Software de service desk simple pero potente

El factor más importante para construir una relación positiva con tus clientes es la comunicación clara y efectiva. Hoy en día, los clientes quieren interactuar con tu marca en todos los canales: no solo teléfono y correo electrónico, sino también chat en vivo, redes sociales y SMS. Gestionar la interacción del cliente en todos estos canales puede ser un desafío, especialmente dentro de un equipo de servicio al cliente grande. Los correos electrónicos pueden perderse o el personal puede confundirse por la misma consulta del cliente que aparece en varios canales.

El software de service desk como LiveAgent integra todos estos canales en uno. Ofrece una solución todo en uno que combina tu help desk, chat en vivo, centro de llamadas y plataformas de redes sociales. Esto hace que sea mucho más fácil gestionar tu help desk y te permite servir mejor a tus clientes.

Hemos construido LiveAgent pensando en la satisfacción del cliente. El software ofrece un conjunto de herramientas para gestionar tu service desk, integradas en una interfaz.

Si tus clientes quieren contactarte a través de tu centro de llamadas, chat en vivo o correo electrónico, LiveAgent te tiene cubierto. Incluso incluye redes sociales, para que tu personal pueda monitorear continuamente todas las formas en que tus clientes interactúan con tu empresa.

Cuando se trata de software de service desk, la comunicación constante es clave. LiveAgent permite que tu personal interactúe con tus clientes en muchos canales, y a través de aplicaciones de escritorio y móviles.

Si tus clientes quieren contactarte a través de tu centro de llamadas, chat en vivo o correo electrónico, LiveAgent te tiene cubierto. Incluso incluye redes sociales, para que tu personal pueda monitorear continuamente todas las formas en que tus clientes interactúan con tu empresa.

Sin software de service desk, gestionar las interacciones con clientes puede volverse abrumador. LiveAgent está diseñado para dar a tu empresa un conjunto de herramientas clave para simplificar flujos de trabajo, gestionar múltiples canales de comunicación y, en última instancia, mejorar tu relación con tus clientes.

A través de LiveAgent, puedes cambiar instantáneamente entre diferentes formas de comunicación con clientes sin perder de vista el panorama general. Puedes automatizar tareas frecuentes y que consumen tiempo, y adaptar la apariencia de tu service desk a las necesidades de tu sector construyendo formularios de contacto únicos y centros de soporte personalizados. Sin embargo, esto es solo el comienzo, y estamos mejorando continuamente nuestra plataforma de service desk basada en la nube. Ya hemos construido más de 179+ características de help desk y más de 40 integraciones.

El software de service desk tiene como objetivo abordar directamente uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas hoy en día. Con tantos canales de comunicación abiertos para tus clientes, desde correo electrónico hasta redes sociales, puede ser extremadamente difícil hacer seguimiento de consultas y solicitudes de clientes.

LiveAgent utiliza un sistema de ticketing para combinar todas tus interacciones con clientes en un solo lugar, permitiendo que tu personal gestione y responda sin problemas a tus valiosos clientes en múltiples canales.

El software de service desk generalmente se construye como SaaS – software como servicio – porque este modelo de negocio te ofrece la máxima cantidad de flexibilidad y escalabilidad cuando se trata de gestionar tu service desk. El software de service desk SaaS también hace uso del almacenamiento en la nube para asegurar que tu personal tenga acceso instantáneo a todos los datos que necesita para proporcionar un servicio al cliente increíble.

En última instancia, elegir el software de service desk correcto para ti dependerá del sector, tamaño y necesidades específicas de tu negocio.

Dicho esto, hemos construido LiveAgent para ser lo más ágil posible, para permitir que empresas de todos los tamaños e industrias mejoren sus comunicaciones con clientes. Por eso LiveAgent es utilizado por algunas de las marcas más grandes del mundo, y por eso más de 20,000 pequeñas empresas confían en nuestro software para gestionar sus service desks.