MOS VoIP

En general, el MOS está entre 1 a 5, donde 5 significa la mejor calidad de llamada VoIP y 1 significa una baja calidad de servicio. Estas puntuaciones son más directas de comparar que pruebas subjetivas y comentarios como “Estoy teniendo muchas llamadas con voz entrecortada.”

Medir la calidad de voz con MOS también es útil cuando se comparan dos proveedores de llamadas VoIP diferentes. Por ejemplo, podría encontrar que un servicio de llamadas VoIP empresarial tiene consistentemente mejores números de MOS que un servicio gratuito. En ese caso, elegir el servicio con mejor calidad conversacional (es decir, número de MOS más alto) tiene sentido.

Ahora echemos un vistazo más profundo a la puntuación de opinión media (MOS) y cómo se calcula esta medida de calidad.

Medición de MOS

En la práctica, la mayoría de las personas utilizan software para calcular un MOS. Así que no necesita abrir Excel o usar una calculadora para obtener la métrica manualmente. Dicho esto, es útil saber cómo se calcula un MOS para comprenderlo mejor.

El primer paso para calcular un MOS es recopilar los siguientes puntos de datos. Tenga en cuenta que puede utilizar software de monitoreo de rendimiento de red para recopilar estos datos de medida numérica más rápidamente.

• Retraso de Propagación – Mida el tiempo requerido para que una señal digital individual viaje a través de toda la red. Las redes más complejas con enrutadores, conmutadores y otros retrasos tienden a tener un retraso de propagación más alto. Dicho de otra manera, esta métrica mide el retraso unidireccional para que los datos viajen desde su computadora a la persona a la que está llamando.
• Retraso de Paquetización – Esta métrica de tiempo representa el tiempo necesario para convertir información como el sonido de su conversación en información digital (es decir, paquetes de voz) y finalmente decodificarla en el otro extremo. Tenga en cuenta que el uso de un códec sin comprimir puede tener un retraso de paquetización más bajo.
• Búfer de Jitter – Los datos digitales que representan su llamada no siempre llegan como se espera. Como resultado, se necesitan retrasos para compensar las diferencias en el tiempo de llegada de los paquetes. Cuando el porcentaje de pérdida de paquetes aumenta, los paquetes de voz deben reenviarse. Esto causa más retrasos de procesamiento y un retraso de almacenamiento en búfer. En última instancia, los problemas del búfer de jitter se traducen en problemas de VoIP (voz sobre protocolo de Internet).

A medida que comience a aprender más sobre el monitoreo del rendimiento de la red, hay algunos términos más que puede querer conocer para diagnosticar problemas de VoIP.

Paquete RTP – El protocolo en tiempo real (RTP) mueve la información de voz o paquetes de voz a través de la red. Varios factores como la pérdida de paquetes, jitter y latencia impactan si las transmisiones de paquetes RTP funcionan sin problemas. Comprender el rendimiento de los paquetes RTP es vital para comprender correctamente las estadísticas de VoIP.

Conteos de Paquetes – Esta métrica es útil porque pone la pérdida de paquetes en contexto. Por ejemplo, si su llamada VoIP tiene 50 paquetes por segundo y está perdiendo 5 paquetes por segundo, pierde una porción significativa de la llamada por caída de paquetes. Los conteos de paquetes involucrados varían según el códec VoIP utilizado.

Simulación de Pérdida de Paquetes – Antes de iniciar una llamada VoIP, puede usar la simulación de pérdida de paquetes para estimar la calidad de voz de la llamada. Para aplicaciones críticas para la misión como llamadas comerciales importantes, es prudente usar la simulación de pérdida de paquetes para diagnosticar problemas.

¿Cuáles son los beneficios de un buen MOS para VoIP?

Su conexión VoIP necesita mantener un buen MOS para aprovechar al máximo la telefonía IP.

En general, una puntuación aceptable es de 4.3 a 5. Sin embargo, la calidad de la llamada de voz puede considerarse “aceptable” cuando su puntuación de opinión media cae a 3.6. Si ve puntuaciones individuales por debajo de 3.6, su conversación podría comenzar a sonar como una voz de robot.

Tenga en cuenta que es útil medir su MOS varias veces durante el día para determinar su puntuación promedio. Al tomar varias medidas, puede encontrar momentos en que su conexión a Internet tiene un menor uso del ancho de banda.

Usar MOS para describir la calidad de su voz sobre IP es mucho mejor que descripciones vagas como “voz de robot” o “calidad excelente.” Cuando tiene múltiples puntuaciones de opinión media disponibles, puede discutir mejor formas de evitar problemas de calidad en sus llamadas con ingenieros de red.

¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?

Prueba LiveAgent gratis y compruébalo tú mismo.

Solicitar demo 30 días gratis

¿Cómo aumentar sus resultados de MOS?

Nadie espera con entusiasmo una mala calidad de VoIP. Antes de volver a hacer llamadas de voz tradicionales, no pierda la esperanza. Hay algunas formas simples en que puede obtener mejores señales de audio.

Busque asistencia de su proveedor de servicios de Internet

Comience preguntando a su ISP sobre formas de evitar la congestión de la red. Pueden informarle sobre formas de mejorar la calidad de las llamadas en toda su red. Para ilustrar los problemas que enfrenta, ofrezca ejecutar una herramienta de ping mientras está en la llamada con soporte técnico. En una red de empresa más extensa, el departamento de TI puede usar herramientas de monitoreo de dispositivos de red para diagnosticar la causa de problemas de salud de VoIP. En algunas situaciones, una evaluación de red puede ayudar a identificar la causa de las desaceleraciones de la red.

Se le podría decir que toda la red está experimentando errores de red debido a mantenimiento de emergencia. En esa situación, podría estar sin suerte. Considere reprogramar sus llamadas para otro momento para que pueda evitar una mala calidad en sus llamadas. De lo contrario, pida a su proveedor de servicios de Internet consejos sobre cómo administrar mejor el tráfico de red en su ubicación para priorizar las llamadas telefónicas.

Pida consejo a su proveedor de servicio VoIP

Una red VoIP de alto rendimiento está diseñada para evitar llamadas entrecortadas, pero aún suceden a veces. Suponiendo que está trabajando con un proveedor VoIP profesional que utiliza un códec rápido para llamadas VoIP, puede ejecutar algunas pruebas. Podrían ejecutar pruebas de calidad de experiencia (también conocidas como QoE para VoIP). Esta medida considera su punto de vista como el usuario humano que realiza llamadas de voz. Además, pueden ejecutar una puntuación de opinión media (MOS) para comprender mejor su situación de señal digital.

Después de recopilar esta información, pregunte a su proveedor de servicio VoIP qué se puede hacer para evitar una mayor degradación de la calidad de voz. Pueden sugerir ejecutar una actualización de firmware en su módem o enrutador. Además, cambiar a un micrófono diferente puede ayudar a reducir el ruido de fondo durante las llamadas telefónicas. En general, un plan de proveedor VoIP residencial puede tener menos capacidad para mejorar la calidad de su señal de voz.

Para resumir, hay algunas formas en que puede mejorar su MOS VoIP y tener mejores llamadas.

• Conservación del Ancho de Banda – Apague otros dispositivos y aplicaciones antes de hacer una llamada para que no haya impedimento para el tráfico de VoIP.
• Velocidad del Códec – Pregunte a su proveedor de servicio VoIP si puede hacer un cambio de velocidad de códec. Los valores predeterminados en la configuración del códec no son ideales en todas las situaciones.
• Audio de Alta Fidelidad – Considere usar un auricular con cancelación de ruido durante las llamadas porque esto puede ayudarle a eliminar el ruido de fondo.

A medida que avanza en la mejora de su calidad de voz, hay algunos términos más que puede encontrar.

Factor de Calificación – Esto se refiere a una fórmula técnica llamada modelo E. El modelo E se escribe como R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Cada variable en el modelo es un factor de calificación separado que finalmente describe la calidad de la llamada.

Factor de Ventaja – Una variable en el modelo E representa la conveniencia para el usuario final. El modelo asume que las personas pueden tolerar una calidad de voz más baja por conveniencia (es decir, la disposición de muchas personas a tolerar problemas de calidad en una llamada de teléfono móvil).

Factor Base – Es el “Ro” en el modelo E. Se refiere a los efectos del ruido de fondo que pueden impactar la calidad del factor.

Conclusión

MOS VoIP es una métrica esencial para evaluar y mejorar la calidad de las llamadas de voz en su organización. Al comprender cómo se calcula MOS, qué factores lo influyen y cómo optimizarlo, puede asegurar que sus comunicaciones VoIP permanezcan claras, profesionales y confiables. Ya sea que esté trabajando con su ISP, proveedor de servicio VoIP o equipo de TI interno, tener mediciones objetivas de MOS permite una solución de problemas más efectiva y optimización del rendimiento.