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¿Qué es una respuesta?
Responder a los correos electrónicos es una parte importante del negocio. Las respuestas se usan para responder a las personas que contactaron a su empresa. Manténgase en contacto con sus clientes e intente que el tiempo de respuesta sea lo más corto posible.
Frequently Asked Questions
¿Qué es una respuesta?
La respuesta es un mensaje que se envía a las personas que contactaron con la empresa. Es importante que las respuestas sean de apoyo para los destinatarios y que el tiempo de respuesta sea lo más breve posible.
¿Cuáles son los tipos de respuestas más comunes?
Los tipos de respuestas más comunes son: resolver el problema, pedir más detalles, responder que el cliente no está satisfecho con el producto o servicio, el mensaje de que necesita más tiempo para resolver el problema y los clientes no están satisfechos con el Servicio al Cliente. Las respuestas pueden ser relacionales o informativas.
¿A través de qué canales puede enviar respuestas en LiveAgent?
En LiveAgent, puede enviar respuestas a través de canales como correo electrónico, chat en vivo o redes sociales. Todo depende de los canales de comunicación que utilice su empresa.
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Customers are increasingly self-sufficient, preferring to search for information online before seeking help. Customer portals and self-service options have become more in demand as a result. Basic customer portals, which do not require login details, may offer general information such as frequently asked questions or tutorial videos. More advanced portals can offer account-specific information which requires login credentials. Elements of a good customer portal include a knowledge base, FAQs, video tutorials, community forums, feedback options and a ticket submission system. Interactions can be monitored, and customers can manage their tickets while receiving support. Overall, customer portals can increase customer satisfaction, participation and reduce the workload of support agents.
