VoIP

¿Tienes curiosidad por saber qué es la VoIP y cómo puede ofrecerte la posibilidad de hacer llamadas asequibles? Sigue leyendo para saber cómo funciona la VoIP.

Las llamadas VoIP son utilizadas por millones de personas cada día. Si alguna vez has trabajado en un edificio de oficinas moderno, es muy probable que ya hayas hecho y recibido llamadas VoIP mediante este sistema.

Ahora, veamos más de cerca cómo funcionan los sistemas de VoIP para mantenerte conectado.

¿Cómo funciona el VoIP?

Para hacer y recibir llamadas a través de la tecnología VoIP, no es necesario que sepas cómo funciona el sistema en detalle. Sin embargo, es útil tener una comprensión de alto nivel de la mecánica del servicio VoIP.

Para ilustrar la tecnología VoIP en acción, supongamos que tienes una solución VoIP en este momento y tu mejor amigo te llama. Los siguientes pasos explican cómo funciona la llamada.

• Tu amigo marca tu número de teléfono. Esta llamada se conecta en última instancia a tu proveedor de servicios VoIP y a su red IP.
• El proveedor de servicios VoIP envía la llamada a tu teléfono VoIP mediante una conexión a Internet.
• Oyes el sonido de una llamada entrante y contestas al teléfono. En cuanto tu amigo te saluda, empiezas a hablar.
• A medida que la llamada avanza, cada sonido de tu conversación se transmite de un lado a otro a través de una red IP. La tecnología VoIP transmite constantemente esta información digital y la convierte de nuevo en audio a medida que la llamada continúa.

¿Cómo optimizar tu conexión a Internet para la VoIP?

Una conexión a Internet de alta velocidad es vital para hacer llamadas VoIP. Sólo hay un reto: probablemente tienes varios dispositivos en casa y en la oficina que utilizan simultáneamente tu conexión a Internet de banda ancha. Cuando hay demasiadas demandas en tu conexión a Internet de banda ancha, tu conexión VoIP puede verse afectada.

Para evitar disgustos, utiliza los siguientes consejos para optimizar tu conexión a Internet.

• Distancia al router inalámbrico. Es probable que tu ordenador o dispositivo móvil esté conectado a Internet por wi-fi. Puedes conseguir una conexión más rápida acercándote físicamente al router durante las llamadas.
• Apaga otros dispositivos y programas que utilicen tu conexión a Internet. Antes de cada llamada VoIP, considera la posibilidad de apagar las aplicaciones que transmiten audio y vídeo (por ejemplo, servicios de transmisión de vídeo como Netflix y videojuegos conectados a Internet). Cuando estos otros dispositivos y servicios están desconectados, es probable que tu llamada VoIP tenga mejor calidad.
• Si los consejos anteriores no te ayudan a optimizar tu conexión a Internet de banda ancha, llamar a tu proveedor de servicios de Internet (ISP) es un buen paso siguiente. Puede que tengan más sugerencias técnicas sobre cómo acelerar tu conexión a Internet.

¿Cuáles son los pros y los contras de usar VoIP?

Como cualquier tecnología, hay pros y contras en el uso de la VoIP. Así que antes de cambiar a un proveedor de VoIP para empresas y cancelar tus sistemas telefónicos tradicionales, tómate unos minutos para entender los pros y los contras.

Los sistemas telefónicos tradicionales también tienen pros y contras que hay que tener en cuenta. La principal ventaja de los sistemas telefónicos tradicionales es que siguen funcionando durante un corte de luz. Además, un teléfono analógico no necesita una conexión a Internet para hacer llamadas. Por otro lado, el inconveniente de hacer llamadas telefónicas con un teléfono analógico es el mayor coste y la falta de flexibilidad.

¿Cuál es la diferencia entre la VoIP y las comunicaciones unificadas?

Antes de hacer cambios en tu infraestructura de red y comprar un teléfono IP para cada empleado, puedes plantearte si deberías elegir la comunicación unificada en su lugar. Hay algunas diferencias clave que debes tener en cuenta.

• Enfoque de las comunicaciones empresariales. Un sistema de comunicaciones unificadas combina múltiples capacidades como la videoconferencia, la audio conferencia, una aplicación móvil y un servicio telefónico para empresas. En cambio, un teléfono VoIP puede ser utilizado por un particular o por una empresa.
• Diferencias de costes. Es esencial entender el coste de tus herramientas de comunicación empresarial. En la mayoría de los casos, un proveedor de VoIP para empresas será probablemente más barato que las comunicaciones unificadas, especialmente si sólo necesitas hacer llamadas telefónicas.
• Servicios profesionales. Debido a la complejidad y a las muchas opciones que conllevan las comunicaciones unificadas, es posible que tengas que pagar servicios profesionales (por ejemplo, consultores) para configurar el sistema. En cambio, las implantaciones de VoIP pueden ser mucho más sencillas.

¿Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP?

Como empresario, algunas decisiones de compra son más importantes que otras. Al elegir tu proveedor de servicios VoIP, recuerda que vas a utilizar el sistema todos los días. Por tanto, merece la pena dedicar algún tiempo a comparar diferentes proveedores de VoIP antes de hacer tu elección. Para simplificar el proceso, utiliza los siguientes criterios de selección como punto de partida.

• Reputación del proveedor de servicios de VoIP – Pide a tus amigos y colegas sugerencias sobre el proveedor de servicios de VoIP que utilizan. Además, tómate un tiempo para buscar reseñas en Internet que destaquen los pros y los contras de los distintos proveedores (por ejemplo, la calidad de la voz) para que puedas elaborar tu lista de favoritos.
• Llamadas internacionales – Los proveedores de VoIP enfocan las llamadas internacionales de diferentes maneras. Algunos proporcionan llamadas internacionales ilimitadas a unos pocos países, mientras que otros ofrecen llamadas internacionales a docenas de lugares.
• Capacidades de seguridad – Cuando tus clientes hablan contigo, pueden compartir información confidencial como detalles de pago (por ejemplo, números de tarjetas de crédito). Esa es una de las razones por las que la seguridad es una función tan importante a la hora de elegir un proveedor de servicios de VoIP.
• calidad del servicio – ¿Alguna vez te han desconectado durante una llamada telefónica importante? Es una experiencia increíblemente frustrante. En cuanto a la calidad del servicio, presta especial atención a la calidad de audio que ofrece el proveedor de servicios VoIP. Además, comprueba qué tipo de atención al cliente (por ejemplo, correo electrónico, teléfono o chat) ofrecen.
• coste – No des por sentado que todos los planes mensuales son comparables. Algunos pueden incluir funciones adicionales como videollamadas, SMS y la posibilidad de conectar con tu sistema de gestión de relaciónes con el cliente (CRM)

Haz una lista de sus funciones principales (por ejemplo, debe incluir larga distancia internacional e incluir buzón de voz) antes de mirar el coste.