¿Qué es un índice de satisfacción del cliente?
Los clientes pueden dar su opinión después de que su consulta haya sido resuelta. Esto se hace a través de un simple cuestionario con 2 opciones: calificación buena o mala. Los clientes también pueden dejar un comentario si quieren expresar su opinión. El índice de satisfacción del cliente es una gran manera de ver la eficiencia de sus agentes.
Las calificaciones solo pueden ser proporcionadas por los clientes y no por los agentes, incluso si estos últimos han realizado la consulta.
