Un softphone es un software de teléfono que te permite realizar y responder llamadas a través de Internet. Los softphones utilizan la tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP) para realizar y recibir llamadas, lo que los convierte en una alternativa más asequible a los sistemas telefónicos tradicionales.
¿Qué es un softphone de VoIP?
En esencia, las aplicaciones de softphone de VoIP te permiten transformar computadoras de escritorio, portátiles, móviles o tabletas en sistemas telefónicos que pueden realizar y recibir llamadas como lo haría cualquier teléfono de hardware.
Si deseas utilizar un software de softphone junto con nuestro software de centro de atención telefónica LiveAgent, puedes hacerlo. Esto te permitirá realizar llamadas desde un software de softphone y recogerlas directamente dentro de LiveAgent (y viceversa).
¿Por qué deberías cambiar a un softphone de VoIP?
Los softphones de VoIP están ganando popularidad por tres razones:
- Son menos costosos. Los usuarios de Softphone pueden disfrutar de ventajas como llamadas de larga distancia a precios locales.
- Requieren menos hardware. Los softphones se pueden utilizar con computadoras de escritorio, tabletas y móviles. Esto permite a los usuarios de softphone trabajar fuera de la configuración tradicional del lugar de trabajo, como de forma remota o en movimiento.
- Generalmente, el software de softphone tiene funciones adicionales que facilitan la administración de llamadas entrantes y salientes (como transferencias atendidas).
La metodología de clasificación
Como el trabajo remoto llegó para quedarse, decidimos averiguar qué software de softphone de VoIP es el mejor para los usuarios de Mac.
Nuestra metodología de clasificación para aplicaciones de softphone pagas y gratuitas se centró en 5 áreas clave:
- Facilidad de uso (incluido el proceso de integración)
- Funcionalidad (funciones avanzadas, integraciones)
- Relación calidad-precio
- Customer service
- Reseñas de usuarios (recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)
Principales aplicaciones de Softphone de VoIP de pago para Mac
Bria Teams Pro de CounterPath
Bria Teams Pro de CounterPath es un software de softphone que funciona con sus servidores de llamadas o proveedores de VoIP compatibles con SIP existentes. Es perfecto para grandes equipos y organizaciones, pero también puede ser utilizado por empresas medianas y particulares.
Primeras impresiones
La página de Bria es muy fácil de navegar. Aprecié el hecho de que hizo falta buscar mucho para encontrar una lista de funciones e integraciones. También me alegró el hecho de que no requerían introducir una tarjeta de crédito para registrarse para una prueba gratuita.
Además, la prueba gratuita de Bria es válida por 21 días, lo que me sorprendió porque esperaba recibir una prueba estándar de 14 días. En general, Bria hizo un gran trabajo al impresionarme antes de que pudiera probar el software.
Facilidad de uso (incluido el proceso de integración)
Comenzar con Bria es muy sencillo. El proceso de integración consta de tres pasos que incluso un novato en softphone podría realizar en cuestión de minutos. El proceso consistió en:
- Registrarse para obtener una cuenta de Bria con mi dirección de correo electrónico y configurar una contraseña
- Ingresar el dominio, el nombre de usuario y la contraseña de mi servidor SIP
- Descarga del cliente Bria para Mac
Una vez que se instaló el cliente y Bria estuvo listo para usar, fui un paso más allá y lo integré con nuestro software de asistencia técnica, LiveAgent.
Luego probé Bria haciendo llamadas y recogiéndolas dentro de LiveAgent, y cada vez el software funcionó a la perfección. La interfaz de usuario del cliente de Mac es limpia e intuitiva y me permitió agregar contactos a grupos, crear favoritos y ver mi historial de llamadas. También jugué con algunas configuraciones adicionales de Bria, que me permitieron cambiar mi status, los miembros de mi equipo Bria, crear salas de conferencias virtuales, ocultar mi número de teléfono, transferir llamadas, grabar llamadas y poner en espera a las personas que llaman.
Calificación: 5/5
Funcionalidad (funciones avanzadas, integraciones)
A continuación, analicé qué funciones avanzadas ofrece Bria a sus usuarios. Esto es lo que puedes esperar con Bria:
- Funciones de llamada. Además de realizar y responder llamadas y videollamadas, los usuarios pueden transferir, reenviar, grabar y poner llamadas en espera.
- Videoconferencia. Cree videoconferencias con hasta 200 participantes e invite a usuarios internos y externos con enlaces para compartir.
- Aplicación movil. Bria ofrece a sus usuarios una aplicación móvil que está disponible tanto para usuarios de iOS como de Android. La aplicación Bria se sincroniza con sus otros dispositivos manteniendo sus contactos e historial de llamadas actualizados sin problemas. Los usuarios también pueden disfrutar de notificaciones automáticas sobre nuevas llamadas y mensajes.
- Integraciones con hasta 5 servicios VoIP y 3 dispositivos. Bria permite a los usuarios integrar hasta 5 servicios de VoIP o cuentas de servidor de llamadas y 3 dispositivos.
- Portal de gestión. Los usuarios pueden administrar fácilmente sus cuentas desde la nube.
- Importación de contactos. Importa contactos directamente desde tu libreta de direcciones de Mac, Microsoft Outlook o tu CRM.
- Calidad de llamada optimizada. Los usuarios pueden configurar su calidad de audio según sus necesidades.
- Compartir pantalla. Bria admite el uso compartido de pantalla completa con capturas de pantalla y enlaces de reuniones fáciles de compartir.
- Mensajes de equipo. Chatea con tus colegas, comparte archivos y ve el estado de disponibilidad de cada colega directamente en Bria.
- Integraciones. Bria está asociada con más de 10 proveedores de VoIP, redes IP-PBX, socios de canal y más.
Calificación: 5/5
Relación calidad-precio
Bria Teams Pro de Counterpath tiene un precio de $9.95 por usuario por mes. Si consideraa todas las funciones que estás obteniendo (softphone, chat interno, videoconferencia), diría que vale la pena el dinero. Básicamente, elimina las aplicaciones de terceros para la comunicación interna, además de ser un software de softphone de VoIP confiable con videoconferencia.
Calificación: 5/5
Servicio al cliente
Bria ayuda a sus clientes a través de una completa sección de preguntas frecuentes que se completa con guías prácticas y videos. Los usuarios también tienen la opción de enviar un formulario de contacto o utilizar el chat en vivo para solicitar asistencia.
Me comuniqué con el servicio al cliente con un formulario de contacto y recibí una respuesta en unas pocas horas. Los representantes de servicio al cliente fueron amables y serviciales, y además de responder a mis preguntas, me proporcionaron enlaces útiles a guías y artículos de las Preguntas frecuentes.
Busqué en la página de Bria los correos electrónicos y números de teléfono de atención al cliente, sin embargo, solo encontré una dirección de correo electrónico de la oficina corporativa y un número gratuito de América del Norte. No había información adicional en la página de Bria con respecto al horario comercial, las direcciones de correo electrónico de atención al cliente o los números de teléfono.
Calificación: 4/5
Reseñas de usuarios (recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot, según corresponda)
Las calificaciones de los usuarios de Bria de GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot promediaron 4.1 / 5.
No se registraron calificaciones en Capterra.
Calificación: 4/5
ZoiPer
ZoiPer es un software de softphone que permite a los usuarios realizar llamadas VoIP a través de canales PBX o proveedores SIP. Es la solución perfecta para empresas de todos los tamaños.
Primeras impresiones
El sitio web de ZoiPer muestra muy bien las ventajas y funciones del softphone. Me impresionó el hecho de que ZoiPer proporciona cifrado gratuito en todas las llamadas y mensajes y el hecho de que pude comenzar a usar el software de softphone sin completar ningún registro.
Facilidad de uso (incluido el proceso de integración)
Comenzar con ZoiPer es muy sencillo: como mencioné, ni siquiera tiene que registrarse para obtener una cuenta de ZoiPer. Todo lo que tienes que hacer es:
- Descarga el cliente deseado (en este caso el cliente Mac)
- Ingresa las credenciales de inicio de sesión de su proveedor de VoIP
Una vez que ingresas las credenciales, ZoiPer hace todo el trabajo pesado por ti y te notifica una vez que su cuenta se configura correctamente. En mi caso, tomó unos 15 segundos.
Después de que todo estuvo configurado, estaba listo para comenzar a usar ZoiPer. El cliente de softphone tiene una interfaz mínima que permite a los usuarios crear contactos, agregarlos a favoritos, hacer llamadas, enviar mensajes y más.
Probé ZoiPer haciendo y contestando llamadas, poniendo a las personas que llaman en espera, haciendo transferencias de llamadas, a href=”/features/unlimited-call-recordings/”>grabando llamadas y enviando a las personas que llaman al correo de voz. ZoiPer no defraudó, todo funcionó como debería.
Sin embargo, creo que la interfaz de usuario podría necesitar un poco de trabajo. Aunque ZoiPer funcionó muy bien, tuve problemas para minimizar la ventana de llamada/chat al tamaño deseado.
Calificación: 4/5
Funcionalidad (funciones avanzadas, integraciones)
Las funciones de pago de ZoiPer incluyen, entre otras, las siguientes:
- Llamadas de voz. Los usuarios de ZoiPer pueden configurar la calidad del audio con cada llamada.
- Funciones de llamada. Zoiper ofrece funciones avanzadas de llamada, como la función de ignorar llamadas, desvío de llamadas, transferencias de llamadas desatendidas, transferencias de llamadas atendidas, respuestas automáticas, estadísticas de llamadas y grabaciones de llamadas.
- Videollamadas. Se admiten videollamadas HD.
- Mensajería instantánea. Envía mensajes de texto a tus contactos con facilidad.
- Registro automático de cuenta. Empieza a utilizar ZoiPer sin problemas. No es necesario que cree una cuenta ni recuerde ninguna contraseña.
- Hospedaje de conferencias.
- Mensaje de voz. Los usuarios pueden configurar y consultar su correo de voz e incluso enviar a las personas que llaman al correo de voz.
- Integraciones. ZoiPer se puede integrar con Outlook, Thunderbird, la libreta de direcciones de macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk y Salesforce.
- Importación de lista de contactos CSV.
- Búsqueda de contactos instantánea. Los contactos aparecen a medida que los busca.
- Soporte multilingüe.
- Una ventana emergente automática opcional para llamadas entrantes.
- Cifrado de contraseña, llamada y mensajería instantánea de la cuenta. Verifique si las llamadas actuales que está haciendo están cifradas a través de las estadísticas de llamadas de ZoiPer.
- Reducción de ruido y cancelación de eco. Disfrute de sonidos cristalinos.
- Aplicación iOS. La aplicación ZoiPer iOS tiene la misma interfaz que su contraparte Mac. Es igual de fácil navegar y realizar llamadas.
Ve la lista completa de funciones aquí.
Calificación: 5/5
Relación calidad-precio
ZoiPer se ofrece por una tarifa única de 49,95€ por licencia. Creo que puede ser una gran oferta si tienes un gran negocio con muchos representantes de ventas y atención al cliente que trabajan contigo a largo plazo.
Comprensiblemente, 49,95€ es una inversión “grande” por adelantado, pero si consideras que otras aplicaciones de softphone basadas en suscripción cobran entre 5 y 10 dólares por usuario al mes, la tarifa de licencia de 49,95€ sigue siendo más barata a largo plazo.
Calificación: 5/5
Servicio al cliente
ZoiPer ofrece soporte al cliente a sus usuarios a través de formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, foros comunitarios y preguntas frecuentes. Los usuarios de ZoiPer Biz, Gold y Premium pueden aprovechar el soporte premium que ofrece respuestas más rápidas a las consultas.
Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto del sitio web de ZoiPer. Recibí una respuesta a mi consulta en unas pocas horas. El representante de atención al cliente que respondió a mi consulta fue muy servicial y experto, y se aseguró de proporcionarme recursos adicionales en caso de que los necesitara.
También aprecié que el representante de atención al cliente me haya enviado un último correo electrónico después de que terminó nuestra conversación de correo electrónico. Simplemente me encanta cuando los representantes de los clientes hacen un esfuerzo adicional para que te sientas como si te cuidaran y puedas comunicarte con ellos con cualquier otra pregunta.
No encontré ninguna opción de soporte de chat en vivo en el sitio de ZoiPer.
Calificación: 4/5
Reseñas de usuarios (recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)
Las calificaciones de los usuarios de ZoiPer de GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot promediaron 4.1 / 5.
Calificación: 4/5
Principales aplicaciones gratuitas de softphone de VoIP para Mac
Bria Solo Free de CounterPath
Facilidad de uso (incluido el proceso de integración)
Integrar Bria Solo Free fue tan fácil como integrar la versión paga del software. Todo lo que tienes que hacer es:
- Registrar una cuenta de Bria
- Introducir tus credenciales de dominio SIP
- Descargar el cliente de Mac
Una vez que se completa la descarga, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Bria y comenzar a usar el software.
El cliente Bria Solo Free tiene la misma interfaz de usuario que la versión paga, sin embargo, es evidente que estás utilizando la versión gratuita del software debido a un anuncio en ejecución en la parte inferior del marcador.
La versión gratuita de Bria es tan fácil de usar como su contraparte paga. La interfaz de usuario es limpia e intuitiva y te permite usar un teclado de marcación basado en clics. Los usuarios pueden agregar contactos a grupos, crear favoritos y ver llamadas recientes.
Para evitar confusiones, es importante tener en cuenta que Bria no oculta las funciones de pago de la interfaz de usuario gratuita. Se muestran, pero simplemente se desvanecen y no se puede hacer clic en ellos. Aquí tienes un ejemplo:
Calificación: 5/5
Funcionalidad (funciones avanzadas, integraciones)
Es importante tener en cuenta que Bria Solo Free no está diseñado para uso comercial. Como usuario de Bria Solo Free, puedes disfrutar de las siguientes funciones:
- 1 dispositivo compatible
- 1 integración VoIP admitida
- Llamadas de voz de calidad estándar
- Notificaciones push en dispositivos móviles
- Transporte TCP
Calificación: 4/5
Relación calidad-precio
Bria Solo Free ofrece funcionalidad básica de softphone VoIP para usuarios de Mac, Windows, iOS y Android.
Teniendo en cuenta que el software de softphone es completamente gratuito y tiene todas las funciones básicas que necesita para realizar y recibir llamadas, diría que la relación precio-valor vale la pena.
Calificación: 5/5
Servicio al cliente
Los clientes de Bria Solo Free pueden recibir asistencia enviando un formulario de contacto o viendo el centro de ayuda y los artículos de preguntas frecuentes. El soporte de chat en vivo no está disponible para los usuarios de Free, sin embargo, el soporte recibido a través del formulario de contacto es más que satisfactorio.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y recibí una respuesta por correo electrónico en unas pocas horas. El personal de soporte fue amable, respondió todas mis preguntas e incluso me proporcionó enlaces adicionales a artículos y guías de procedimientos (en caso de que los necesite).
Calificación: 4/5
Reseñas de usuarios (recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)
Las calificaciones de los usuarios de Bria de GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot promediaron 4.1 / 5.
No se registraron calificaciones en Capterra.
Calificación: 4/5
ZoiPer Gratis
Facilidad de uso (incluido el proceso de integración)
Comenzar con ZoiPer gratis fue tan fácil como con la versión paga del software.
- Después de descargar el cliente ZoiPer para Mac, se me pidió que ingresara las credenciales de mi proveedor de VoIP (nombre de usuario, contraseña, host)
- ZoiPer hizo el resto por mí y puso mi softphone en funcionamiento
Una cosa que me sorprendió fue que tampoco necesitaba crear una cuenta con ZoiPer gratis. Realmente pensé que debido a que el software de softphone se ofrece de forma gratuita, tendría que proporcionar mi dirección de correo electrónico a cambio, pero no fue el caso.
ZoiPer gratis tiene la misma interfaz de usuario que la versión de pago del software. Es limpio y fácil de navegar.
Calificación: 4/5
Funcionalidad (funciones avanzadas, integraciones)
ZoiPer 5 gratis ofrece a sus usuarios la funcionalidad básica de softphone:
- Llamadas de voz. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas en dos números de teléfono.
- Registro automático de cuenta. No es necesario que se registre para obtener una cuenta de ZoiPer para utilizar el software de softphone.
- Funcionalidad de ignorar llamada.
- Soporte multilingüe. ZoiPer ofrece documentación de soporte en más de 40 idiomas.
- Una ventana emergente automática opcional para llamadas entrantes. Los usuarios pueden disfrutar de notificaciones emergentes para las llamadas entrantes.
- Cifrado de contraseña de cuenta. Cifrado de contraseña para una capa adicional de seguridad.
- Reducción de ruido y cancelación de eco. Los usuarios de ZoiPer pueden disfrutar de llamadas con una calidad de audio nítida.
La versión gratuita no admite integraciones de terceros adicionales.
Calificación: 5/5
Relación calidad-precio
ZoiPer ofrece funciones básicas de softphone para usuarios de Mac. Teniendo en cuenta que el software de softphone es completamente gratuito y tiene todas las funciones básicas que necesita para realizar y recibir llamadas, diría que la relación precio-valor vale la pena.
Calificación: 5/5
Servicio al cliente
ZoiPer ofrece soporte al cliente a sus usuarios a través de formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, foros comunitarios y preguntas frecuentes. No parece que se ofrezca asistencia por chat en vivo.
Calificación: 4/5
Reseñas de usuarios (recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)
Las calificaciones de los usuarios de ZoiPer de GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot promediaron 4.1 / 5.
Calificación: 4/5
Linphone
Linphone es un software de softphone de código abierto basado en SIP. Se puede utilizar con cuentas SIP existentes o con el servicio SIP gratuito de Linphone.
Facilidad de uso (incluido el proceso de integración)
Linphone es lo bastante intuitivo para que lo utilicen usuarios sin conocimientos previos de softphone; sin embargo, es lo suficientemente avanzado como para que lo utilicen profesionales que necesitan funciones de llamadas de audio y video basadas en SIP.
El proceso de configuración consistió en:
- Registrarse para obtener una cuenta de Linphone
- Descarga del cliente Mac de Linphone
- Introducir mis credenciales de dominio SIP (nombre de usuario, contraseña, host)
A pesar de que completé el proceso de registro y configuración, lo encontré bastante confuso en todo momento, simplemente porque la redacción era bastante diferente a la de Bria y Zoiper. Sin embargo, una vez que se configuró el softphone, fue fácil navegar desde allí.
Probé la adición de contactos, así como la funcionalidad de llamadas, incluida la grabación de llamadas, la respuesta automática, las transferencias de llamadas y la puesta en espera de llamadas.
Calificación: 4/5
Funcionalidad (funciones avanzadas, integraciones)
Los usuarios de Linphone pueden disfrutar de las siguientes funciones de forma gratuita:
- Sincronización de la lista de contactos en diferentes plataformas junto con los estados de disponibilidad de los contactos
- Barra de búsqueda. Encuentra contactos más fácilmente
- Soporte para múltiples cuentas y dispositivos
- Funciones de llamada. Historial de llamadas, videollamadas HD, transferencias de llamadas, pausa de llamadas, grabación de audio de llamadas, respuesta automática, compatibilidad con DTMF
- Cancelación del eco.
- Conferencia de audio con hasta 8 participantes
- Mensajería instantánea. Conversaciones individuales y grupales, intercambio de archivos, notificaciones de mensajería instantánea avanzadas, con opciones de “responder a” y “marcar como leído”, estado de entrega de mensajes intuitivos (IMDN)
Calificación: 5/5
Relación calidad-precio
Linphone es posiblemente el software de softphone gratuito más avanzado que hemos probado. Además de la funcionalidad básica de softphone, ofrece videollamadas, conferencias y mensajería instantánea, ¡todo gratis!
Las otras soluciones que hemos probado ofrecían solo capacidades limitadas de llamadas de audio y solo están disponibles para uso personal. Linphone, por otro lado, también se puede utilizar para negocios.
Calificación: 5/5
Servicio al cliente
Linphone ofrece asistencia al cliente limitada simplemente porque es una empresa de software de código abierto. Todavía ofrece soporte al cliente por correo electrónico, formularios constantes, preguntas frecuentes y teléfono; sin embargo, emiten un descargo de responsabilidad en su sitio sobre la velocidad de su soporte simplemente porque tienen que depender de colaboradores externos para responder preguntas lo mejor que puedan. .
Calificación: 3/5
Reseñas de usuarios (recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)
Las calificaciones de los usuarios de Linphone de GetApp, Software Advice y G2 promediaron un 4.3 / 5. No se registraron calificaciones de usuarios en Trust Pilot o GetApp.
Calificación: 4/5
Resumen
