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¿Qué son las reglas de negocio?
Avoid customer representative dissatisfaction from doing the really boring work. Let some processes to run automatically. Set up business rules in your help desk. Rules help you to make preordained actions in software. Set up conditions and when they met, an action is made. Business rules are often used to transfer a ticket, change ticket priority, send answer, change SLA level, add or remove tags and much more. They save time and bring many benefits. They help agents to stay concentrated.
Learn more about rules in LiveAgent.
Watch a video about business rules
Business rules are a set of conditions defined to help streamline and automate business processes. LiveAgent help desk software takes advantage of these rules to ensure efficient customer service and ensure that customer inquiries are addressed in a consistent manner. With LiveAgent, tickets can be automatically assigned based on business rules, ensuring faster response times and improved customer satisfaction. Business rules can be customized and modified to suit the specific requirements of the organization using the help desk software.
Topics
- Importancia del marketing en el mundo digital
- Estrategia de marketing de contenidos
- Importancia de la analítica en el marketing digital
Video summary
El video discute la importancia del marketing en el mundo digital y cómo puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos. También habla sobre la estrategia de marketing de contenidos y cómo puede generar compromiso con la audiencia. Además, se menciona la importancia de la analítica en el marketing digital y cómo puede ayudar a tomar decisiones informadas.
Frequently Asked Questions
¿Qué son las reglas de negocio?
Las reglas de negocio contienen instrucciones detalladas sobre cómo realizar las tareas diarias. También puedes crear reglas en el panel de LiveAgent. Gracias a esto, tendrás la posibilidad de realizar más actividades automatizadas. Las reglas de negocio suelen utilizarse para enviar un ticket, eliminar o añadir etiquetas (tags), así como para cambiar el nivel de SLAl.
¿Cómo crear reglas de negocio?
Para crear reglas de negocio en tu panel, debes ir a 'Configuración'. A continuación, selecciona las pestañas 'Automatización' y 'Reglas de tiempo'. Gracias a las reglas, puedes definir qué tipo de tickets deben ir a departamentos específicos, qué etiquetas deben coincidir con ellos, cuándo el sistema debe marcar los tickets como spam.
Why are business rules important?
Las reglas de negocio son importantes porque apoyan aún más la automatización del trabajo, para que los agentes no tengan que realizar un trabajo innecesario y sean más eficaces. Las reglas eficaces también ayudan a orientar sobre cómo debe realizarse el trabajo.
¿Qué es la tasa de abandono? ¿Cómo reducirla?
El software de asistencia técnica LiveAgent ofrece integración de múltiples canales de comunicación para optimizar el soporte al cliente. Se destaca la importancia de mantenerse competitivo, ofrecer más valor a los clientes, y usar estrategias de precios basadas en el valor. Además, se mencionan alternativas a LiveAgent y se brindan consejos para reducir la tasa de abandono de clientes.
Programación de dispositivos de llamada
La programación de dispositivos en un centro de llamadas con LiveAgent permite a los agentes seleccionar horarios de disponibilidad para llamadas, activando y desactivando la disponibilidad automáticamente en dispositivos específicos. Esto mejora la gestión de agentes y la organización de llamadas, y simplifica la comunicación con los clientes.
Política de privacidad y de seguridad
LiveAgent ofrece software de centro de llamadas y help desk con altos estándares de seguridad, incluyendo autenticación de dos factores, cifrado HTTPS y almacenamiento seguro de credenciales. Sus servidores están alojados en instalaciones de alta seguridad en Estados Unidos, Europa y Asia. Además, cuentan con un filtro de spam inteligente y un programa de recompensa de errores para proteger la aplicación.
