¿Qué es un estado de Ticket?
Estado de ticket es también llamado fase de ticket. A lo largo del proceso de resolución, a los tickets se les pueden asignar varios estados como Nuevo, Abierto, Respondido, Resuelto o Pospuesto.
– Ticket Nuevo: Este es un ticket que aún tiene que ser abierto y tratado
– Ticket Respondido: Una vez que respondes un ticket, se marca como Respondido.
– Ticket Abierto: Si tu cliente respondió tu respuesta, el estado del ticket cambia a Abierto
– Ticket Pospuesto: Si pospones un ticket se marca como Pospuesto.
– Resolved Ticket: When a ticket reaches its final stage in processing, it’s marked as Resolved
Statuses New Ticket and Open Ticket have the highest importance, because they need to be dealt with and resolved first. LiveAgent will automatically highlight those tickets and sort them out based on priority.
Expert note
El Estado de Ticket es una herramienta útil para la gestión de tickets que permite conocer su progreso y priorizar la resolución de los más críticos.
El texto presenta las características y beneficios de LiveAgent, un software de soporte técnico que permite crear campos de ticket personalizados, informes de agente y almacenar información del cliente. También se habla sobre la importancia de la información del cliente para mejorar la atención y aumentar las ventas. LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de proporcionar una tarjeta de crédito. En resumen, LiveAgent puede mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente con sus funcionalidades personalizables y reportes detallados.
LiveAgent ofrece software de soporte técnico y atención al cliente a startups, con la posibilidad de personalizar los campos de los tickets y almacenar información adicional para mejorar el servicio. También cuenta con sistemas telefónicos VoIP y un programa de afiliados, así como una academia y glosario en línea. La empresa se preocupa por la seguridad y privacidad del sitio y ha sido galardonada con certificaciones y premios. Utilizar sistemas de tickets centralizados es fundamental para atender a grandes volúmenes de solicitudes de clientes de manera eficaz.
Prospectos cálidos vs prospectos fríos: ¿en qué se diferencian?
El texto habla sobre diferentes técnicas de prospección de ventas, incluyendo desarrollar un perfil de cliente ideal, hacer coincidir los contactos con el perfil ideal, investigar prospectos potenciales, preparar un argumento de venta personalizado y hacer un seguimiento regular de los clientes. También se mencionan las plantillas de correo electrónico de descuento como una forma de mejorar los resultados del marketing por correo electrónico. LiveAgent es una empresa que ofrece una variedad de soluciones de servicio al cliente y soporte técnico para startups, y se menciona la importancia de la mejora de la atención al cliente.
Notificación de correo electrónico
El correo electrónico es una estrategia clave para las empresas de comercio electrónico, ya que permite generar beneficios y conversiones. Es importante enviar correos de seguimiento posteriores a la compra, notificar al cliente sobre el estado de su pedido y las opciones de devolución. Las plantillas de correo posterior a la compra pueden ser útiles para varias finalidades, incluyendo la recolección de opiniones y la venta cruzada de productos. Además, la automatización del correo electrónico puede ayudar en la retención y fidelización de clientes, y herramientas como LiveAgent pueden mejorar la calidad del servicio.
