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Plantilla de Correo Electrónico de Solicitud de Feedbak

En la era digital actual, debes tratar a sus clientes como si fueran tus socios. No gastes demasiado tiempo en conversaciones triviales, ¡escucha a tus clientes! Tus clientes actuales y potenciales pueden brindarte mucha información que te ayudará a aumentar las ventas, generar más clientes potenciales de alta calidad y simplemente mejorar la lealtad del cliente.

Para hacerlo, puedes utilizar uno de los canales de comunicación más básicos y eficientes: el correo electrónico.

Plantilla de Correo Electrónico de Solicitud de Feedbak
LiveAgent te permite enviar correos electrónicos y mensajes predefinidos

Puedes pensar, “bueno, ya estamos haciendo un buen trabajo con nuestro marketing por correo electrónico”. Es posible, pero siempre hay margen de mejora. ¿Por qué no utilizar los correos electrónicos para fortalecer tu relación con los contactos de tu lista para que se mantengan leales por más tiempo y se vuelvan más activos? Existe un cierto tipo de correo electrónico llamado correo electrónico de solicitud de feedback que puede ayudarte a interactuar y construir conexiones significativas con clientes potenciales y existentes.

Un correo electrónico de solicitud de feedback es una forma simple y creativa de involucrar a tus clientes y obtener sus comentarios, lo que puede ayudarte a mejorar tus mensajes de marketing futuros, así como tu producto.

¿Qué es un correo electrónico de solicitud de feedback? ¿Por qué es importante?

Antes de entrar en detalles, es necesario explicar por qué es tan importante recopilar comentarios de tus clientes. Durante mucho tiempo, las empresas no invirtieron tiempo ni recursos en conocer a sus clientes.

Esto es un error porque preguntarles a los clientes sobre sus opiniones te permite saber más sobre las personas que están dispuestas a comprar tus productos. Como ejemplo, esto incluye cuáles son sus necesidades y cómo se pueden satisfacer.

Por lo tanto, la idea principal detrás de solicitar comentarios es obtener información valiosa de primera mano que te ayudará a mejorar y desarrollar tu negocio, tus productos o tus servicios.

Al pedir a tus clientes actuales sus comentarios, puedes averiguar si están satisfechos, qué se puede mejorar y cuáles de sus necesidades no están satisfechas.

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LiveAgent se integra con NiceReply y te permite recopilar comentarios con cada correo electrónico que envías

Analizar toda esta información y sacar conclusiones inteligentes te permitirá:

  • Comprender a tus clientes. Escuchar de manera proactiva a tus clientes te permitirá conocerlos mejor y comprenderlos como consumidores. Podrás averiguar qué esperan de tus servicios e investigar sus necesidades. No se trata solo de escuchar quejas o consultas.

  • Retener a los clientes existentes. Aquellos que se sienten escuchados y valorados tienen muchas más probabilidades de permanecer leales a tu negocio. Haz que los clientes se sientan así pidiendo su opinión periódicamente y, siempre que sea posible, introduciendo las mejoras que proponen.

  • Incrementar la fidelidad de los clientes existentes. Mejorar la experiencia de un cliente escuchando y respondiendo a sus necesidades ayudará a aumentar su nivel de satisfacción con su negocio. Al aumentar la lealtad de los clientes de esta manera, puedes ganar embajadores de marca que recomendarán tus servicios a otros.

Entonces, ¿cómo deberías pedir comentarios a tus clientes? Aprovechando el   clásico correo electrónico

Ejemplos de líneas de asunto para plantillas de correo electrónico de solicitud de feedback

  • Nos encantaría conocer tu opinión sobre [producto / servicio]
  • ¿Cómo lo hicimos, [nombre]?
  • Comparte tus opiniones sobre [producto / servicio / empresa]
  • Gracias por comprar [producto / servicio]. ¿Cómo fue el servicio?
  • Tenemos que hablar, [nombre] …
  • ¿Cómo fue tu experiencia?
  • ¿Entonces, qué piensas?
  • Revisa su experiencia con [empresa]
  • Tienes [cantidad de tiempo] para compartir tus pensamientos sobre [producto / servicio]

Ideas para plantillas de correo electrónico de solicitud de feedback

Plantilla de correo electrónico de solicitud de comentarios – después de un proyecto conjunto

Plantilla de correo electrónico de solicitud de feedback”¿Cómo lo hicimos?”

Plantilla de correo electrónico de solicitud de comentarios “Califica los productos que compraste”

plantilla de correo electrónico de solicitud de comentarios de gracias por el proyecto conjunto

Plantilla de correo electrónico de solicitud de feedback “Comparte tus pensamientos a través de video”

Plantilla de correo electrónico de solicitud de comentarios: consejos y mejores prácticas a seguir

Sienta las bases de la sinceridad

Antes de comenzar a hacer preguntas, explica lo importante que es para ti agregar valor a tu producto o servicio. Dile a tus clientes que deseas aprender de tu experiencia para poder seguir mejorando y garantizar un buen servicio en el futuro.

Expresa tu agradecimiento por adelantado y haz saber a tus clientes que comprendes que su tiempo es valioso, por lo que realmente apreciarás cualquier comentario que compartan.

Pregunta a los clientes qué elementos / características les gustan

Las respuestas a esta pregunta te ayudarán a identificar todas las cosas “buenas” que estás haciendo.

Pregunta a los clientes qué les gustaría que eliminaras

Este punto es crucial. Se trata de preguntar a tus clientes qué partes de la experiencia de compra / servicio no les gustaron.

Presta especial atención a estas respuestas. Si no sigues los consejos, no tendrás excusa si algo similar vuelve a suceder con otros clientes.

Correo electrónico de solicitud de feedback – Preguntas Frecuentes

¿Cuándo debes enviar un correo electrónico de solicitud de feedback?

Tiempo de Resolución

Realmente depende de las características específicas de tu producto o servicio. Sin embargo, no esperes demasiado, porque tus clientes probablemente se olvidarán de la experiencia que tuvieron con tu empresa (a menos que haya sido especialmente negativa). Es una buena idea enviar un correo electrónico de solicitud de comentarios hasta 5 días después de la compra.

¿Debo enviar un correo electrónico de solicitud de comentarios incluso si sé que cierto cliente no está satisfecho con mi producto / servicio?

Tasa de abandono cara triste

Sí, debes preocuparte por la experiencia de todos tus clientes y no ignorar a aquellos que han expresado una opinión negativa sobre tu producto o servicio. Cualquier comentario negativo debe analizarse a fondo y actuar para ayudarte a mejorar tus productos y servicios.

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