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¿Qué es un estado de Ticket?
El estado del ticket también se llama fase del ticket. A través del proceso de resolución, los tickets pueden ser asignados con varios estados. Es una característica esencial de cualquier herramienta de tickets confiable. Con la capacidad de asignar varios estados, los agentes de soporte pueden realizar un seguimiento sin problemas del progreso de cada ticket del cliente. Actualizar el estado de cada ticket no solo ayuda a organizar y priorizar la carga de trabajo, sino que también permite a los agentes identificar problemas urgentes o críticos que requieren atención inmediata. Toda herramienta de tickets de soporte debe tener este estado de ticket incorporado para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Aunque diferentes soluciones de software para sistemas de tickets podrían utilizar un lenguaje ligeramente diferente, normalmente encontrarás las siguientes fases de tickets: Nuevo, Abierto, Respondido, Resuelto o Pospuesto.
– Ticket Nuevo: Este es un ticket que aún tiene que ser abierto y tratado
– Ticket Respondido: Una vez que respondes un ticket, se marca como Respondido.
– Ticket Abierto: Si tu cliente respondió tu respuesta, el estado del ticket cambia a Abierto
– Ticket Pospuesto: Si pospones un ticket se marca como Pospuesto.
– Ticket resuelto: Cuando un ticket alcanza su etapa final en el proceso, se marca como Resuelto.
Los estados Nuevo Ticket y Ticket Abierto tienen la mayor importancia porque deben ser tratados y resueltos primero. LiveAgent resaltará automáticamente esos tickets y los clasificará según su prioridad.
Frequently Asked Questions
¿Qué es un estado de ticket?
El estado del ticket es cada etapa por la que pasa un ticket en su ciclo de vida. Los estados que se pueden asignar al ticket son Nuevo, Abierto, Respondido, Resuelto o Pospuesto.
¿Para qué se utiliza el estado de un ticket?
El estado del ticket te permite evaluar en qué etapa se encuentra una solicitud en ese momento, si ya ha sido abierta, si ha sido atendida o si está esperando una solución porque el agente necesita más información.
¿Cómo puedes verificar el estado de un ticket en LiveAgent?
En LiveAgent puedes verificar el estado del ticket en la sección de Tickets. El estado se muestra junto a cada ticket específico.
Qué es un sistema de tickets: Definición, ejemplos y funciones
Los sistemas de tickets de help desk son herramientas esenciales para gestionar consultas y tickets de soporte. Permiten seguimiento, priorización y resolución eficiente de problemas de clientes. Ejemplos de empresas muestran mejoras en eficiencia, productividad y rendimiento a través de estos sistemas.
La herramienta de alcance de ticket por agente ayuda a mejorar la seguridad y eficiencia en empresas. Personalizar mensajes y automatizar tareas mejora la experiencia del cliente en soporte técnico. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes para una gestión más conveniente. La gestión de tickets es crucial para el servicio al cliente, y en LiveAgent se puede administrar y rastrear automáticamente para una mejor gestión.
Sistema de tickets de código abierto
Un sistema de tickets de código abierto es una gran solución para gestionar las peticiones de los clientes, las solicitudes de soporte u otras comunicaciones con los clientes.
