Las 15 mejores alternativas y competidores de Aircall para 2024

Aircall es un destacado sistema telefónico basado en la nube, diseñado para equipos de servicio al cliente, que ofrece soluciones de comunicación por voz adaptadas para empresas de todos los tamaños. Aunque Aircall es ampliamente utilizado, puede que no se adapte a las necesidades de todos. Este artículo explora las 15 mejores alternativas a Aircall para 2024, ayudándote a encontrar la mejor opción para mejorar tu estrategia de soporte al cliente.

¿Por qué considerar alternativas a Aircall?

Aunque Aircall es un sistema telefónico basado en la nube ampliamente utilizado, puede que no sea la opción perfecta para todas las empresas. Aquí hay algunas razones por las cuales las compañías podrían buscar alternativas:

• Precios – Los precios de Aircall comienzan en $30 por usuario al mes, lo que puede volverse rápidamente costoso para equipos en crecimiento o empresas con presupuestos más ajustados.

• Funciones avanzadas limitadas – Aunque Aircall ofrece servicios esenciales de VoIP, algunos usuarios han notado que carece de características avanzadas como análisis detallados e integraciones sólidas con CRM, lo cual podría ser crucial para operaciones más complejas.

• Experiencia de soporte al cliente – Aunque Aircall ofrece soporte al cliente, ha habido informes de tiempos de respuesta lentos y calidad de servicio inconsistente, lo cual puede ser una gran preocupación para las empresas que dependen de un soporte rápido y confiable.

Estos factores podrían llevar a las empresas a explorar otras opciones. Un estudio reciente destacó que casi el 73% de los proveedores de SaaS aumentaron sus precios en 2023, reflejando la tendencia general de aumento de los costos de software, lo que ha llevado a muchas empresas a buscar soluciones más rentables. Esta tendencia hace que sea aún más crítico para las empresas considerar cuidadosamente el valor total que proporcionan sus soluciones de software.

Un gráfico comparativo de los 5 principales competidores de Aircall.

Plataforma	Clasificación de Capterra	Integraciones	Versión gratuita	Prueba gratuita	El precio comienza en
LiveAgent	4.7/5	+220	✅Sí	✅Sí	$15 agente/mes
Nextiva	4.6/5	+200	❌No	✅Sí	$25 agente/mes
RingCentral.	4.3/5	+200	❌No	✅Sí	$19.99/agente/mes
Talkdesk	4.5/5	+60	❌No	✅Sí	$85 agente/mes
Five9	4.2/5	100+	❌No	✅Sí	$175/agente/mes

Tabla de contenido del software

1. LiveAgent

2. Nextiva

3. RingCentral Contact Center

4. Talkdesk

5. Five9

6. Freshdesk

7. CloudTalk

8. Genesys Cloud CX

9. Dialpad

10. Twilio

11. JustCall

12. Phone.com

13. 8×8 Contact Center

14. Grasshopper

15. OpenPhone

Las 15 mejores alternativas y competidores de Aircall para 2024

1. LiveAgent

LiveAgent es una de las principales alternativas a Aircall porque ofrece un conjunto completo de características de centro de llamadas que van más allá de la comunicación básica por voz. Mientras que Aircall se enfoca principalmente en VoIP, LiveAgent proporciona una solución todo en uno que incluye ticketing avanzado, soporte multicanal e integración perfecta con redes sociales. Esto hace que LiveAgent sea particularmente adecuado para empresas que buscan gestionar interacciones con clientes a través de varias plataformas, asegurando un enfoque más holístico del servicio al cliente. Además, con su robusto conjunto de características y precios rentables, LiveAgent ofrece un valor significativo, convirtiéndose en la opción número uno entre los competidores de Aircall.

Funciones de LiveAgent

LiveAgent ofrece funciones esenciales para gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva:

• Devolución de llamada automática
• Botón de llamada
• Registros de detalles de llamadas
• Programación de llamadas de dispositivos
• Enrutamiento de llamadas
• Transferencias de llamadas
• Llamadas internas
• IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
• Softphones
• Dispositivos de llamada compatibles
• Videollamada
• Grabaciones de llamadas ilimitadas

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en LiveAgent y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Sistema de gestión de tickets
• Integración de redes sociales
• Gestión de la base de conocimientos

¿Cuáles son las principales diferencias entre LiveAgent y Aircall?

Al comparar LiveAgent con Aircall, se hacen evidentes varias diferencias clave:

• Soporte multicanal: Mientras que Aircall se centra en las comunicaciones de voz, LiveAgent ofrece un conjunto más diverso de herramientas, incluyendo soporte para redes sociales y correo electrónico.

• Sistema de emisión de tickets avanzado: LiveAgent ofrece un sistema de gestión de boletos más completo.

• Base de conocimiento: LiveAgent incluye una función de base de conocimiento integrada que Aircall no tiene.

Mejor para empresas pequeñas y medianas

Mejor para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución integral de soporte al cliente con comunicación de voz integrada.

Precios de LiveAgent

• Prueba gratuita: SÍ (LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días)

• Gratis: $0 por usuario/mes 

• Small: $15 por usuario/mes

• Medium: $29 por usuario/mes

• Large: $49 por usuario/mes

• Enterprise: $69 por usuario/mes

Opinión del autor

LiveAgent ofrece una plataforma versátil y fácil de usar que supera a Aircall en varias áreas clave. Su solución de servicio de asistencia todo en uno incluye un sistema de tickets completo, integración con redes sociales y soporte multicanal, lo que la convierte en una herramienta más holística para gestionar interacciones con clientes. A diferencia de Aircall, que se centra principalmente en la comunicación por voz, LiveAgent proporciona una gama más amplia de funciones que satisfacen a las empresas que buscan un enfoque integrado para el servicio al cliente.

Sin embargo, LiveAgent tiene la limitación de no poder iniciar sesión en la misma cuenta en múltiples navegadores, y su soporte 24/7, aunque beneficioso, está basado en la UE, lo que podría no ser ideal para empresas fuera de esa región.

LiveAgent es una alternativa sólida a Aircall, especialmente para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de soporte rentable y multicanal. Los pequeños inconvenientes de la plataforma son fácilmente superados por su amplio conjunto de funciones y facilidad de uso.

Reseña del cliente

“Al respaldar los chats en vivo, podemos responder de manera rápida y eficiente a cualquier pregunta o problema que un cliente pueda tener mientras está en el sitio. Los correos electrónicos, chats en vivo, llamadas telefónicas y mensajes en redes sociales se pueden gestionar de manera centralizada, lo que nos permite centralizar todas las comunicaciones con los consumidores. Podemos responder más fácilmente a nuestros clientes gracias a LiveAgent, ya que se integra con las redes sociales de uso común.”

Reseña en G2

2. Nextiva

Zendesk es una plataforma de servicio y compromiso al cliente equipada con una interfaz intuitiva y muchas características extensas. Se centra en agilizar los procesos de soporte al cliente y mejorar la experiencia del cliente. Las opciones de integración de Zendesk y su énfasis en los conocimientos basados en datos lo convierten en una buena opción para las empresas que buscan optimizar sus capacidades de gestión de TI y soporte al cliente.

Funciones de Nextiva

Nextiva incluye una amplia gama de características, que incluyen:

• Servicios de VoIP
• Soporte multicanal
• Grabación de llamadas
• Integración de CRM
• Analítica avanzada de llamadas
• Herramientas de colaboración en equipo
• Funciones de automatización

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en Nextiva y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Plataforma de comunicaciones unificadas
• Videoconferencia
• Mensajería de equipo

¿Cuáles son las diferencias entre Nextiva y Aircall?

Nextiva se diferencia de Aircall en varios aspectos clave:

• Plataforma unificada: Nextiva ofrece un conjunto completo de herramientas de comunicación que incluye voz, video y mensajería, mientras que Aircall se centra principalmente en VoIP.

• Mensajería de equipo: Nextiva incluye mensajería de equipo integrada, que Aircall no tiene.

• Videoconferencia: Nextiva ofrece videoconferencia integrada, lo que suma a sus capacidades de comunicación todo en uno.

Mejor para empresas de tamaño medio a grande.

Lo mejor para empresas medianas a grandes que buscan una plataforma de comunicaciones unificadas integral con mensajería de equipo y videoconferencia integradas.

Precios de Nextiva

• Prueba gratuita: No

• Digital: $20 por usuario/mes

• Core: $30 por usuario/mes

• Engage: $40 por usuario/mes

• Power Suite: $60 por usuario/mes

Opinión del autor

Nextiva ofrece una sólida plataforma de comunicación unificada que proporciona características más completas que Aircall, especialmente con su integración de voz, video y mensajería. Las herramientas avanzadas de análisis de llamadas e integración de CRM de la plataforma proporcionan valiosos conocimientos que pueden ayudar a las empresas a optimizar sus estrategias de comunicación. Esto hace que Nextiva sea una opción adecuada para equipos más grandes que requieren más que solo servicios básicos de VoIP.

En el lado negativo, la complejidad de Nextiva puede ser un desafío, especialmente para las pequeñas empresas o equipos que no necesitan una gama tan amplia de funciones. Además, el costo más alto podría no ser justificable para las empresas que solo requieren herramientas de comunicación básicas.

En general, Nextiva es una potente alternativa a Aircall, más adecuada para empresas medianas a grandes que necesitan una plataforma de comunicaciones unificadas con funciones avanzadas. Aunque puede ser excesivo para equipos más pequeños, su conjunto de herramientas completo lo convierte en una opción digna de consideración para aquellos que buscan mejorar su infraestructura de comunicación.

3. RingCentral Contact Center

Jira es una plataforma de gestión de proyectos y seguimiento de incidencias popular por su conjunto de características robustas. Proporciona herramientas para la gestión de TI y el soporte al cliente, así como integración con aplicaciones de terceros. La flexibilidad y escalabilidad de Jira lo convierten en una opción interesante para las empresas que desean mejorar sus procesos de gestión y su productividad en general.

Funciones de RingCentral

El RingCentral Contact Center incluye varias funciones, tales como:

• Enrutamiento omnicanal
• Análisis y reporte en tiempo real
• Herramientas de optimización de la fuerza laboral
• Monitoreo y grabación de llamadas
• Sistema IVR avanzado

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en RingCentral y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Herramientas de optimización de la fuerza laboral
• Sistema IVR avanzado
• Enrutamiento omnicanal

¿Cuáles son las principales diferencias entre RingCentral y Aircall?

El RingCentral Contact Center se diferencia de Aircall en varios aspectos clave:

• Soporte omnicanal: RingCentral ofrece un soporte más amplio para múltiples canales de comunicación, más allá de solo voz. 

• Optimización de la fuerza laboral: RingCentral incluye herramientas para optimizar el rendimiento de los agentes, las cuales Aircall no tiene. 

• Escalabilidad: Diseñado para apoyar diferentes tamaños de empresas, RingCentral ofrece soluciones más escalables en comparación con Aircall. 

Ideal para empresas medianas a grandes

Lo mejor para empresas medianas a grandes que necesitan una solución de centro de contacto omnicanal escalable con capacidades de gestión de personal.

Precios de RingCentral

La información sobre los precios de RingCentral Contact Center está disponible a solicitud del equipo de ventas de RingCentral.

• Prueba gratuita: Sí, 30 días 

Opinión del autor

RingCentral Contact Center ofrece un soporte de comunicación más amplio que Aircall, con funciones como el enrutamiento omnicanal y herramientas de optimización de la fuerza laboral que están diseñadas para escalar con empresas en crecimiento. Sus análisis en tiempo real y sistema IVR avanzado brindan a las empresas la capacidad de gestionar y optimizar las interacciones con los clientes de manera más efectiva que con la oferta más limitada de Aircall.

Sin embargo, la complejidad de la plataforma puede ser un obstáculo para las empresas más pequeñas o para aquellas sin experiencia previa en la configuración de herramientas de centros de contacto. La configuración inicial y la gestión podrían requerir más recursos que Aircall, que generalmente es más fácil de implementar.

En conclusión, RingCentral Contact Center es una alternativa viable a Aircall para medianas y grandes empresas que necesitan una plataforma de comunicación omnicanal y escalable. Aunque puede requerir más esfuerzo para configurarlo, las funciones avanzadas que ofrece pueden beneficiar enormemente a las empresas con necesidades complejas de servicio al cliente.

4. Talkdesk

Talkdesk es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que ofrece a las empresas herramientas poderosas para mejorar las interacciones con los clientes. Conocida por su interfaz fácil de usar y características impulsadas por inteligencia artificial, Talkdesk está diseñada para apoyar a centros de contacto a nivel empresarial con mínima complejidad.

Funciones de Talkdesk

Talkdesk incluye una variedad de funciones robustas, tales como:

• Interacciones con clientes impulsadas por IA
• Soporte omnicanal
• Análisis y reporte en tiempo real
• Herramientas de gestión de la fuerza laboral
• IVR personalizable y enrutamiento de llamadas

Además, aquí hay algunas funciones que puedes encontrar en Talkdesk y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Información del cliente impulsada por IA
• Gestión integral de la fuerza laboral
• Análisis mejorado en tiempo real

¿Cuáles son las principales diferencias entre Talkdesk y Aircall?

Talkdesk se diferencia de Aircall en varias formas significativas:

• Capacidades de IA: Talkdesk ofrece herramientas impulsadas por IA que proporcionan una comprensión más profunda de los clientes, lo que Aircall no tiene.

• Gestión de fuerza laboral: Talkdesk incluye funciones de gestión de fuerza laboral más avanzadas en comparación con Aircall.

• Comunicación omnicanal: Talkdesk admite una gama más amplia de canales de comunicación, mejorando su versatilidad.

Mejor para empresas de tamaño medio a grande.

Mejor para empresas medianas a grandes que necesitan una plataforma de centro de contacto robusta con capacidades de IA y herramientas avanzadas de gestión de personal.

Precios de Talkdesk

Talkdesk ofrece varios niveles de precios según el nivel de características requeridas:

• Prueba gratuita: No

• CX Cloud Digital Essentials: $85 por usuario/mes

• CX Cloud Essentials: $85 por usuario/mes

• CX Cloud Elevate: $115 por usuario/mes

• CX Cloud Elite: $145 por usuario/mes

Opinión del autor

Talkdesk se diferencia de Aircall con sus herramientas de interacción con el cliente impulsadas por inteligencia artificial y sus avanzadas funciones de gestión de la fuerza laboral. La capacidad de la plataforma para ofrecer profundos conocimientos sobre los clientes a través de análisis en tiempo real y análisis de sentimientos proporciona a las empresas una ventaja competitiva en la comprensión y respuesta a las necesidades de los clientes. Esto hace que Talkdesk sea particularmente valioso para operaciones a nivel empresarial, donde estas herramientas avanzadas pueden aprovecharse al máximo.

En el lado negativo, Talkdesk puede ser demasiado complicado para equipos más pequeños o aquellos que no requieren características tan sofisticadas. La configuración y la curva de aprendizaje pueden ser demasiado empinadas para las empresas que buscan una solución más sencilla como Aircall.

En resumen, Talkdesk es una sólida alternativa a Aircall para empresas medianas y grandes que necesitan potentes funciones impulsadas por inteligencia artificial y robustas herramientas de gestión de personal. Aunque puede ser más complejo de implementar, sus capacidades ofrecen un valor sustancial para organizaciones con operaciones de servicio al cliente complejas.

5. Five9

Five9 sobresale como una solución de centro de contacto basada en la nube para empresas que buscan capacidades avanzadas de automatización e inteligencia artificial. Sus herramientas integrales de gestión de personal, junto con análisis predictivos, lo hacen particularmente adecuado para grandes organizaciones enfocadas en optimizar tanto las comunicaciones entrantes como las salientes. Aunque puede ofrecer más funciones de las que necesitan las pequeñas empresas, las sólidas capacidades de Five9 lo convierten en una excelente opción para aquellas con requisitos complejos de servicio al cliente.

Funciones de Five9

Five9 incluye varias características clave, tales como:

• IA/aprendizaje automático para análisis predictivo
• Soporte omnicanal
• Enrutamiento y automatización avanzados de llamadas
• Herramientas de gestión de la fuerza laboral
• Informes y análisis en tiempo real

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en Five9 que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Marcador predictivo
• Herramientas de optimización de la fuerza laboral
• Información avanzada del cliente impulsada por IA

¿Cuáles son las principales diferencias entre Five9 y Aircall?

Five9 se diferencia de Aircall en varias formas significativas:

• Capacidades de IA: Five9 ofrece herramientas de IA más avanzadas, como análisis predictivo, que Aircall no tiene.

• Optimización de la fuerza laboral: Five9 incluye funciones sólidas de gestión de la fuerza laboral, a diferencia de Aircall.

• Comunicación omnicanal: Five9 admite una gama más amplia de canales de comunicación, mejorando su versatilidad.

Mejor para tamaños medianos a grandes.

Mejor para empresas medianas a grandes que necesitan una plataforma integral de centro de contacto con herramientas avanzadas de inteligencia artificial y gestión de personal.

Precios de Five9

Five9 ofrece varios niveles de precios según el nivel de características requeridas:

• Prueba gratuita: No

• Digital: $175 por mes

• Core: $175 por mes

• Premium: $235 por mes

• Optimum: $290 por mes

• Ultimate: $325 por mes

Opinión del autor

Five9 ofrece un conjunto de herramientas más avanzado que Aircall, especialmente con sus análisis predictivos impulsados por IA y características integrales de gestión de la fuerza laboral. Estas capacidades son particularmente beneficiosas para grandes empresas que buscan optimizar tanto las comunicaciones entrantes como salientes. La fortaleza de Five9 reside en su capacidad para automatizar y agilizar operaciones complejas de centros de contacto, algo que Aircall no iguala.

Sin embargo, la sofisticación de la plataforma tiene un inconveniente: puede ser demasiado compleja y costosa para las empresas más pequeñas o aquellas que no requieren un conjunto de características tan extenso. El alto precio refleja sus capacidades a nivel empresarial, que podrían no ser necesarias para todas las empresas.

En conclusión, Five9 es una alternativa sólida a Aircall para las grandes empresas que necesitan una solución para centros de contacto con muchas funciones y potenciada por IA. Sus herramientas avanzadas son altamente efectivas para operaciones a gran escala, aunque pueden ser excesivas para equipos más pequeños o aquellos con necesidades más simples.

6. Freshdesk

Freshdesk es una plataforma de soporte al cliente omnicanal diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar sus interacciones con los clientes de manera eficiente. Integra múltiples canales como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales, ofreciendo una solución integral de servicio de ayuda. Freshdesk es conocido por su facilidad de uso, asequibilidad y amplio conjunto de características, lo que lo convierte en un fuerte competidor para las empresas que buscan una alternativa a Aircall.

Funciones de Freshdesk

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• Sistema de gestión de tickets
• Soporte multicanal
• Funciones de automatización
• Portales de clientes
• Gestión del conocimiento
• Enrutado de ticket
• Funciones y análisis de informes avanzados

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en Freshdesk y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Gestión de SLA
• Foros comunitarios
• Portal de soporte personalizable

¿Cuáles son las principales diferencias entre Freshdesk y Aircall?

Freshdesk se diferencia de Aircall en varios aspectos clave:

• Mesa de ayuda integrada: Freshdesk combina la gestión de tickets con el soporte telefónico, mientras que Aircall se centra principalmente en la comunicación por voz.

• Gestión de SLA: Freshdesk incluye herramientas para gestionar acuerdos de nivel de servicio, las cuales Aircall no tiene.

• Participación comunitaria: Freshdesk admite foros de la comunidad de clientes, una característica que no ofrece Aircall.

Mejor para empresas pequeñas y medianas

Lo mejor para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de mesa de ayuda integrada y asequible.

Precios de Freshdesk

• Prueba gratuita: Sí, 21 días 

• Gratis: $0 por usuario/mes 

• Growth: $18 por usuario/mes

• Pro: $59 por usuario/mes

• Empresa: $95 por usuario/mes 

Opinión del autor

Freshdesk se destaca como una plataforma de asistencia intuitiva que ofrece una experiencia de incorporación más fluida que Aircall. Su interfaz fácil de usar permite a equipos de todos los niveles técnicos comenzar rápidamente, lo que la convierte en una opción atractiva para empresas que priorizan la facilidad de uso. En comparación con Aircall, las funciones de soporte multicanal y automatización de Freshdesk lo convierten en una herramienta más versátil para gestionar las interacciones con los clientes.

Sin embargo, Freshdesk tiene sus desventajas. Los usuarios podrían experimentar tiempos de carga lentos ocasionales, pequeños errores o notificaciones faltantes, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo. Estos problemas, aunque no son decisivos, son importantes para equipos que requieren un rendimiento constante.

En general, Freshdesk es un fuerte competidor para Aircall, especialmente para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de soporte todo en uno y fácil de usar. Sus pequeños inconvenientes se ven superados por sus características completas y su accesibilidad.

7. CloudTalk

CloudTalk es una solución de centro de llamadas basada en la nube que atiende a equipos de ventas y soporte que buscan mejorar la productividad y la satisfacción del cliente. Ofrece un conjunto integral de funciones diseñadas para agilizar la comunicación y mejorar las interacciones con los clientes.

Funciones de CloudTalk

CloudTalk incluye una amplia gama de funciones esenciales para los centros de llamadas modernos:

• Servicios de VoIP
• Grabación y supervisión de llamadas
• Enrutamiento de llamadas basado en habilidades
• Integración de CRM
• Análisis en tiempo real
• Guion de llamadas
• Soporte multilingüe

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en CloudTalk y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Funciones avanzadas de centro de llamadas como la marcación predictiva.
• Flujos de llamadas personalizables
• Herramientas de guionización de llamadas

¿Cuáles son las principales diferencias entre CloudTalk y Aircall?

CloudTalk se destaca de Aircall en varias áreas clave:

• Funciones avanzadas del centro de llamadas: CloudTalk ofrece funcionalidades más sofisticadas para centros de llamadas, como marcación predictiva y IVR avanzado, que Aircall no tiene.

• Personalización: CloudTalk ofrece más opciones para flujos de llamadas y guiones de agentes personalizables.

• Soporte multilingüe: CloudTalk es más adecuado para empresas que operan en varios idiomas, ofreciendo un soporte más extenso.

Mejor para empresas pequeñas y medianas

Ideal para pequeñas y medianas empresas que requieren funcionalidades avanzadas de centro de llamadas y flujos de trabajo personalizables.

Precios de CloudTalk

• Prueba gratuita: Sí, 14 días

• Starter: $34/mes

• Essential: $39/mes

• Expert: $69/mes

• Personalizado: Contacte para conocer los precios

Opinión del autor

CloudTalk se destaca como una solución de centro de llamadas más avanzada en comparación con Aircall, especialmente con sus características como marcación predictiva y flujos de llamadas personalizables. Estas capacidades avanzadas lo convierten en una mejor opción para equipos de ventas y soporte que necesitan más que solo servicios básicos de VoIP. La sólida integración de CloudTalk con CRM mejora aún más su utilidad, permitiendo una mejor gestión de clientes.

Por otro lado, la configuración de CloudTalk puede llevar más tiempo y puede requerir recursos adicionales para personalizar completamente. Los equipos más pequeños podrían encontrar innecesarias las funciones avanzadas de la plataforma y la curva de aprendizaje pronunciada en comparación con la simplicidad de Aircall.

En resumen, CloudTalk es una alternativa sólida a Aircall para empresas que necesitan funcionalidades sofisticadas de centro de llamadas y opciones de personalización. Aunque puede requerir más esfuerzo para configurarlo, las funciones avanzadas que ofrece pueden beneficiar enormemente a los equipos enfocados en optimizar sus interacciones con los clientes.

8. Genesys Cloud CX

Datadog es una plataforma de monitoreo y análisis de TI que permite a los equipos de TI supervisar el rendimiento, visualizar métricas y resolver problemas en diferentes infraestructuras de TI. Datadog ofrece un amplio conjunto de características, incluyendo análisis de registros, APM, monitoreo del rendimiento de la red y gestión de infraestructura, entre otras, lo que la convierte en una solución atractiva para los equipos de TI que buscan optimizar las operaciones de TI.

Funciones de Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX incluye una amplia gama de funciones, tales como:

• Soporte omnicanal
• Interacción con clientes impulsada por IA
• Gestión de la fuerza laboral
• Informe y análisis avanzado
• Analítica predictiva
• Información en tiempo real e histórica.
• Integración de CRM

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en Genesys Cloud CX y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Analítica predictiva impulsada por IA
• Herramientas avanzadas de gestión de personal
• Soporte integral de comunicación omnicanal

¿Cuáles son las principales diferencias entre Genesys Cloud CX y Aircall?

Genesys Cloud CX ofrece un conjunto de características más robusto adaptado a grandes empresas, incluyendo herramientas avanzadas de inteligencia artificial y gestión de personal, de las que carece Aircall. También admite una gama más amplia de canales de comunicación, lo que lo hace más completo para empresas con necesidades complejas de servicio al cliente.

Mejor para grandes empresas

Mejor para grandes empresas que necesitan una potente solución de centro de contacto impulsada por IA con un amplio soporte omnicanal.

Precios de Genesys Cloud CX

• Prueba gratuita: Sí, 14 días

• CX1: $75/usuario/mes. Facturación anual.

• CX2: $115/usuario/mes. Facturación anual.

• CX3: $155/usuario/mes. Facturación anual.

Opinión del autor

Genesys Cloud CX ofrece un entorno más rico en funciones que Aircall, especialmente con sus avanzadas herramientas de compromiso con el cliente impulsadas por IA y su completo soporte omnicanal. Esta plataforma está diseñada para gestionar operaciones de servicio al cliente complejas, lo que la hace ideal para grandes empresas que necesitan manejar un alto volumen de interacciones a través de múltiples canales.

Sin embargo, las sólidas capacidades de la plataforma vienen con un precio más alto y una curva de aprendizaje más pronunciada, lo que podría no ser adecuado para empresas más pequeñas o aquellas con necesidades de comunicación más simples. Implementar Genesys Cloud CX también puede requerir más recursos en comparación con Aircall.

Para concluir, Genesys Cloud CX es una fuerte alternativa a Aircall para grandes empresas que buscan herramientas avanzadas de interacción con el cliente y un amplio soporte omnicanal. Aunque puede ser más complejo y costoso, las capacidades de la plataforma la convierten en una opción destacada para empresas con exigentes necesidades de servicio al cliente.

9. Dialpad

Dialpad es una plataforma de comunicación basada en la nube que integra servicios de voz, video y mensajería. Es particularmente conocida por sus funciones impulsadas por inteligencia artificial y su integración perfecta con herramientas de productividad populares como Google Workspace y Microsoft 365.

Funciones de Dialpad

Dialpad ofrece un conjunto completo de funciones adaptadas a la comunicación empresarial moderna:

• Servicios de VoIP
• Inteligencia de voz impulsada por IA
• Comunicaciones unificadas (voz, video, mensajería)
• Grabación y supervisión de llamadas
• Análisis en tiempo real
• Integración de CRM
• Videoconferencia

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en Dialpad que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Transcripción en tiempo real con IA
• IA integrada para análisis de sentimientos
• Integración fluida con herramientas de productividad como Google Workspace y Microsoft 365.

¿Cuáles son las principales diferencias entre Dialpad y Aircall?

Dialpad se destaca de Aircall en varias maneras significativas:

• Capacidades de IA: Dialpad ofrece transcripción en tiempo real y análisis de sentimientos, proporcionando avanzados conocimientos de comunicación.

• Comunicaciones unificadas: Dialpad integra voz, video y mensajería, a diferencia de Aircall, que se centra principalmente en la voz.

• Integración con herramientas de productividad: La sólida integración de Dialpad con herramientas como Google Workspace lo hace ideal para equipos con conocimientos tecnológicos.

Mejor para empresas pequeñas y medianas

Ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma de comunicación moderna con capacidades avanzadas de IA e integración sólida de herramientas de productividad.

Precios del Dialpad

• Prueba gratuita: Sí, 14 días

• Esenciales: $95/usuario/mes 

• Avanzado: $135/usuario/mes 

• Premium: $170/usuario/mes 

Opinión del autor

Dialpad supera a Aircall en varias áreas, especialmente con sus funciones impulsadas por IA, como la transcripción en tiempo real y el análisis de sentimientos. Estas herramientas ofrecen valiosos conocimientos durante las llamadas, ayudando a los equipos a mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente. Además, la integración perfecta de Dialpad con herramientas de productividad como Google Workspace y Microsoft 365 lo convierte en una excelente opción para equipos con conocimientos tecnológicos.

Sin embargo, las funciones avanzadas de Dialpad pueden ser abrumadoras para los usuarios que solo necesitan servicios básicos de VoIP. La plataforma podría requerir tiempo y esfuerzo para aprovechar al máximo todas sus capacidades, lo que la hace menos adecuada para equipos que buscan una solución sencilla como Aircall.

En conclusión, Dialpad es una alternativa convincente a Aircall para las empresas que valoran las perspectivas impulsadas por IA y la integración con herramientas de productividad. Aunque puede ser más complejo, las funciones avanzadas que ofrece brindan un valor significativo para los equipos que buscan mejorar sus estrategias de comunicación.

10. Twilio

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube conocida por ofrecer APIs que permiten a las empresas crear soluciones de comunicación personalizadas, incluyendo voz, mensajería y video. Es altamente flexible y se integra bien con una amplia gama de herramientas empresariales, lo que la hace ideal para empresas con necesidades específicas y personalizables.

Funciones de Twilio

Twilio ofrece una variedad de funciones adaptadas a las necesidades de comunicación moderna:

• APIs de voz programables
• SMS y APIs de mensajería
• Videoconferencia
• Capacidades de comunicación global
• Funciones de seguridad y cumplimiento
• Integración de CRM

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en Twilio y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Interfaces de programación de aplicaciones (APIs) de comunicación altamente personalizables.
• Alcance global avanzado
• Herramientas extensivas de seguridad y cumplimiento

¿Cuáles son las principales diferencias entre Twilio y Aircall?

Twilio se destaca de Aircall en varios aspectos clave:

• Personalización: El enfoque impulsado por API de Twilio permite soluciones de comunicación altamente personalizadas. 

• Alcance global: Twilio admite la comunicación internacional con números locales, ofreciendo una cobertura más amplia.

• Enfocado en desarrolladores: Twilio está diseñado pensando en los desarrolladores, ofreciendo integraciones personalizadas avanzadas que van más allá de las funciones predeterminadas de Aircall.

Mejor para grandes empresas

Mejor para grandes empresas y desarrolladores que necesitan una plataforma de comunicación personalizable impulsada por API con sólidas capacidades globales.

Precios de Twilio

Twilio tiene un plan de precios complejo que sería mejor explicado por su equipo de ventas.

Opinión del autor

La flexibilidad de Twilio como plataforma de comunicaciones en la nube permite a las empresas crear soluciones de comunicación altamente personalizadas que superan con creces las funciones predeterminadas de Aircall. Con API de voz programables, capacidades de comunicación global y extensas herramientas de seguridad, Twilio es ideal para las empresas que necesitan un enfoque adaptado a sus necesidades de comunicación.

Sin embargo, el potencial de personalización de Twilio requiere experiencia técnica, lo que lo hace menos accesible para equipos que no cuentan con un recurso de desarrollo dedicado. Además, su estructura de precios puede volverse compleja y costosa dependiendo del uso, lo cual puede no ser ideal para empresas con necesidades más simples.

En resumen, Twilio es una alternativa poderosa a Aircall para empresas que requieren soluciones de comunicación altamente personalizables y escalables. Aunque requiere conocimientos técnicos y puede ser más costoso, su flexibilidad y alcance global lo convierten en una excelente opción para empresas con requisitos de comunicación específicos.

11. JustCall

JustCall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para equipos de ventas y soporte. Se integra perfectamente con CRMs populares y ofrece funciones como automatización de SMS, seguimiento de llamadas y un marcador automático, lo que lo convierte en una herramienta completa para empresas enfocadas en la comunicación saliente.

Funciones de JustCall

JustCall ofrece un conjunto sólido de funciones para mejorar la comunicación y el compromiso con los clientes:

• Servicios de VoIP
• Grabación y supervisión de llamadas
• Automatización de SMS
• Integración de CRM
• Marcador automático
• Seguimiento de llamadas y análisis
• Soporte multicanal

Además, aquí hay algunas funciones que puedes encontrar en JustCall y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Herramientas de automatización de SMS integradas
• Marcador automático para mejorar las llamadas salientes
• Herramientas detalladas de seguimiento de llamadas

¿Cuáles son las principales diferencias entre JustCall y Aircall?

JustCall y Aircall ofrecen soluciones de comunicación basadas en la nube, pero se diferencian en aspectos clave:

• Automatización de SMS: JustCall incluye automatización de SMS incorporada, una característica que Aircall no ofrece.

• Marcación automática: JustCall ofrece un marcador automático para llamadas salientes, el cual no está disponible en Aircall.

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Mejor para empresas pequeñas y medianas

Mejor para equipos de ventas y soporte pequeños a medianos que necesitan un sistema telefónico basado en la nube con una sólida automatización de SMS y funciones detalladas de seguimiento de llamadas.

Precios de JustCall

• Prueba gratuita: Sí, 14 días

• Essentials: $19 por usuario/mes

• Team: $29 por usuario/mes

• Pro: $49 por usuario/mes

• Pro Plus: $89 por usuario/mes

• Business: Precios personalizados

Opinión del autor

JustCall supera a Aircall en su enfoque en funciones de comunicación saliente como la automatización de SMS y el marcado automático, lo que lo hace particularmente útil para equipos de ventas y soporte. Su detallado seguimiento de llamadas e integración con CRM aumentan aún más su atractivo para empresas que dependen en gran medida de las llamadas salientes.

En el lado negativo, JustCall puede experimentar problemas ocasionales de calidad de llamadas, y la configuración de campañas de SMS podría requerir tiempo adicional. Estos desafíos pueden ser frustrantes para los equipos que necesitan un sistema más confiable y sencillo como Aircall.

En conclusión, JustCall es una alternativa sólida a Aircall para empresas centradas en la comunicación saliente. Aunque tiene algunas desventajas, sus potentes funciones de automatización de SMS y seguimiento de llamadas lo convierten en una herramienta valiosa para mejorar la productividad en los equipos de ventas y soporte.

12. Phone.com

Phone.com es una plataforma de comunicación versátil basada en la nube, diseñada para pequeñas y medianas empresas. Ofrece funciones esenciales como servicios VoIP, mensajería SMS y videoconferencias, con un enfoque en la asequibilidad y la facilidad de uso. Phone.com también se integra con varios sistemas CRM, proporcionando a las empresas herramientas de comunicación optimizadas.

Funciones de Phone.com

Phone.com incluye una variedad de funciones que respaldan las necesidades de comunicación de las pequeñas empresas:

• Servicios de VoIP
• Grabación y gestión de llamadas
• Videoconferencia
• Mensajería de SMS
• Integración de CRM
• Correo de voz personalizable

Además, aquí hay algunas funciones que puedes encontrar en Phone.com que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Capacidad de fax integrada

• Enrutamiento de llamadas avanzado para pequeñas empresas

• Niveles de precios más bajos adecuados para pequeñas empresas.

¿Cuáles son las principales diferencias entre Phone.com y Aircall?

Algunas de las principales diferencias entre Vivantio y Spiceworks incluyen:

• Precios: Phone.com ofrece planes más económicos, lo que lo hace accesible para pequeñas empresas. 

• Conjunto de características: Phone.com incluye capacidades integradas de fax y SMS avanzados que no se encuentran en Aircall. 

• translating, repeat request in few seconds to get translation…

Mejor para pequeñas empresas y emprendedores.

Ideal para pequeñas empresas y emprendedores que buscan una solución de comunicación económica con funciones esenciales.

Precios de Phone.com

• Prueba gratuita: Sí

• Basic plan: $12.74/usuario/mes

• Plus plan: $18.69/usuario/mes

• Pro plan: $27.19/usuario/mes

Opinión del autor

Phone.com ofrece una plataforma de comunicación más asequible y versátil en comparación con Aircall, con características como fax integrado, mensajería SMS y buzón de voz personalizable que se adaptan a las pequeñas empresas. Sus niveles de precios más bajos la hacen accesible para startups y emprendedores que buscan herramientas de comunicación esenciales sin gastar demasiado.

Sin embargo, Phone.com carece de algunas de las opciones avanzadas de análisis e integración que se encuentran en Aircall, lo que podría ser una limitación para las empresas que necesitan conocimientos más profundos y características más robustas. Además, su simplicidad, aunque es una fortaleza para algunos, puede no satisfacer las necesidades de equipos más grandes.

En general, Phone.com es una alternativa sólida a Aircall para pequeñas empresas y emprendedores. Ofrece funciones de comunicación esenciales a un precio asequible, aunque puede no ofrecer las capacidades avanzadas que requieren las empresas más grandes.

13. 8×8 Contact Center

El 8×8 Contact Center es una solución robusta diseñada para mejorar el compromiso y la colaboración en las empresas. Es compatible con múltiples plataformas como la web y el iPhone, lo que lo hace accesible y versátil. Este software está diseñado para integrarse con las herramientas comerciales existentes, ofreciendo una experiencia simplificada para gestionar las interacciones con los clientes.

Funciones de 8×8

El centro de contacto 8×8 ofrece diversas características esenciales para una gestión de comunicación eficiente:

• Distribución de llamadas automáticas (ACD)
• Grabación y supervisión de llamadas
• IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
• Marcación predictiva
• Integraciones de CRM
• Análisis en tiempo real
• Soporte de comunicación multicanal

Además, aquí hay algunas funciones que puedes encontrar en el Centro de Contacto de 8×8 que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Herramientas integradas de gestión de la fuerza laboral (WFM)
• Capacidades de marcador predictivo
• Análisis de voz impulsado por IA

¿Cuáles son las principales diferencias entre 8×8 Contact Center y Aircall?

Aunque ambas plataformas ofrecen herramientas de comunicación sólidas, aquí están las diferencias clave:

• Integración de IA: El Centro de Contacto de 8×8 ofrece análisis de voz impulsados por IA, lo cual no está disponible en Aircall.

• Gestión de la fuerza laboral: 8×8 incluye herramientas integradas de WFM, lo que facilita la programación y el monitoreo del rendimiento, mientras que Aircall no ofrece esta característica.

• Escalabilidad: 8×8 es más adecuado para grandes empresas con necesidades complejas debido a su conjunto de características completas, mientras que Aircall suele ser preferido por pequeñas y medianas empresas por su simplicidad.

Mejor para grandes empresas y medianas empresas.

El centro de contacto 8×8 es ideal para grandes empresas y negocios medianos que requieren una solución integral y escalable con funciones avanzadas como análisis impulsados por IA y herramientas de gestión de personal.

Precios de 8×8

• Prueba gratuita: No

Precios personalizados disponibles a pedido.

Opinión del autor

El Centro de Contacto 8×8 ofrece una solución más completa que Aircall, especialmente con sus herramientas integradas de gestión de personal y análisis de voz impulsados por IA. Estas características lo convierten en una plataforma robusta para empresas que necesitan optimizar el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.

Sin embargo, la complejidad y los precios más altos de 8×8 pueden representar desafíos para las pequeñas empresas o equipos que no necesitan capacidades tan extensas. La configuración puede ser más complicada, requiriendo una mayor inversión de tiempo y recursos en comparación con el más sencillo Aircall.

En resumen, 8×8 Contact Center es una fuerte alternativa a Aircall para empresas medianas y grandes que requieren una plataforma escalable y rica en funciones. Aunque puede ser excesivo para equipos más pequeños, sus herramientas avanzadas y escalabilidad lo convierten en una opción superior para organizaciones más grandes con necesidades complejas.

14. Grasshopper

Grasshopper es un sistema telefónico virtual diseñado para pequeñas empresas y emprendedores. Ofrece a los usuarios funciones como desvío de llamadas, transcripción de mensajes de voz y mensajería de texto empresarial. Se integra con herramientas comerciales populares, lo que lo convierte en una solución práctica para equipos que necesitan funcionalidades básicas de sistema telefónico sin la complejidad.

Funciones de Grasshopper

Grasshopper incluye varias características esenciales para empresas:

• Transcripción de correo de voz
• Reenvío y transferencia de llamadas
• Mensajería de texto empresarial
• Extensiones para departamentos o empleados
• Saludos personalizados

Además, aquí hay algunas funciones que puedes encontrar en Grasshopper y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Números gratuitos y números personalizados
• Simplicidad y facilidad de uso para usuarios no técnicos.

¿Cuáles son las principales diferencias entre Grasshopper y Aircall?

Aunque tanto Grasshopper como Aircall funcionan como sistemas telefónicos virtuales, están dirigidos a diferentes tipos de usuarios. Las principales diferencias incluyen:

• Base de usuarios: Grasshopper está más orientado a freelancers y pequeñas empresas, mientras que Aircall está dirigido a equipos más grandes con necesidades más avanzadas.

• Características: Aircall ofrece características más avanzadas para centros de llamadas, como integración con CRM y análisis, que Grasshopper no tiene.

• Complejidad: Grasshopper es más simple y directo, lo que facilita a los usuarios no técnicos configurarlo y gestionarlo. 

Mejor para autónomos y pequeñas empresas.

Ideal para freelancers y pequeñas empresas que necesitan un sistema telefónico virtual sencillo y fácil de usar sin funciones complejas.

Precios de Grasshopper

• Prueba gratuita: Sí, 7 días

Precios disponibles a solicitud.

Opinión del autor

Grasshopper ofrece un sistema de teléfono virtual más sencillo y fácil de usar en comparación con Aircall, lo que lo hace ideal para pequeñas empresas y autónomos. Con funciones como desvío de llamadas, transcripción de correos de voz y mensajería de texto empresarial, Grasshopper proporciona las herramientas esenciales necesarias para gestionar las comunicaciones comerciales sin la complejidad de una solución completa de centro de contacto.

Dicho esto, Grasshopper carece de las funciones avanzadas e integraciones que ofrece Aircall, lo que puede ser una desventaja para las empresas que necesitan herramientas de comunicación más completas. Tampoco está tan bien adaptado para equipos más grandes que requieren análisis robustos e integración con CRM.

En conclusión, Grasshopper es una alternativa sólida a Aircall para pequeñas empresas y emprendedores que necesitan un sistema telefónico sencillo y fácil de usar. Su simplicidad es su mayor fortaleza, aunque puede que no satisfaga las necesidades de equipos más grandes con requisitos más complejos.

15. OpenPhone

OpenPhone es un sistema de telefonía empresarial versátil diseñado para ayudar a los equipos a gestionar las comunicaciones con facilidad. Ofrece una interfaz simplificada y se integra con herramientas populares como HubSpot y Slack. OpenPhone es especialmente adecuado para pequeñas empresas y autónomos que necesitan una solución sencilla y rentable para gestionar llamadas y mensajes.

Funciones de OpenPhone

OpenPhone ofrece características esenciales para una comunicación efectiva:

• Servicios de VoIP
• Grabación de llamadas
• Envío de mensajes de texto
• Integraciones con herramientas CRM como HubSpot
• Números de teléfono compartidos
• Transcripción de correo de voz

Además, aquí hay algunas características que puedes encontrar en OpenPhone y que faltan en el conjunto de herramientas de Aircall:

• Números de teléfono compartidos para la colaboración en equipo
• Integración sencilla con herramientas como Slack
• Transcripción automática de correo de voz

¿Cuáles son las principales diferencias entre OpenPhone y Aircall?

OpenPhone se diferencia de Aircall en varios aspectos clave:

• Precios: OpenPhone generalmente ofrece planes de precios más asequibles, lo que lo hace más accesible para equipos pequeños.

• Simplicidad: OpenPhone ofrece una interfaz de usuario más sencilla, lo que facilita la navegación para usuarios no técnicos. 

• Integraciones: Mientras que Aircall ofrece una gama más amplia de integraciones, OpenPhone se centra en herramientas esenciales que son cruciales para las pequeñas empresas.

Lo mejor para pequeñas empresas

Mejor para pequeñas empresas, startups y freelancers que necesitan un sistema telefónico asequible y fácil de usar con funciones esenciales.

Precios de OpenPhone

• Prueba gratuita: Sí, 7 días

• Plan Standard: $19 por usuario/mes

• Plan Premium: $33 por usuario/mes 

Opinión del autor

OpenPhone ofrece una solución más asequible y sencilla que Aircall, especialmente para equipos pequeños y autónomos. Con características como números de teléfono compartidos, transcripción automática de mensajes de voz e integración fácil con herramientas como HubSpot y Slack, OpenPhone simplifica las comunicaciones empresariales mientras mantiene los costos bajos.

Sin embargo, el conjunto de funciones de OpenPhone es más limitado en comparación con Aircall, lo que podría ser una desventaja para las empresas que necesitan herramientas de comunicación avanzadas e integraciones extensas. Los equipos que buscan características más robustas pueden encontrar las ofertas de OpenPhone demasiado básicas.

Para concluir, OpenPhone es una alternativa sólida a Aircall para pequeñas empresas y autónomos que buscan una solución de comunicación asequible y fácil de usar. Aunque puede carecer de algunas funciones avanzadas, su simplicidad y rentabilidad lo convierten en una opción atractiva para aquellos con necesidades sencillas.

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Cómo elegir la alternativa adecuada a Aircall

Al seleccionar una alternativa a Aircall, es esencial considerar las necesidades únicas de tu negocio, comparar las características y precios, y evaluar la calidad del servicio al cliente. Esta sección te guiará a través de estos factores críticos para ayudarte a tomar una decisión informada.

Evalúe las necesidades de su negocio.

Comienza evaluando los requisitos específicos de tu negocio. Considera factores como el número de agentes, el volumen de interacciones diarias con clientes y los canales a través de los cuales te comunicas (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, redes sociales). Comprender estas necesidades te ayudará a identificar las características e integraciones que son cruciales para tu negocio, como la integración con CRM, la gestión de llamadas o el soporte multicanal.

Comparar características y precios

Al comparar alternativas, es importante analizar las estructuras de precios y los conjuntos de características de cada opción. Busque soluciones que ofrezcan el mejor valor, equilibrando el costo con las características que necesita. LiveAgent, por ejemplo, proporciona una solución rentable con una amplia gama de características, lo que la convierte en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños.

Considere el soporte y servicio al cliente.

El soporte al cliente es un factor crítico al elegir una solución de software. Asegúrate de que la alternativa que elijas ofrezca un soporte confiable y accesible. LiveAgent se destaca en este área al proporcionar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando que la ayuda esté disponible siempre que la necesites. Este nivel de servicio puede ser una ventaja significativa para mantener operaciones fluidas y abordar cualquier problema que surja.

Conclusión

Elegir LiveAgent como una alternativa a Aircall ofrece numerosas ventajas, incluyendo un conjunto de características completo, precios rentables y un soporte al cliente excepcional disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Al evaluar diferentes opciones, es esencial considerar las necesidades específicas de tu negocio, pero LiveAgent se destaca por sus ofertas versátiles y asequibilidad. Esto lo convierte en una opción atractiva para mejorar tus operaciones de servicio al cliente. Da el siguiente paso en la optimización de la comunicación de tu negocio probando LiveAgent con nuestra prueba gratuita de 30 días.