¿Qué es un estado de Ticket?

El estado del ticket también se llama fase del ticket. A través del proceso de resolución, los tickets pueden ser asignados con varios estados. Es una característica esencial de cualquier herramienta de tickets confiable. Con la capacidad de asignar varios estados, los agentes de soporte pueden realizar un seguimiento sin problemas del progreso de cada ticket del cliente. Actualizar el estado de cada ticket no solo ayuda a organizar y priorizar la carga de trabajo, sino que también permite a los agentes identificar problemas urgentes o críticos que requieren atención inmediata. Toda herramienta de tickets de soporte debe tener este estado de ticket incorporado para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Aunque diferentes soluciones de software para sistemas de tickets podrían utilizar un lenguaje ligeramente diferente, normalmente encontrarás las siguientes fases de tickets: Nuevo, Abierto, Respondido, Resuelto o Pospuesto.

– Ticket Nuevo: Este es un ticket que aún tiene que ser abierto y tratado

– Ticket Respondido: Una vez que respondes un ticket, se marca como Respondido.

– Ticket Abierto: Si tu cliente respondió tu respuesta, el estado del ticket cambia a Abierto

– Ticket Pospuesto: Si pospones un ticket se marca como Pospuesto.

– Ticket resuelto: Cuando un ticket alcanza su etapa final en el proceso, se marca como Resuelto.

Los estados Nuevo Ticket y Ticket Abierto tienen la mayor importancia porque deben ser tratados y resueltos primero. LiveAgent resaltará automáticamente esos tickets y los clasificará según su prioridad.

Frequently Asked Questions

¿Qué es un estado de ticket?
El estado del ticket es cada etapa por la que pasa un ticket en su ciclo de vida. Los estados que se pueden asignar al ticket son Nuevo, Abierto, Respondido, Resuelto o Pospuesto.
¿Para qué se utiliza el estado de un ticket?
El estado del ticket te permite evaluar en qué etapa se encuentra una solicitud en ese momento, si ya ha sido abierta, si ha sido atendida o si está esperando una solución porque el agente necesita más información.
¿Cómo puedes verificar el estado de un ticket en LiveAgent?
En LiveAgent puedes verificar el estado del ticket en la sección de Tickets. El estado se muestra junto a cada ticket específico.

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Después de leer sobre el estado del ticket, es posible que te interese profundizar en cómo mejorar la satisfacción del servicio al cliente. Descubre técnicas y estrategias efectivas para elevar la experiencia de tus clientes y asegurar su felicidad con tu servicio.

Otra recomendación es explorar las ventajas de un software de ticketing que puede transformar la manera en que gestionas las solicitudes de tus clientes. Aprende cómo una buena gestión de tickets puede ser esencial para brindar una atención al cliente impecable y organizada.

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