What is ticket management?
Tracking customers issues manually would be time-consuming and problematic to regulate. Ticket management is a necessary feature of help desk management. It allows managing data and customers inquiries. A company uses ticket managing to answer customers’ requests. Ticket holds status and specifies requests. That helps customer service staff be more organized and be better in helping customers. Managing tickets with a ticket management system can make things easier and quicker.
Expert note
La gestión eficiente de tickets es esencial para ofrecer un excelente servicio al cliente. Un buen software puede ayudarte a resolver problemas rápidamente y mejorar la satisfacción del cliente.
El uso de software de tickets gratuito y sistemas de tickets de soporte centralizado son herramientas esenciales para manejar grandes volúmenes de solicitud de atención al cliente efectivamente. Estos sistemas tienen múltiples beneficios, incluyendo la organización de consultas y consolidación de interacciones en un hilo unificado. Las plantillas de tickets predefinidas son útiles para los agentes de atención al cliente, aunque es importante personalizarlas y revisarlas regularmente. Varios proveedores de sistemas de soporte de tickets están disponibles en el mercado, y es crucial elegir uno que sea omnicanal y pueda generar tickets para cualquier tipo de solicitud entrante.
Un sistema de ticketing es un software diseñado para manejar y organizar solicitudes de asistencia al cliente desde una interfaz única. Los agentes de soporte utilizan estos tickets para rastrear el progreso de los problemas de los clientes. Un buen sistema de tickets debe tener acceso multicanal, automatización del flujo de trabajo, gestión de SLA, categorías, etiquetas y herramientas de colaboración en equipo. La función de flujo de tickets híbrido reúne toda la comunicación del cliente en un solo lugar. LiveAgent ofrece una demo, precios, funciones, integraciones y soporte. También cuenta con un blog, glosario, academia y herramientas populares para el servicio al cliente, la gestión de reclamaciones y el soporte técnico para startups. Sales contacts y suscripciones al boletín de noticias también están disponibles.
LiveAgent es un software de gestión de comunicaciones con el cliente que ofrece un servicio personalizado, rápido y experto a los clientes. Además, es una buena alternativa de centro de llamadas que ofrece integraciones completas y automatización, con una prueba gratuita de 7 o 30 días sin tarifa de instalación. También ofrece plantillas de correo electrónico para confirmación de pedido que se pueden personalizar fácilmente. LiveAgent ha sido valorado como el número uno para Pymes en 2020 y se presenta como la mejor alternativa de Desk.com en el mercado de software de asistencia técnica.
Un sistema de ticketing es un software que permite organizar y distribuir solicitudes de asistencia al cliente de manera efectiva. Los tickets ayudan a los agentes de soporte a rastrear el progreso de los problemas de los clientes. Un buen sistema de tickets debe tener características como acceso multicanal, automatización del flujo de trabajo, gestión de SLA y herramientas de colaboración en equipo. LiveAgent es un sistema de tickets confiable que ofrece una gestión eficiente de tickets. Ofrece características básicas como la disponibilidad multicanal, la automatización del flujo de trabajo y la base de conocimientos. También tiene características adicionales como la personalización y las páginas personalizadas.
