Estado de Ticket

¿Qué es un estado de Ticket?

Estado de ticket es también llamado fase de ticket. A lo largo del proceso de resolución, a los tickets se les pueden asignar varios estados como Nuevo, Abierto, Respondido, Resuelto o Pospuesto.

– Ticket Nuevo: Este es un ticket que aún tiene que ser abierto y tratado

– Ticket Respondido: Una vez que respondes un ticket, se marca como Respondido.

– Ticket Abierto: Si tu cliente respondió tu respuesta, el estado del ticket cambia a Abierto

– Ticket Pospuesto: Si pospones un ticket se marca como Pospuesto.

– Ticket Resuelto: Cuando un ticket alcanza su fase final de procesamiento, se marca como Resuelto.

Los estados Nuevo Ticket y Ticket Abierto tienen la mayor importancia, porque necesitan ser tratados y resueltos primero. LiveAgent destacará automáticamente esos tickets y los organizará basados en su prioridad.