What is chat software?
El software de chat es la forma más fácil y económica de comunicación entre una organización y sus clientes y los visitantes del sitio web en tiempo real. Es utilizado por un equipo de atención al cliente para responder rápidamente a las consultas.
Every live chat software provider offers many functions and features. In LiveAgent, you are able to set up chat invitations on your website, customize a chat button, see what your customers are typing on Live chat and much more. It brings many business benefits to your organization.
Frequently Asked Questions
What is chat software?
Chat software is a service that enables real-time customer support. It acts as an instant messaging service through which your customers can contact you.
Does LiveAgent offer chat software?
LiveAgent offers chat software. Thanks to this functionality and its advanced features, you save time and can spend it on building relationships during a conversation in real time.
What are must-have features of chat software?
There are a few essential features that should be in a chat software. The first of these features are automatic messages that enable proactive customer service. The ready-made answers to frequently asked questions are an important function. Thanks to this option, the customer will get a quick answer, and the agent does not have to think about what to reply with for a while. Another feature is manual messaging, which gives you the chance to build a relationship with your client. The chat form is also important, as it allows you to collect customer contact details before starting the conversation. It should be important for both the service team and the customers that the customer can rate the chat. This is important feedback for the team.
Expert’s note
El software de chat es una herramienta esencial para la atención al cliente en tiempo real, y deben incluir características clave como mensajes automáticos y formulario de chat para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente y el equipo de atención al cliente.
¿Necesitas un software de chat en vivo gratuito?
El 72% de los consumidores ven como deficiente el servicio al cliente cuando tienen que explicar su problema a varias personas. La falta de transparencia y claridad en los soportes de comunicación también afecta la satisfacción del cliente. Implementar un software de chat en vivo gratuito puede mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.
El chat en vivo es una herramienta esencial para el soporte al cliente, con funciones como enrutamiento automático, videochat, formularios de contacto y encuestas. Los agentes deben seguir pautas de etiqueta y pueden utilizar funciones como la supervisión de visitantes y respuestas predeterminadas. La integración del chat en vivo es sencilla y segura, con funciones de seguridad como la verificación en dos pasos y el cifrado HTTPS. El chat en vivo es parte de un sistema omnicanal de servicio al cliente que ayuda a las empresas a crecer y escalar.