Revisión de la base de conocimientos de Bitrix24

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4.1
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La base de conocimiento de Bitrix24 es una característica extensa muy similar a los creadores de sitios web populares. Esto puede ser tanto bueno como malo según el tipo de usuario que sea y lo que espere de un software de base…

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Alexander Šípka

Valoración del editor

Alexander Šípka
Overall rating
3.7
Experiencia de usuario
5
Precio
3
Implementación
3

Conclusiones clave

Pros

  • Una forma avanzada de construir una base de conocimiento
  • Rico en funciones y fácil de navegar
  • Grandes opciones de personalización

Contras

  • Puede ser innecesariamente complicado para algunos usuarios
  • Proceso de construcción que requiere mucho tiempo

La base de conocimiento de Bitrix24 es una característica extensa muy similar a los creadores de sitios web populares. Esto puede ser tanto bueno como malo según el tipo de usuario que sea y lo que espere de un software de base de conocimiento. Algunos usuarios pueden apreciar las opciones de personalización avanzadas, mientras que otros pueden sentirse intimidados por la gran cantidad de opciones. En cualquier caso, Bitrix24 tiene un generador de base de conocimiento bien diseñado y es fácil de usar una vez que te acostumbras.

Primeros pasos con Bitrix24

Bitrix24 es un software ruso de CMS, CRM, productividad, administración de tareas y colaboración fundado en 1998 con su primer lanzamiento oficial en 2003. Es una opción popular para muchas pequeñas y grandes empresas en todo el mundo gracias a su amplio conjunto de funciones, que brinda a los usuarios la opción de Trabaje con muchas herramientas en una solución integral.

Quienes estén familiarizados con Bitrix24 saben que el registro es muy fácil, todo lo que necesita es completar un formulario de registro y confirmar su dirección de correo electrónico. Luego, obtiene acceso a su cuenta de Bitrix24 y puede comenzar a familiarizarse con la interfaz de usuario. Usé la aplicación web Bitrix24 para el propósito de esta revisión y, aunque ya estoy familiarizado con ella, me tomó un tiempo comenzar a recordar cómo navegarla de manera efectiva.

Resumen de la fuente de Bitrix24

La interfaz de usuario está haciendo todo lo posible para mantener las cosas ordenadas, pero a veces puede ser frustrante, especialmente si desea trabajar con varias herramientas y funciones al mismo tiempo. Bitrix24 es una solución muy amplia que cubre las capacidades de CRM más populares y más. Esto explica por qué el menú y la interfaz no son los más fáciles de dominar para los nuevos usuarios.

Las opciones del menú son increíblemente amplias, así que tómese un tiempo para adaptarse a ellas cuando comience a usar Bitrix24. Por lo tanto, encontrar la función de la base de conocimientos puede ser una tarea bastante desafiante si no sabe por dónde empezar a buscar. La característica de la base de conocimientos está oculta en la sección Empresa en el menú de la izquierda. Una vez que haga clic en Empresa, puede ver la opción Base de conocimientos en el panel del menú superior.

Resumen de la estructura de la empresa Bitrix24

Experiencia de usuario y características

La introducción a la base de conocimiento de Bitrix24 se ve bastante bien. Esto es gracias a una pantalla de bienvenida bien diseñada que le ofrece dos opciones: crear una nueva base de conocimientos o consultar la guía de ayuda. Una vez que haga clic en Crear una nueva base de conocimiento, la agradable experiencia continúa. Tiene la opción de elegir una plantilla de base de conocimiento para comenzar, o puede comenzar desde cero. De cualquier manera, lo que viene a continuación son excelentes opciones de personalización.

Bitrix24 personaliza tu base de conocimiento

Todo el generador de la base de conocimientos es muy similar a los creadores de sitios web como Wix. Esto puede verse tanto como algo bueno como malo, dependiendo del ángulo desde el que vengas. El constructor es una excelente manera para que las empresas planifiquen, diseñen y administren su base de conocimientos, pero al mismo tiempo puede ser un proceso que consume mucho tiempo, especialmente para los usuarios que no tienen afinidad por la creación de sitios web. Los creativos pueden disfrutar dejando volar su creatividad, mientras que los usuarios que necesitan una base de conocimientos operativa lista para usar pueden sentirse decepcionados. Sin embargo, el generador de la base de conocimientos es intuitivo de usar y fácil de navegar.

Bitrix24 - Edite el aspecto de su base de conocimientos

El editor de la base de conocimientos de Bitrix24 le permite personalizar prácticamente cualquier cosa. Puede agregar nuevos bloques y elegir entre una inmensa variedad de opciones: campos de texto, imágenes, videos y títulos, así como elementos del sitio web como menús, pies de página, botones, enlaces, campos de CRM o incluso una tienda en línea. No sé por qué alguien querría agregar una tienda en línea a su base de conocimientos, pero supongo que es bueno tener la opción disponible. Este editor de base de conocimiento es realmente algo más, y siempre puede encontrar lo que necesita en cualquier circunstancia.

Bitrix24 - Personalizando su base de conocimientos

Sin embargo, con la abundancia de opciones, es demasiado fácil crear un sitio web mal diseñado sin la intención de hacerlo, especialmente si no tiene conocimientos básicos sobre las interfaces de usuario y la experiencia del usuario. Por lo tanto, un poco de planificación es imprescindible antes de comenzar a crear páginas separadas para sus artículos. Esto puede ser problemático, especialmente para las empresas con un gran volumen de temas que deben cubrir, además de tener que decidir exactamente cómo desea que se vea y navegue su base de conocimientos. Solo las opciones de campo de texto pueden ser abrumadoras por sí solas para ciertos usuarios.

Bitrix24 - Agregar bloque a su base de conocimiento

Una vez que encuentre un elemento de campo de texto adecuado para su diseño, puede comenzar a escribir. Hay muchas opciones con varias composiciones y diseños, por lo que recomiendo primero hacer un poco de planificación de la página. Bitrix24 ofrece un conjunto sencillo de opciones de formato de texto que no lo defraudará. Puede esperar el conjunto habitual, tal como lo que ve en los editores de texto populares: opciones de negrita, cursiva y subrayado, configuración de alineación, opciones de enlace, configuración de color de fondo y texto, y más.

Bitrix24 - Crear nueva página

En general, el editor de la base de conocimientos en Bitrix24 es bastante fácil de usar, pero debe darse un tiempo para acostumbrarse. Como mencioné antes, no todos los usuarios quieren interactuar con un editor de sitios web completo. Si necesita crear rápidamente una base de conocimiento simple, le recomiendo que se limite a un par de elementos y, definitivamente, utilice una plantilla como punto de partida. Hará su trabajo mucho más fácil y rápido.

Precios

Cubrimos los planes de precios de Bitrix24 en otra revisión de funciones, pero repasémoslos nuevamente por si acaso. Bitrix24 ofrece cuatro planes de precios, cada uno de los cuales agrega nuevas funciones por un precio más alto. Todos los planes incluyen una base de conocimientos, pero los más caros agregan un par de características más relacionadas. Obtiene una base de conocimientos de la empresa en el plan gratuito.

Plan gratuito

Este plan es completamente gratuito e incluye una base de conocimientos de la empresa, así como otras funciones, como 5 GB de almacenamiento, funciones de colaboración, gestión de tareas y proyectos, unidad de almacenamiento, un creador de sitios web y más.

Plan básico

El plan Básico cuesta $49 por mes para 5 usuarios. Agrega la opción de tener tres bases de conocimiento de la empresa más todas las funciones del plan gratuito. También obtiene 24 GB de almacenamiento, opciones de tienda en línea, opciones de CRM y más.

Plan estándar

The standard plan costs $99 per month for 50 users. You can have five company knowledge bases, plus a project knowledge base and the option to customize knowledge base permissions. It adds marketing features and online document management.

Plan profesional

Este plan es el más caro y cuesta $ 199 por mes para 100 usuarios. Puede tener una cantidad ilimitada de bases de conocimiento con todas las características de la base de conocimiento de los planes anteriores. Obtiene el conjunto completo de funciones con automatizaciones, herramientas de recursos humanos y más.

Conclusión

La característica de la base de conocimientos de Bitrix24 es esencialmente un editor de sitios web completo que permite a los usuarios personalizar completamente la experiencia de la base de conocimientos para cada usuario. Si bien es probable que no encuentre una función de base de conocimiento más rica en funciones, puede encontrar muchas que son más fáciles de usar e implementar. El generador de base de conocimiento es la fortaleza de Bitrix24, pero también su debilidad. Lo que un usuario puede encontrar increíble, el otro puede considerarlo innecesario y tedioso. Si está buscando un software de base de conocimiento que le permita personalizar y ajustar profundamente su base de conocimiento, lo encontró. Si necesita algo más simple, más fácil de usar y más fácil de implementar, debe buscar en otra parte.

Cuestiones y problemas comunes

No puedo encontrar la base de conocimiento en Bitrix24

La base de conocimientos se puede encontrar en el elemento de menú Empresa en el panel de menú izquierdo. Haga clic en él y luego seleccione Base de conocimiento en el menú superior.

No sé cómo construir una base de conocimientos en Bitrix24

La base de conocimiento de Bitrix24 funciona como un creador de sitios web, similar a servicios como Wix. Puede crear una página en blanco o trabajar con una plantilla. Cada elemento de la página se puede personalizar o eliminar a voluntad. Puede agregar nuevos elementos haciendo clic en el botón Agregar bloque. El proceso puede ser un poco desalentador al principio, pero con un poco de paciencia y práctica (y el uso de una guía de ayuda incluida en la base de conocimientos bajo el botón del signo de interrogación), seguramente podrá construir una base de conocimientos impresionante.

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