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Plantillas de formulario de solicitud de soporte

Plantillas de formulario de solicitud de soporte

Las plantillas de formulario de solicitud de soporte pueden mejorar significativamente la experiencia de tus clientes. Te mostramos cómo responder eficazmente a las solicitudes de atención al cliente y cómo crear una experiencia omnicanal para tus clientes. Aprende cómo establecer tiempos de respuesta efectivos y ahorrar costos con LiveAgent.

Categorías:

Asistencia técnica

El papel del servicio al cliente omnicanal y sus ventajas 1. Obtener más información sobre tus clientes 2. Recopilación de información valiosa sobre tus productos o servicios 3. Mejora de la productividad y el rendimiento de los agentes 4. Ahorros considerables en los costes de servicio al cliente Plantillas de formulario de solicitud de soporte Plantilla de formulario de solicitud de soporte 1 Plantilla de formulario de solicitud de soporte 2 Plantilla de formulario de solicitud de soporte 3

Plantillas de formulario de solicitud de soporte

Brindar un buen servicio al cliente a tus clientes no es suficiente para sobresalir en un mercado abarrotado. Esta regla se aplica tanto a las empresas B2C como a las B2B, así como a las que venden productos necesarios, productos de lujo o software.

¿Por qué? Porque hoy en día los compradores tienen mayores expectativas y están acostumbrados a experiencias personalizadas y positivas. Estas experiencias positivas están fuertemente conectadas con uno de los principios del servicio al cliente moderno: soporte al cliente omnicanal .

El papel del servicio al cliente omnicanal y sus ventajas

La atención al cliente omnicanal significa estar disponible para tus clientes en varios canales de comunicación y brindar el mismo nivel de soporte en cada canal. Como tal, tener soporte omnicanal debería permitir a los clientes cambiar los canales de comunicación (desde teléfono a correo electrónico o redes sociales y chat en vivo) sin problemas, sin tener que repetir sus problemas y preguntas a diferentes agentes de soporte.

Las principales ventajas del servicio al cliente omnicanal, además de mejorar obviamente la experiencia del cliente, incluyen:

1. Obtener más información sobre tus clientes

Conectarte con los clientes a través de varios canales de tu elección puede ayudarte a comprender mejor tus necesidades, deseos, expectativas y problemas. Comunicarte con ellos a través de múltiples canales es una excelente manera de conocerles y mostrar tu voluntad de hacerles sentir cómodos.

Guarda la información de los clientes en nuestro CRM integrado.

2. Recopilación de información valiosa sobre tus productos o servicios

Puedes recopilar muchos conocimientos valiosos y comentarios invaluables sobre tu producto o servicio mientras te conectas con clientes en diferentes plataformas. Por lo general, los clientes están más dispuestos a compartir sus opiniones sobre tu producto o servicio en un canal que les resulte más natural. Por “más natural” nos referimos, por ejemplo, a los mensajes de las redes sociales o al correo electrónico en lugar de las encuestas de satisfacción del cliente o las preguntas emergentes de NPS.

3. Mejora de la productividad y el rendimiento de los agentes

Puede parecer imposible, pero ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal realmente facilita y agiliza el trabajo de tus agentes. ¿Cómo? Porque ofrecer un servicio de atención omnicanal requiere que la empresa organice su servicio de atención al cliente de forma más eficiente que el servicio multicanal. Y gracias a ello, los agentes pueden trabajar de forma más productiva y su rendimiento mejorará con el tiempo.

agent-performance-LiveAgent — Informes de rendimiento del agente en LiveAgent

4. Ahorros considerables en los costes de servicio al cliente

Ofrecer un servicio al cliente omnicanal significa ahorros considerables en tu presupuesto de servicio al cliente. Un solo agente puede resolver más solicitudes en la misma cantidad de tiempo. Está directamente relacionado con el aumento de la productividad de tu agente. Además, los agentes se sienten menos frustrados y su trabajo es más fácil. Esto significa que su motivación y moral laboral mejora.

Roman Bosch
Partly

Es un placer tener un gran portal que mejore nuestro servicio al cliente.
Christine Preusler
HostingAdvice

LiveAgent permite a nuestros agentes proporcionar un soporte mejor, más rápido y más preciso.
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LiveAgent nos ayudó a alcanzar 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
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Desde que empezamos a usar LiveAgent nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%
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Nuestra tasa de conversión de clientes de pago aumentó un 325% el primer mes que instalamos y comenzamos a usar...
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Tengo que decir, nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.
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The Workplace Depot

Pensamos que LiveAgent es la mejor solución de chat en vivo con diferencia
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Utilizamos LiveAgent en todos nuestras webs de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad
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Con LiveAgent podemos ofrecer a nuestros clientes soporte donde quiera que estén.
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Estoy seguro de que gastaríamos el 90% de nuestro día ordenando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent.
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Con LiveAgent somos capaces de mantener a nuestros jugadores felices ofreciendo un soporte más eficiente, lo que resulta en tasas...
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gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como herramientas para obtener informes.
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Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent.
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Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionándonos.
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LiveAgent nos ahorra cientos de valiosos minutos cada día haciendo que el servicio al cliente sea claro y ordenado.
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El equipo de soporte siempre respondió rápidamente con soluciones rápidas para implementar.
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Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a realizar un seguimiento estadístico de lo que más necesitan...
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Vemos LiveAgent como una gran herramienta para comunicarse con los clientes.
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LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también.
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En pocas palabras - LiveAgent supera a todo lo que hay en este, o incluso más altos, rangos de precios.

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