas estas habilidades y herramientas, los agentes pueden proporcionar el nivel de servicio que esperan los consumidores.
La creación y funcionamiento de un servicio de asistencia requiere un espacio de oficina, equipo adecuado para los agentes y conectividad de red estable. Se necesitan también servidores para soluciones in situ, y un software de soporte completo que se integre con herramientas de CRM y gestión de llamadas. Los gestores del servicio pueden utilizar herramientas de informes y análisis para hacer un seguimiento de diversas métricas y KPI del servicio. Es importante investigar proveedores de servicios antes de tomar una decisión.
Software de soporte para la industria del comercio electrónico
El texto presenta varias líneas de asunto para correo electrónico y ofrece 10 plantillas de correo electrónico de ventas en frío, incluyendo presentación general, elevator pitch y ofrecimiento de productos. También se mencionan las funciones, integraciones y alternativas del software de servicio al cliente LiveAgent, así como la posibilidad de solicitar una demo y contactar con el servicio de ventas. Además, se ofrecen recursos de aprendizaje y una calculadora de costos. Se incluyen términos y condiciones, políticas de seguridad y privacidad, y se menciona que todos los derechos están reservados a Quality Unit.
