¿Qué es un excelente servicio al cliente?
Hay muchas maneras de proporcionar el mejor servicio al cliente. Es necesario responder a las preguntas del cliente lo más rápido posible. La compañía tiene que centrarse en la construcción de relaciones leales y a largo plazo, no sólo en las ventas. Los representantes de los clientes deben escuchar atentamente y ser útiles para los clientes. Tienen que mantener contentos a sus clientes. Es la clave. Los representantes de los clientes también deben recibir capacitación. Tienen que mejorar sus habilidades y conocimientos periódicamente.
¿Cuáles son las 10 mejores prácticas de servicio al cliente?
- Di lo siento y gracias
- Escucha
- Fomentar el feedback y actua en base a ello
- Gestiona eficazmente el tiempo
- Sé empático
- Identifica tipos de clientes
- Responde con chat en vivo
- Recopila y utiliza los datos de los clientes
- Evita jerga
- Capacita a los representantes de los clientes
¿Cómo puedes mejorar tu servicio al cliente con el software de servicio al cliente?
Hay una mejora impactante que toda empresa puede hacer además de las prácticas mencionadas. Disponer de un software de atención al cliente como LiveAgent mejora tus actividades diarias de atención al cliente.
LiveAgent crea un entorno eficiente tanto para tus representantes como para tus clientes. Recopila datos de todo tipo de plataformas y los muestra en una sola interfaz. Aumenta la retención de clientes, la satisfacción del cliente y también los ingresos de la empresa.
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¿Qué empresas tienen un excelente servicio al cliente?
Chick-fil-A
Ikea
Amazon
¿Cómo ofrecen estas marcas un excelente servicio al cliente?
Como se puede ver, las empresas son de todo tipo de industrias. Sin embargo, todos se esfuerzan por un excelente servicio de atención al cliente. Echemos un vistazo e inspírate en cada una de ellas.
Google proporciona ventajas excepcionales para los empleados en los EE.UU. Por ejemplo; comidas gratis en el trabajo, médicos en el lugar, llevar a su mascota al trabajo, y más. Esto crea un entorno de bajo estrés. De este modo, permite que los representantes de los clientes sean más creativos y productivos al mismo tiempo.
Chick-fil-A es una conocida cadena de restaurantes de comida rápida. ¿Cómo consiguen ofrecer un gran servicio al cliente? La empresa simplemente entiende la necesidad de invertir primero en sus empleados. La formación de los empleados puede tener un gran impacto. El servicio de atención al cliente de Chick-fil-A ha sido calificado como el más cortés. He aquí cómo el hecho de ser cortés dio a Chick-fil-A una ventaja competitiva.
IKEA se centra y, en última instancia, crea una experiencia. IKEA siempre se esfuerza por mejorar la experiencia del cliente. Veamos un ejemplo. Tu familia necesita ir a comprar muebles. Si tienes niños pequeños, IKEA les permite jugar en el centro de juegos para niños mientras tú compras. Cuando termines de comprar, puedes recoger a los niños e ir a comer en familia bajo el mismo techo. Esta comodidad es lo que en última instancia crea un ejemplo de gran experiencia del cliente. Esto es una gran parte de la satisfacción general del servicio al cliente de la empresa.
Por último, pero no menos importante, Amazon. ¿Qué le da a Amazon excelentes calificaciones en la satisfacción del servicio al cliente? Piensa en aquella vez que compraste en Amazon y tuviste que devolver el producto. Hay una gran posibilidad de que el proceso fuera bastante rápido y fácil. Este es uno de los muchos aspectos en los que el servicio al cliente de Amazon sobresale.
Frequently Asked Questions
¿Qué es el servicio al cliente?
El servicio de atención al cliente es una interacción directa entre un cliente y el representante de la empresa con la que el cliente se ha puesto en contacto. El servicio de atención al cliente es un factor clave en la creación de relaciones y de imagen de marca.
¿Cómo proporcionar el mejor servicio al cliente?
Hay muchas formas de mejorar el nivel de servicio al cliente en tu negocio. Debes asegurarte de que tienes un conocimiento detallado de los productos y servicios que ofreces. También deberías escuchar a tus clientes y pedirles su humilde opinión. No está de más recordar un lenguaje y una forma de comunicación amables. Asegúrate de que tu equipo puede responder a cualquier cliente lo antes posible, aprovecha el feedback para mejorar tu experiencia como cliente y construye una relación sólida con tus clientes: ¡valdrá la pena!
¿Cuáles son algunos de los errores más comunes en la atención al cliente?
Hay errores en el servicio de atención al cliente que afectan en gran medida a la recepción por parte de los clientes y, en última instancia, provocan una importante disminución de los beneficios de la empresa. Uno de los errores más comunes del servicio de atención al cliente es la falta de competencia del equipo responsable de la atención al cliente. La falta de proactividad de los agentes ante las necesidades de los clientes también suele ser el error más grave de los procesos de atención al cliente. Si no hay disponibilidad para los clientes y una asistencia rápida (incluida la ausencia de actividades multicanales), es otra bandera roja para el servicio de atención al cliente. Lo que podría causar más daño que bien es también no escuchar a los clientes, incumplir las promesas y defraudarlos. Si no hay un historial de atención al cliente, es difícil que el equipo de atención al cliente controle los procesos de atención al cliente, lo que puede provocar una baja satisfacción del cliente.
Expert note
Ofrecer el mejor servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa. Invertir en software de atención al cliente y en la formación de los representantes puede mejorar la retención y la satisfacción de los clientes.
Capacite a sus equipos en los fundamentos de la comunicación en la experiencia del cliente.
El vocabulario y la pronunciación son esenciales para una comunicación exitosa en el servicio al cliente. Se deben evitar comportamientos negativos y enfocarse en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Escuchar atentamente, responder preguntas y brindar opciones son aspectos importantes para evitar consecuencias negativas. El método L.A.S.T. y el enfoque en el servicio al cliente son clave para mejorar la satisfacción y evitar pérdidas y daños a la reputación de la marca.
Steve Jobs – Experiencia del Cliente
La priorización de la experiencia del cliente en lugar de desarrollar tecnología sin considerar sus necesidades ha sido exitosa para muchas marcas. Es esencial hacerse preguntas sobre los beneficios que se pueden ofrecer al cliente antes de avanzar con cualquier avance tecnológico.
