Registro de Tickets

¿Qué es registro de Ticket?

Un registro de Ticket es una frase que un manager de atención al cliente usa para nombrar tickets no resueltos en un periodo de tiempo particular. Los Tickets pueden estar sin resolver por numerosas razones – por un alto volumen de tickets, un bajo rendimiento de agentes o un simplemente por un pico inesperado.

Es esencial hacer seguimiento de tus registros de Tickets para determinar la necesidad de contrataciones o de mayor formación de tus agentes de atención al cliente. Te da información global del rendimiento de tu equipo de soporte y de si hay necesidad de ampliar la plantilla.

Si hay muchos tickets sin resolver en tu registro de tickets, ello puede conllevar a un número de clientes insatisfechos.

Registro de Ticket

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