¿Qué es el portal de soporte?
El help desk o soporte técnico es un sistema de información y comunicación que se enfoca principalmente en abordar las tecnologías de la información (informática, productos de software, etc.). Los sistemas de help desk desempeñan un papel fundamental a la hora de proporcionar una atención al cliente eficiente. La prioridad sirve como canal de apoyo y comunicación entre clientes y proveedores de servicios.
La implementación de sistemas de help desk varía según los requisitos de la empresa. Las formas más comúnmente utilizadas incluyen centros de llamadas, chat en línea y soporte por correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el portal de soporte?
El portal de help desk o de soporte es un portal en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas sobre productos y servicios también cuando el servicio de atención al cliente está desconectado. Gracias a ello, pueden encontrar respuestas a preguntas urgentes sin la ayuda de agentes.
¿Proporciona LiveAgent un portal de soporte?
LiveAgent ofrece un portal de soporte. Con él, el servicio de atención al cliente puede prestarse incluso cuando los agentes están desconectados. Puedes personalizar el portal según las necesidades de tu empresa y las de los clientes.
¿Ofrece LiveAgent un portal de soporte gratuito?
Sí, LiveAgent ofrece la posibilidad de crear un portal de soporte. Está integrado en el sistema LiveAgent y es fácil de usar. Solo tienes que hacer clic en "Base de conocimientos" y empezar a crear. Puedes elegir crear categorías, artículos o foros. También tienes la opción de añadir un widget de búsqueda y un botón de feedback.
Expert note
El portal de soporte es una herramienta fundamental en la atención al cliente, en la que los usuarios pueden encontrar respuestas a sus preguntas en cualquier momento. Es importante que las empresas lo personalicen según sus necesidades y las de sus clientes.
Centro de atención al usuario IT
LiveAgent ofrece una amplia gama de software de servicio al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y software de soporte técnico para startups. También cuenta con un portal de usuarios, una demo y soporte técnico. Además, la empresa ofrece migración de datos, registro de cambios y un programa de afiliados. LiveAgent cuenta con una sólida presencia en las redes sociales y ofrece un boletín de noticias que ofrece actualizaciones y descuentos. La instalación del software está en proceso y se enviarán los detalles de ingreso a su correo electrónico una vez que esté completo. Quality Unit, LLC es el propietario de LiveAgent y se adhiere a los términos y condiciones, la política de seguridad y la política de privacidad.
El texto habla sobre la importancia de una buena base de conocimientos para reducir la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente. También se menciona la empresa LiveAgent y sus servicios de soporte al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y migración de datos. Además, es crucial tener integraciones de software para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas, y se presenta tres plantillas de solicitud de integración útiles para usuarios de la base de conocimientos. La habilidad social de los agentes es importante y es necesario reducir los costos generales del negocio a través de un centro de contacto sólido que proporciona soporte técnico en línea. Se destaca que el 77% de los softwares de asistencia tienen acuerdos formales de nivel de servicio, y la aplicación móvil de LiveAgent es mencionada para prestar servicio al cliente.
LiveAgent ofrece varios programas de software para mejorar el servicio al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP, software de centro de llamadas entrantes, sistema de gestión de reclamaciones, software de portal de usuarios y más. También ofrecen un programa de afiliados y un blog de aprendizaje con plantillas y webinars. Los clientes pueden solicitar una demo o una prueba gratuita y contactarlos a través de redes sociales o por teléfono. Todos los derechos están reservados por Quality Unit, LLC y se aplican términos y condiciones, políticas de seguridad y de privacidad.
El texto presenta información sobre la empresa LiveAgent, que ofrece servicios de soporte al cliente, sistemas telefónicos VoIP y programas de afiliados, así como información sobre migración de datos, estado del sistema y registro de cambios. También destaca sus premios y certificados, valoración de clientes y socios, y ofrece herramientas educativas y un blog. La habilidad de interactuar con los clientes es esencial en el soporte técnico, y para establecer un centro de soporte se necesita un equipo mínimo y herramientas de software y gestión de relaciones con los clientes. La empresa promueve su boletín y política de privacidad y está construyendo el panel de control de LiveAgent para los nuevos usuarios. Además, se informa que la página utiliza cookies.
