Revisión de emisión de tickets de EngageBay

Conclusiones clave

Primeros pasos con la gestión de tickets de EngageBay

EngageBay te permite comenzar de manera gratuita con un registro fácil disponible directamente a través de su sitio web. Solo necesitas proporcionar información esencial, así como tu número de teléfono y un enlace a tu sitio web. Después de obtener acceso a tu nuevo sistema, puedes optar por recibir una sesión de incorporación gratuita de inmediato.

Para acceder a la sección de Servicio de la herramienta EngageBay, puedes pinchar en el botón de marketing en la parte superior izquierda y dirigirte a la sección Servicio. EngageBay te pedirá que crees un dominio de atención al cliente dedicado para recibir tickets. Una vez lo hagas, podrás empezar a familiarizarte con la interfaz de tickets de EngageBay. 

La interfaz de EngageBay puede ser muy útil para los nuevos usuarios. Proporciona explicaciones y guías breves para casi todo lo que intentas hacer por primera vez, lo que facilita mucho que te acostumbres al flujo de trabajo. El diseño de la interfaz se ve bastante moderno, y no deberías tener problemas de navegación aunque decidas ignorar las guías.

Con la funcionalidad de su Servicio activada, puede echar un primer vistazo a la interfaz de tickets. Se le presentará un práctico panel de control que le proporcionará información valiosa. La guía para empezar ocupa gran parte de la pantalla en la parte superior izquierda, mientras que las ventanas restantes le brindan información a través de análisis y reportes esenciales. Puede ver la cantidad de tickets, los tiempos de primera respuesta, el tiempo de cierre y otra información importante.

Funciones del sistema de tickets de EngageBay.

Si bien EngageBay ofrece una funcionalidad mucho más amplia, solo nos centraremos en las características de ServiceBay que están relacionadas con la emisión de tickets. ServiceBay es el nombre del servicio y conjunto de funciones de emisión de tickets, y ofrece una funcionalidad bastante estándar. Tienes acceso a macros, SLAs, informes de emisión de tickets, automatizaciones, respuestas predeterminadas, grupos de soporte y vistas de tickets personalizadas. Estas características se enumeran en el sitio web oficial de EngageBay, sin embargo, el sistema de emisión de tickets en sí mismo proporciona una variedad más amplia de características. Puedes descubrir más al explorar la aplicación web.

Rendimiento del sistema de ticketing y experiencia del usuario.

Ahora es el momento de echar un vistazo a las pruebas y ver cómo funciona el sistema de tickets de EngageBay en un escenario estándar. Me envié un par de correos electrónicos para ver qué tan rápido aparecen en el sistema de tickets. Me complace decir que no hubo largos períodos de espera y todo pareció funcionar muy sin problemas.

Después de abrir un ticket, EngageBay revela más funciones que no necesariamente se mencionan en su página de precios. Estas incluyen un editor de texto muy bien diseñado con todas las opciones de edición y formato necesarias. También puedes acceder a notas internas e interactuar con la información del ticket en el panel izquierdo. Incluye todos los campos necesarios para completar datos vitales sobre cualquier ticket abierto. El botón de envío de EngageBay sirve como cambiador de estado, puedes utilizar opciones de estado como cerrado, pendiente, abierto, resuelto y otros.

La vista del ticket revela un pequeño problema de diseño con la barra de herramientas principal en la parte superior. Se desliza hacia abajo mientras se desplaza por la página, a menudo cubriendo botones de herramientas y características importantes. Si bien este problema no es importante, definitivamente vale la pena mencionarlo. Además de eso, el sistema de tickets funciona muy bien y sin problemas importantes. El campo de respuesta es lo suficientemente grande y se puede acceder a todas las herramientas sin ninguna navegación difícil.

Usar ciertas funciones puede ser un poco incómodo. Por ejemplo, no puedes copiar y pegar imágenes directamente en los tickets, tienes que utilizar la función de adjuntos. Por alguna razón, no te permite buscar automáticamente los archivos adjuntos en tu computadora, sino en la aplicación de EngageBay. Si sales de los tickets sin enviar tus mensajes, tampoco se guardarán como borradores. Nuevamente, no es un problema importante, pero definitivamente puede complicar un poco las cosas. Además de eso, el sistema de tickets de EngageBay funciona bien y tu flujo de trabajo no debería verse comprometido, incluso con algunos problemas menores.

Precios de EngageBay

EngageBay ofrece cuatro planes de precios con diferentes conjuntos de características disponibles. Estas características no solo incluyen la funcionalidad de ServiceBay, sino también otras partes vitales del conjunto completo de herramientas de EngageBay. Tenga esto en cuenta al elegir su plan, nunca se sabe qué funcionalidad adicional podría requerir de su solución. Echemos un vistazo a las características de ticketing disponibles en cada plan.

Free

El plan gratuito no te cuesta nada. Tendrás acceso a la gestión de contactos básicos, la gestión de tickets y las vistas de tickets.

Basic

El plan Básico cuesta $12.74 por usuario al mes. Obtienes acceso a las funciones del plan anterior, y además, macros de tickets, grupos, gestión de grupos, respuestas predefinidas, notas personales, vista de cliente de 360 grados y notificaciones de escritorio.

Growth

El plan Growth cuesta $42.49 por usuario al mes. Te brinda todo lo que incluyen los dos planes anteriores y además – notificaciones de empuje, automatización y flujos de trabajo, y modos adicionales.

Pro

El plan Pro cuesta $84.99 por usuario al mes. Obtienes todo de los planes anteriores. También obtienes la gestión de reglas como característica de servicio adicional.

Conclusión

EngageBay ofrece un buen sistema de tickets que complementa muy bien el resto de la solución. El sistema de tickets definitivamente no es el foco principal de este software, pero aun así es suficiente para la mayoría de las tareas. Mientras que las personas que buscan un sistema de tickets más avanzado podrían buscar en otro lugar para satisfacer sus necesidades, la mayoría de los usuarios estarán más que satisfechos con la solución multifuncional de EngageBay.