Asistencia al Cliente

¿Qué se entiende por asistencia al cliente?

La asistencia al cliente es una serie de servicios proporcionados por una empresa a un cliente. También es una parte de la gestión de las relaciones con los clientes. Las empresas usan un soporte técnico para proporcionar un soporte al cliente y, por lo tanto, para que los clientes puedan conectar con la compañía a través de diferentes canales como Email, teléfono móvil o chat en vivo.

Las compañías prestan asistencia en la instalación y la formación. Además, tratan de resolver los problemas y las consultas de clientes. 

¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y asistencia al cliente?

La principal diferencia entre ambas es que la asistencia al cliente principalmente aporta asistencia técnica a los clientes y, por lo tanto, ayudando en la resolución de cualquier problema/incidente que el cliente esté experimentando en relación con sus productos/servicios. Por otro lado, el servicio al cliente consiste en ayudar al cliente en el uso de sus productos/servicios al máximo. Aquí es donde interactúa con los clientes y potencia las relaciones con los mismos y, por lo tanto, les brinda un mayor valor añadido.

Si quiere obtener más detalles, lea Servicio al cliente vs Asistencia al cliente.

¿Por qué es importante la asistencia al cliente?

Tener una asistencia al cliente es importante porque da lugar a un grupo de clientes leales. Sin embargo, hay bastantes más beneficios.

Aquí presentamos algunos beneficios de tener una buena asistencia al cliente:

• Mayores ventas
• Mayores ingresos
• Satisfacción del cliente
• Retención del cliente
• Flujo de Trabajo eficiente

¿Cuáles son los canales de asistencia al cliente más efectivos?

LiveChat

LiveChat es una parte importante de cada software de asistencia al cliente. Permite a sus representantes de clientes chatear o acercarse a los clientes de manera sencilla en tiempo real. Se piensa que los Milenials son los únicos que utilizan LiveChat. No obstante, también hay otros grupos de edades que lo usan. No se duerma en los laureles con LiveChat o perderá el tren.

Si quiere obtener más información, lea LiveAgent – LiveChat.

Email

Los emails son la parte fundamental y recurrente de cada asistencia al cliente. Algunos quizá digan que se trata de una extensión de un canal de asistencia. ¿Por qué? Bien, es sencillo, porque puede llevar más tiempo resolver un problema/incidente. Sin embargo, el Email como vía de alcance está mundialmente extendido y todavía sigue siendo un canal muy empleado.

Si quiere obtener más información, lea LiveAgent – Email.

Teléfono

El teléfono es también una de las maneras preferidas de ponerse en contacto con la asistencia al cliente. Es usado por clientes que no sean diestros en la utilización de la tecnología o que simplemente prefieran tener una conversación (el lado humano).

Si quiere obtener más información, lea LiveAgent – Teléfono.

Redes Sociales (ReSo)

Facebook, Instagram, o Twitter. Estas solo son algunas de las plataformas en donde los clientes interactúan entre sí y en donde se relacionan con su marca/compañía. En la actualidad, responder a las consultas de clientes o ayudarles a través de las ReSo es una parte fundamental de toda asistencia al cliente. Los software de servicio al cliente, como LiveAgent, le pueden ayudar a gestionar las consultas por ReSo desde una sola interfaz y, por lo tanto, a ser capaz de responder de manera eficiente y relacionarse con todo tipo de clientes.

Si quiere obtener más información, lea LiveAgent – Redes Sociales.

Portal del Cliente/Autoservicio

Tener un portal del cliente/Autoservicio es importante para funcionar las 24/7 como negocio. Por lo tanto, incluso en el caso de que sus agentes de clientes no estén disponibles. sus clientes aún así obtendrán la ayuda que necesitan. Esto podría ser a través de los artículos de Base de Conocimiento que brindan; guías, información de productos, vídeos y más.

Si quiere obtener más información, lea LiveAgent – Base de Conocimiento.

¿Qué es un software de asistencia al cliente?

Un software de servicio al cliente, como LiveAgent, da lugar a un flujo de trabajo óptimo para los agentes de clientes, que los hace ser más eficientes y efectivos a la vez. La posibilidad que más sobresale es que el representante de clientes no tiene que cambiar entre interfaces mientras trabaja, siendo capaz de resolver las peticiones de clientes desde cualquier tipo de canal y desde un único lugar. Todos los canales mencionados anteriormente están incluidos en LiveAgent. 

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Otras funcionalidades de LiveAgent:

• CRM
• Mensajes predeterminados/ Mensajes predefinidos
• Combinar incidencias/consultas
• Reglas/SLAs
• Vista general de las analíticas
• Vídeochat con clientes y compañeros también

Si quiere obtener más información, lea sobre todas las Funcionalidades de LiveAgent aquí.