MOS VoIP

¿Qué es el MOS en la VoIP?

La Mean opinion (MOS) es una medida o métrica que se utiliza para medir la calidad de las llamadas VoIP o la calidad del audio. En lugar de describir la calidad de tu llamada VoIP en términos vagos, como buena o mala, la MOS VoIP te da una medida objetiva de la calidad de la voz.

En general, la MOS está entre 1 y 5, donde 5 significa la mejor calidad de las llamadas VoIP y 1 una baja calidad de servicio. Estas puntuaciones son más sencillas de comparar que las pruebas subjetivas y los comentarios como “tengo muchas llamadas de voz entrecortadas”.

Medir la calidad de la voz con MOS también es útil cuando se comparan dos proveedores diferentes de llamadas VoIP. Por ejemplo, puedes descubrir que un servicio de llamadas VoIP para empresas tiene sistemáticamente mejores números de MOS que un servicio gratuito. En ese caso, tiene sentido elegir el servicio con mejor calidad de conversación (es decir, un número MOS más alto).

Expert's note

Cuando la calidad de la conversación en una llamada VoIP sea suficiente, haz una comprobación de MOS.

Este número te ayudará a mantener una conversación más informada con el departamento de asistencia técnica.

Ahora vamos a profundizar en la puntuación media de opinión (MOS) y en cómo se calcula esta medida de calidad.

Medición del MOS

En la práctica, la mayoría de la gente utiliza programas informáticos para calcular el MOS. Por lo tanto, no es necesario que abras Excel o utilices una calculadora para obtener la métrica manualmente. Dicho esto, es útil saber cómo se calcula una MOS para entenderla mejor.

El primer paso para calcular un MOS es reunir los siguientes puntos de datos. Ten en cuenta que puedes utilizar un software de monitorización del rendimiento de la red para reunir estos datos de medidas numéricas más rápidamente.

  • Retardo de propagación – Mide el tiempo que necesita una señal digital individual para viajar por toda la red. Las redes más complejas con routers, conmutadores y otros retrasos suelen tener un mayor retraso de propagación. Dicho de otro modo, esta métrica mide el retraso unidireccional de los datos para viajar desde tu ordenador hasta la persona a la que llamas.
  • retardo de paquetización – Esta métrica de tiempo representa el tiempo necesario para convertir la información, como el sonido de tu conversación, en información digital (es decir, paquetes de voz) y, finalmente, descodificarla en el otro extremo. Ten en cuenta que el uso de un códec no comprimido puede tener un retraso de paquetización menor.
  • buffer de fluctuación – Los datos digitales que representan tu llamada no siempre llegan como se espera. Por ello, se necesitan retrasos para compensar las diferencias en el tiempo de llegada de los paquetes. Cuando el porcentaje de pérdida de paquetes aumenta, los paquetes de voz tienen que ser reenviados. Esto provoca más retrasos en el procesamiento y un retraso en el búfer. En última instancia, los problemas de buffer de jitter se traducen en problemas de VoIP (protocolo de voz sobre Internet).
Vector de métricas

Cuando empieces a aprender más sobre la monitorización del rendimiento de la red, hay algunos términos más que quizá quieras conocer para diagnosticar los problemas de VoIP.

  • Paquete RTP – El protocolo en tiempo real (RTP) mueve la información de voz o los paquetes de voz a través de la red. Diversos factores, como la pérdida de paquetes, el jitter y la latencia, influyen en el buen funcionamiento de las transmisiones de paquetes RTP. Entender el rendimiento de los paquetes RTP es vital para comprender correctamente las estadísticas de VoIP.
  • Cuenteo de paquetes – Esta métrica es útil porque pone en contexto la pérdida de paquetes. Por ejemplo, si tu llamada VoIP tiene 50 paquetes por segundo y pierdes 5 paquetes por segundo, pierdes una parte importante de la llamada por la pérdida de paquetes. El recuento de paquetes varía en función del códec VoIP utilizado.
  • Simulación de pérdida de paquetes – Antes de iniciar una llamada VoIP, puedes utilizar la simulación de pérdida de paquetes para estimar la calidad de voz de la llamada. En el caso de las aplicaciones de misión crítica, como las llamadas empresariales importantes, es conveniente utilizar la simulación de pérdida de paquetes para diagnosticar los problemas.

¿Cuáles son las ventajas de un buen MOS para la VoIP?

Tu conexión VoIP debe mantener una buena MOS para sacar el máximo partido a la telefonía IP. En general, una puntuación aceptable es de 4,3 a 5. Sin embargo, la calidad de las llamadas de voz puede considerarse “aceptable” cuando la puntuación media de tu opinión desciende a 3,6. Si ves que las puntuaciones individuales caen por debajo de 3,6, tu conversación puede empezar a sonar como la voz de un robot.

Ten en cuenta que es útil medir tu MOS varias veces a lo largo del día para determinar tu puntuación media. Al tomar varias medidas, puedes encontrar momentos en los que tu conexión a Internet tiene un menor uso del ancho de banda.

Utilizar la MOS para describir la calidad de tu voz sobre IP es mucho mejor que descripciones vagas como “voz de robot” o “calidad excelente”. Cuando dispones de varias puntuaciones de opinión media, puedes discutir mejor con los ingenieros de la red las formas de evitar problemas de calidad en tus llamadas.

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¿Cómo mejorar tus resultados de MOS?

Nadie espera que la calidad del VoIP sea mala. Antes de que vuelvas a hacer llamadas de voz tradicionales, no pierdas la esperanza. Hay algunas formas sencillas de conseguir mejores señales de audio.

Pide ayuda a tu proveedor de servicios de Internet

Empieza por preguntar a tu proveedor de servicios de Internet sobre las formas de evitar la congestión de la red. Es posible que te indiquen formas de mejorar la calidad de las llamadas en toda la red. Para ilustrar los problemas a los que te enfrentas, ofrécete a ejecutar una herramienta de ping mientras estás en la llamada con soporte técnico. En una red empresarial más extensa, el departamento de TI puede utilizar herramientas de supervisión de dispositivos de red para diagnosticar la causa de los problemas de salud de la VoIP. En algunas situaciones, una evaluación de la red puede ayudar a determinar la causa de las ralentizaciones de la red.

Puede que te digan que toda la red está experimentando errores de red debido a un mantenimiento de emergencia. En esa situación, puede que no tengas suerte. Considera la posibilidad de reprogramar tus llamadas a otra hora para evitar la mala calidad de las mismas. De lo contrario, pide a tu proveedor de servicios de Internet consejos para gestionar mejor el tráfico de la red en tu localidad para dar prioridad a las llamadas telefónicas.

Expert's note

Asegúrate de hablar de la latencia de la red con tu proveedor de servicios de Internet, si no la mencionan.

Tu proveedor de servicios de Internet puede tener más consejos basados en su experiencia con la supervisión de la red.

Pide consejo a tu proveedor de servicios VoIP

Una red de alto rendimiento de VoIP está diseñada para evitar las llamadas entrecortadas, pero aún así se producen a veces. Suponiendo que trabajes con un proveedor de VoIP profesional que utilice un códec rápido para las llamadas de VoIP, puedes hacer algunas pruebas. Es posible que realicen pruebas de calidad de experiencia (también conocidas como QoE para VoIP). Esta medida tiene en cuenta tu opinión como usuario humano que realiza las llamadas de voz. Además, pueden ejecutar una puntuación de opinión media (MOS) para entender mejor la situación de tu señal digital.

Después de reunir esta información, pregunta a tu proveedor de servicios de VoIP qué se puede hacer para evitar una mayor degradación de la calidad de la voz. Pueden sugerirte que ejecutes una actualización del firmware de tu módem o router. Además, cambiar de micrófono puede ayudar a reducir el ruido de fondo durante las llamadas telefónicas. En general, un plan de proveedor de VoIP residencial puede tener menos capacidad para mejorar la calidad de tu señal de voz.

En resumen, hay algunas formas de mejorar tu MOS de VoIP y tener mejores llamadas.

  • Conservación del ancho de banda – Apaga otros dispositivos y aplicaciones antes de hacer una llamada para que no haya impedimentos para el tráfico VoIP.
  • Velocidad del códec – Pregunta a tu proveedor de servicios VoIP si puedes hacer un cambio de velocidad del códec. Los valores por defecto en la configuración del códec no son ideales en todas las situaciones.
  • audio de alta fidelidad – Considera la posibilidad de utilizar unos auriculares con cancelación de ruido durante las llamadas, ya que pueden ayudarte a desconectar el ruido de fondo.
Ilustración de VoIP

A medida que avanzas en la mejora de la calidad de tu voz, hay algunos términos más que puedes encontrar.

  • factor de calificación – Se refiere a una fórmula técnica denominada modelo E. El modelo E se escribe como R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Cada variable del modelo es un factor de calificación independiente que, en última instancia, describe la calidad de la llamada.
  • Factor de ventaja – Una variable del modelo E representa la comodidad para el usuario final. El modelo asume que la gente puede tolerar una menor calidad de voz por comodidad (es decir, la disposición de muchas personas a tolerar problemas de calidad en una llamada de móvil).
  • factor base – Es la “Ro” del modelo E. Se refiere a los efectos del ruido de fondo que pueden afectar a la calidad del factor.

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Frequently asked questions

¿Qué es el valor MOS en VoIP?

Mean opinion score (MOS) es una medida o métrica utilizada para medir la calidad de las llamadas VoIP. La MOS oscila entre 1 y 5, donde 5 significa la mejor calidad de llamada VoIP y 1 una baja calidad de servicio.

¿Qué es lo que compone el MOS?

MOS se basa en varios factores, como el retardo de propagación, el retardo de paquetización y el buffer de jitter. Un servidor VoIP bien configurado tiene menos probabilidades de tener problemas, pero éstos pueden afectar a cualquier servicio VoIP.

¿Cómo se mide el MOS?

Aunque es posible medir el MOS manualmente, poca gente lo hace así. Si intentas mejorar el rendimiento de los teléfonos de sobremesa VoIP en una gran empresa, utiliza en su lugar herramientas de red. Las herramientas de red especializadas también pueden facilitar la medición de la latencia en la red.

¿Qué es un buen MOS para la VoIP?

Un buen MOS para VoIP está entre 4,3 y 5. Cuando sea posible, esfuérzate por acercar tu MOS a 5.

¿Cuál es una buena velocidad de Internet para la VoIP?

La mayoría de los expertos sugieren una velocidad de Internet de 5 megabits de descarga y subida para la VoIP moderna. Esta velocidad también permite navegar por la web y enviar un correo electrónico mientras se realiza una llamada VoIP. Cuando compartas una conexión a Internet con muchas otras personas (por ejemplo, entre 100 y 999 usuarios en un edificio grande), compra el servicio de Internet más rápido que puedas pagar.

¿Cuáles son las ventajas de la MOS?

MOS es una herramienta de diagnóstico muy útil para mejorar el rendimiento de las llamadas VoIP. En lugar de describir simplemente una llamada VoIP como buena o mala, puedes obtener una puntuación objetiva de hasta 5. Cuando se utiliza junto a otras métricas de red, como la latencia, la MOS puede acelerar la solución de los problemas de calidad de la VoIP.

¿Qué afecta a la MOS de tu prueba de VoIP?

Hay varios factores principales que influyen en tu MOS: tu proveedor de servicios de VoIP, el proveedor de servicios de Internet y la red. Para aumentar tu MOS de prueba y disfrutar de mejores llamadas VoIP, trabaja en la optimización de cada factor de MOS.

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