Pasando la información a través de la máquina...
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LiveAgent combina chat en vivo, un sistema de tickets y una automatización excelentes que nos permite ofrecer una asistencia técnica excepcional a nuestros clientes.
Peter Komornik, CEO
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Un software de atención al cliente es un software de gestión de incidentes que detecta y apoya a los agentes de soporte para ayudar a los clientes con sus consultas.
Los beneficios del software de atención al cliente son: buen flujo de trabajo de los empleados, mejor experiencia del cliente y tiempo de respuesta eficiente.
La asistencia técnica y la atención al cliente a menudo se utilizan indistintamente. Sin embargo, existe una ligera diferencia. Tanto la asistencia técnica como la atención al cliente se centran en la gestión de incidentes de TI. Pero la principal diferencia es que la atención al cliente proporciona más herramientas para sus agentes, como la base de conocimiento o las herramientas de informes.
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