¿Qué es un centro de ayuda?
Un centro de ayuda (también llamado Base de Consulta/Portal del Cliente) es un sitio web diseñado por la empresa para ayudar a resolver los problemas de los clientes.
Cuando un cliente tiene problemas con algún producto o servicio, accede al centro de ayuda que tiene un panel de preguntas frecuentes. La mayoría de los problemas que enfrentan los clientes se han resuelto y se ofrece una respuesta sobre cómo arreglar un determinado problema. Obviamente, algunos clientes pueden tener diferentes problemas que no pueden ser resueltos en el centro de ayuda. En ese caso, ellos pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente. El centro de ayuda también tiene paneles con información de contacto, artículos sobre problemas encontrados y formularios de comentarios y sugerencias.
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Expert note
<p>El Centro de ayuda es una herramienta esencial para mejorar las operaciones de servicio al cliente y proporcionar una experiencia de autoservicio de calidad al cliente.</p>
Centro de llamadas (Call center)
Descubre consejos para brindar un excelente servicio al cliente en inglés, incluyendo conocimiento del producto y búsqueda de comentarios.
Contactos de Asistencia Técnica de YourSite
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