Satisfacción del Servicio al Cliente

¿Qué es la satisfacción del servicio al cliente?

La satisfacción del cliente es un término que se utiliza a menudo en marketing. En la economía, la satisfacción del cliente es el conjunto de técnicas y estrategias destinadas a maximizar la satisfacción del cliente. Es una medida de cómo los productos y servicios proporcionados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente se define como el número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuya opinión de su experiencia con una empresa, sus productos o sus servicios (índices de calificación) supera los niveles de satisfacción establecidos.

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