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¿Qué es una solicitud de soporte?
Una solicitud de soporte es una consulta de un cliente que hace una pregunta sobre su empresa, producto o servicio. Una solicitud de soporte normalmente cuenta con un asunto y un cuerpo. A veces puede haber una categorización adicional.
Una solicitud de soporte puede presentarse directamente como un correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico de soporte (por ejemplo, support@liveagent.com), o a través de un widget de formulario de contacto de su página web. Un mensaje de facebook o una llamada también pueden considerarse una solicitud de soporte, pero técnicamente hablando el término solicitud de soporte se asocia mayormente a las preguntas presentadas electrónicamente.
Frequently Asked Questions
¿Qué se entiende por solicitud de soporte?
Una solicitud de soporte es una consulta de un cliente o visitante del sitio web de su empresa con una pregunta sobre su negocio, servicio o producto. Puede enviarlos a través de los canales de comunicación disponibles.
¿Quién es responsable de manejar las solicitudes de soporte?
Los agentes responsables del servicio al cliente son responsables de gestionar las solicitudes de soporte. Su tarea es ayudar a resolver el problema y brindar apoyo específico a la persona que presenta el informe.
¿En qué parte de LiveAgent puede acceder a todas las solicitudes de soporte?
En LiveAgent, el acceso a todas las solicitudes de soporte se puede encontrar en la pestaña Tickets. Algunos agentes pueden tener acceso limitado y solo ver los tickets a los que están asignados, y el administrador y el propietario pueden ver todos los tickets.
¿Qué es un centro de llamadas de servicio al cliente?
Proporcione una experiencia excepcional al cliente con representantes de centro de llamadas capacitados. Utilice software de centro de llamadas para gestionar operaciones telefónicas entrantes y salientes. Ofrezca un servicio al cliente omnicanal para satisfacer las demandas de los consumidores modernos.
Qué es un sistema de tickets: Definición, ejemplos y funciones
Los sistemas de tickets de help desk son herramientas esenciales para gestionar consultas y tickets de soporte. Permiten seguimiento, priorización y resolución eficiente de problemas de clientes. Ejemplos de empresas muestran mejoras en eficiencia, productividad y rendimiento a través de estos sistemas.
Los tickets de soporte son una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y la comunicación en el servicio al cliente. Proporcionan beneficios tanto para los clientes como para el equipo de soporte, incluyendo una mayor organización, comunicación mejorada y un seguimiento más eficiente de los problemas. Además, ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a realizar mejoras necesarias en el servicio.
