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What is a customer satisfaction rating?
Los clientes pueden dar su opinión después de que su consulta haya sido resuelta. Esto se hace a través de un simple cuestionario con 2 opciones: calificación buena o mala. Los clientes también pueden dejar un comentario si quieren expresar su opinión. El índice de satisfacción del cliente es una gran manera de ver la eficiencia de sus agentes.
Las calificaciones solo pueden ser proporcionadas por los clientes y no por los agentes, incluso si estos últimos han realizado la consulta.
Después de explorar el índice de satisfacción del cliente, te recomendamos leer sobre cómo una encuesta de satisfacción del cliente puede ayudarte a entender mejor las necesidades de tus clientes. Conocer qué incluir en tu encuesta te permitirá obtener información valiosa para mejorar tu servicio.
Otra lectura interesante es sobre la satisfacción del servicio al cliente. Este artículo te proporcionará una comprensión más profunda de cómo mantener a tus clientes contentos y leales.
Para aquellos que buscan mejorar sus procesos, los procesos de atención al cliente ofrecen pasos y ejemplos prácticos para optimizar el flujo de trabajo y garantizar una experiencia de cliente más fluida.
Si necesitas plantillas para tus comunicaciones, las plantillas de correo electrónico te permitirán responder eficazmente a las solicitudes de funcionalidades de tus clientes, asegurando una comunicación clara y profesional.
Finalmente, considera explorar las preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente, donde encontrarás plantillas gratuitas para crear encuestas efectivas que capturen los comentarios de tus clientes.
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