Encuesta de servicio al cliente

¿Qué es una encuesta de servicio al cliente?

Las encuestas y entrevistas que completan los clientes se denominan encuestas de servicio al cliente. Ayudan a monitorear y rastrear la satisfacción de los clientes.

El propósito de las encuestas de atención al cliente es conocer la experiencia que tuvieron los clientes y cómo una empresa puede mejorar para brindar servicios de mejor calidad a sus clientes.

Si un cliente tuvo una mala experiencia con el servicio al cliente brindado por una empresa, lo más probable es que no recomiende esa empresa o su producto a nadie más. De hecho, cuando las personas de su círculo social se enteren de la experiencia, lo más probable es que tampoco opten por los productos de esa empresa.