¿Qué es una encuesta de servicio al cliente?
Las encuestas y entrevistas que completan los clientes se denominan encuestas de servicio al cliente. Ayudan a monitorear y rastrear la satisfacción de los clientes.
El propósito de las encuestas de atención al cliente es conocer la experiencia que tuvieron los clientes y cómo una empresa puede mejorar para brindar servicios de mejor calidad a sus clientes.
Si un cliente tuvo una mala experiencia con el servicio al cliente brindado por una empresa, lo más probable es que no recomiende esa empresa o su producto a nadie más. De hecho, cuando las personas de su círculo social se enteren de la experiencia, lo más probable es que tampoco opten por los productos de esa empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la encuesta de servicio al cliente?
La encuesta de servicio al cliente es un cuestionario diseñado para ayudar a las empresas a entender lo que los clientes piensan sobre su marca, servicios, productos y servicio al cliente. Gracias a ello, las organizaciones tienen la oportunidad de mejorar sus productos, optimizar la experiencia y ofrecer a los clientes lo que desean..
¿Cuáles son los tipos de encuesta de servicio al cliente?
Hay cuatro tipos principales de encuestas. El primero es el Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT). Contiene preguntas sencillas, normalmente con respuestas de "sí" o "no". El segundo ejemplo de este tipo de encuesta es el Net promoter Score, que pide a los clientes que califiquen la probabilidad de que recomienden un servicio o producto a un amigo en una escala de 0 a 10. A continuación, se compara el porcentaje de críticas de los promotores. Otra encuesta es el Índice de Esfuerzo del Cliente (CES). Nos muestra el esfuerzo que supone para los clientes utilizar el producto o el trabajo necesario para resolver un problema de servicio al cliente.El último tipo es una encuesta de hitos, que se envía en momentos clave del viaje del cliente. Puedes basar el momento del envío en el tiempo o en la experiencia.
¿Cómo distribuir la encuesta de servicio al cliente?
Puedes distribuir una encuesta de atención al cliente de varias maneras. Puedes enviarla por correo electrónico, en un newsletter habitual, en un chat messenger o en las redes sociales. Tienes que elegir qué vía crees que será la más óptima, si elegir solo una, varias o quizás todas. Esto requiere un análisis específico.
Expert note
La encuesta de servicio al cliente es una herramienta valiosa para conocer las opiniones de los clientes y mejorar la calidad del servicio. Utilízala para obtener retroalimentación y resolver problemas.
LiveAgent ofrece una amplia variedad de soluciones de software para servicio al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y de centros de llamadas, gestión de reclamaciones, correo electrónico y soporte técnico para startups. La empresa también tiene un programa de afiliados y una academia de aprendizaje. Además, se enfoca en satisfacer a sus clientes y ha ganado múltiples premios y certificaciones. También se pueden encontrar en redes sociales y se ofrece la opción de suscribirse para recibir actualizaciones y descuentos.
Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
El servicio al cliente es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la conexión con la marca. LiveAgent ofrece varios software de servicio al cliente y soporte técnico para startups. Las encuestas son fundamentales para entender los niveles de satisfacción y mejorar la imagen de la empresa. Indicadores como el tiempo de espera y la satisfacción del agente son importantes para medir el desempeño del servicio al cliente. También se habla sobre la tasa de conversión y la disponibilidad de LiveAgent para ofrecer soporte.
¿Qué es el servicio de atención al cliente?
El software de servicio al cliente es esencial para las empresas modernas que buscan construir relaciones positivas con sus clientes y deben manejar solicitudes de servicio al cliente. Los chatbots son solo un ejemplo de software de servicio al cliente, y existen varios tipos, incluyendo la mesa de ayuda, chat en vivo y call center. La satisfacción del cliente se ha vuelto crítica para la elección de lealtad a una marca, y las empresas pueden mejorarla utilizando el software de servicio al cliente para recopilar datos para análisis y garantizar que se respondan todas las solicitudes. Se espera que el servicio al cliente siga siendo una atención importante de las empresas.
Herramientas del Servicio de Atención al Cliente
El texto es una combinación de información sobre una empresa, sus productos y servicios, así como detalles sobre la instalación del software LiveAgent. Además, se proporciona información sobre el soporte y la educación disponibles para los clientes, incluidos los webinars, el glosario y la academia. También se detallan los programas de ventas y afiliados, así como los premios de la empresa y socios. Se puede acceder a soporte y actualizaciones a través del portal de soporte, y se ofrece una demostración del software. La política de privacidad y seguridad se detalla al igual que los términos y condiciones y la política de RGPD. Se usa cookies en la web.
