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El software de atención al cliente para una mejor experiencia del cliente

Gestionar las solicitudes de los clientes puede ser un desafío, especialmente si el contacto con los clientes se establece a través de múltiples canales de comunicación. En esos casos, un software de atención al cliente puede ser muy útil. Este tipo de software permite agilizar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, lo que facilita a su equipo poder ofrecer experiencias de atención al cliente sorprendentes. LiveAgent es un software de atención al cliente completamente equipado que utiliza un sistema de tickets para combinar todos tus procesos de servicio técnico. Con este software, tu equipo podrá ofrecer asistencia técnica, realizar un seguimiento de las consultas de los clientes y establecer relaciones duraderas con ellos de manera sencilla.
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¿Por qué necesitas un software de atención al cliente?

El factor más importante para construir una relación positiva con tus clientes es la comunicación clara y efectiva. Hoy en día, los clientes quieren interactuar con tu marca a través de todos los canales: no solo el teléfono y el correo electrónico, sino también el chat en directo, las redes sociales y los SMS. Gestionar la interacción con el cliente a través de todos estos canales puede ser un desafío, especialmente dentro de un amplio equipo de atención al cliente. Los correos electrónicos pueden perderse o el personal puede confundirse por la misma consulta del cliente que aparece en varios canales. Un software de atención al cliente como LiveAgent integra todos estos canales en uno solo. Ofrece una solución integral que combina tu servicio de asistencia técnica, chat en directo, centro de atención telefónica, y las plataformas de redes sociales. Esto hace que sea mucho más fácil gestionar tu servicio de help desk y te permite atender mejor a tus clientes.

¿Por qué necesitas un software de atención al cliente?

Un software de atención al cliente intenta resolver una cierta cantidad de problemas comunes:

Respuestas tardías

Responder a los clientes de manera oportuna y efectiva es otro gran desafío para las empresas contemporáneas. Las respuestas demasiado tardías pueden fácilmente dañar tu reputación con los clientes.

Seguridad

Siendo un sistema basado en la nube, el software de atención al cliente presenta una serie de ventajas importantes, entre ellas unas medidas de seguridad considerablemente más seguras. Esto se debe a que los datos se almacenan en Internet, en lugar de estar almacenados en discos duros físicos.

Dificultades en la asistencia técnica

Dado que las interacciones con los clientes suelen estar repartidas en un gran número de canales, puede resultar difícil para el personal de atención al cliente ofrecer su servicio de asistencia técnica. Un software de atención al cliente facilita el trabajo en equipo, porque todo tu personal puede ver exactamente lo que sucede con cada solicitud.

Más razones para comenzar a usar un software de atención al cliente

Sin un sistema compartido para gestionar la comunicación con los clientes, es extremadamente difícil evaluar lo bien que estás atendiendo a tus clientes. Además, el software de atención al cliente te permite ver rápidamente lo que estás haciendo bien y qué aspectos necesitas mejorar.

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Gestión del Rendimiento

Con LiveAgent, puedes supervisar todos los mensajes enviados entre tu equipo y tus clientes. Además, puedes detectar fácilmente los problemas y recompensar al personal que ofrece un excelente servicio a tus clientes.

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Soluciones para cada industria

Los software de atención al cliente son ideales para empresas de todos los tamaños e industrias. Se utilizan en: -Comercio Electrónico y Servicios -Viajes y Alojamiento -Marketing y Telecomunicaciones -Entretenimiento

Plataforma de comunicación multicanal

LiveAgent es un software de atención al cliente multicanal. Utiliza un sistema de tickets único que rastrea las consultas de los clientes, independientemente del canal de comunicación en el que se produzcan. Esto permite que tus clientes se pongan en contacto con tu empresa de la forma que les resulte más cómoda, y garantiza que tu equipo nunca pierda de vista las solicitudes de los clientes. También permite a tu personal alternar rápida y fácilmente entre los diferentes canales de comunicación, para que puedas estar en contacto constante con tus clientes. Si tus clientes quieren comunicarse con tu empresa a través de tu centro de atención telefónica, por chat en directo o por correo electrónico, LiveAgent les permite utilizar cualquiera de esos canales de comunicación. También se incluyen las redes sociales, para que tu personal pueda controlar continuamente cada forma en que tus clientes interactúan con tu empresa.

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LiveAgent combina chat en vivo, un sistema de tickets y una automatización excelentes que nos permite ofrecer una asistencia técnica excepcional a nuestros clientes.

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Funciones avanzadas

Hemos creado LiveAgent pensando en la satisfacción del cliente. El software ofrece un conjunto de herramientas para gestionar su mesa de servicio, integradas en una sola interfaz.

Si sus clientes quieren comunicarse con usted a través de su centro de llamadas, chat en vivo o correo electrónico, LiveAgent lo tiene cubierto. Incluso incluye redes sociales, para que su personal pueda monitorear continuamente cada forma en que sus clientes interactúan con su empresa.

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El mejor precio para tu dinero

Estamos muy orgullosos de las calificaciones que los críticos le han dado a nuestro software de atención al cliente. LiveAgent está clasificado como la opción número 1 entre los software de atención al cliente en España por la mayoría de los críticos, en comparación con cualquier otra solución.

Aplicación móvil de asistencia técnica

Cuando se trata de software de mesa de servicio, la comunicación constante es clave. LiveAgent permite que su personal interactúe con sus clientes a través de muchos canales y a través de aplicaciones móviles y de escritorio.

Si sus clientes desean comunicarse con usted a través de su centro de llamadas, chat en vivo o correo electrónico, LiveAgent tiene usted cubrió. Incluso incluye redes sociales, para que su personal pueda monitorear continuamente cada forma en que sus clientes interactúan con su empresa.

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Totalmente multilingüe

El mejor software de mesa de servicio debería permitirle comunicarse con sus clientes en el idioma con el que se sientan más cómodos. LiveAgent ofrece soporte multilingüe completo para más de 40 idiomas.

Si sus clientes desean comunicarse con usted a través de su centro de llamadas, chat en vivo o correo electrónico, LiveAgent lo tiene cubierto. Incluso incluye redes sociales, para que su personal pueda monitorear continuamente cada forma en que sus clientes interactúan con su empresa.

Funciones que necesitas

Sin un software de mesa de servicio, gestionar las interacciones con los clientes puede resultar abrumador. LiveAgent está diseñado para brindarle a su empresa un conjunto de herramientas clave para simplificar los flujos de trabajo, administrar múltiples canales de comunicación y, en última instancia, mejorar la relación con sus clientes.

A través de LiveAgent, puedes cambiar instantáneamente entre diferentes formas de comunicación con el cliente sin perder de vista el panorama general. Puede automatizar tareas frecuentes y que requieren mucho tiempo, y adaptar la sensación de su mesa de servicio a las necesidades de su sector mediante la creación de formularios de contacto únicos y centros de soporte personalizados. Sin embargo, esto es solo el comienzo y estamos mejorando constantemente nuestra plataforma de mesa de servicio basada en la nube. Ya hemos creado más de más de 179 funciones de help desk, y más de 40 integraciones.

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Más de 21.000 Empresas No Pueden Estar Equivocadas

Estamos muy orgullosos de haber trabajado con algunas de las empresas y marcas más importantes del mundo, pero también estamos orgullosos de haber ayudado a más de 20 000 pequeñas empresas a mejorar sus servicios de atención al cliente.

< span style=”font-weight: 400;”>Hemos recopilado algunas historias de éxito y testimonios para mostrarle cómo LiveAgent puede ayudarle a administrar su mesa de servicio más fácilmente.

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LiveAgent se adapta a tu negocio

El mejor software de mesa de servicio se adapta a su negocio, por lo que, naturalmente, LiveAgent viene con funciones de personalización avanzadas.

Con nuestro software, puede crear una solución de mesa de servicio adecuada tanto para sus clientes como para su sector. También puede utilizar nuestra aplicación de mesa de servicio para adaptar, cambiar y aumentar la capacidad de su mesa de servicio a medida que crece su empresa.

¿Qué es un software de atención al cliente?

El software de mesa de servicio tiene como objetivo abordar directamente uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas hoy en día. Con tantos canales de comunicación abiertos para sus clientes, desde el correo electrónico hasta las redes sociales, puede resultar extremadamente difícil realizar un seguimiento de las consultas y solicitudes de los clientes.

LiveAgent utiliza un sistema de tickets para combinar todas las interacciones de sus clientes en un solo lugar, lo que permite a su personal administrar y responder sin problemas a sus valiosos clientes a través de múltiples canales.

El software de mesa de servicio generalmente se construye como SaaS (software como servicio) porque este modelo de negocio le ofrece la máxima cantidad de flexibilidad y escalabilidad a la hora de gestionar su mesa de servicio. El software de mesa de servicio SaaS también utiliza el almacenamiento en la nube para garantizar que su personal tenga acceso instantáneo a todos los datos que necesita para brindar un excelente servicio al cliente.

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¿Cómo elegir el software de atención al cliente adecuado?

Hay muchos software de mesa de servicio diferentes para elegir, pero no todos son iguales. Al igual que al tomar cualquier tipo de decisión de inversión para su negocio, debe considerar cuidadosamente las características clave que necesita de su software de mesa de servicio.

Algunos de los factores más importantes a considerar al elegir un software de servicio al cliente son la variedad de canales que un software le permite utilizar, la seguridad del software y las funciones que se ofrecen.

Comparación de software de atención al cliente exitosos

En última instancia, elegir el software de mesa de servicio adecuado para usted dependerá del sector, el tamaño y las necesidades específicas de su empresa.

Dicho esto, hemos creado LiveAgent para que sea lo más ágil posible, a fin de permitir que empresas de todos los tamaños e industrias mejoren sus comunicaciones con los clientes. Es por eso que algunas de las marcas más importantes del mundo utilizan LiveAgent y por qué más de 20 000 pequeñas empresas confían en nuestro software para administrar sus servicios de atención al cliente.

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La función IVR y devolución de llamadas en LiveAgent ayuda a gestionar el servicio al cliente, automatizar la respuesta de llamadas y reducir los tiempos de espera, mejorando la satisfacción del cliente.

Demostración de la función IVR y devolución de llamadas.

La función IVR y devolución de llamadas en LiveAgent ayuda a gestionar el servicio al cliente, automatizar la respuesta de llamadas y reducir los tiempos de espera, mejorando la satisfacción del cliente.

La programación de dispositivos de llamadas es una función que permite a los agentes configurar la disponibilidad de sus dispositivos de llamadas con fechas y horas personalizadas.

Programación de dispositivos de llamada

La programación de dispositivos en un centro de llamadas con LiveAgent permite a los agentes seleccionar horarios de disponibilidad para llamadas, activando y desactivando la disponibilidad automáticamente en dispositivos específicos. Esto mejora la gestión de agentes y la organización de llamadas, y simplifica la comunicación con los clientes.

La comprensión de sus clientes, que se basa en sus comportamientos, sus preferencias, sus experiencias con su empresa, utilizada para tomar decisiones.

Opiniones de los Clientes

La empresa ofrece software de servicio al cliente, VoIP y gestión de reclamaciones. Las opiniones de los clientes son valiosas para mejorar el servicio.

Explore una selección de software de gestión de tickets que son los más utilizados en el mercado. Elija la herramienta de ticketing ideal y eleve su servicio de atención al cliente a la luna.

Software de ticketing

Proporcione conversaciones personalizadas para satisfacer a sus clientes y mejorar la retención. Utilice un sistema de gestión de tickets para respuestas rápidas y comodidad a través de múltiples canales. Aumente sus ganancias con un soporte más rápido y confiable. Utilice respuestas predeterminadas para resolver problemas comunes y cree una base de conocimiento para el autoservicio de los clientes. Obtenga funciones adicionales con planes más altos para el éxito del cliente.

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Tecnologías emergentes, redes sociales y marketing por email son clave para el crecimiento del negocio. La integración de software y atención al cliente en redes sociales también son tendencias importantes.

Si es posible, sigue a todos los usuarios con los que te comuniques en Twitter. ¡Nunca borres los comentarios de los clientes insatisfechos! Y más... Echa un vistazo a nuestros consejos.

Mejores prácticas para el soporte y servicio al cliente en redes sociales para empresas

Las empresas deben adaptar su comunicación en redes sociales para ofrecer una experiencia personalizada. El uso de software de servicio al cliente es crucial para gestionar eficientemente las consultas de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente. Además, es importante responder rápidamente a las solicitudes en redes sociales y mantener a los clientes informados sobre cualquier desarrollo en la empresa. También se deben seguir buenas prácticas, como no borrar comentarios de clientes insatisfechos y evitar compartir información privada en redes sociales. En resumen, el uso de protocolos, secciones de preguntas frecuentes y software de gestión de redes sociales son fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente en redes sociales.

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