MOS VoIP

En general, la MOS está entre 1 y 5, donde 5 significa la mejor calidad de las llamadas VoIP y 1 una baja calidad de servicio. Estas puntuaciones son más sencillas de comparar que las pruebas subjetivas y los comentarios como “tengo muchas llamadas de voz entrecortadas”.

Medir la calidad de la voz con MOS también es útil cuando se comparan dos proveedores diferentes de llamadas VoIP. Por ejemplo, puedes descubrir que un servicio de llamadas VoIP para empresas tiene sistemáticamente mejores números de MOS que un servicio gratuito. En ese caso, tiene sentido elegir el servicio con mejor calidad de conversación (es decir, un número MOS más alto).

Ahora vamos a profundizar en la puntuación media de opinión (MOS) y en cómo se calcula esta medida de calidad.

Medición del MOS

En la práctica, la mayoría de la gente utiliza programas informáticos para calcular el MOS. Por lo tanto, no es necesario que abras Excel o utilices una calculadora para obtener la métrica manualmente. Dicho esto, es útil saber cómo se calcula una MOS para entenderla mejor.

El primer paso para calcular un MOS es reunir los siguientes puntos de datos. Ten en cuenta que puedes utilizar un software de monitorización del rendimiento de la red para reunir estos datos de medidas numéricas más rápidamente.

• propagation delay – Measure the time required for an individual digital signal to travel across the entire network. More complex networks with routers, switches, and other delays tend to have a higher propagation delay. Put another way, this metric measures the one-way delay for data to travel from your computer to the person you are calling.

• packetization delay – This time metric represents the time needed to convert information like the sound of your conversation into digital information (i.e., voice packets) and ultimately decode it at the other end. Note that using a non-compressed codec can have a lower packetization delay.

• buffer de fluctuación – Los datos digitales que representan su llamada no siempre llegan como se espera. Como resultado, se necesitan retrasos para compensar las diferencias en el tiempo de llegada de los paquetes. Cuando aumenta el porcentaje de pérdida de paquetes, los paquetes de voz deben retransmitirse. Esto provoca más retrasos en el procesamiento y un retraso en el almacenamiento en búfer. En última instancia, los problemas de búfer de fluctuación se traducen en problemas de VoIP (voz sobre protocolo de Internet).

Cuando empieces a aprender más sobre la monitorización del rendimiento de la red, hay algunos términos más que quizá quieras conocer para diagnosticar los problemas de VoIP.

• RTP packet – Real-time protocol (RTP) moves the voice information or voice packets across the network. Various factors like packet loss, jitter and latency impact whether RTP packet transmissions operate smoothly. Understanding RTP packet performance is vital to understanding VoIP statistics properly.

• packet counts – This metric is helpful because it puts packet loss into context. For example, if your VoIP call has 50 packets per second and you are losing 5 packets per second, you lose a significant portion of the call to packet drop. The packet counts involved vary depending on the VoIP codec used.

• packet loss simulation – Before you start a VoIP call, you can use packet loss simulation to estimate the voice quality of the call. For mission-critical applications like important business calls, it is wise to use packet loss simulation to diagnose problems.

¿Cuáles son las ventajas de un buen MOS para la VoIP?

Tu conexión VoIP debe mantener una buena MOS para sacar el máximo partido a la telefonía IP. En general, una puntuación aceptable es de 4,3 a 5. Sin embargo, la calidad de las llamadas de voz puede considerarse “aceptable” cuando la puntuación media de tu opinión desciende a 3,6. Si ves que las puntuaciones individuales caen por debajo de 3,6, tu conversación puede empezar a sonar como la voz de un robot.

Ten en cuenta que es útil medir tu MOS varias veces a lo largo del día para determinar tu puntuación media. Al tomar varias medidas, puedes encontrar momentos en los que tu conexión a Internet tiene un menor uso del ancho de banda.

Utilizar la MOS para describir la calidad de tu voz sobre IP es mucho mejor que descripciones vagas como “voz de robot” o “calidad excelente”. Cuando dispones de varias puntuaciones de opinión media, puedes discutir mejor con los ingenieros de la red las formas de evitar problemas de calidad en tus llamadas.

¿Cómo mejorar tus resultados de MOS?

Nadie espera que la calidad del VoIP sea mala. Antes de que vuelvas a hacer llamadas de voz tradicionales, no pierdas la esperanza. Hay algunas formas sencillas de conseguir mejores señales de audio.

Pide ayuda a tu proveedor de servicios de Internet

Empieza por preguntar a tu proveedor de servicios de Internet sobre las formas de evitar la congestión de la red. Es posible que te indiquen formas de mejorar la calidad de las llamadas en toda la red. Para ilustrar los problemas a los que te enfrentas, ofrécete a ejecutar una herramienta de ping mientras estás en la llamada con soporte técnico. En una red empresarial más extensa, el departamento de TI puede utilizar herramientas de supervisión de dispositivos de red para diagnosticar la causa de los problemas de salud de la VoIP. En algunas situaciones, una evaluación de la red puede ayudar a determinar la causa de las ralentizaciones de la red.

Puede que te digan que toda la red está experimentando errores de red debido a un mantenimiento de emergencia. En esa situación, puede que no tengas suerte. Considera la posibilidad de reprogramar tus llamadas a otra hora para evitar la mala calidad de las mismas. De lo contrario, pide a tu proveedor de servicios de Internet consejos para gestionar mejor el tráfico de la red en tu localidad para dar prioridad a las llamadas telefónicas.

Pide consejo a tu proveedor de servicios VoIP

Una red de alto rendimiento de VoIP está diseñada para evitar las llamadas entrecortadas, pero aún así se producen a veces. Suponiendo que trabajes con un proveedor de VoIP profesional que utilice un códec rápido para las llamadas de VoIP, puedes hacer algunas pruebas. Es posible que realicen pruebas de calidad de experiencia (también conocidas como QoE para VoIP). Esta medida tiene en cuenta tu opinión como usuario humano que realiza las llamadas de voz. Además, pueden ejecutar una puntuación de opinión media (MOS) para entender mejor la situación de tu señal digital.

Después de reunir esta información, pregunta a tu proveedor de servicios de VoIP qué se puede hacer para evitar una mayor degradación de la calidad de la voz. Pueden sugerirte que ejecutes una actualización del firmware de tu módem o router. Además, cambiar de micrófono puede ayudar a reducir el ruido de fondo durante las llamadas telefónicas. En general, un plan de proveedor de VoIP residencial puede tener menos capacidad para mejorar la calidad de tu señal de voz.

En resumen, hay algunas formas de mejorar tu MOS de VoIP y tener mejores llamadas.

• bandwidth conservation – Turn off other devices and applications before you make a call so that there is no impediment to VoIP traffic.

• codec speed – Ask your VoIP service provider if you can make a codec speed change. The default values in codec settings are not ideal in every situation.

• high-fidelity audio – Consider using a noise-cancelling headset during calls because this can help you to tune out background noise.

A medida que avanzas en la mejora de la calidad de tu voz, hay algunos términos más que puedes encontrar.

• rating factor – This refers to a technical formula called the E model. The E model is written as R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Each variable in the model is a separate rating factor that ultimately describes the quality of the call.

• advantage factor – A variable in the E model represents convenience to the end-user. The model assumes that people may tolerate lower voice quality for convenience (i.e., the willingness of many people to tolerate quality issues on a cell phone call).

• base factor – It is the “Ro” in the E model. It refers to the background noise effects which can impact the quality of the factor.