¿Qué es una solicitud de soporte?
Una solicitud de soporte es una consulta de un cliente que hace una pregunta sobre su empresa, producto o servicio. Una solicitud de soporte normalmente cuenta con un asunto y un cuerpo. A veces puede haber una categorización adicional.
Una solicitud de soporte puede presentarse directamente como un correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico de soporte (por ejemplo, support@liveagent.com), o a través de un widget de formulario de contacto de su página web. Un mensaje de facebook o una llamada también pueden considerarse una solicitud de soporte, pero técnicamente hablando el término solicitud de soporte se asocia mayormente a las preguntas presentadas electrónicamente.
Preguntas frecuentes
¿Qué se entiende por solicitud de soporte?
Una solicitud de soporte es una consulta de un cliente o visitante del sitio web de su empresa con una pregunta sobre su negocio, servicio o producto. Puede enviarlos a través de los canales de comunicación disponibles.
¿Quién es responsable de manejar las solicitudes de soporte?
Los agentes responsables del servicio al cliente son responsables de gestionar las solicitudes de soporte. Su tarea es ayudar a resolver el problema y brindar apoyo específico a la persona que presenta el informe.
¿En qué parte de LiveAgent puede acceder a todas las solicitudes de soporte?
En LiveAgent, el acceso a todas las solicitudes de soporte se puede encontrar en la pestaña Tickets. Algunos agentes pueden tener acceso limitado y solo ver los tickets a los que están asignados, y el administrador y el propietario pueden ver todos los tickets.
Expert note
Una solicitud de soporte es una consulta de un cliente sobre un negocio, servicio o producto que se puede presentar electrónicamente a través de correos electrónicos, formularios de contacto en línea o mensajes de redes sociales.
El texto detalla los diferentes tipos de software que ofrece LiveAgent, incluyendo software de portal de usuarios, software de gestión de correo electrónico y software de soporte técnico para startups. También se mencionan las diversas funciones, integraciones y alternativas que ofrece la plataforma, así como información sobre el soporte al cliente, la migración de datos y el registro de cambios. Además, se proporciona información sobre la empresa, incluyendo los premios y certificados obtenidos, la valoración de los clientes, los socios y el programa de afiliados. Hay contactos de ventas disponibles para programar una demo y se anima a los lectores a suscribirse al boletín de noticias para obtener actualizaciones y descuentos. También se proporciona información legal sobre los términos y condiciones, la política de seguridad y privacidad y el mapa del sitio. Finalmente, se menciona que se está construyendo el panel de control de LiveAgent para los nuevos usuarios que se hayan registrado.
Un chat de ayuda es esencial para cualquier empresa que desee destacarse en el mercado, ya que proporciona una comunicación clave y rápida con los clientes. Las características básicas que debería tener incluyen la opción de un chat en tiempo real, respuestas predefinidas y la capacidad de cargar archivos. Además, el chat debe adaptarse a la marca de la empresa y permitir la valoración de la atención al cliente. El widget del chat debe estar presente en todas las páginas del sitio web.
El texto proporciona información sobre la empresa LiveAgent, incluyendo su soporte, migración de datos, estado del sistema, certificaciones, programa de afiliados y más. También se mencionan los productos populares de la empresa, como los sistemas telefónicos VoIP y el software de soporte técnico. Además, se proporcionan los contactos de ventas y la forma de suscripción al boletín de noticias. Finalmente, se menciona que la web utiliza cookies y se ofrece al lector la opción de aceptarlas o rechazarlas.
La creación y funcionamiento de un servicio de asistencia requiere un espacio de oficina, equipo adecuado para los agentes y conectividad de red estable. Se necesitan también servidores para soluciones in situ, y un software de soporte completo que se integre con herramientas de CRM y gestión de llamadas. Los gestores del servicio pueden utilizar herramientas de informes y análisis para hacer un seguimiento de diversas métricas y KPI del servicio. Es importante investigar proveedores de servicios antes de tomar una decisión.
