Satisfacción del Cliente

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente es la intensidad o el grado de satisfacción de los productos, servicios o atención al cliente. Es una situación en la que el cliente está satisfecho con una empresa. La satisfacción del cliente refleja si las expectativas del cliente se han cumplido o no.

Cuando una empresa aumenta la satisfacción del cliente, puede reducir los costos y aumentar las ventas. El cliente feliz a menudo recomienda la empresa a sus amigos, familiares o colegas y trae nuevos clientes potenciales. La empresa puede elevar la satisfacción proporcionando productos, servicios y atención al cliente de calidad, por precios o por el buen ambiente de tienda. Pero también hay muchas otras formas.