Estado de Ticket

¿Qué es un estado de Ticket?

Estado de ticket es también llamado fase de ticket. A lo largo del proceso de resolución, a los tickets se les pueden asignar varios estados como Nuevo, Abierto, Respondido, Resuelto o Pospuesto.

– Ticket Nuevo: Este es un ticket que aún tiene que ser abierto y tratado

– Ticket Respondido: Una vez que respondes un ticket, se marca como Respondido.

– Ticket Abierto: Si tu cliente respondió tu respuesta, el estado del ticket cambia a Abierto

– Ticket Pospuesto: Si pospones un ticket se marca como Pospuesto.

– Resolved Ticket: When a ticket reaches its final stage in processing, it’s marked as Resolved

Statuses New Ticket and Open Ticket have the highest importance, because they need to be dealt with and resolved first. LiveAgent will automatically highlight those tickets and sort them out based on priority.