En el mundo empresarial actual, una buena herramienta de atenciĆ³n al cliente es esencial para gestionar las interacciones con los clientes en varios canales de comunicaciĆ³n: redes sociales, sitio web y aplicaciones mĆ³viles. Zendesk es una soluciĆ³n de alto rendimiento en este espacio, dominando el mercado de software de soporte durante la Ćŗltima dĆ©cada.
En otras palabras, es una soluciĆ³n ātodo en unoā, con un centro de ayuda integrado y un foro comunitario donde los clientes pueden buscar respuestas a preguntas comunes o interactuar con otros usuarios. Como resultado, los agentes pueden dedicar mĆ”s tiempo a las consultas complejas.
Sin embargo, al igual que todas las demĆ”s soluciones de software en casi cualquier sector, Zendesk no se diseĆ±Ć³ para servir a todo tipo de negocios: puede que no sea tan adaptable y escalable. Algunas empresas pueden descubrir que no es accesible en el rango de precios o que carece de algunas de las funcionalidades e integraciones clave que su negocio requiere.
En esta guĆa, hemos recopilado algunos de los mejores competidores de Zendesk y los hemos comparado en funciĆ³n de los siguientes factores:
- Precios: No hay duda de que el presupuesto que inviertas en tu software de atenciĆ³n al cliente es importante. Puede suponer una gran diferencia en tus resultados y en el retorno de la inversiĆ³n a largo plazo. En este artĆculo se comparan diferentes planes de precios y sus funciones clave asociadas para determinar cuĆ”l ofrece la mejor relaciĆ³n calidad-precio.
- Funciones bĆ”sicas: El software de atenciĆ³n al cliente debe facilitar el trabajo a todo tu equipo de asistencia con funciones bĆ”sicas como un panel de control intuitivo, chatbots, un sistema de gestiĆ³n de tickets, etc. Es algo que cualquier soluciĆ³n de soporte debe ofrecer de forma fiable y asequible.
- Funciones avanzadas: Los flujos de trabajo automatizados, la creaciĆ³n de FAQ para almacenar las preguntas mĆ”s frecuentes de los clientes y otras funciones avanzadas pueden ayudarte a impresionar a los usuarios y a reducir tus tiempos de respuesta.
- InformaciĆ³n: Quieres tener una buena visiĆ³n general de cĆ³mo se estĆ”n gestionando las consultas de tus clientes e identificar posibles oportunidades de mejora. Esto se consigue mediante anĆ”lisis exhaustivos y otras funciones de informaciĆ³n. Por lo tanto, cualquier herramienta que aspire a convertirse en tu elecciĆ³n debe tener un conjunto de informes elaborado que proporcione una visiĆ³n en profundidad de tus resultados.
- Integraciones: Las integraciones con otras herramientas pueden ser muy importantes, especialmente cuando se trata de plataformas de comercio electrĆ³nico. Por ejemplo, una integraciĆ³n con Shopify puede permitirte iniciar reembolsos, ver el historial de los clientes y hacer otras cosas. El artĆculo evaluarĆ” quĆ© herramientas se integran con quĆ© otro software, centrĆ”ndose en las plataformas de comercio electrĆ³nico.
LiveAgent
LiveAgent es una buena alternativa a Zendesk en el mercado.
En LiveAgent, combinamos la sencillez y la facilidad de uso con elaboradas funciones que pueden ayudarte a mejorar tu servicio de atenciĆ³n al cliente de muchas maneras. Todo comienza con nuestro intuitivo sistema de tickets, que es una de las herramientas esenciales para una atenciĆ³n al cliente eficaz. El sistema crea automĆ”ticamente tickets para cada solicitud del cliente y los asigna al agente y al departamento adecuados.
LiveAgent es tambiĆ©n una completa herramienta de soporte que ofrece una bandeja de entrada universal que te permite acceder a todos tus mensajes desde un solo lugar. Esto agilizarĆ” tus tickets, correos electrĆ³nicos, mensajes de redes sociales, mensajes de correo electrĆ³nico, llamadas telefĆ³nicasā¦ bĆ”sicamente todo lo que tus clientes puedan utilizar para ponerse en contacto contigo.
Nuestro widget de chat en vivo proporciona asistencia personalizada en tiempo real junto con un CRM integrado y un enrutamiento automĆ”tico del chat para reducir los tiempos de respuesta. Puedes personalizar la asistencia en funciĆ³n de las pĆ”ginas visitadas por tus clientes, su ubicaciĆ³n y el tiempo que han pasado en tu sitio.
ĀæQuĆ© lo diferencia de Zendesk?
Si valoras la velocidad, LiveAgent es una de las mejores opciones del mercado: es el widget de chat mĆ”s rĆ”pido, Ā”se carga completamente en sĆ³lo 2,5 segundos!
LiveAgent tambiĆ©n coincide con Zendesk en casi todas las funciones, como un portal de clientes de autoservicio, bases de conocimiento, reglas de automatizaciĆ³n, funciones avanzadas de chat, historial de chat ilimitado y atenciĆ³n al cliente ilimitada las 24 horas del dĆa. Y lo que es mĆ”s importante, al cambiar a LiveAgent ahorrarĆ”s hasta un 73% de tu presupuesto. TambiĆ©n ofrecemos migraciĆ³n gratuita desde otros servicios: puedes transferir todos los datos de tu proveedor actual mediante un plugin o con la ayuda de nuestros especialistas de soporte tĆ©cnico.
LiveAgent tiene una prueba gratuita de 14 dĆas con un Plan Todo Incluido que luego se puede transferir a uno de los planes de pago (a partir de 12ā¬/agente/mes) o bajar al Plan BĆ”sico gratuito.
Zendesk ofrece tres planes: Support Team (19 $/agente/mes), Support Professional (49 $/agente/mes) y Support Enterprise (99 $/agente/mes). AdemƔs, para desbloquear realmente las capacidades de Zendesk, tendrƔs que explorar su plan Support Professional o Support Enterprise, que puede resultar mucho mƔs caro que LiveAgent, especialmente para equipos de soporte grandes.
Tired of searching?
Are you still looking for software that will help you improve your customer service? LiveAgent may be the solution for you!
Freshdesk
Nada mĆ”s entrar en Freshdesk, verĆ”s que la gestiĆ³n de tickets es el corazĆ³n de la herramienta. Su ventana principal es un panel de control de informes que muestra los tickets atrasados, los tickets no resueltos, el total de tickets abiertos y otras mĆ©tricas. El panel de control se puede personalizar para aƱadir widgets como estadĆsticas de satisfacciĆ³n del cliente y tarjetas de puntuaciĆ³n.
Funciones como mensajes predefinidos, la automatizaciĆ³n de escenarios y las herramientas de creaciĆ³n de tickets personalizados ayudan a aumentar la productividad de los agentes porque los liberan de las tareas repetitivas.
La funciĆ³n mĆ”s destacada de Freshdesk es Freshdesk Arcade, una funciĆ³n de ludificaciĆ³n que crea una tabla de clasificaciĆ³n para la resoluciĆ³n de tickets y otorga insignias a los mejores. Lo que puede parecerte especialmente interesante de Arcade es que es personalizable: puedes decidir quĆ© eventos dan quĆ© valores de puntos y crear misiones personalizadas.
Las capacidades de colaboraciĆ³n, como la vinculaciĆ³n de tickets de asistencia similares, la entrega de soluciones situacionales y los sistemas de tickets mĆ”s complicados, tambiĆ©n son funciones Ćŗtiles que hay que tener.
ĀæQuĆ© lo diferencia de Zendesk?
AdemĆ”s de la funciĆ³n de gamificaciĆ³n, una ventaja significativa que tiene Freshdesk sobre Zendesk es su facilidad de uso, no soo para tu equipo de soporte sino tambiĆ©n para los clientes.
Gracias a la integraciĆ³n con el Bot Empresarial, las respuestas de correo electrĆ³nico potenciadas por la Inteligencia Artificial que reciben tus clientes parecen naturales y espontĆ”neas, como si las hubiera enviado un humano. La experiencia del chat tambiĆ©n es intuitiva; incluso recuerda a Whatsapp o a un servicio de mensajerĆa similar. Zendesk hace que estos procesos sean un poco mĆ”s engorrosos con correos electrĆ³nicos robotizados y colocando a los clientes en una cola, tras la cual tienen que rellenar un formulario antes de que se les asigne el ticket.
Freshdesk tambiƩn es mƔs barato, especialmente en el nivel superior: su plan Enterprise cuesta 79 $/agente/mes, mientras que el de Zendesk cuesta 99 $/usuario/mes.
Help Scout
El aspecto de Help Scout se ha desarrollado para parecerse a la bandeja de entrada de un correo electrĆ³nico personal: no hay tickets, casos o canales de soporte similares que controlar. Si buscas una herramienta que sea sencilla de utilizar y que no cuente con un panel de control complejo que requiera cierto tiempo para dominarlo, Help Scout serĆ” una de tus mejores opciones. Los usuarios la encuentran bastante intuitiva y fĆ”cil de navegar, aunque podrĆa ser un poco demasiado simplificada si diriges un equipo de soporte grande.
Los usuarios pueden configurar varios buzones para cada direcciĆ³n de correo electrĆ³nico compartida, lo que les permite colaborar entre departamentos o gestionar diferentes marcas con una sola cuenta. Esto se adapta a las agencias de marketing y atenciĆ³n al cliente que manejan varias cuentas al mismo tiempo.
Una de las funciones mĆ”s destacadas de Help Scout es la Baliza de Ayuda, que permite a tus usuarios obtener la ayuda que necesitan sin salir de la pĆ”gina por la que estĆ”n navegando en ese momento en tu sitio web. Se trata de una sencilla barra de bĆŗsqueda que aparece en todas las pĆ”ginas de tu sitio web, permitiendo a los visitantes buscar en tu base de conocimientos sin tener que encontrar la pĆ”gina de āayudaā.
ĀæQuĆ© lo diferencia de Zendesk?
La primera gran diferencia que notarĆ”s es que Help Scout es mucho mĆ”s fĆ”cil y rĆ”pido de configurar. Solo se tarda unos minutos en ponerlo en marcha y empezar a facilitar tu comunicaciĆ³n multicanal con los usuarios.
Si quieres pasar de Zendesk a Help Scout, puedes utilizar su herramienta de importaciĆ³n de Zendesk para migrar todos tus perfiles de cliente, el historial de tickets y los artĆculos del Centro de Ayuda a Help Scout desde Zendesk. Todo esto se puede hacer de forma automĆ”tica en unos momentos, sin ayuda de tu soporte informĆ”tico.
Como muchos otros competidores de Zendesk de esta lista, Help Scout tambiƩn es mƔs barato, ya que ofrece dos planes: EstƔndar (20 $/agente/mes) y Plus (35 $/agente/mes).
Zoho Desk
Una de las funciones mĆ”s interesantes de Zoho Desk es el gran nĆŗmero de opciones de personalizaciĆ³n que tienes en casi cualquier plan de precios. Puedes reorganizar todo en el menĆŗ superior, cambiar el nombre de los componentes y configurar vistas individuales. De este modo, puedes crear una experiencia 100% personalizada que te resulte mĆ”s fĆ”cil de navegar.
Por otro lado, una de las principales crĆticas de los usuarios a Zoho Desk es su anticuada interfaz. Se puede decir que Zoho Desk no ha seguido el ritmo de la competencia en este aspecto: el texto domina gran parte de la interfaz y no es fĆ”cil de dominar si no eres un experto en tecnologĆa. Afortunadamente, al igual que muchas plataformas de soporte, Zoho utiliza un cĆ³digo de colores para ayudarte a priorizar los tickets, lo que definitivamente ayuda a la navegaciĆ³n.
Zoho se enorgullece de su diseƱador de flujos de trabajo llamado Zoho Blueprint, una herramienta visual que te ayuda a crear flujos de trabajo utilizando objetos y conectores de arrastrar y soltar. Aparte del Blueprint, tambiĆ©n tienes acceso a muchas automatizaciones preconstruidas que pueden ser bastante Ćŗtiles.
Zoho Desk tambiĆ©n ofrece integraciĆ³n de soporte social para que los clientes puedan hacer preguntas e incluso enviar solicitudes de soporte a travĆ©s de las principales plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter.
ĀæQuĆ© lo diferencia de Zendesk?
Una de las principales razones para considerar Zoho Desk es que tiene una integraciĆ³n bidireccional con Zoho CRM. Si ya eres un fan de este ecosistema, Zoho Desk deberĆa ser tu principal opciĆ³n.
AdemĆ”s, si proporcionas varios servicios o gestionas muchas marcas bajo un mismo techo, necesitarĆ”s un soporte para manejar todas estas variables. Puedes aƱadir varios departamentos a Zoho Desk y personalizar la experiencia de cada departamento con un equipo de atenciĆ³n al cliente especializado, portales de autoservicio, SLAs, etc.
Zia, el asistente de IA de Zoho Desk, puede conversar con tus clientes y comprender su contexto y emociĆ³n. Esto permite a la IA sacar los artĆculos de soporte adecuados y ayuda a tus operaciones de soporte al cliente a resolver los problemas.
customer service cultureā
Intercom
Intercom es una plataforma de mensajerĆa para clientes que se utiliza para el marketing, las ventas y la asistencia. Se basa en un algoritmo basado en bots, correos electrĆ³nicos dirigidos y un soporte integrado para facilitar la conexiĆ³n con los clientes y convertir los leads en clientes.
La herramienta se denomina Plataforma de Relaciones Conversacionales, un juego de palabras con CRM (GestiĆ³n de las Relaciones con los Clientes) que destaca el enfoque de Intercom en la comunicaciĆ³n.
Lo bueno de Intercom es que tambiĆ©n ofrece muchas funcionalidades de marketing orientadas especĆficamente a calentar a tus leads, y no sĆ³lo a resolver las preguntas habituales de los clientes.
Estas herramientas incluyen:
- Widgets del sitio web
- Banners
- Chats
- Posts
- Mobile Push
- Tours de productos
AsĆ que, si buscas una herramienta de asistencia que ofrezca un Ć”ngulo mĆ”s centrado en el marketing, Intercom es una gran opciĆ³n. Muchos usuarios encuentran sus capacidades de automatizaciĆ³n inspiradoras y su widget de chat bien diseƱado.
Una de las funciones mĆ”s interesantes es la Serie Intercom: un constructor visual que te permite crear una campaƱa completa para cada uno de tus nuevos clientes. Puedes trazar todo su recorrido como cliente y decidir quĆ© tipo de contenido reciben cuando cumplen unos criterios especĆficos.
ĀæQuĆ© lo diferencia de Zendesk?
Los chatbots y los recorridos de los productos de Intercom son lo que lo diferencian inmediatamente de Zendesk. La plataforma estĆ” evolucionando de una herramienta de escritorio a una soluciĆ³n de software mĆ”s compleja que te ayuda a automatizar prĆ”cticamente todas las partes de tu rutina diaria en lo que respecta a la asistencia y la generaciĆ³n de leads.
Intercom tambiĆ©n es mĆ”s fĆ”cil de usar y su moderno diseƱo de interfaz de usuario es casi inigualable. Sin embargo, Intercom tambiĆ©n falla donde casi todas las alternativas de Zendesk de esta lista tienen Ć©xito: es caro y, lo que es peor, sus planes de precios son bastante confusos. El plan del paquete de inicio para pequeƱas empresas cuesta 79 $/mes para el primer usuario y 19 $/mes por cada puesto adicional, con sĆ³lo 1.000 personas alcanzadas/mes incluidas. Todos los complementos requieren pagos adicionales. Y todos los planes para empresas son personalizados, basados en el nĆŗmero de puestos y el nĆŗmero de personas alcanzadas.
Re:amaze
Re:amaze es una plataforma de asistencia y chat en vivo que se centra en la participaciĆ³n de los clientes. Con Re:amaze, puedes crear chatbots para tus redes sociales, tu sitio web y tus SMS.
Re:amaze ofrece tres bots por defecto para ayudarte a empezar: Hello Bot, Order Bot y FAQ Bot. El primero y el Ćŗltimo se explican por sĆ mismos: el Hello Bot se utiliza para los saludos, mientras que el FAQ Bot encuentra la mejor pĆ”gina de preguntas frecuentes para cada consulta del cliente. Junto con el Bot de Pedidos, que responde a las preguntas de los pedidos, estos tres bots predeterminados pueden utilizarse para resolver muchos problemas de los clientes y reducir los tiempos de respuesta.
Lo Ćŗnico que falta con estos bots es la personalizaciĆ³n: estĆ”n preconfeccionados y prĆ”cticamente todo lo que puedes hacer es instalarlos. No hay cambios que puedas hacer y los bots ni siquiera admiten otros idiomas que no sean el inglĆ©s, lo que puede ser un gran problema para las empresas internacionales.
Sin embargo, hay bots que puedes modificar. Se llaman bots de flujo de trabajo personalizados y responden a un flujo de trabajo, que es un disparador predefinido que puedes crear basĆ”ndote en las acciones comunes que realiza tu cliente. Se trata de un flujo estĆ”ndar Si-Entonces para visualizar y personalizar tus respuestas en funciĆ³n de las consultas tĆpicas de los clientes.
ĀæQuĆ© lo diferencia de Zendesk?
Re:amaze es menos caro (especialmente en los niveles superiores) e incluye todo lo que puedes necesitar de una plataforma de soporte multicanal. Ticketing, chat en vivo, helpdesk, automatizaciĆ³n ā todo estĆ” incluido en esta herramienta y no necesitas pagar por separado por diferentes programas o complementos.
Re:amaze tambiƩn es mucho mƔs fƔcil de configurar: todo el proceso es bastante Ɣgil y no necesitas tener demasiados conocimientos tƩcnicos para poner en marcha la herramienta.
AdemĆ”s, Re:amaze se integra con las principales plataformas de comercio electrĆ³nico, como Shopify y Woocommerce. Esto permite a los agentes de atenciĆ³n al cliente trabajar con los pedidos directamente desde el panel de control de Re:amaze sin tener que mantener el panel de comercio electrĆ³nico abierto en la misma pantalla.
Ahorra mƔs con LiveAgent
Compara varias combinaciones de las herramientas de software de atenciĆ³n al cliente mĆ”s utilizadas y averigua cuĆ”l te conviene mĆ”s.
Palabra final
Todos estos competidores de Zendesk son alternativas viables que han sido desarrolladas durante aƱos por equipos de desarrollo cualificados del sector.
Pero, aunque ciertamente todas son herramientas de calidad, algunas de ellas pueden adaptarse mejor a tus necesidades que otras. Echa un vistazo a sus planes de precios y a las funciones Ćŗnicas que las diferencian de Zendesk: todas ofrecen pruebas gratuitas limitadas, asĆ que aprovecha este periodo para conocer mejor cada herramienta.
Sin embargo, no puedes equivocarte con LiveAgent: es rƔpido, intuitivo, fƔcil de configurar y ofrece asistencia 24/7.
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Frequently Asked Questions
What is similar to Zendesk?
LiveAgent is a sophisticated help desk software with plenty of features, but it can be costly. If you're looking for an alternative that comes as close as possible to Zendesk, Zoho Desk and Freshdesk are probably your best options. But if you're looking for a faster and easier-to-use alternative, we suggest LiveAgent. You'll get all the helpdesk features you're looking for ā including social media monitoring ā at a fraction of the cost.
What big companies use Zendesk?
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What is Zendesk's competitive advantage?
The main reason why you would choose Zendesk over its competitors is the magnitude of its services and features. At its core, Zendesk is a help desk software solution ā but it also offers much more than this if you're willing to pay extra. The tool also provides powerful analytics that help you make smart decisions using customer data.
El mejor software para centros de contacto
El software de seguimiento de llamadas y el marcador predictivo ayudan a mejorar las tĆ”cticas de marketing y brindar un mejor servicio al cliente. El software LiveAgent ofrece atenciĆ³n al cliente las 24 horas sin tarifas de instalaciĆ³n. Los representantes deben evitar el lenguaje negativo y centrarse en el cliente para garantizar su satisfacciĆ³n.
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La herramienta de chat en vivo LiveAgent ha mejorado la tasa de conversiĆ³n de clientes de pago y ha recibido elogios por su profesionalismo. Se utiliza en varias webs de comercio electrĆ³nico y ofrece soporte donde sea necesario.
ĀæEstĆ”s buscando una alternativa de Birdeye?
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LiveAgent es una herramienta de comunicaciĆ³n para clientes que ofrece chat, mejorando la atenciĆ³n al cliente y aumentando la satisfacciĆ³n y ventas.
