ĀæQuĆ© significa una acumulaciĆ³n de tickets?
La acumulaciĆ³n de tickets es una frase que los gerentes de soporte al cliente usan para nombrar los tickets no resueltos en un perĆodo de tiempo particular. Los tickets pueden no resolverse por numerosas razones: puede haber un gran volumen de tickets, un bajo rendimiento de los agentes o simplemente un pico inesperado.
Es esencial realizar un seguimiento de la acumulaciĆ³n de tickets para determinar la necesidad de nuevas contrataciones o mĆ”s capacitaciĆ³n para sus representantes de servicio al cliente. Le brinda informaciĆ³n general sobre el desempeƱo de su equipo de soporte y cuĆ”ndo se necesita mĆ”s mano de obra.
Si hay demasiados tickets no resueltos acumulĆ”ndose en su backlog de tickets, puede llevar a clientes insatisfechos. Afortunadamente, la gestiĆ³n del backlog de tickets es una funcionalidad estĆ”ndar ofrecida por la mayorĆa de las herramientas empresariales de gestiĆ³n de tickets. Con la ayuda de una herramienta de gestiĆ³n de tickets, puede obtener informaciĆ³n valiosa sobre la cantidad de tickets en su backlog, su antigĆ¼edad y urgencia. Esto le permite asignar recursos de manera efectiva y establecer expectativas realistas de tiempo de respuesta.
Frequently Asked Questions
ĀæQuĆ© significa una acumulaciĆ³n de tickets?
La acumulaciĆ³n de tickets es un tĆ©rmino que se refiere a las presentaciones no resueltas dentro de un perĆodo especĆfico. Puede haber muchas razones, incluido el rendimiento limitado del agente, la cantidad de solicitudes y dependencias. La acumulaciĆ³n de tickets tambiĆ©n es una gran mĆ©trica a tener en cuenta para descubrir quĆ© tan eficiente es su proceso de soporte. TambiĆ©n ayuda a evaluar el nivel de satisfacciĆ³n del cliente. Ā
ĀæQuĆ© significa una acumulaciĆ³n de tickets?
La acumulaciĆ³n de boletos es un tĆ©rmino que se refiere a las solicitudes no resueltas dentro de un perĆodo especificado. Puede haber muchas razones, incluido el rendimiento limitado del agente, el nĆŗmero de solicitudes y las dependencias. La acumulaciĆ³n de boletos tambiĆ©n es una gran mĆ©trica para determinar quĆ© tan eficiente es su proceso de soporte. TambiĆ©n ayuda a evaluar el nivel de satisfacciĆ³n del cliente.
ĀæCuĆ”les son los riesgos de tener una acumulaciĆ³n de tickets?
Los riesgos asociados con la acumulaciĆ³n de tickets son, sobre todo, el manejo demasiado lento de las solicitudes entrantes, que pueden frustrar a los clientes, y la baja eficiencia de los agentes, que puede resultar no solo del exceso de trabajo, sino tambiĆ©n de una priorizaciĆ³n incorrecta. Si bien esta es una situaciĆ³n ocasional, puede significar que en ciertos perĆodos el interĆ©s de los clientes aumente, pero si es regular puede tener un impacto en la satisfacciĆ³n del cliente y la imagen de marca. Ā
ĀæCuĆ”les son los riesgos de tener una acumulaciĆ³n de tickets?
Los riesgos asociados con la acumulaciĆ³n de tickets son, sobre todo, un manejo demasiado lento de las solicitudes entrantes, lo cual puede frustrar a los clientes, y una baja eficiencia de los agentes, que puede ser resultado no solo de exceso de trabajo, sino tambiĆ©n de una mala priorizaciĆ³n.
ĀæCĆ³mo evitar la acumulaciĆ³n de tickets?
Para evitar una acumulaciĆ³n de tickets, puede priorizar los tickets. Definitivamente, esto deberĆa hacer su trabajo mĆ”s fĆ”cil y eficiente. Haga que su equipo trabaje en conjunto y se ayuden mutuamente a resolver los tickets. Mantener un ritmo de trabajo adecuado tambiĆ©n favorece la limpieza eficaz de los tickets.Ā
ĀæCĆ³mo evitar la acumulaciĆ³n de tickets?
Para evitar un atraso en las tickets, puedes dar prioridad a las tickets. Esto definitivamente harĆ” que tu trabajo sea mĆ”s fĆ”cil y eficiente. Haz que tu equipo trabaje junto y se ayuden mutuamente para resolver las tickets. Mantener un ritmo de trabajo apropiado tambiĆ©n apoya la resoluciĆ³n eficiente de tickets.
Expert note
El registro de tickets es esencial para un buen servicio al cliente. Permite hacer seguimiento de los tickets, identificar problemas y garantizar que todos los tickets sean resueltos.
Registro de actividad del usuario
LiveAgent es un software integral de chat en vivo que ayuda a las empresas a gestionar consultas de clientes en diferentes canales, mejorando la satisfacciĆ³n y aumentando las ventas. Ofrece funciones personalizables para una asistencia rĆ”pida y eficiente.
Un sistema de tickets es una bandeja de entrada comĆŗn para todas las tareas de los clientes. Permite organizar y distribuir solicitudes de asistencia de manera efectiva. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automĆ”tico de los problemas de los clientes convirtiĆ©ndolos en tickets para una gestiĆ³n mĆ”s conveniente.
