Software de softphone

Calidad de las llamadas: la calidad de audio y vídeo puede variar en función de la conexión a Internet y de las capacidades del dispositivo que se utilice para realizar estas llamadas. Es muy importante elegir un programa de softphone que ofrezca un rendimiento de llamadas de alta calidad y permita a los usuarios ajustar la configuración de audio y vídeo para un rendimiento óptimo.

Herramientas de gestión de contactos: muchos programas de softphone ofrecen herramientas de gestión de contactos, para poder añadir, editar y eliminar entradas, así como buscar y ordenar contactos en función de distintos criterios. Estas funciones pueden ayudar a los usuarios a acceder rápida y fácilmente a la información que necesitan y facilitar que se mantengan organizados.

Historial de llamadas: esta función permite a los usuarios ver un registro de sus llamadas anteriores, incluyendo la fecha y hora de la llamada, la duración y la información de contacto de la persona a la que llamaron. Puede ser una herramienta muy útil para hacer un seguimiento de tu actividad de llamadas.

Mensajes de texto: algunos programas de softphone ofrecen la opción de enviar y recibir mensajes de texto, ya sea mediante el uso de un protocolo de mensajería de texto independiente o como parte del propio programa de softphone. Puede ser una forma cómoda de comunicarte con los demás y llevar un registro de todos los mensajes en un solo lugar.

Conferencias: muchos programas de softphone ofrecen la posibilidad de hacer llamadas de conferencia, lo que permite que varias personas participen juntas en una llamada. Esto puede ser una herramienta útil para reuniones de trabajo y otras discusiones colaborativas dentro del equipo de trabajo.

Ahorro de costes: como ya hemos dicho, los softphones utilizan la conexión a Internet para hacer y recibir llamadas o enviar mensajes. Por tanto, pueden ayudarte a ahorrar dinero, especialmente en llamadas internacionales, en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales.

Flexibilidad y accesibilidad: se puede acceder fácilmente a los softphones desde cualquier lugar del mundo y desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, como un ordenador portátil, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o una tableta, lo que los convierte en una opción cómoda para los empleados remotos o para quienes necesitan estar conectados mientras se desplazan.

Funciones y capacidades mejoradas: hay muchas funciones y capacidades avanzadas que pueden ayudar a mejorar la comunicación empresarial entre los miembros del equipo. Algunas de estas funciones son la mensajería instantánea por chat, que permite la comunicación en tiempo real, las conferencias telefónicas, el uso compartido de pantalla, el uso compartido de archivos, la grabación de llamadas y el desvío remoto de llamadas, que te permite desviar llamadas a distintos números si no se contesta a la primera.

Integración con otras herramientas: los sistemas de softphone pueden integrarse con otras herramientas de comunicación y colaboración, como la mensajería instantánea y las plataformas de reuniones en línea, lo que puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad. Muchos softphones también pueden integrarse con tus plataformas CRM, lo que garantiza que cada llamada se dirija directamente al contacto pertinente de tu sistema.

Escalabilidad: los softphones suelen ofrecerse como un servicio basado en suscripciones, lo que significa que pueden ampliarse o reducirse fácilmente para satisfacer las necesidades cambiantes de una empresa en función de su crecimiento.

Dependencia de la conectividad a Internet: debido a que los softphones dependen de la conexión a Internet para funcionar, pueden no ser una opción fiable en áreas con un servicio de Internet deficiente o inestable.

Compatibilidad limitada: los softphones pueden no ser compatibles con todos los dispositivos o sistemas operativos, lo que puede limitar el número de personas que pueden utilizar el software. Asegúrate de que tus empleados están al día con sus dispositivos.

Posibles riesgos de seguridad: como ocurre con cualquier herramienta de comunicación basada en Internet, existe el riesgo de que la información personal pueda ser interceptada por terceros no autorizados, especialmente si te conectas a través de una conexión inalámbrica pública.

Audio y vídeo de calidad potencialmente inferior: la calidad de las llamadas de audio y vídeo puede no ser tan buena como la de las llamadas realizadas mediante un sistema telefónico tradicional. Esto depende en gran medida de la calidad de la conexión a Internet y de las capacidades del dispositivo que se utilice.

Posibilidad de problemas técnicos: como ocurre con cualquier programa de software, los softphones pueden experimentar ocasionalmente algunos problemas técnicos o fallos que pueden tener un impacto negativo en la capacidad de hacer o recibir llamadas.

Softphones de escritorio: son programas de software de aplicación de escritorio que se instalan en un ordenador o portátil y permiten a los usuarios hacer y recibir llamadas utilizando unos auriculares o el micrófono y los altavoces integrados del ordenador.

Softphones móviles: se trata de una aplicación móvil instalada en un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta, que permite a los usuarios realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes utilizando el micrófono y los altavoces integrados del dispositivo.

Softphones basados en web: se accede a ellos a través de un navegador web y no requieren la instalación de ningún software adicional en el dispositivo del usuario.

Softphones híbridos: este tipo se puede utilizar tanto desde dispositivos de escritorio como dispositivos móviles y permite a los usuarios cambiar sin problemas entre los dos.