Asesoría al cliente

¿Qué es la asesoría al cliente?

La asesoría al cliente es parte del servicio de atención al cliente en las empresas que se focalizan en eso e intentan hacer lo mejor por el cliente. Mantener a los clientes satisfechos con la gestión de sus problemas o consultas generales es sumamente crucial. La identificación y el cumplimiento de sus requisitos puede resultar arduo y difícil.

Pero la importancia al cliente sigue siendo una estrategia importante para su empresa.

Puede aumentar:

  • ventas
  • ingresos
  • credibilidad de la compañía
  • satisfacción del cliente
  • retención de clientes
  • interacción con la marca
  • fidelidad del cliente

También crea relaciones profundas con todos los clientes.

¿Qué es el programa de asesoría del cliente?

Es una forma de estrategia de marketing. El objetivo es crear embajadores o representantes de su compañía. Y fomentarlos a compartir sus opiniones sobre productos o servicios. Puede ser mediante redes sociales o de boca en boca. Brindar una experiencia genial a los clientes puede influenciar sus reseñas o testimonios.

Aquí le presentamos algunos consejos para mejorar la experiencia del cliente:

  • ir a omnicanal 
  • utilice un software de atención al cliente como LiveAgent
  • escuche la clientela y mejore
  • cree una trayectoria de cliente fácil
  • empatice con sus clientes
  • esté disponible tanto como sea posible
  • brinde una experiencia personal al cliente
  • envíe recompensas
  • responda a los clientes en tiempo real
  • invite a los clientes VIP a eventos
  • agentes de atención al cliente competentes
  • recolecte datos del cliente para mejorar

Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want

Cambridge dictionary

¿Cuál es el rol de un asesor de clientes?

Este rol consiste en informar sobre los productos y servicios de la compañía a clientes potenciales. El objetivo principal es el de influenciar de manera positiva a un grupo grande de gente para lograr que inicien acciones de compra. Este proceso debería tener lugar orgánicamente en base a un servicio al cliente grandioso y excepcional. O cuando el asesor de clientes siente que tiene información valiosa para compartir con su audiencia.

¿Cómo se realiza la asesoría al cliente?

Como ya se ha mencionado, la asesoría al cliente debería suceder de manera orgánica. Pero, existen ciertas cosas que puede hacer para gestionar la asesoría al cliente.

Formar asesores de clientes puede ser complejo al principio. Sin embargo, si mira de cerca sus actuales asesores de clientes, tiene la posibilidad de crear un perfil basado en ellos. Sin embargo, sigue siendo más fácil echar un vistazo a la base de datos de los clientes y buscar los candidatos apropiados.

Otra manera de gestionar los asesores de la clientela es hacerlos sentirse especial. Deles información sobre la empresa o invítelos a los lanzamientos de nuevos productos. Hágalos sentirse incluidos en ciertos aspectos de la compañía. Su compañía solo se puede beneficiar con esto.

Otro factor importante de la asesoría al cliente es la comunicación vía las redes sociales. En los últimos años esto se ha vuelto una manera importante de comunicar con los clientes. Por tanto, no debería dejar de prestarle atención a esto para su empresa. Entonces, ¿cómo puede gestionar la asesoría al cliente vía las redes sociales? ¡Observar la interacción de los clientes y solicitar una reseña podría ser todo lo necesario!

En la actualidad es posible automatizar las reseñas configurando la automatización de correo electrónico. Esto puede representar otro impulsor efectivo en su compañía. Los correos automatizados pueden generar feedback y sugerencias importantes para la compañía.

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