Revisión de la base de conocimientos Stonly

Conclusiones clave

Primeros pasos con Stonly

Stonly es una solución de base de conocimiento dedicada que aporta cierta innovación al juego de la gestión del conocimiento. Stonly ofrece una variedad de plantillas preelaboradas para la creación de artículos de base de conocimiento detallados e interactivos para cualquier propósito. Echemos un vistazo al conjunto de características de Stonly y veamos cómo se usa como solución de base de conocimiento.

Todo lo que se necesita para empezar con Stonly es creando una cuenta. También puedes optar por una prueba gratuita primero para ver si te gusta. No se requiere información de tarjeta de crédito, y obtienes una introducción simple pero efectiva sobre cómo funciona Stonly y lo que se necesita para empezar. La introducción funciona como un cuestionario y tiene como objetivo averiguar cómo quieres usar Stonly. Si elige la opción de base de conocimiento, Stonly automáticamente te lleva al primer paso para crearlo, y comenzarás eligiendo un esquema de color de plantilla. Hay algunas opciones bonitas disponibles, y también puedes agregar tu logotipo de inmediato.

La interfaz completa de Stonly parece muy moderna y bien diseñada. La guía anteriormente mencionada te llevará a través de todo lo que necesitas saber y hacer, paso a paso. Es un proceso bastante suave de pasar y no tarda demasiado tiempo en completarse. Lo que más aprecio es que hay muy poco desorden, la guía es clara y reconoce el propósito de por qué estás utilizando Stonly en primer lugar. La introducción no te lleva por caminos imprevistos y siempre se centra en lo que necesitas.

Experiencia de usuario y funciones

Con la base de conocimientos lista para usar tan rápidamente, puedes comenzar a familiarizarte con la interfaz. Puedes empezar a escribir haciendo clic en el botón “Añadir nuevo” en el panel izquierdo. Obtienes múltiples opciones ocultas debajo de este botón, incluyendo Guía, Tour guiado, Carpetas y un par de plantillas de artículo. La selección no es exactamente amplia, pero es mucho más de lo que puedes encontrar en la mayoría de las otras soluciones de base de conocimientos. No es un cambio de juego, pero hace mucho trabajo más fácil si las plantillas se ajustan a tus expectativas. 

No importa lo que elijas, no hay duda de que tu experiencia será bastante suave. Elegí la plantilla “Guía” primero y debo decir que la interfaz sigue siendo muy enfocada. Esta plantilla de guía trata tu texto como una guía paso a paso, para que puedas completar cada paso y agregar medios relevantes: imágenes, videos, código o un ícono preestablecido. También puedes cambiar el diseño en tres variaciones diferentes, ver una vista previa, compartir la guía y cambiar la configuración para cada guía. El editor ofrece toda la funcionalidad estándar de formato de texto, así como configuraciones adicionales. En general, el editor es bastante estándar y obtienes lo que esperarías.

Stonly ofrece una variedad de plantillas, por lo que siempre puedes encontrar lo que necesitas para escribir el contenido perfecto. Esto es especialmente útil para nuevos escritores, que pueden tener dificultades para construir su propia estructura de artículo al principio. Las plantillas de Stonly hacen que la escritura sea casi infalible para cualquiera. Cada plantilla está perfectamente diseñada para un propósito específico, sin embargo, lo que me sorprendió mucho es que no pude encontrar ninguna plantilla en blanco, lo cual es increíblemente inusual e inconveniente. No todos los usuarios quieren seguir plantillas predefinidas todo el tiempo, y creo que sería bueno agregar una plantilla en blanco. Tampoco hay opción para crear sus propias plantillas.

En general, la base de conocimientos de Stonly aporta un soplo de aire fresco al mundo de las bases de conocimiento. Todo está muy bien diseñado y funcional, sin embargo, los usuarios que esperan un software de base de conocimientos tradicional con un editor simple pueden sentirse decepcionados. La base de conocimientos ofrece una flexibilidad increíble pero al mismo tiempo quita algo obligando al usuario a seguir ciertos flujos de trabajo. Esto es lo que hace que Stonly sea tanto una solución de base de conocimientos increíble, como al mismo tiempo, lo que puede presentar algunos obstáculos a los usuarios.

Precios

El precio de Stonly es donde las cosas toman un giro hacia abajo, ya que ofrece tres planes sin opción de un plan gratuito en absoluto. Sin embargo, dado que Stonly puede considerarse como una de las pocas soluciones de base de conocimiento verdaderamente dedicadas, el precio puede ser muy costoso. Echemos un vistazo a cada plan y veamos qué obtienes.

Starter

El plan Starter cuesta una impresionante cantidad de $128.55 al mes para tres usuarios con facturación mensual, o $102.63 al mes para tres usuarios con facturación anual. Este plan de inicio increíblemente caro ofrece un límite de 30 guías y la capacidad de incrustar guías en cualquier lugar. Solo se puede utilizar un idioma, utilizar solo una base de conocimientos, utilizar tres desencadenadores y utilizar análisis básicos.

Business

El plan Business comienza en $258.13 por mes para cinco usuarios con facturación mensual, o $206.30 por mes para cinco usuarios con facturación anual. Obtienes acceso a todas las características del plan Starter con límites más altos y características adicionales. Puedes tener guías ilimitadas, múltiples idiomas, tres bases de conocimientos, disparadores ilimitados, versionado, personalización de SEO, exportaciones de PDF, archivos adjuntos y más.

Enterprise

El plan Enterprise tiene precios personalizados, probablemente dependientes del número de usuarios. Obtienes todas las funciones previamente mencionadas y, además, traducción automática para guías, gestión avanzada de derechos de equipo, opciones de marca blanca, integración con Zendesk, Freshdesk y Front, compatibilidad SSO, revisión de seguridad y éxito del cliente dedicado.

Conclusión

En pocas palabras, Stonly es definitivamente un paquete mixto. Es un software dedicado a la gestión del conocimiento, y lo hace increíblemente bien. Intenta mejorar, innovar y llevar la gestión de la base de conocimiento hacia una nueva dirección, y tiene mucho éxito en hacerlo. Sin embargo, el precio es increíblemente caro y no puedo imaginar que muchas empresas estén dispuestas a pagar esas grandes sumas solo por la gestión del conocimiento. Si bien esta reseña se centra solo en la función de la base de conocimiento, debo decir que no hay mucho más sucediendo en Stonly, lo que lo convierte en una solución menos valiosa para la mayoría de los propósitos. La base de conocimiento no puede competir sin el apoyo de otras herramientas importantes. Sin embargo, Stonly seguramente tiene su audiencia y una multitud de usuarios felices para apoyarlos de todos modos.