¿Qué es la plantilla de respuesta del agente?
Una plantilla de respuesta de agente es una herramienta especial para una respuesta rápida a una incidencia. Es una gran manera de hacer que sea más fácil para el equipo de atención al cliente y ahorrar tiempo. Los agentes pueden simplemente organizar y editar el contenido de una plantilla de respuesta de agente. La plantilla contiene un saludo al principio y la firma del agente al final de la respuesta. Los agentes pueden personalizar la plantilla para diferentes situaciones. No es difícil crear plantillas en su LiveAgent.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la plantilla de respuesta del agente?
La plantilla de respuesta del agente es una herramienta que le permite responder rápidamente a una incidencia pendiente. La plantilla se puede adaptar al caso específico y situación. Al principio de la plantilla se ponen los saludos dirigidos al cliente, y al final de la respuesta está la firma del agente. Con esta opción, el agente puede organizar y editar el contenido de la plantilla de respuesta del agente. Esta funcionalidad hace que el trabajo sea más fácil y ahorra tiempo al equipo de servicio al cliente.
¿Cuántas plantillas de respuesta de agente proporciona LiveAgent?
El número de plantillas depende de cuántas de ellas adapte a sus necesidades. Dependiendo de cuántos tipos de plantillas necesite, puede personalizarlo mucho.
¿Cómo encontrar plantillas de respuesta del agente?
Puedes encontrar plantillas de respuesta del agente en el panel del agente bajo el “Configuración”. Y luego seleccione “Email” y “Plantilla de Email del agente”.
Expert note
Las plantillas de respuesta del agente son herramientas útiles para ahorrar tiempo y ofrecer respuestas rápidas. Personalizarlas para adaptarlas a situaciones específicas es importante para garantizar una comunicación clara y efectiva con el cliente.
El artículo habla sobre mejores prácticas en sistemas de gestión de tickets para mejorar el servicio al cliente, como establecer acuerdos de nivel de servicio, mantener registros de incidencias pasadas y permitir el autoservicio. También menciona la importancia de tener una base de conocimientos y documentación de soporte para permitir a los clientes resolver problemas por sí mismos. Se ofrece una herramienta de software para crear una base de conocimientos y se proporciona información sobre la empresa y sus servicios.
Gestión de Atención al Cliente
El texto describe los servicios ofrecidos por LiveAgent, incluyendo software de soporte técnico, gestión de reclamaciones y correo electrónico. La empresa también ofrece migración de datos, soporte y un programa de afiliados. LiveAgent ofrece demostraciones y una prueba gratuita, así como integraciones y funciones adicionales. También proporciona un blog, glosario, plantillas y webinars para que los clientes aprendan sobre sus servicios. Los detalles de contacto y la información legal también se proporcionan. LiveAgent está actualmente en proceso de construcción de paneles de control para los nuevos clientes.
Plantillas de incidencias de soporte
El artículo ofrece estrategias para una buena gestión de incidencias en sistemas de software de gestión de tickets, tales como la formación adecuada del equipo, la priorización adecuada de incidencias y el uso de todas las capacidades de automatización. Además, se presenta el software de documentación de soporte de LiveAgent, que ayuda a los clientes a encontrar información en línea y resolver problemas por sí mismos, ofreciendo una prueba gratuita sin necesidad de asistencia de los agentes. También se mencionan otras herramientas de soporte al cliente para startups.
El estudio muestra que más del 50% de los compradores adultos abandonan la compra en línea si no encuentran respuestas rápidas e independientes. Ofrecer opciones de autoservicio como una base de conocimiento es una solución efectiva. LiveAgent ofrece herramientas y recursos para mejorar el soporte al cliente, incluyendo la calificación de agentes, plantillas de correo electrónico y una función de distribución de chat. LiveAgent se presenta como una alternativa a Drift para mejorar el servicio al cliente, siendo utilizado en diversas industrias y ofreciendo una prueba gratuita de 14 días. Además, se mencionan tres plantillas de introducción para los artículos de la base de conocimiento con recomendaciones sobre longitud, tono y contenido.
